Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
•Transferir como PPTX, PDF•
2 gostaram•18,474 visualizações
Op 16 december gaf Max Mouwen, directeur internet en mobiel bij ING, een presentatie over mobiel bankieren.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (13)
Semelhante a Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
Semelhante a Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing (20)
Mais de ING Nederland
Mais de ING Nederland (20)
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
- 1. Spraakmakend mobiel bankieren Max Mouwen, Directeur Internet & Mobiel @maxmouwen 16.12.2014 | Emerce eFinancials | Amsterdam
- 2. 1. Bankzaken kunnen altijd makkelijker
- 3. ING wil klanten helpen om financieel fit te worden en bankzaken makkelijk maken. Innovaties spelen hierbij een belangrijke rol
- 4. 2. Smartphone wordt nog belangrijker
- 5. Internet heeft een heel mooie tijdslijn van innovaties over de afgelopen jaren. Hierin voegen.
- 6. 2 miljoen klanten Meest gebruikte Nederlandse app Eenderde bankiert uitsluitend via de app
- 8. Bijna de helft van onze klanten tot 40 jaar maakt gebruik van mobiel bankieren
- 9. 3. Leren van ervaringen in andere landen
- 10. ‘Empowering people to stay a step ahead in life and business’
- 11. Nederland: Mpin Australië: Saldo voor Log-in Polen: Contactloos Betalen
- 13. 4. Mobiel gebruikers hebben meer grip op hun financiën
- 14. Sparen vaker Staan minder rood Betalen sneller hun rekening
- 15. 5. Mobiele app wordt hoog gewaardeerd
- 16. Waardering van klanten (app store) Consumentenbond, Geldgids, iCulture Award (beste App 2013)
- 17. 6. ING zet volgende stap in mobiel bankieren
- 18. ING introduceerde dit jaar als eerste bank in Europa Inge Stembediening in de App
- 19. Fase 2 Stemherkenning Fase 1 Stembediening
- 20. 7. Eerste reacties en resultaten
- 21. Landelijk nieuws
- 22. Klantreacties
- 23. Saldo checken Geld overmaken Social Talk
- 24. 8. Blik op de toekomst
- 26. ING wil bankieren op een nieuwe manier makkelijk maken: nu en in de toekomst
- 27. Bedankt voor uw aandacht Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Film: www.youtube.com/ingnl
Notas do Editor
- Dames en heren, mijn naam is Max Mouwen en ik ben directeur Internet en Mobiel bij ING Nederland Dat betekent dat ik leiding geef aan activiteiten van ING in Nederland met betrekking tot online bankieren en bankieren via de mobiele app. Ik ben hier samen met mijn collega Danny Wijnands die binnen ING NL verantwoordelijk is voor de technische realisatie van o.a. innovaties, it-systemen e.d. Ik wil graag het komende half uur de ontwikkelingen delen op het gebied van innovatie binnen de bank in Nederland en daarnaast uitgebreid spreken over biometrie en met name over Inge, spraakgestuurd bankieren bij ING.
- ING wil klanten helpen om financieel fit te worden en te blijven. Dat doen we door klanten inzicht en overzicht te bieden op hun financiële zaken en door bankieren makkelijk te maken. Innovatie speelt hier in een belangrijke rol, we moeten daarom in spelen op nieuwe maatschappelijke ontwikkelingen en gebruik te maken van de laatste technologische mogelijkheden. ING loopt voorop om vernieuwingen door te voeren in haar dienstverlening, steeds met als doel om het op een nieuwe manier makkelijk te maken voor klanten om hun bankzaken te regelen en altijd alleen als de klant er zelf voor kiest om innovatieve toepassingen te gebruiken. Voordat we gaan kijken naar die nieuwe toepassing sta ik kort even stil bij die ontwikkelingen en innovaties en hoe wij daarmee omgaan.
- Innovatie zit in het DNA van ING. Het uitproberen van nieuwe ideeën en deze vervolgens in de markt zetten, heeft ING hoog in het vaandel staan. Zo waren we bijvoorbeeld de eerste met bankieren via de computer (Girotel in 1986) en het ontwerpen van een eigen betaalpas (Mijn Postbankpas in 2005). En hebben we de afgelopen jaren forse slagen gemaakt met onze succesvolle mobiel bankieren app. Onze teams werken sinds anderhalf jaar aan verschillende innovaties die mobiel bankieren en straks ook mobiel betalen nog makkelijker gaan maken. Het team gebruikt daarbij de inzichten van onze klanten en volgt de ontwikkelingen bij grote innovatieve spelers op de voet. Laten we eens kijken naar recente ontwikkelingen bij Apple en Google.
- Het gebruik van onze mobiele app groeit nog steeds spectaculair. In de mei-piek liep 69% van het verkeer via mobiele devices. De smartphone of tablet is het vertrekpunt geworden van het doen van dagelijkse bankzaken.
- Mobiel bankieren heeft internetbankieren inmiddels ingehaald
- We zien dat onze klanten steeds meer en steeds intensiever gebruik maken van onze Mobiel Bankieren App. In de leeftijd tot 40 jaar maakt al bijna de helft van onze klanten gebruik van mobiel bankieren en we zien dat deze groei fors doorzet. We vragen onze klanten continu hoe we de app en het gebruiksgemak van de app verder kunnen verbeteren. Op basis van deze klantfeedback voegen we nieuwe mogelijkheden toe. Wij constateren dat de smartphone in de komende twee jaar nog belangrijker wordt voor consumenten. De smartphone is het vertrekpunt voor het doen van dagelijkse bankzaken. Daar spelen wij op in met onze innovaties.
- ING Nederland is onderdeel van ING Groep en daarmee een van de 40 landen wereldwijd waar ING actief is. Dit voorjaar presenteerde de CEO van ING Groep, Ralph Hamers de Think Forward strategie. Een belangrijk uitgangspunt van deze strategie is dat wij door onze dienstverlening steeds te verbeteren en te vernieuwen het voor onze klanten steeds makkelijker maken om hun banzaken te regelen. Onder het motto: Empowering people to stay a step ahead in life and business. Innovatie speelt daarom een belangrijke rol in onze ontwikkeling. We werken daarbij steeds intensiever samen met onze collega’s in andere ING-landen. We hebben een platform gevormd voor internet en mobiel waar alle ING-landen samenkomen en onderling cases, marktontwikkelingen en klantervaringen presenteren. Zo leren we van elkaar en maken wij bijvoorbeeld gebruik van kennis en ervaringen uit Australië, Turkije, Polen of Spanje en vice versa.
- ING Nederland is onderdeel van ING Groep en daarmee een van de 40 landen wereldwijd waar ING actief is. Dit voorjaar presenteerde de CEO van ING Groep, Ralph Hamers de Think Forward strategie. Een belangrijk uitgangspunt van deze strategie is dat wij door onze dienstverlening steeds te verbeteren en te vernieuwen het voor onze klanten steeds makkelijker maken om hun banzaken te regelen. Onder het motto: Empowering people to stay a step ahead in life and business. Innovatie speelt daarom een belangrijke rol in onze ontwikkeling. We werken daarbij steeds intensiever samen met onze collega’s in andere ING-landen. We hebben een platform gevormd voor internet en mobiel waar alle ING-landen samenkomen en onderling cases, marktontwikkelingen en klantervaringen presenteren. Zo leren we van elkaar en maken wij bijvoorbeeld gebruik van kennis en ervaringen uit Australië, Turkije, Polen of Spanje en vice versa.
- Er zijn overigens interessante verschillen tussen de diverse ING landen. Uit internationaal onderzoek (IIS mobiel bankieren rapport) naar het gebruik van mobiel bankieren en nieuwe betaalmethoden blijkt o.a.: Dat Nederland, Luxemburg en Oostenrijk de meest ontwikkelde markten voor mobiel bankieren zijn. Turkije is dé ‘hotspot’ voor mobiel bankieren, met ongekend groeipotentieel naarmate de internetpenetratie begint toe te nemen. Roemenië en Polen zijn early adaptors als het gaat om contactloos betalen. In het afgelopen jaar is het vertrouwen in deze technologie hier sterk toegenomen. In Frankrijk en Italië is dat vertrouwen licht toegenomen. In het algemeen geldt dat mobiele bankierders meer vertrouwen hebben in het gebruik van contactloze betalingen.
- Er is nog een belangrijke reden om onze mobiele klanten goed te ondersteunen. Uit onze eigen ervaringen en uit onderzoek in de verschillende ING-landen weten we dat gebruikers van mobiel bankieren meer inzicht hebben in hun financiën. 80% van een internationale steekproef gaf aan dat mobiel bankieren de manier waarop zij hun geldzaken regelen heeft verbeterd. 77% van de app-gebruikers geeft aan dat zij meer grip hebben op hun geldzaken dankzij de mobiel bankieren app. Klanten die mobiel bankieren onderscheiden zich van klanten die niet mobiel bankieren. Zij sparen vaker Zij staan minder vaak rood Betalen sneller hun rekeningen Zij zijn meer betrokken bij hun bank (loyalere klanten) Degenen die al langer mobiel bankieren geven vaker aan dat zij hierdoor beter met hun geld omgaan. ING vindt het belangrijk dat haar klanten financieel fit zijn en blijven. Alle reden dus om deze gebruikers goed te ondersteunen.
- Op dit moment wordt onze Mobiel Bankieren App hoog gewaardeerd door onze klanten en professionele beoordelaars. We zijn heel blij met deze waardering. Zo kregen we recent erkenning van de Consument en Geldgids en WUA. We kregen een iCulture Award (beste app van Nederland in 2013) en misschien nog wel het belangrijkste: onze app krijgt de hoogste rating van gebruikers in de appstores. Dat betekent dat onze klanten de app waarderen. Deze positie willen we natuurlijk graag behouden en daarom blijven we verder ontwikkelen.
- Als eerste bank in Europa introduceerde ING stemtechnologie in de Mobiel Bankieren App onder de naam ‘Inge’. Enige bank die nu met stembediening werkt is USAA Bank. Met Inge kun je handsfree bankieren in je Mobiel Bankieren App. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. Ook is het eenvoudig om geld over te maken, zo kun je bijvoorbeeld met je stem in de app een rekeningnummer voorlezen in plaats van intypen, wat het doen van je bankzaken makkelijk maakt. Vanaf nu bieden wij onze klanten die dat willen dus de mogelijkheid om te navigeren door de mobiele app met stembesturing. Dat werkt heel eenvoudig. We hebben het uitgebreid intern getest met een groep medewerkers. Nu kunnen alle klanten ermee aan de slag.
- We introduceren handsfree bankieren in twee fases. In de eerste fase kunnen onze klanten aan de slag met Inge en gebruik maken van stembesturing. Tegelijkertijd gaat een groep klanten in de vorm van een testgroep, een early bird, aan de slag met stemherkenning. Hiermee kun je inloggen in de app en betalingen autoriseren. Stemherkenning zal later dit jaar geïntroduceerd worden, nadat het uitgebreid getest is door de testgroep. We willen leren van de ervaringen van onze klanten. We gebruiken de feedback van klanten om het product verder te verbeteren. Daarnaast kan het in de toekomst ook van toegevoegde waarde zijn op het gebied van veiligheid, waarbij biometrie onderdeel kan zijn van ons veiligheidsbeleid, zoals bijvoorbeeld een extra autorisatie met je stem bij een betaling, naast het intoetsen van een pincode. Eerlijk gezegd verwachten we niet dat klanten nu massaal stembesturing zullen gebruiken, voor een groep gebruikers en in specifieke situaties biedt het op dit moment zeker voordelen en de adoptie zal in de toekomst verder groeien. [DEMO] Bankieren met je stem is veilig. Iedere stem heeft karakteristieke eigenschappen. Daarmee is ieders stem een uniek en veilig wachtwoord. Zo kan ik bijvoorbeeld met mijn stem niet inloggen in de app van iemand anders en een betaling doen. Daarnaast maakt de app gebruik van meerdere veiligheidsmiddelen, zo moet je bijvoorbeeld een extra zin uitspreken als je geld over wilt maken naar iemand buiten je adresboek. De app is tijdens het ontwikkelproces uitvoerig getest op de diverse risico’s. De app wordt nog steeds continue doorontwikkeld op basis van de bevindingen uit de testgroep met de early bird. Ook monitort een team van veiligheidsexperts continue alle ontwikkelingen en neemt maatregelen om fraude te voorkomen en de app zo veilig mogelijk te houden.
- TV: NOS Journaal, NOS op 3, RTLZ nieuws Radio: Radio 1, Radio 2, BNR, Qmusic, 3 FM, Radio 538 Kranten: Spits, Metro, regionale dagbladen Online: Meer dan 120 publicaties
- Leuke reacties van bekende en onbekende klanten
- Inge wordt door klanten het meest gebruikt om het saldo te checken, om geld over te maken, maar ook stellen klanten persoonlijke vragen aan Inge, zoals wil je met me trouwen? Wat heb je aan? En Waar woon je?
- Stem is een eerste stap naar biometrie-toepassingen. Maar we hebben het voornemen om verder te innoveren. We kijken onder andere naar ontwikkelingen als vingerafdruk, zoals Apple die nu beschikbaar maakt in iOS. We bieden dus op korte termijn stemtechnologie aan en we kijken naar mogelijkheden om hier eventueel vingerafdruktoepassingen of wellicht gezichtsherkenning aan toe te voegen. Innoveren is voor ING geen doel op zich, maar heeft altijd als doel om het doen van dagelijkse bankzaken nog makkelijker te maken. Uiteindelijk bepaalt de klant overigens of hij of zij het ook echt makkelijker vindt. De klant besluit dan ook altijd om een nieuwe dienst aan te zetten of niet.
- Wij volgen de maatschappelijke en technologische ontwikkelingen op de voet. Daar spelen we met onze innovaties op in. Dat doen we steeds sneller, maar altijd met de blik op de haalbaarheid en relevantie van toepassingen. Of de klant wel of niet gebruik wil maken van stembediening is aan de klant zelf. Klanten kunnen via het instellingenmenu in de mobiel bankieren app stembediening aan of uit te zetten. Uiteindelijk bepaalt de klant of hij het echt makkelijk vindt.
- Dames en heren, mijn naam is Max Mouwen en ik ben directeur Internet en Mobiel bij ING Nederland Dat betekent dat ik leiding geef aan activiteiten van ING in Nederland met betrekking tot online bankieren en bankieren via de mobiele app. Ik ben hier samen met mijn collega Danny Wijnands die binnen ING NL verantwoordelijk is voor de technische realisatie van o.a. innovaties, it-systemen e.d. Ik wil graag de komende 15 minuten de ontwikkelingen delen op het gebied van innovatie binnen de bank in Nederland en daarnaast een nieuwe toepassing laten zien met betrekking tot biometrie die binnenkort beschikbaar is voor onze klanten. Na afloop van de presentatie is er de gelegenheid om onze nieuwe toepassing zelf te ervaren.