Les 8 habitudes de l'efficacité managériale et outils associés.

1. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE

2. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
LA SCIENCE DE
LA RÉUSSITE

3. https://www.stephencovey.com/
Expert en management et développement personnel,
STEPHEN COVEY a synthétisé en 7 puis 8 « habitudes »
la « science de la réussite » à travers 2 best-sellers
mondiaux.
LA SCIENCE DE COVEY
Les 8 principes d'efficacité décrits
dans « Les 7 habitudes de ceux
qui réalisent tout ce qu'ils
entreprennent » et « La huitième
habitude » rendent bien sûr aux
managers un service fort
appréciable.

4. 8 HABITUDES D'EFFICACITÉ
Source : S. Covey
The 7 Habits of Highly
Effective People

5. EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
La mise en œuvre des 8 habitudes d'efficacité suppose,
pour le manager, un processus de développement en 3
étapes, allant de l'intérieur vers l'extérieur :
VICTOIRE
INTÉRIEURE
VICTOIRE
EXTÉRIEURE
1) Victoire intérieure :
Prendre le leadership sur soi-
même, se prendre en charge.
2) Victoire publique :
Réussir à communiquer, et à
coopérer.
3) Renouvellement :
Assurer l'amélioration continue,
garantir sa propre capacité à
évoluer, à apprendre, et à
entreprendre de nouvelles choses.
Renouvellement

6. AVANTAGES ATTENDUS
Progresser dans la pratique des 8 habitudes d'efficacité
managériale offre 3 principaux avantages :
11
22
33
LEADERSHIP DE SOI-MÊME
Améliorer ses capacités à se manager soi-
même, en développant sa proactivité et en
se centrant sur l'essentiel.
CONSTRUIRE LA CONFIANCE
Booster la confiance en soi, et établir des
relations de confiance mutuelle.
FAVORISER L'ENGAGEMENT
Augmenter l'implication de chacun et la
coopération, pour travailler plus
efficacement en équipe.

7. LES 8 HABITUDES
D'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
Victoire intérieure :
1. Être proactif.
2. Avoir les finalités
présentes à l'esprit
dès le début.
3. Donner la priorité
aux priorités.
Victoire publique:
4. Penser gagnant /
gagnant.
5. Chercher d'abord à
comprendre, PUIS à
être compris.
6. Travailler en
synergie.
Renouvellement:
7. Aiguiser toutes ses
facultés.
Create the ripple :
8. Trouver sa voix et
inspirer les autres à
trouver la leur.

8. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
HABITUDE 1
SOYEZ
PROACTIF

9. ÊTRE PROACTIF
Dans les faits cela consiste à :
Transformer les
obstacles en
alternatives, et
les risques en
opportunités.
Anticiper les
évolutions.
Prendre des
initiatives.
Tendre à contrôler
son environnement
plutôt que de le
subir (Run the day,
or the day will run
you).

10. COMMENT ÊTRE PROACTIF ?
Être proactif signifie :
●
Prendre l'initiative.
●
Prendre la responsabilité de sa propre vie :
●
Locus de contrôle = interne.
●
Être acteur au lieu d'être réactif.
Stimuli de
l'environnement
Liberté de choisir
Réponse
DÉCISIONS
ACTIONS

11. CE QUI NOUS REND PROACTIFS
Liberté de choisir
●
Son attitude
●
Ses stratégies de réponse
Réponse :
ATTIDUDE
DÉCISIONS
ACTIONS
Stimuli
l'environnement
de
●
Conscience de soi : valeurs, cadre de référence, paroles...
●
Volonté, indépendance : je suis ce que je choisis d'être, pas
le produit des circonstances.
●
Conscience : observation, intelligence de situation.
●
Imagination : recherche d'options, création de solutions.

12. PARLER LE PROACTIF
LANGAGE RÉACTIF LANGAGE PROACTIF
●
Je n'y peux rien.
●
Je suis comme je suis.
●
Ça me rend malade.
●
Ils ne le permettront pas.
●
Je suis obligé de le faire.
●
Je ne peux pas.
●
Je dois.
●
Si seulement...
●
Examinons les différentes
solutions.
●
Je peux aborder le problème
de manière différente.
●
Je contrôle mes sentiments.
●
Je peux élaborer une
présentation à mon avantage.
●
Je vais choisir une réponse
appropriée.
●
Je choisis de trouver une
alternative satisfaisante.
●
Je préfère.
●
Voilà ce que je vais faire.

13. DEGRÉS DE PROACTIVITÉ
Cercle des
Préoccupations
Choses contrôlables
et choses sur lesquelles
nous n'avons
pas d'impact
Cercle des
Cercle
d'influence
Préoccupations
Choisir le cercle auquel
consacrer le + de
temps et d'efforts
détermine le degré
de proactivité.
Les proactifs se
concentrent sur le cercle
d'influence et travaillent
les choses sur lesquelles
ils ont un impact.
Cercle des
Cercle
d'influence
Préoccupations
Cercle des
Cercle
d'influence
Préoccupations
Concentration proactive
Travailler les choses sur
lesquelles on peut avoir
un impact crée une
dynamique qui
élargit le cercle d'influence
Concentration réactive
L'énergie négative
diminue le cercle
d'influence.

14. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
HABITUDE 2
AYEZ LES FINALITÉS
PRÉSENTES
À L'ESPRIT
DÈS LE DÉBUT

15. AYEZ TOUJOURS EN TÊTE
VOTRE OBJECTIF FINAL
De la vision découleront les
missions qu'on s'assigne, la
dotation en moyens, afin
d'atteindre son but.
CONCRÈTEMENT
« Ayez les finalités présentes
à l'esprit dès le début. »
SACHEZ DÈS LE DÉPART OÙ
VOUS VOULEZ ALLER
Être capable de voir le
résultat désiré (visualisation)
et de se concentrer sur les
activités qui aident à
atteindre ce résultat.

16. ÉNONCÉ DE
MISSION PERSONNEL
L'ÉNONCÉ DE MISSION (Mission Statement) est très utilisé
outre-atlantique car il permet d'écrire, et donc de rendre
tangible l'objectif à atteindre, et ainsi de garder toujours à
l'esprit « la conclusion qui vous guide » (S.Covey).
MISSION
Qui nous sommes
Notre raison d'être
VALEURS
Guident notre action
Nos principes, notre
axe immuable
VISION
Ce que nous voulons
devenir, ou accomplir
STRATÉGIES
Comment nous nous
organisons pour y
parvenir
MISSION
STATEMENT

17. CHARTE DE PROJET
LA CHARTE DE PROJET (Project Charter) est également très
utilisée dans les projets individuels ou collectifs car elle
matérialise les objectifs et tous les aspects du projet.
Que cherchons à accomplir ?
● Quoi, pour qui, pour quoi, avec quel
objectif temporel ?
Quel est le problème à résoudre ?
● Quoi, quel avant-après ?
Raison de l'effort ?
● Définir le pourquoi.
Résultats, bénéfices attendus ?
●
●
Comment saurons-nous si les
actions entreprises constituent une
Amélioration? (évaluations)
● Mesures de résultats.
● Mesures de processus (inputs...)
● Mesure des éléments contraires.
Quels changements réaliser pour
atteindre ses objectifs d'amélioration?
● Changements initiaux ?
● Autres actions à tester ?
Quelles sont les contraintes et les
barrières à surmonter ?
●

18. AUTO-COACHING
S'auto-coacher en s'appuyant sur le modèle GROW :

19. LA SMART ATTITUDE
Se fixer des objectifs SMART pour atteindre ses buts :

20. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
HABITUDE 3
DONNEZ LA
PRIORITÉ AUX
PRIORITÉS

21. DONNER LA PRIORITÉ AUX PRIORITÉS
CONSACRER SON TEMPS À CE QUI EST IMPORTANT
3 AXES CONCRETS
consacrer le plus de temps à ce qui est
important, et non à ce qui semble urgent.
Déléguer, automatiser ou supprimer les
tâches non importantes.
SAVOIR
DISTINGUER
L'URGENT DE
L'IMPORTANT
SAVOIR
RESTER
FOCUS
Toujours garder en tête son objectif.
Savoir gérer les interruptions.
Savoir gérer les distractions.
SAVOIR
DIRE NON
Choisir les priorités de façon objective sans
être influencé par des opinions (vs faits) .
Développer son aptitude à dire non à ce qui
n'est pas essentiel.

22. GESTION DU TEMPS
URGENT NON URGENT
IMPORTANT
NON
IMPORTANT
NÉCESSITÉ
 Gérer
● Crises
● Problèmes pressants
● Projets soumis à
échéance
EFFICACITÉ
 Focus
● Préparation, planification
● Prévention
● Construire des relations
● Ressourcement
DÉCEPTION
 Éviter
● Interruptions
● Distractions
● Certains mails, appels,
ou réunions...
PERTE DE TEMPS
 Éviter
● Activités futiles ou
redondantes
● Activités plaisantes mais...
● S'occuper en attendant...
La matrice URGENT/IMPORTANT (Eisenhower) revisitée par S.Covey

23. ANALYSER SON EMPLOI
DU TEMPS
Cette grille permet de faire le point
sur la place de chaque activité
Activités Temps
Valeur
ajoutée
Urgence Plaisir
Délégation●
Fort
●
Moyen
●
Faible
●
Fort
●
Moyen
●
Faible
●
Fort
●
Moyen
●
Faible
Répertorier
chacune de
vos activités
Noter le
temps
consacré
Votre apport
en valeur
ajoutée
Quelle
urgence?
Quel plaisir
y prend-on?
Ce qui est
délégable ou
non ?
+

24. LE REPÉRAGE DE SES
PERTES DE TEMPS
Cette grille permet de passer en revue
ses « voleurs de temps » :
Dysfonctionnements dans l'organisation de son temps
Efficacité
personnelle
Efficacité
partenaires
internes ou
externes
Système de
communication
Hiérarchie et
institution
Moyens
techniques
● Défaut
d'organisation
● Impréparation
● Difficulté à dire
non
● Recherche d'
éléments mal
rangés (5S)
● Utilisation
inappropriée
de certains
systèmes.
● Manque
d'efficacité des
partenaires
● Imprévus mal
gérés
● Réunions mal
dirigées ou
mal préparées
● Retards aux
rendez-vous.
● Rétention
d'information
● Information non
pertinente (quali),
inutile (quanti)
● Infobésité
● Conflits entre
collaborateurs
● Gestion des
rumeurs suite à
information
insuffisante
● Demandes trop
pressantes ou
injustifiées
● Lourdeur
bureaucratique
● Création
d'urgences par
manque de
planification
● Délais de
livraison
● Matériel
défectueux
ou indisponible
● Éloignement
géographique
● Informatique
lente ou
obsolète
Source : Stern & Schoettl

25. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
HABITUDE 4
PENSEZ
GAGNANT
GAGNANT

26. POURQUOI LE WIN-WIN ?
Penser gagnant-gagnant (win-win)
QUESTION D'EFFICACITÉ
La négociation à somme nulle
(1 gagnant / 1 perdant) est
délétère. Il est nécessaire et
plus utile de trouver des
solutions satisfaisant les
parties engagées afin de bâtir
des relations solides sur le
long terme.
CHANGER DE PARADIGME
Il s'agit de considérer la vie
comme une coopération, et
non comme une compétition.
La plupart des réalisations
sont basées sur un effort
partagé qui nécessite des
solutions gagnant-gagnant
pour tous (Stern & Schoettl).

27. DE QUOI S'AGIT-IL ?
Penser gagnant-gagnant c'est une triple orientation :
●
Qualité des standards personnels (éthique, caractère).
●
Qualité de la relation (préservation sur le long terme).
●
Qualité de l'accord (résultats pour tous).
Il s'agit tout d'abord de jauger son orientation sur les 3
continuums du paradigme gagnant-gagnant :
??
??
??
Sacrifier la
relation
Préserver la
relation
Volonté de
coopération
Volonté de
soumission
Résultats
pour soi
Résultats
partagés

28. 4 « Traits de caractère » sont, selon Covey,
à la base d'une victoire commune :
LA MENTALITÉ WIN-WIN
La mentalité d'abondance :
partager les victoires, la réussite, la
reconnaissance, etc crée des relations
constructives, des interactions positives,
du développement et de la croissance (vs
mentalité de rationnement).
Le courage :
de défendre ses convictions et
ses intérêts, et de ne pas abuser
de sa force de position, d'autorité
ou de crédit.
La maturité :
c'est l'équilibre entre le courage
d'une personne et sa prévenance,
son respect envers autrui,
(compréhensif et ferme à la fois,
respecter sans s'effacer ).
L'intégrité :
connaître ses propres valeurs afin de
savoir ce qui constitue à nos yeux une
victoire, obtenir un succès en harmonie
avec ces valeurs, pour s'engager et
respecter ses engagements à terme.

29. LA MATRICE
COURAGE / RESPECT
Courage et respect d'autrui sont 2 qualités requises pour
pouvoir gagner ensemble, s'écouter, se comprendre, et aussi
confronter ses idées. (Covey)
PERDANT / GAGNANT
PERDANT / PERDANT
GAGNANT / GAGNANT
GAGNANT / PERDANT
PEU BEAUCOUP
BEAUCOUP
COURAGE
RESPECT
D'AUTRUI

30. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
HABITUDE 5
CHERCHEZ D'ABORD
À COMPRENDRE
PUIS À ÊTRE
COMPRIS

31. PRIMORDIALE
COMMUNICATION
La communication est la compétence la plus
importante dans les relations humaines.
L'écoute véritable est à la base de toute
communication réussie (empathie, compréhension).
Interpréter n'est pas comprendre (pas d'écoute
autobiographique centrée sur soi)
Il faut d'abord diagnostiquer avant de prescrire, ie de
préconiser une solution.

32. QU'EST-CE À DIRE ?
Chercher d'abord à comprendre,
puis à être compris
EFFICACITÉ
Faire l’effort nécessaire à une
réelle compréhension permet
de changer la dynamique de
l’échange. Une personne se
sentant plus écoutée et
comprise se montrera plus
ouverte.
COMPRÉHENSION
Avant d'évaluer, de juger, ou
d'imposer nos propres idées,
nous devons écouter les autres
pour comprendre, et pas pour
répondre uniquement (joute).
L'écoute réelle et empathique
mène à la compréhension.

33. ÉVITER L'ÉCOUTE
AUTOBIOGRAPHIQUE
Pour comprendre l'autre, il nous faut véritablement
l'écouter, en se mettant à sa place, et en évitant de se
baser sur son propre cadre de référence (écoute
autobiographique).
Éviter les 4 réponses autobiographiques (Covey)
Le jugement
Évaluer, juger, être d'accord ou pas d'accord, alors
qu'il s'agit ici d'écouter et de comprendre.
L'investigation
Enquêter en posant des questions conçues à
l'intérieur de son propre cadre de référence.
Le conseil
Conseiller en se référant à sa propre expérience,
plaquer ses solutions sur la réalité d'autrui.
L'interprétation
Analyser les motivations et les comportements
d'autrui en projetant sa propre expérience.

34. TRAVAILLER L'ÉCOUTE
EMPATHIQUE
Écoute réceptive
Consiste à montrer à l'autre que ce qu'il dit nous
intéresse : Attention portée aux propos, Silence
d'écoute, Attitudes empathiques, Relances brèves
(réitérations, relais...)
Écoute active
Consiste à vérifier que nous comprenons bien le
contenu et le sentiment : contrôler ses émotions,
éliminer tout jugement immédiat, adopter une posture de
bienveillance, réagir aux idées non à la personne, user
de réflexion et d'analyse.
Éléments de la
carte d'empathie
● Que pense-t-il, ressent-il ? (préoccupations majeures,
inquiétudes, aspirations).
● Que voit-il ? (son environnement, son contexte)
● Que fait-il, que dit-il ? (comportement vis-à-vis d'autrui)
● Qu'entend-il ? (quelles personnes l'influencent)
● Qu'espère-t-il ? (désirs, besoins, critères de réussite)
● Que craint-il ? (peurs, frustrations, obstacles)
Écoute réceptive, écoute active sont incontournables, tandis que les 6 questions
de la carte d'empathie permettent de se mettre à la place d'autrui :

35. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
HABITUDE 6
PROFITEZ DE
LA SYNERGIE

36. Viser la synergie
Lorsqu' une symbiose
existe les résultats sont
largement supérieurs à
la somme des
contributions de chacun.
Travailler en synergie
Valoriser les différences
et les complémentarités
entre les personnes.
Organiser la coopération
et puiser dans
l'intelligence collective.
Profitez de la synergie
DE QUOI S'AGIT-IL ?

37. FAVORISER LES FORCES
MOTRICES
Toute performance est le résultat d'un équilibre entre des
forces motrices et des forces restrictives (freins).
Créer un environnement synergique implique de favoriser les
forces motrices et de contrer les forces restrictives.
Forces
motrices
Forces
restrictives
Qu'est-ce qui fait
avancer le bateau ?
Qu'est-ce qui fait
couler le bateau ?

38. SYNERGIE ET
COMMUNICATION
La confiance est liée à différents niveaux de communication.
Lorsque la communication fonctionne avec synergie, les
solutions trouvées sont meilleures, les équipes plus efficaces
et performantes.
Niveaux de communication
CONFIANCE
COOPÉRATIONPeu Beaucoup
Beaucoup
Défensif (Perdant ou Perdant / Gagnant)
Courtois (compromis)
Synergétique (Gagnant / Gagnant)

39. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
HABITUDE 7
AIGUISEZ VOS
FACULTÉS

40. Favoriser le renouvellement :
Consiste à entretenir sa capacité de production, en
apprenant, en utilisant le retour d'expérience, et en
sachant se ressourcer.
Aiguiser toutes les dimensions :
Aucune des dimensions de la vie ne doit être
négligée : renouveler ses ressources physiques,
mentales, sociales/émotionnelles, spirituelles
(valeurs, principes, objectifs...)
QU'EST-CE À DIRE ?
Aiguisez vos facultés

41. LES 4 DOMAINES
Il s'agit de renforcer et de ressourcer le meilleur atout qu'on
possède, à savoir : soi-même, sans négliger aucune dimension.
PHYSIQUE
Exercices, nutrition
gestion du stress
SOCIAL EMOTIONNEL
Service, empathie,
synergie, sécurité interne
SPIRITUEL
Système de valeurs,
étude, médiation
MENTAL
Lectures, visualisation,
planification, écriture

42. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
HABITUDE 8
TROUVER SA VOIX
ET INSPIRER
LES AUTRES À
TROUVER LA LEUR

43. VOIX
Contribution
personnelle et
unique
TALENT
Forces et qualités
naturelles
[Esprit]
BESOIN
Nécessité
économique
[Corps]
CONSCIENCE
Valide ce qui
est bon pour soi
[Mental]
PASSION
Ce qui vous
enthousiasme
[Cœur]
Adapté de l'IKIGAI Japonais
TROUVER SA VOIX

44. INSPIRER LES AUTRES
Inspirer les autres à trouver leur voix en servant de
modèle, et unir sa voix à celle des autres pour
obtenir plus d'efficacité et de performance :
●
USER D'INFLUENCE :
initier une dynamique, et réaliser un effet
d'entraînement.
●
DÉVELOPPER LA CONFIANCE :
inspirer confiance (caractère, intentions et
compétences), et construire la confiance
autour de soi (équipe).
●
CRÉER L'ALIGNEMENT :
créer une vision et des objectifs communs,
favoriser la responsabilisation et le
développement des autres.

45. LES 8 HABITUDES DE
L'EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
Le meilleur
investissement que
nous puissions faire
de notre vie c'est un
investissement sur
nous-mêmes.
Stephen R. COVEY

46. RESSOURCES
ET REFERENCES
●
STEPHEN COVEY.com
●
Les 7 habitudes de ceux qui
réalisent tout ce qu'ils
entreprennent, S.Covey, J'ai lu.
●
La 8° habitude, S.Covey, J'ai lu.
●
7 Habits online
●
8th Habit online
●
15 Modèles utiles au travail.