ING scherpt de strategie op de Nederlandse markt aan. Om de voorkeursbank van Nederland te zijn, moet de dienstverlening van de ING persoonlijker, deskundiger en actiever worden. “We willen dat klanten ons ervaren als een bank die betrokken is bij haar klanten en bij Nederland en altijd hun belang voor ogen heeft”, aldus Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland. Om de aangescherpte koers te onderstrepen lanceert de ING vandaag tevens een nieuwe campagne met de pay-off ‘Oranje is ING’. In de nieuwe Tv-commercial vertellen bekende en onbekende Nederlanders wat Oranje voor hen betekent. Zo delen onder andere Rutger Hauer, Wesley Sneijder en Esmee Denters hun oranjegevoel. Maar ook Guus Vogels (VOPAK), Marlou van Rhijn (gouden medaillewinnaar Paralympische Spelen) en de gebroeders Tagi (uitgeroepen tot verkopers van de beste haring van Nederland) vertellen wat Oranje voor hen betekent. De campagne zal de komende tijd te zien zijn op radio en TV, outdoor en online. Nederlanders kunnen online laten weten wat zij Oranje vinden via #vindikoranje. Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens een informatiebijeenkomst met journalisten. (16 november 2012)

1. Een nieuwe
communicatieaanpak
De verdieping
16 november 2012
Johan van der Zanden &
Louise Meijer

2. Bij Nederland

3. Vrijwel iedereen kent de ING
geholpen bekendheid spontane bekendheid
Bron: Mindworld, imago-onderzoek banken

4. Kiezen voor een duidelijk eigen plek
ING spreekt vooral behoeften aan van segmenten: affiniteit en vrijheid
SNS Bank
* Uit TNS Nipo positioneringsonderzoek. Zij hanteert het zgn. Needscope model voor merkpositionering N=1700

5. Heel Nederland vatten: mentaliteit
Raak de mentaliteit van heel Nederland: wat ons bindt en wat ons maakt.

6. Campagnestructuur
Mentaliteit Wat is de Nederlandse mentaliteit die ons bindt waar we
hier op inspelen?
Inzicht Wat speel er op dit moment bij de Nederlander waar wij
van betekenis kunnen zijn en onze betrokkenheid tonen?
Rol ING Wat gaan we dus doen dat bijdraagt aan een betere
financiële situatie voor de Nederlander?
Bewijsvoering Met welke producten, diensten, tools of middelen gaan
we bijdragen aan een betere financiële situatie voor de
Nederlander?

9. “Oranje is ING” meetlat
Oranje is niet alleen een kleur, maar ook een mentaliteit
Het is Oranje en past binnen de merkstrategie als het 4xWAAR is:
1. WAAR over Nederland
Vertrekt het vanuit een Nederlandse mentaliteit die ons allemaal bindt?
2. WAARde voor de klant
Heeft het waarde voor de klant als het gaat om zijn financiële situatie?
3. WAARden van ING
Past het bij ING en onze centrale waarden: persoonlijk, servicegericht, actief, open & eerlijk?
4. WAARachtig
Tonen we betrokkenheid en laat het zien dat we naast de klant staan in goede én in slechte
tijden?

10. Televisiecommercial

11. Vind ik oranje volgens….
Rutger Hauer: “Oranje is meer dan een kleur”
Anniek Kortleve: “Oranje ben ik”
Fotomodel in Parijs, onder andere in nieuwe campagne Balenciaga.
Tagi broers: “Oranje zijn wij”
Beste haring van Nederland, begonnen op 11 jarige leeftijd in de visafslag. Nu succesvol MKB bedrijf van
turkse ondernemers. Zoals zo velen.
Marlies Hak: “Oranje is vooruit willen”
Aanvoerder Solar team. Op technische innovatie loopt onze land vaak voorop.
Jasper Schuringa: “Je nek uitsteken”
Tijdens een vlucht naar Detroit stond hij op om een terrorist te overmeesteren.
Ron Blaauw: “Op je bek durven gaan”
Altijd op zoek naar topkwaliteit: hij schenkt Nederlandse wijn in zijn restaurant.

12. Vind ik oranje volgens….
Marlou van Rhijn: “Oranje is nooit opgeven. Nooit”
Winnaar goud op de paralympische spelen.
Danny Bouman: “Hoe groot de verleiding ook is”
In 1 jaar tijd 154 kilo afvallen.
Noah: “Eén voor allen”
11 jarige oranje supporter.
Wesley Sneijder: “En allen voor één”
Aanvoerder Oranje.
Esmee Denters: “Oranje is klein beginnen”
Een wereldhit via youtube.
Guus Vogels: “Groter durven denken”
Ex-keeper Nederlands hockeyteam. Nu met VOPAK een succesvolle internationale ondernemer.

13. Vind ik oranje volgens….
Martijn Krabbé: “De wereld veroveren”
Het concept The Voice is een wereldwijd succes.
Fabienne Bergmans: “Gewoon omdat ‘t kan”
14 jaar, winnaar The voice kids. Heeft gehoorafwijking en wint platencontract en studiebeurs.
Wim Pijbes: “Oranje is willen”
Directeur Rijksmuseum. ING is al jaren betrokken hoofdsponsor, juist ook tijdens de verbouwing.
Michel de Boer: “Oranje is doen”
Boorder Noord-Zuidlijn.
Shirley en haar klas: “ook al zegt alles nee”
Velen zetten zich in in het onderwijs, ook voor kinderen met rugzakjes. Zo ook Shirley.

14. Radiocommercials

16. #vindikoranje

17. Interne middelen
 Internal branding is key
 Oranje mentaliteit begint intern
 In elk klantcontact, elke dienst moeten we dat
uitdragen
- Krant
- Oranje bijeenkomsten
- Oranje stippen
- Activatie ‘Vind ik oranje’ online

18. Vragen?