Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015. De afdeling van de toekomst. ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'. Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.

1. De afdeling van
de toekomst
Johan van der Zanden,
directeur Communicatie ING Nederland

2. 2
het draait
om
cultuur
durf
voortrekker
te zijn
maak de
organisatie
communica-
tiever

3. De wereld verandert snel

4. 4

5. 5

6. 6

7. Creëer sense of urgency voor
verandering

8. 8
We believe all sustainable progress
is driven by people with the
imagination and determination
to improve their future and the
futures of those around them.
We empower people and
organisations to realise their own
vision for a better future – however
modest or grand.
Empowering people
to stay a step ahead in
life and in business

9. 9

10. 10
Opdracht

11. 11
3 sleutelelementen
OmniChannel
Squad Squad Squad Squad
Chapter
Chapter
Tribe Lead
Agile
Coach
CL
CL
Agile Way of Working New Culture

12. Purpose Communicatie

13. 13
Maximizing
engagement
to become the most
favorite
banking brand

14. 14
Wij geloven dat iedereen een bank wil die je vooruit helpt in het leven. Nu en
later.
Met onze communicatie laten we Nederland zien en voelen dat ING daarin
vooroploopt.
Zo realiseren we een positieve impact op de reputatie en merkvoorkeur van ING
en een onderscheidende positie in de markt.
En daarmee zijn we de favoriete bank van Nederland.
Purpose Communicatie

15. 15
Wij inspireren door impactvolle communicatie en dialoog. Wij communiceren open en
proactief via diverse media, vooral online en social.
Consumenten, ondernemers en medewerkers geven we een oranje beleving met onze
campagnes, PR, evenementen en sponsoring.
We zorgen dat de hele organisatie communicatiever wordt en medewerkers zich
geïnformeerd en betrokken voelen en als echte ambassadeurs met trots ING
vertegenwoordigen.
Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid laten we doorklinken bij alles wat we
doen.
Zo maken we ING relevant in het leven van mensen.
Purpose Communicatie

16. Hoe hebben we het ingericht?

17. 17

18. 18
Center of Expertise Communicatie

19. Het draait om cultuur

20. 20
The Orange Code

21. 21

22. Hoe werkt het nu?

23. 23

24. Durf de voortrekker te zijn

25. 25
Voortrekker

26. Maak de organisatie
communicatiever

27. 27
Maak de
organisatie
communi-
catiever

28. 28
Wat merken klanten er van?

29. Afrondend

30. 30
Rocket science?

31. Vragen? Dank voor uw aandacht!
johan.van.der.zanden@ing.nlwww.slideshare.net/ingnl@JohanvdZanden