Qual o verdadeiro ROI para uma empresa que investe em User Experience?

1. RETURN OF
INVESTMENT
IN USER EXPERIENCE 2.0

2. OLÁ, EU SOU
GUILHERME
GONZALEZ
UX DESIGNER &
RESEARCHER

3. Definindo ROI
ROI é um dos muitos indicadores de
desempenho existentes para avaliar o
chamado custo-benefício com relação aos
investimentos.
Ganho obtido / Quantia gasta com o
investimento x 100 %
=
TAXA DE ROI

4. Parte do conceito de projetar ao usuário a
melhor experiência possível ao utilizar um
determinado produto ou serviço.

5. VALE?
UX

6. Atividades de User Experience podem
reduzir ineficiências de desenvolvimento.

7. 50%Menos retrabalho para desenvolvedores

8. 33 - 50%Mais precisão e otimização na prioridade
das tarefas de desenvolvimento

9. User Interface
47~66% total de código do projeto
40% do esforço de desenvolvimento
80% de correções imprevistas necessárias
(os outros 20% são bugs)

10. • Reduz o CAC
• Reduz o custo de suporte
• Reduz custo de Dev
• Aumenta a retenção
• Aumenta o Market Share

11. UX ajuda a poupar dinheiro quando precisa
fazer mudanças antes de ser muito caro ou
muito tarde…
custo da mudança
Fase de
Requisitos
Fase de
Desenvolvimento
Lançamento
Nº de possibilidades de mudanças

12. Muito do ROI oculto de um negócio vem
do esforço de todos, e muitos dos benefícios
dos esforços de UX passam despercebidos.

13. 83%
AUMENTA OS INDICADORES DE SUCESSO (KPI’S) EMUX
Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX

14. Ganhos
de ROI
através UX
comprovados
1. Aumento global da receita / conversão
2. Redução dos resíduos de desenvolvimento
3. Reduz o risco de construir a coisa errada
4. Menos chamadas de suporte
5. Aumente a satisfação do cliente
(também b2b)
93% dos executivos acreditam
que investir em UX é uma
prioridade estratégica.
5

15. 3 técnicas para melhorar a
experiência do usuário e obter um
alto ROI quase imperceptível.

16. Teste de
Usabilidade
Wireframes
Personas
Os times de
desenvolvimento são os
que mais sofrem com
retrabalho e mudanças de
ultima hora, quando o
processo e o foco dos times
de design, marketing e
vendas não possuem
personas de qualidade
elaboradas para entender
os usuários profundamente.
Um time sem personas
definidas, perde até 4x
de ROI.

17. Teste de
Usabilidade
Wireframes
Personas
Protótipos navegáveis se
tornaram tão populares por
uma boa razão:
50% mais precisão na
estimativa de
desenvolvimento e no
custo.
80% menos necessidade
de esclarecimentos pela
equipe de desenvolvimento,
dando maior autonomia.
25% a menos de
retrabalho e ajustes pós-
lançamentos
Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX

18. Teste de
Usabilidade
Wireframes
Personas
Times de desenvolvimento
devem gastar 10% do seu
orçamento em usabilidade.
Após um redesign de
usabilidade, sites e apps
aumentam as métricas
desejadas em 135% em
média; as intranets
melhoram um pouco
menos.
Trás até 90% de redução de
custo de suporte depois dos
testes de usabilidade
concluídos
NNGroup 2003 - Return on Investment for Usability

19. Na média, cada dólar
investido em UX, traz
100 dólares de retorno
Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX

20. Ou seja 10% gasto retorna em até 83%
e por fim ROI é essencial para justificar
a UX de um produto.

21. 8% de aumento na
conversão de usuário, ao
fornecer contexto
geográfico em suas
listas.
2,6% de aumento na taxa
de compra após substituir
um link de texto por um
botão
Aumento de 45% do
rendimento do processo
de inscrição bancária
online em 5 etapas
Zillow StubHub Bank of America
Amazon investiu
aproximadamente 100:0
entre UX e Ads no
primeiro ano.
O estudo de Personas,
mudou a forma como
utilizamos ferramentas de
e-mail marketing
Foram da falência a
$10Bi de valuation,
graças a pesquisas com
os usuários.
Amazon MailChimp Airbnb

22. ALGUNS
CÁLCULOS
ÚTEIS

23. Erros:
(N º de Erros)x(Média do tempo de reparação)x(Custo do
empregado)x(N º de empregados)
=
Redução de custos
(2 erros/semana)x(1 hora)x(R$ 30/hora)x(100 funcionários)
=
R$ 6.000 por semana ou R$ 300.000 por ano

24. (N º de mudanças)x(média de horas para desenvolver)x(custo
de desenvolvedor)x(4/se for atrasado)*
=
Redução de custos
(20 alterações)x(8 horas/erro)x(R$ 40/hora)
=
R$ 6.400 se fixa cedo ou R$ 25.600 se mudou tarde
Custo de Desenvolvimento:

25. Produtividade:
(Economia de tempo)x(Custo empregado)x(N º de
empregados)
=
Redução de custos
(1 hora/semana)x($ 30/hora)x(1000 funcionários)
=
R$ 30,000 por semana ou 1,5 milhões reais por ano

26. OBRIGADO!
PERGUNTAS?