SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 3
Baixar para ler offline
Merhabalar;
Aşağıda naçizane fikirlerimi paylaştım ve umarım faydalı olur. Geçmiş dönemde bahsi geçen
bu çalışmaları en az 3 firmada daha başarı ile uyguladığımız için sizlere gönül rahatlığıyla
uygulayabilirsiniz diyebilirim.
Nihayetinde ortada sihir yok 🙂 Ancak elbette burada asıl başarı, gelinen bu noktayı hem
tutabilmek hem de kademeli bir şekilde yükseltebilmek olacaktır.
Tamamen sistemli bir çalışma ve önceliğin her daim müşterinin size ulaşmasını
kolaylaştırmanın yanı sıra, yazılım dünyasında var olan tüm nimetlerden faydalanmak
bizlerin vazgeçilmezleridir.
Ama en önemlisi yaptığınız işin yer aldığı sektörü ve rakiplerinizi çok iyi analiz etmeniz
gerekmekte.
• Siteleri nasıl?
• Ödeme
• Nasıl reklam yapıyorlar?
• Hangi kelimelere oynuyorlar?
• Yol haritaları ne?
• Eksikleri neler? (canlı destek var mı? Whatsapp destek va mı? telefon whatsapp
sipariş var mı? eksik siparişlere dönüyorlar mı?)
Not : Eksik sipariş nedir? Kullanıcıların sitede, sepete ürün ekledikten sonra siparişi
tamamlanmadan çıkmalarına denir. Bu modülü ilk defa T-Soft firması uygulamaya
başladı diye hatırlıyorum ancak şu an hemen her hazır yazılımda, opencartta vs mevcut.
1-) Bizlerin burada yaptığı iş, öncelikli olarak sektörü ve rakipleri detaylı araştırmak oldu.
Sektörde ve rakiplerimizde olmayan, eksik olan veya zayıf olan yönlerini bulup, bunları
kullanarak müşterilerimize daha çok seçenek sunmaya başladık.
Burada sunduğumuz seçenekler sadece indirim vs değil aksine daha detaylı görseller,
ürün açıklamaları, tanıtıcı veya kurulum videoları, taksit kampanyaları, birebir müşteri
diyalogları vb.
Öncelikli Sorun Güvendi.
-Kullanıcı dostu bir tasarım (ayrıca çok daha iyi bir mobil tasarım)
-Her daim başında birinin bulunduğu Canlı destek (burada karşılama vs mesajlarında
eğlenceli ve iddialı olun.
Ör : bizde yazan Google ile uğrama, bize sor :) )
Zopim canlı destek tek kullanıcı için ücretsizdir (Başlangıç için kullanabilirsiniz.). Ayrıca
her firma akşam mesai saati bitiminde offline olurken bizler saat 22:00 ye kadar bu kısmı
açık tutarak avantajlı bir konum yakaladık. (Beyaz eşya, müzik aleti, televizyon, telefon,
ev tekstili vs sektör ne olursa olsun kullanıcı aklına takılan sorunu çözmeden alışverişini
tamamlamaz. Ve kullanıcılar sadece 09:00 18:00 arası alışveriş yapmıyor)
-Her ürün detaya beni ara formu (isim / aranmak istenilen saat/ bilgi istenilen ürün)
ekledik. Bu form sayesinde kullanıcıları telefonu bul/çevir/ara vs yükünden kurtardık.
-Whatsapp mesajlaşma hattı (çalışma saatlerini dönem dönem 00:00 a kadar çıkarttık
keza en nihayetinde dışarıda bile olsanız hizmet verebiliyorsunuz)
-Ürün detayda whatsapp sipariş hattı ile gelen mesajlara hızlı dönüş sağlamak. (Sitede
yer alan her ürünün detay kısmına whatsapp ile sipariş ver modülünü ekledik)
-Telefon ile sipariş hattı (çoğu kişi “hadi canım kimse kart bilgilerini paylaşmaz” diye
düşünür tıpkı görevli olduğum firmalar gibi ancak o algı eskide kaldı. Şu an deneyimli
müşterilerin böyle bir derdi yok bilgilerini vererek zaman kazanıyorlar. Tabi bu güven
tazelemekle/oluşturmakla alakalı bir durum)
-Var olan mevcut reklam bütçenizi doğru kişiler ile deneme yanılma yaparak harcamak
ve en kısa sürede doğru algıyı bularak o alanda devam etmek. (bu kısım biraz zahmetli
ancak katlanmak zorundayız :))
2-)-En önemlisi eksik siparişler (tamamlanmayan siparişler/kullandığınız yazılım ne olursa
olsun bu alan mutlaka olmak zorunda yoksa eğer ciddi bir kaybınız var demektir.) ile
müşterilere telefon ile hızlı dönüş yaparak yarıda kalan siparişi hakkında destek vermek.
(adres bilgilerini veya telefon bilgisini yazan bir müşteri doğru bir ilgi ile %60 siparişini
tamamlayacaktır).
-Mail marketing ile dönemsel doğru ürün tanıtımı, doğru gün ve doğru saati bularak
hareket etme. Her hafta ezber mantıkla aynı gün ve saat yerine, biraz daha canlı bir yapı
olarak bu alanı kullanmak önemli bir detay.
3-) Son olarak sadece size özel bir etkinlik bulmanız gerekmekte. İnsanlar bu etkinliği
duyduklarında sosyal medya da gördüklerinde sizin olduğunuzu anlamalılar.
Ör1 : Bir müzik aletleri firması için Türkiye'nin ilk online müzik aletleri festivalini yaptık ve
güzel bir logo ile bunu süsledik. Ayrıca mağazalarımıza da ilgi çekmek için (selfie çek
kazan, kendini etiketle kazan, işin erbapları ile sohbet et) çeşitli etkinlikler yaptık. Bu yıl
2. düzenlendi ve artık ciddi bir getirisi olmaya başladı.
Ör2 : Başka bir firma için öğretmenler kulübü kurduk ve onları özel hissettirdik ki bu
sayede artık o öğretmenlerin aklına sipariş esnasında gelen ilk firma danışmanlığını
yaptığımız firma olmakta.
Gibi gibi 4-5 farklı çalışmalarımız oldu ve bu çalışmalar sayesinde insanların algısını
yönlendirmeyi ve eskiye nazaran daha kalıcı olmayı başardık.
Sizlere kullanılmayan ama ilgi çekeceğine inandığım bir bilgiyi paylaşmak isterim (ki
bende yılbaşı itibari ile kullanmaya başlayacağım)
Ana sayfanıza "kapıda ödeme ve havale kullanıcıları telefon ile sipariş verebilirler"
tadında biraz daha mottolu bir görsel ile tanıtım yaparak bu kullanıcıların belli bir süre
sonra sizlerin sektöründe, öncelikli olarak sizleri tercih edeceklerine veya acil durumlarda
site ile uğraşmak yerine sizleri arayacaklarına düşünüyorum.
Sayısal olarak bazı bilgileri paylaşmak isterim
- Canlı destek günlük müşteri karşılama sayısı : min. 20-30 kullanıcı aralığı (hafta içi)
- Whatsapp mesaj hattı günlük kullanıcı karşılama : min. 30 kullanıcı
- Whatsapp Telefon karşılama günlük kullanıcı karşılama : 10-15 kullanıcı aralığı
- Telefon ile sipariş alma haftalık kullanıcı sayısı : 10+
- Beni ara form sayısı günlük kullanıcı sayısı : 5+ (bu işleme daha yeni başladık yavaş
yavaş oturmakta)
Nihayetinde başarıya ulaşırken yaptığımız çalışmaların bazıları bunlar.
Bunlara ek olarak
-Dijital pazarlama (bu konu hakkındaki yazımı yakında paylaşacağım.)
-Site içi seo / site dışı seo
-ürün detay
-ürün görsel
-ürün link yapısı
-kategori ağacı
-Tanıtıcı videolar
-Site içinde bir blog mutlaka açılmalı ve sektör ürünler gibi konular hakkında yazılar
yazılar site desteklenmeli.
Saygılarımla
Hüseyin yartım

Mais conteúdo relacionado

Destaque

ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...DevGAMM Conference
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationErica Santiago
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellSaba Software
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageSimplilearn
 
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...Palo Alto Software
 
9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free VacationWeekdone.com
 
I Rock Therefore I Am. 20 Legendary Quotes from Prince
I Rock Therefore I Am. 20 Legendary Quotes from PrinceI Rock Therefore I Am. 20 Legendary Quotes from Prince
I Rock Therefore I Am. 20 Legendary Quotes from PrinceEmpowered Presentations
 
How to Map Your Future
How to Map Your FutureHow to Map Your Future
How to Map Your FutureSlideShop.com
 

Destaque (20)

ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming Language
 
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
 
9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation
 
I Rock Therefore I Am. 20 Legendary Quotes from Prince
I Rock Therefore I Am. 20 Legendary Quotes from PrinceI Rock Therefore I Am. 20 Legendary Quotes from Prince
I Rock Therefore I Am. 20 Legendary Quotes from Prince
 
How to Map Your Future
How to Map Your FutureHow to Map Your Future
How to Map Your Future
 

E-Ticaret Ön Sunum - Hüseyin Yartım

  • 1. Merhabalar; Aşağıda naçizane fikirlerimi paylaştım ve umarım faydalı olur. Geçmiş dönemde bahsi geçen bu çalışmaları en az 3 firmada daha başarı ile uyguladığımız için sizlere gönül rahatlığıyla uygulayabilirsiniz diyebilirim. Nihayetinde ortada sihir yok 🙂 Ancak elbette burada asıl başarı, gelinen bu noktayı hem tutabilmek hem de kademeli bir şekilde yükseltebilmek olacaktır. Tamamen sistemli bir çalışma ve önceliğin her daim müşterinin size ulaşmasını kolaylaştırmanın yanı sıra, yazılım dünyasında var olan tüm nimetlerden faydalanmak bizlerin vazgeçilmezleridir. Ama en önemlisi yaptığınız işin yer aldığı sektörü ve rakiplerinizi çok iyi analiz etmeniz gerekmekte. • Siteleri nasıl? • Ödeme • Nasıl reklam yapıyorlar? • Hangi kelimelere oynuyorlar? • Yol haritaları ne? • Eksikleri neler? (canlı destek var mı? Whatsapp destek va mı? telefon whatsapp sipariş var mı? eksik siparişlere dönüyorlar mı?) Not : Eksik sipariş nedir? Kullanıcıların sitede, sepete ürün ekledikten sonra siparişi tamamlanmadan çıkmalarına denir. Bu modülü ilk defa T-Soft firması uygulamaya başladı diye hatırlıyorum ancak şu an hemen her hazır yazılımda, opencartta vs mevcut. 1-) Bizlerin burada yaptığı iş, öncelikli olarak sektörü ve rakipleri detaylı araştırmak oldu. Sektörde ve rakiplerimizde olmayan, eksik olan veya zayıf olan yönlerini bulup, bunları kullanarak müşterilerimize daha çok seçenek sunmaya başladık. Burada sunduğumuz seçenekler sadece indirim vs değil aksine daha detaylı görseller, ürün açıklamaları, tanıtıcı veya kurulum videoları, taksit kampanyaları, birebir müşteri diyalogları vb. Öncelikli Sorun Güvendi. -Kullanıcı dostu bir tasarım (ayrıca çok daha iyi bir mobil tasarım) -Her daim başında birinin bulunduğu Canlı destek (burada karşılama vs mesajlarında eğlenceli ve iddialı olun. Ör : bizde yazan Google ile uğrama, bize sor :) )
  • 2. Zopim canlı destek tek kullanıcı için ücretsizdir (Başlangıç için kullanabilirsiniz.). Ayrıca her firma akşam mesai saati bitiminde offline olurken bizler saat 22:00 ye kadar bu kısmı açık tutarak avantajlı bir konum yakaladık. (Beyaz eşya, müzik aleti, televizyon, telefon, ev tekstili vs sektör ne olursa olsun kullanıcı aklına takılan sorunu çözmeden alışverişini tamamlamaz. Ve kullanıcılar sadece 09:00 18:00 arası alışveriş yapmıyor) -Her ürün detaya beni ara formu (isim / aranmak istenilen saat/ bilgi istenilen ürün) ekledik. Bu form sayesinde kullanıcıları telefonu bul/çevir/ara vs yükünden kurtardık. -Whatsapp mesajlaşma hattı (çalışma saatlerini dönem dönem 00:00 a kadar çıkarttık keza en nihayetinde dışarıda bile olsanız hizmet verebiliyorsunuz) -Ürün detayda whatsapp sipariş hattı ile gelen mesajlara hızlı dönüş sağlamak. (Sitede yer alan her ürünün detay kısmına whatsapp ile sipariş ver modülünü ekledik) -Telefon ile sipariş hattı (çoğu kişi “hadi canım kimse kart bilgilerini paylaşmaz” diye düşünür tıpkı görevli olduğum firmalar gibi ancak o algı eskide kaldı. Şu an deneyimli müşterilerin böyle bir derdi yok bilgilerini vererek zaman kazanıyorlar. Tabi bu güven tazelemekle/oluşturmakla alakalı bir durum) -Var olan mevcut reklam bütçenizi doğru kişiler ile deneme yanılma yaparak harcamak ve en kısa sürede doğru algıyı bularak o alanda devam etmek. (bu kısım biraz zahmetli ancak katlanmak zorundayız :)) 2-)-En önemlisi eksik siparişler (tamamlanmayan siparişler/kullandığınız yazılım ne olursa olsun bu alan mutlaka olmak zorunda yoksa eğer ciddi bir kaybınız var demektir.) ile müşterilere telefon ile hızlı dönüş yaparak yarıda kalan siparişi hakkında destek vermek. (adres bilgilerini veya telefon bilgisini yazan bir müşteri doğru bir ilgi ile %60 siparişini tamamlayacaktır). -Mail marketing ile dönemsel doğru ürün tanıtımı, doğru gün ve doğru saati bularak hareket etme. Her hafta ezber mantıkla aynı gün ve saat yerine, biraz daha canlı bir yapı olarak bu alanı kullanmak önemli bir detay. 3-) Son olarak sadece size özel bir etkinlik bulmanız gerekmekte. İnsanlar bu etkinliği duyduklarında sosyal medya da gördüklerinde sizin olduğunuzu anlamalılar. Ör1 : Bir müzik aletleri firması için Türkiye'nin ilk online müzik aletleri festivalini yaptık ve güzel bir logo ile bunu süsledik. Ayrıca mağazalarımıza da ilgi çekmek için (selfie çek kazan, kendini etiketle kazan, işin erbapları ile sohbet et) çeşitli etkinlikler yaptık. Bu yıl 2. düzenlendi ve artık ciddi bir getirisi olmaya başladı. Ör2 : Başka bir firma için öğretmenler kulübü kurduk ve onları özel hissettirdik ki bu
  • 3. sayede artık o öğretmenlerin aklına sipariş esnasında gelen ilk firma danışmanlığını yaptığımız firma olmakta. Gibi gibi 4-5 farklı çalışmalarımız oldu ve bu çalışmalar sayesinde insanların algısını yönlendirmeyi ve eskiye nazaran daha kalıcı olmayı başardık. Sizlere kullanılmayan ama ilgi çekeceğine inandığım bir bilgiyi paylaşmak isterim (ki bende yılbaşı itibari ile kullanmaya başlayacağım) Ana sayfanıza "kapıda ödeme ve havale kullanıcıları telefon ile sipariş verebilirler" tadında biraz daha mottolu bir görsel ile tanıtım yaparak bu kullanıcıların belli bir süre sonra sizlerin sektöründe, öncelikli olarak sizleri tercih edeceklerine veya acil durumlarda site ile uğraşmak yerine sizleri arayacaklarına düşünüyorum. Sayısal olarak bazı bilgileri paylaşmak isterim - Canlı destek günlük müşteri karşılama sayısı : min. 20-30 kullanıcı aralığı (hafta içi) - Whatsapp mesaj hattı günlük kullanıcı karşılama : min. 30 kullanıcı - Whatsapp Telefon karşılama günlük kullanıcı karşılama : 10-15 kullanıcı aralığı - Telefon ile sipariş alma haftalık kullanıcı sayısı : 10+ - Beni ara form sayısı günlük kullanıcı sayısı : 5+ (bu işleme daha yeni başladık yavaş yavaş oturmakta) Nihayetinde başarıya ulaşırken yaptığımız çalışmaların bazıları bunlar. Bunlara ek olarak -Dijital pazarlama (bu konu hakkındaki yazımı yakında paylaşacağım.) -Site içi seo / site dışı seo -ürün detay -ürün görsel -ürün link yapısı -kategori ağacı -Tanıtıcı videolar -Site içinde bir blog mutlaka açılmalı ve sektör ürünler gibi konular hakkında yazılar yazılar site desteklenmeli. Saygılarımla Hüseyin yartım