Enjeux - Sources de Reconnaissance - Leviers - Pratiques d'entreprises.

1. A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
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2. ENJEUX – SOURCES – LEVIERS
A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
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3. ENJEUX DE
RECONNAISSANCE
A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
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4. A A E EPOURQUOI
S'EN SOUCIER ?
Étude Deloitte Cadremploi
7 SALARIÉS SUR 10 NE SE SENTENT PAS
RECONNUS À LEUR JUSTE VALEUR
Article Les Echos

5. A A E E
QUELS ENJEUX ?
 Manque de reconnaissance = 3° facteur de RPS
Risques Psychosociaux
 Enjeux de performance individuelle et collective :
 Motivation au travail, engagement, absentéisme.
 Turnover, attraction et rétention des talents.

6. A A E E
La Reconnaissance :
N°1 des Pratiques Saines de Management
Les Pratiques Saines de Management désignent toute
pratique d’animation bénéfique simultanément en termes
de santé et d’efficacité des équipes.
Éditions Tissot et Cabinet Stimulus
1. La reconnaissance
2. Le soutien à l’autonomie
3. Le dialogue sur le travail
4. La valorisation de la coopération
5. La convivialité
HEALTHY
WORKPLACE PRACTICES

7. Source : MRA Global Sourcing
Parmi tous les impacts positifs des pratiques de
reconnaissance sur la performance, ressort surtout le rôle
de levier de l'engagement et de la motivation des
collaborateurs au travail.
A A E ERECONNAISSANCE :
IMPACT PERFORMANCE
Selon une étude de
Towers Watson,
une hausse de
l'engagement des
salariés de l'ordre
de 15% permet une
augmentation de
2% de la marge de
l'entreprise.

8. SOURCES DE
RECONNAISSANCE
A A E E
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9. A A E EDÉFINIR LA
RECONNAISSANCE
La reconnaissance est un feedback
constructif, qui peut être positif ou négatif, et
qui valorise un certain nombre de réalisations
(engagement, succès, efforts...)
J.Tougne, Stimulus.
« Ici on a beau s'investir, faire
des efforts, avoir des résultats :
ça ne fait aucune différence ! »
Symptôme du
manque de
reconnaissance

10. A A E E
QUELLE DIFFÉRENCE ?
Qu'est-ce qui distingue la reconnaissance de la
gratitude, la considération, la récompense ?
 Reconnaissance : symbolique ou matérielle, il s'agit d'un
feedback constructif – positif ou négatif – qui valorise un
certain nombre de réalisations. (J.Tougne)
 Gratitude : c'est la reconnaissance des usagers ou clients,
qui n'est pas substituable à la reconnaissance du travail par
les pairs et la hiérarchie. (C.Dejours)
 Considération : c'est la « reconnaissance existentielle » (JP.
Brun), la reconnaissance de la personne humaine (valeur
intrinsèque), due à tous de la même façon et qui se manifeste
par la politesse, le respect, la bienveillance, l'intérêt / autrui.
 Récompense : reconnaissance matérielle ou monétaire.

11. A A E ESOURCES DE
RECONNAISSANCE
LES 4 FORMES DE LA RECONNAISSANCE
J.P. Brun, CGSST, Université Laval
PERSONNE RÉSULTATPROCESSUS DE TRAVAIL
Considération
Reconnaissance
Existentielle
Reconnaissance
des résultats
Reconnaissance
de la pratique
de travail
Reconnaissance
de l'investissement
Dans le travail
 Varier les sources de reconnaissance : considération, travail, effort, résultats.
 Varier les canaux de reconnaissance : formel/informel, public/ privé, individuel/
collectif, monétaire / symbolique.

12. A A E ECANAUX DE
RECONNAISSANCE
VARIER LES CANAUX DE RECONNAISSANCE
Source : CGSST, Université Laval
Reconnaissance
Formelle
Informelle
Publique
Privée
Monétaire
Non monétaire
Individuelle
Collective
Manifestation

Officielle, normes et programme RH de l'entreprise.

Spontanée, au quotidien.

Mise en visibilité des actions exceptionnelles.

Caractère personnalisé, soulignant contributions et
atteinte d'objectifs.

Avantage économique récompensant une performance.

Registre relationnel, rétroaction positive ou constructive.

Personnelle : félicitations, recommandation, etc.

Adressée au groupe : affichage, cérémonie, activités,
consultation.

13. A A E ECE QU'IL FAUT
AUSSI SAVOIR VOIR
L'invisibilité des efforts peut aboutir à la démotivation,
voire l'absentéisme. La faculté de voir et reconnaître
certaines activités invisibles aux non avertis est une
qualité managériale indéniable :
 Les savoir-faire discrets : anticipation des besoins
pour la bonne marche des opérations, etc.
 La relation d'aide : le soutien à l'autonomie dans le
travail (N+1  N-1), la relation d'appui (N-1  N+1), le
care (soignants).

14. COMMENT METTRE
DE LA RECONNAISSANCE
DANS SON MANAGEMENT
A A E E
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15. A A E E
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RECONNAISSANCE
DE LA PERSONNE

16. A A E E RECONNAÎTRE
LA PERSONNE
La reconnaissance existentielle ou considération :
 Reconnaît la valeur intrinsèque de la personne.
 Accordée d'emblée à tout être humain.
 Se manifeste au quotidien.

17. A A E E RECONNAÎTRE
LA PERSONNE
 Politesse : Dire Bonjour, Merci, serrer la main...
 Égards : Prendre des nouvelles de la personne,
afficher et souhaiter les anniversaires...
 Flexibilité : permettre un aménagement horaire.
 Expression : consulter les collaborateurs.
 Solidarité : organiser le don de congés entre
salariés au parent d'enfant gravement malade*.
 Accès à des services : crèche, remise en forme,
culture, détente... *Loi n° 2014-459 du 9 mai 2014 (Tissot)

18. A A E E RECONNAÎTRE LA PERSONNE
CAS D'ENTREPRISE
Source : InnovationManagériale.com
« Le tableau d'humeur »
Dans l'usine Fiat Brésil, les salariés indiquent chaque
matin à l'embauche leur humeur par feu tricolore : plein
d'entrain (vert), pas très motivé (orange), rencontre un
problème (rouge). Managers et RH consultent les
tableaux et reçoivent les salariés qui se seraient
déclarés en « feu rouge » afin d’identifier s’ils peuvent
les aider.

19. A A E E
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RECONNAISSANCE DE LA
PRATIQUE DE TRAVAIL

20. A A E E RECONNAÎTRE LA
PRATIQUE DE TRAVAIL
Reconnaissance des compétences de la personne
et de l'ingéniosité mise dans le travail :
 Porte sur la créativité, l’innovation et
l’amélioration continue des méthodes de
travail.
 Tient aussi compte des comportements du
collaborateur, de ses savoir-être et qualités
professionnelles.

21. A A E E RECONNAÎTRE LA
PRATIQUE DE TRAVAIL
 Féliciter : mail, courrier, certificat, mise en avant
publique de réalisation ou contribution remarquable...
 Expertise : solliciter pour un dossier, une présentation,
une formation au groupe ; sélectionner pour tutorat,
mentorat ou mentorat inversé.
 Emploi : mettre à jour la fiche de poste, accorder un
intitulé valorisant, voire une évolution de statut.
 Rétribution : avantages en nature, évolution salariale,
points de compétence, prime de polyvalence, de
coopération, etc.

22. A A E E RECONNAÎTRE LE TRAVAIL
CAS D'ENTREPRISE
Le Management By Wandering Around
Initié chez HP par Dave Packard, le MBWA consiste
pour le manager ou dirigeant à se déplacer sur le
terrain à la rencontre des salariés, poser des questions,
s'intéresser à leur activité, et reconnaître les pratiques,
les idées, les savoir-faire de prudence, et entendre
doléances et suggestions.

23. A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
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RECONNAISSANCE
DE L'INVESTISSEMENT

24. A A E E RECONNAÎTRE
L'INVESTISSEMENT
La reconnaissance de l’investissement et des efforts
fournis par les collaborateurs :
 Implication, qualité du travail, efforts investis,
énergie déployée, initiatives.
 Souligne l'apport des salariés au fonctionnement
de l'organisation, indépendamment des résultats.

25. A A E E RECONNAÎTRE
L'INVESTISSEMENT
 Féliciter : remercier verbalement pour l'implication des
individus ou de l'équipe ; mail ou lettre d'appréciation ;
recommandations Linkedin et Viadeo...
 Distinguer : les efforts et les contributions
exceptionnelles dans le journal interne, l'intranet...
 Convivialité : rituels managériaux, récompenser les
temps forts par un café, une cake party (viennoiserie...)
 Célébrer : les fins de projet, fins de campagne etc, quel
que soit le résultat (goodies, pot, repas, sortie...)

26. A A E E RECONNAÎTRE LES EFFORTS
CAS D'ENTREPRISE
« La fête des défaites »
Intuit, éditeur Californien de logiciels finance et
comptabilité, organise des fêtes des défaites au siège
social, pour souligner les efforts déployés lors de
projets ou appels d'offre manqués, permettre la prise
de parole des acteurs (verbalisation), rechercher les
causes de l'échec et dédramatiser (management positif
de l'erreur = source de performance). Source JDN

27. A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
MADE IN RECONNAISSANCE
RECONNAISSANCE
DES RÉSULTATS

28. A A E E RECONNAÎTRE
LES RÉSULTATS
La reconnaissance des résultats porte sur les
fruits du travail de l’employé ou de l’équipe :
 Forme de reconnaissance conditionnée aux
résultats obtenus.
 Valorisation ou témoignage de gratitude basés
sur l’efficacité, l’utilité et la qualité du travail
réalisé.

29. A A E E RECONNAÎTRE
LES RÉSULTATS
 Feedback continu : retour d'information régulier et constructif
(positif/négatif) pour guider l'action, l'amélioration continue, et
l'atteinte des résultats ; soutien managérial, encouragements.
 Féliciter : verbalement en privé (entretiens de performance ou
évaluation annuelle) ou en public (réunion d'équipe,
célébration), par écrit (mail, courrier, attestation d'atteinte
des objectifs), par un article dans le journal interne, sur
l'intranet...
 Rémunérer : attribution de primes individuelles ou collectives.
 Récompenser : attentions particulières, carte cadeau, etc.
 Célébrer : séminaires, sorties, team-building récréatif...

30. A A E E RECONNAÎTRE LES RÉSULATS
CAS D'ENTREPRISE
Le « Hall of Fame »
EADS a instauré un «Hall of Fame» , mur de
célébrités, pour distinguer les collaborateurs
«innovants » de l'entreprise.
Source : Les Échos

31. RESSOURCES
A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
MADE IN RECONNAISSANCE
 CGSST Université Laval
 www.anact.fr : dossier reconnaissance
 Tissot : Pratiques Saines de Management
 Stimulus : Management
 Business Les Échos : Motiver sans argent