Découvrez comment optimiser l'utilisation d'un réseau social d'entreprise pour améliorer la collaboration interne et développer votre activité avec Infoclip et Microsoft Dynamics CRM 2013

2. Réseau Social d’Entreprise
Les réseaux sociaux,
ce sont des individus, des
groupes et des
communautés
qui travaillent ensemble
58% des
collaborateur
s recherchent
plus d’une
heure par
jour des
informations
61% du
temps
consacré à
coordonner la
collaboration
Passer
d'activités
centrées sur
les
documents
à des
interactions
entre
individus
38 %de
temps perdu
à dupliquer
ce qui a déjà
été fait.

3. A l’heure des constats
Deux révolutions
MOBILE
128 Millions
de tablettes
23 Millions
vendues
de Français
dans le connectés à
monde en
internet via
2012 (72
leur
Millions en smartphone
2011)
(2012)
720 Millions
de
smartphone
vendus dans
le monde
(2012)
13,5 Millions
de
smartphone
vendus en
France
(2012)
SOCIALE
1 milliard
d’utilisateurs
de facebook
354 Millions
de tweet par
jour
Facebook : premier outil en
terme d’adoption et de
navigation
L’effet Papillon Digital

4. A l’heure des constats
Les comportements d’achats changent
20% exige
une réponse
en moins
d’une heure
sur les réseaux
sociaux
Leviers de la
fidélité client
Contribution à la fidélité client
44% des
clients
expriment leur
mécontentem
ent sur les
réseaux
sociaux
53
%
19
%
9
%
19
%
Poids de
la société
et de la
marque
Produits Rapport
et
qualité
services
prix
Expérienc
e
d’achat/v
ente
57% des actes
d’achats sont
déjà décidés
avant d’entrer
en contact
avec le
fournisseur
Le client est
informé,
documenté…
59% des
acheteurs
consultent un
pair ayant
traité du
même sujet
37% des
acheteurs
posent des
questions sur
les réseaux
sociaux pour
obtenir un
avis

5. A l’heure des constats
Maturité
des
utilisateurs
Office, RSE,
Outlook…
scénarii
d’usage
Appareils
Typologie
de
relations,
processus
Services
technologi
ques
Ventes
Prospection
Marketing
Fournisseurs
Service client
Communication
Collaborateurs
Processus
spécifiques
Equipes
transverses
Organisation
Voix /
vidéos
Messagerie
Gestion
documentaire
Big Data /
Reporting
Gestion de
contenu
Intranet /
Internet
ERP – CRM
Application
s métiers
ON
PREMISE
CLOUD
PRIVE
CLOUD
PUBLIC

6. Entreprise connectée

7. La communication d’entreprise évolue

8. Réseau Social d’Entreprise : nouveautés
Synthèse des
nouveautés
Notifications
Abonnement
s
Profils
Suivi
d’utilisateurs
Micro
blogging
Like / dislike
Commentair
es
Publications
manuelles
ou
automatique
s
Intégration à
la
communicati
on unifiée

9. Réseau Social d’Entreprise Yammer
GROUPES
Création de
groupes publics
ou privées, pour
communiquer
de manière
restreinte
MESSAGING ET
MICROBLOGGI
NG
Poser des
questions,
discussions,
partager des
liens, opinions,
news….
FICHIERS
Partage de
fichiers
BASE DE
CONNAISSANC
E
Recherche par
sujet, recherche
avancée
SOCIAL
NETWORKING
avec PROFIL
Profil personnel,
titre, expérience,
connexion entre
utilisateurs
ACCÈS MOBILE
depuis IPAD,
IPHONE,
Windows
Phone, Outlook,
blackberry
COMMUNICATI
ON UNIFIEE
Conversations
instantanées,
gestion des
COMMUNAUTE
disponibilités
S
Pour
communiquer
vers l’extérieur
(partenaires,
clients, projets…)
de manière
simple et
sécurisée

10. Réseaux sociaux publics : scénarii d’usage
E-réputation
Réagir, publier
du contenu
Travailler
mieux
ensemble
Détecter les
signaux
d’achats
Service client
Partage de la
connaissance
Identifier les
influenceurs
Mesurer
l’efficacité
d’une
campagne
Approfondir la
connaissance
client
Mieux
collaborer
avec les clients
Détecter les
crises /
épidémies
Mesurer la
satisfaction
client

11. Réseaux sociaux publics
Ecoute sociale
sur tous les
canaux
Analyse du
‘’sentiment’’ en
langage natif
Simplicité de
paramétrage
Intégré avec
les campagnes
marketing de
MP
Disponible à
partir de

12. Réseaux sociaux publics
Ecoute sociale
sur tous les
canaux
Analyse du
‘’sentiment’’ en
langage natif
Simplicité de
paramétrage
Intégré avec
les campagnes
marketing de
MP
Disponible à
partir de

13. Dynamics CRM s’adapte à vos besoins

14. Mode de déploiement
 Choix du déploiement
– La solution CRM permet une
réversibilité complète du
modèle de paramétrage et de
licencing
LE POURVOIR DE CHOISIR LE MODE
DEPLOIEMENT
CLOUD PUBLIC
MICROSOFT
CLOUD PRIVE
PARTENAIRES
ON PREMISE

15. Déploiement solution mobile
Single
admin
console
Utilisate
urs
Simplifiez la gestion des appareils
mobiles
Gérez à distance les appareils
mobiles et les ordinateurs à l’aide
d’une console Web, où que vous
vous trouviez.
Renforcez la sécurité et le contrôle
Étendez les fonctions de sécurité et de gestion à
un large éventail d'appareils mobiles, dont les
plates-formes Windows RT, Windows 8, iOS et
Android.

16. L’ambition du groupe Infoclip
ENTREPRIS
E
CONNECTE
E
EXPERIENC
ES
UTILISATE
URS
PLATEFORME et
SERVICES
Nous aidons les entreprises à
se transformer et à innover en
fournissant des solutions qui
répondent aux besoins des
utilisateurs et des services IT

17. REIMAGINER
L’ERGONOMI
E
MICROSOFT
DYNAMICS CRM
2013
SOCIAL CRM
AGILITE ET
EXCELLENCE
DANS
L’EXECUTION
REPORTING
ANALYSES
MOBILITE
SANS
COMPROMIS
REVOLUTIONNER VOTRE
QUOTIDIEN
ENTREPRISE
CONNECTEE

18. Merci de votre attention
Un projet, une question concernant l’offre
Microsoft Dynamics CRM 2013 et
Infoclip?
Contactez nous par email :
marketing@infoclip.fr
Ou par téléphone : 01 43 18 19 20