Las nuevas tendencias tecnológicas están transformando los negocios, y las nuevas posibilidades de colaboración son un claro ejemplo.

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En septiembre de 2013, Aberdeen Study encontró que aquellos que identificaban la colaboración social e
n la empresa como uno de sus objetivo prioritarios observaron una mejora en el rendimiento del
negocio (Colaboradores), frente a aquellos que no la priorizaban (No colaboradores)
FACILITAR
LA COLABORACIÓN
GARANTIZAR
LA SEGURIDAD
Razones para establecer límites:Uso profesional de las herramientas sociales:
TRANSFORMANDO EMPRESAS
en un mundo colaborativo
TODO IP LA NUBE
Cambio de la cultura del trabajo:
comunicación a través de blogs, posts,
wikis, en vez de por correo electrónico
Comunicaciones unificadas:
los medios y las plataformas de
comunicación que inicialmente estaban
separados se están fusionando
Características adicionales: UC también
proporciona información de presencia y
herramientas de colaboración web
Los servicios en la nube aseguran un
acceso a datos relevantes de una manera
segura, rápida y de alto rendimiento
Simplicidad: los dispositivos móviles
de consumo (y las apps) son fáciles
de usar y son creadores de tendencia
para las organizaciones
Las tendencias de comunicación de los
consumidores llegan a las empresas:
la comunicación y los servicios no se
conciben sin las redes sociales
Colaboración social: consumidores,
comunidades y socios están preparados
para la participación en la web social
• Proveer puestos de trabajo colaborativo
seguros y fáciles de usar
• Habilitar la colaboración y
las cadenas de valor o las redes
con los socios y los consumidores
• Ofrecer interfaces web y
apps intuitivas
• Ofrecer servicio al cliente a través
de todos los canales
» Racionalizar plataformas de
comunicación heterogéneas o
separadas
» Establecer la comunicación IP
como una base técnica (voz y
video como dos aplicaciones entre
otras muchas)
El 42% de los que toman las
decisiones en TIC observan
una mayor productividad de
los empleados como una
ventaja esencial de la
colaboración.
(Telekom, Life Study 02)
Colaboración
en equipo
A partir de 2030 las capacidades de
networking y asociación serán factores
decisivos para el éxito y la
supervivencia de las empresas. Las
alianzas de compañías y las redes de
trabajo dominarán las estructuras en la
vida económica.
Christian Krämer (Collaboration-Expert, Detecon)
2030+
Colaboración
entre empresas:
El número de trabajadores “en masa”
(que desempeñan tareas específicas
para empresas de manera voluntaria,
tales como pruebas de productos,
producción de contenidos) está
creciendo a razón de más de un
100% anual
(Crowdsourcing Industry Report, Massolution)
Colaboración
en masa:
INTEGRACIÓN SEGURIDAD
» Seleccionar un proveedor de nube que…
… garantice un entorno cloud seguro,
privado y verificable para TI y datos TC
… asegure la disponibilidad de las
aplicaciones en todo momento
… asegure una clara separación entre los
datos sensibles de la empresa y los datos
externos
Comunicación
con colegas ............
Compartir y revisar
documentos .....
Comunicación con
clientes y compradores ...
Crecimiento de la red
profesional .................
Comunicación con
vendedores ................
Promoción de iniciativas
relacionadas con el trabajo ...
(Ipsos/Microsoft)
• Gestión del gobierno de datos
• Establecimiento de una política
de colaboración
• Manejo de BYOD y conceptos de uso dual:
transferencia segura de datos y protección de datos
• Suprimir TI-en-la-sombra (Dropbox,
WeTransfer y otros)
• Gestión del copyright y asuntos de
propiedad intelectual
el
70%de las personas que han
respondido en empresas
con iniciativas ESC
(colaboración social
empresarial) formal o
reconocida indican que
su eficiencia operacional
ha mejorado a través de
herramientas
colaborativas.(Aberdeen)
“Más que hacer de la tecnología un punto de partida, los líderes en TI deberían
primero identificar los verdaderos problemas de la compañía y los indicadores de
actuación claves (KPI) que se vincularan a los objetivos de la empresa.”(Carol Rozwell, Gartner)
“En 2016 el 50% de las grandes organizaciones tendrán redes sociales
internas similares a Facebook, y el 30% de ellas serán consideradas tan
esenciales como lo son hoy en día el email o el teléfono” (Gartner)
el
69%de los líderes de negocio
dicen que la
colaboración basada en
la nube acelera la
información a lo largo
de la organización para
permitir nuevos modelos
de prestación de
servicios y productos
(Forbes)
CÓMO ESTABLECER UNA CULTURA COLABORATIVA
Analizando la empresa (madurez de las actividades
sociales, industria, edad)
Implicando a los empleados desde las primeras etapas
Estableciendo directrices para los social media
Teniendo en cuenta siempre que la participación
es voluntaria
Estableciendo cambios en la gestión
Integrando a los empleados como early adopters
Reclutando usuarios de prueba
Implementando formación
DIMENSIONES DE COLABORACIÓN
SITUACIÓN OBJETIVO: Comunicación y colaboración constantes
BENEFICIOS DE LA EMPRESA COLABORATIVA CONSTANTE
CUALQUIERA
EN CUALQUIER SITIO
CON CUALQUIER DISPOSITIVO
TRANSFORMACIÓN EN
UNA TI COLABORATIVA
68%
50%
47%
36%
31%
31%
Preocupaciones sobre
la seguridad
Pérdida de
productividad
Preocupaciones sobre
recursos humanos
Preocupaciones
relacionadas con la
imagen de la empresa
Pérdida de datos
Ancho de banda
58%
68%
28%
25%
24%
19%
Tablet
Thin Client
Smartphone Ordenador
de sobremesa
Portátil
Teléfono
de mesa
42% 100%
» Consolidar los canales y herramientas
colaborativas que permitan la libre elección de
dispositivos y características, por ejemplo…
…proveer el servicio con acceso móvil a todos
los datos SAP de la compañía necesarios
… establecer una cultura de trabajo basada en
la colaboración social
…gestionar todos los contactos con los
consumidores en un único centro de
competencia, independientemente del canal
de entrada.
» Consolidar sistemas separados
» Hacer que las características de datos
y comunicación estén centralizadas
» Migrar a la nube de manera
estandarizada, interoperable, escalable
y centralizada, con datos accesibles en
cualquier momento
Telefonía
Conferencias de Audio y Vídeo
Colaboración Web
Mensajería Instantánea y Chat
Información Presencial
Redes Sociales
• Aumenta la fidelidad del
consumidor a través del
networking avanzado en
comunidades sociales
• Creación de nuevos productos y
servicios basados en plataformas
de innovación abiertas
• Compartir y discutir ideas en
fase temprana en un círculo
mucho mayor que el de los
compañeros de trabajo
• Marketing viral vía blog o en las
comunidades
• Aceleración de los
procedimientos y de los
procesos de toma de decisiones
• Gran implicación de los
clientes como co-trabajadores y
seguidores
TENDENCIAS DE MERCADO Y CAMBIOS
Consumidores
Proveedores y
socios comercialesEmpresa con equipos distribuidos
RETOS PARA CIO Y TI
UN ABORDAJE ESTRATÉGICO INDUCE UN MAYOR RENDIMIENTO
CUATRO DIMENSIONES DE COLABORACIÓN CONSTANTE
Colaboradores
No colaboradores
Cambio anual
n=120
-5
0
5
10
15
20
16%
7%
Retención de
consumidores
15%
2%
Productividad
de empleados
13%
-2%
Satisfacción de
los empleados
12%
5%
Reducción del
ciclo de ventas
9%
4%
Eficiencia
operacional
En casaEn el tren/cochge
En una
oficina
Con un
cliente
En un café