2. Enviar mensagem “ Assumindo o posto “ para os grupos:
COPEL, SEMAE e Mogi Mirim. (o modelo da mensagem está no
grupo de cada cliente)
1.
Verificar no sistema MONI se consta alguma unidade
desarmada após o horário comercial, caso constar, faça o ARME
remoto.
2.
Tirar prints do Moni das unidades que estão conectadas e
armadas e enviar no grupo do cliente correspondente.
3.
OBS: COPEL - Efetuamos ronda eletrônica de 1 em 1 hora e
enviamos os prints das câmeras no grupo do cliente.
PROCEDIMENTOS DO
MONITORAMENTO
Sempre que assumir o posto
3. Rondas
COPEL - Todos os rondas deste cliente precisam chegar no máximo em
15 minutos após o nosso acionamento, conforme regra contratual.
Neste cliente temos CFTV para auxiliar o ronda e, em caso de intrusão,
acionar a PM.
Cliente COPEL - recebe ronda diária na unidade VILA
CARL/GuarapuavaI e o plantão noturno solicita ronda SEMANAL
para as demais unidades do cliente.
SEMAE - Cliente Semae temos que ligar para a Policia em casos de
disparos internos ou sequências de disparos, sempre peça o número
da ocorrência para o atendente e coloque no campo de trativa do
evento.
MOGI MIRIM - Segue o padrão descrito acima, mas MOGI temos que
acionar a GUarda Municipal em caso de intrusão confirmada pelo
ronda.
Cliente MOGI MIRIM - Temos rondas disponíveis ilimitadas
MAFRA
4. Sempre trate os eventos de disparos na hora que chegar, preencha dentro do
evento o que estiver fazendo e o horário do que está sendo feito
Tratativa de disparos de alarme
Acionanamento da PM: Caso tenho algum evento que fique com dúvida, acione a
PM e anote o número da ocorrência.
Acionanamento da Ronda : Caso tenho algum evento que fique com dúvida,
acione a PM e anote o númeto da ocorrência.
Qualquer evento de disparos continuos, não desativamos o alarme,
principalmente durante a noite.
Sempre poste no grupo da central os acionamentos da PM
5. Disparos Falso - Em casos de disparos constantes seguido de restauração em
APENAS um setor, desligue a sirene, caso permanecer será possível anular o
sensor temporariamente (sempre avisar no grupo), em seguida anote na planilha
o setor do disparo. Sempre verifique o histórico dos eventos.
Disparos com indicios ou confirmação de intrusão - Acionar o ronda e a
Policia miliar ou Guarda municipal, no caso do cliente MOGI MIRIM. Assim
que o ronda e a PM chegar e confirmar a intrusão, temos que ligar para o
responsável da unidade para informar o ocrrido e solicitar que ele vá até o
local para fazer o Boletim de ocorrência. IMPORTANTE: Sempre peça para o
cliente informações do que foi furtado, se teve algum dano no patrimônio
ou na central de alarme, se possível nos enviar fotos. É muito importante
sabermos para que possamos preencher o relatório de ocorrência com
precisão e enviar o técnico já munido de informações para realizar a
manutenção.
Tratativa de disparos de alarme
6. Mapa para tratar eventos
de disparos de alarmes
Verifique se os disparos
recepcionados são
recorrente, análise se
houve restauração do
disparo, caso for disparo
em um setor interno ou
sensor magnetico pode
acionar a ronda e a PM.
Sempre que acionar o ronda
peça o máximo de informação
possível quando ele chegar ao
local, incluindo fotos. Já no
contato com a Policia Militar
sempre peça o protocolo de
atendimento (numero da
ocorrência) e o nome do
atentende
Em casos de ocorrência
confirmada, Informe o responsável
da unidade para que ele possa ir
ao local ou enviar alguém, Quando
o cliente estiver na unidade PEÇA
O MÁXIMO DE INFORMÇÃO
POSSÍVEL, incluindo fotos para
preencher o relatório de
ocorrência da central, caso o
cliente não puder ir, anote o
motivo e descreva no relatório
Após ter coletado todas
informações, preencha o
relatório de ocorrência, se
caso o operador estiver
encerrando o plantão, peça
para o operador que irá
assumir concluir o relatório.
SEMPRE RELATAR TUDO NO
GRUPO
VERIFICAR HISTORICO RONDA E PM INTRUSÃO CONFIRMADA RELATÓRIO DE OCORRÊNCIA
01 02 03 04
MAFRA
Eventos de disparos de alarme em diversos sensores e no magnético tem uma grande probabiliade de
ser intrusão nesses caso acione o ronda e a PM e aguarde o retorno para confirmar a intrusão (eventos
de disparos internos acione a PM direto), caso tenha ocorrido a intrusão, avise o responsável pela
unidade e SEMPRE COLETE O MÁXIMO DE INFORMAÇÃO POSSÍVEL, tais quais; se houve furto, se
houve danos ao patrimônia, se teve apreensão no local e, se possível, peça para o cliente enviar fotos do
local.
SEMPRE RELATAR NO GRUPO A OCORRÊNCIA
7. Evento Falha de AC
O evento de FALHA DE AC tratamos como
possível intrusão, mesmo podendo ser falta
de energia, é muito comum os meliantes
cortarem o fio de energia da unidade,
enviamos o ronda imediatamente para
verificar, Pode acontecer uma sequência de
disparos antes ou depois da falha de AC,
neste caso é 99% de chance de ser intrusão,
já pode acionar a PM.
Veja o exemplo ao lado de um caso de
intrusão real. Note que no relato da
ocorrência os acionamentos foram feitos
imediatamente, temos que agir
imediatamente nesses casos, pois podemos
evitar que os meliantes furtem a unidade,
mesmo se o evento de RESTAURAÇÃO DA
FALHA DE AC aparecer, envie no mínimo o
ronda e relate tanto no evento como na
planilha
MAFRA
8. IMPORTANTE
Sempre relatar no grupo da
central todos
acontecimentos do plantão
Preencha a panilha dos rondas enviados para os clientes: SEMAE temos
20 rondas para enviar no mês e COPEL 1 ronda em cada unidade por
semana
