SlideShare a Scribd company logo
1 of 49
Download to read offline
SUOMALAISET SOSIAALISESSA 
MEDIASSA 2014 
Grapevine Median tuottaman kyselytutkimuksen tuloksia 
Grapevine Media Oy
Johdanto 
© Grapevine Media Oy 
Toteutustapa 
• Internetkysely 
19.3.-19.4.2014 välisenä 
aikana sosiaalisen 
median käyttäjien 
keskuudessa 
• Vastaajat rekrytoitiin 
sosiaalisen median 
kautta 
• Vastaajia 225 (kaikki 
suomalaisia) 
– Naisia 70,1% 
– Miehiä 29,2% 
Haluttiin tietää… 
• Mitä sosiaalisen median palveluita 
suomalaiset käyttävät ja kuinka 
usein? 
• Miksi suomalaiset seuraavat 
yrityksiä sosiaalisessa mediassa? 
• Minkälaista sisältöä yritysten 
somesivuilla halutaan nähdä? 
• Miten yritysten läsnäolo ja 
käyttäytyminen sosiaalisessa 
mediassa vaikuttaa 
yritysmielikuviin? 
• Mitkä yritykset ovat onnistuneesti 
ottaneet somen haltuun?
Tutkittavat sosiaalisen median sivustot 
Facebook Instagram Youtube Twitter LinkedIn Google+ Pinterest 
© Grapevine Media Oy
SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ 
© Grapevine Media Oy 
Mitä käytetään ja kuinka usein?
Kuinka suuri osa käyttää sosiaalisen median palveluita? 
% kaikista kyselyyn vastanneista 
100% 99% 68% 
Youtube Facebook Instagram 
59% 50% 50% 41% 
Twitter LinkedIn Google+ Pinterest 
© Grapevine Media Oy
Huom! Kaavioissa ei ole huomioitu vastaajia, jotka eivät käytä lainkaan ko. somepalveluita. 
© Grapevine Media Oy
Sosiaalinen media on integroitunut 
pysyvästi arkeemme. 
Facebookin käyttäjistä 90,6% vastasi 
käyttävänsä palvelua monta kertaa päivässä. 
Vuonna 2010* vastaava luku oli 78,4%. 
*Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010. 
80% miehistä käyttää 
Facebookia monta kertaa 
© Grapevine Media Oy 
päivässä. 
94,4% naisista käyttää 
Facebookia monta 
kertaa päivässä.
© Grapevine Media Oy
Eniten puhelimella käytetyt palvelut 
93,4%* 90,6% 68,6% 
*Vuonna 2010 vain 32,1% käytti 
Facebookia kännykällä 
Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely 
© Grapevine Media Oy 
syksyltä 2010.
© Grapevine Media Oy
Sosiaalista mediaa käytetään 
monipuolisesti eri tarkoituksiin. 
Ostosvinkkien ja 
suositusten etsiminen 
21,9% 
20,9% 
© Grapevine Media Oy 
Yritysten 
seuraaminen 
59,2% 
54,2% 
53% 
Inspiraation hakeminen 
82,1% 54,5% 
”Youtubea vlogien seuraamiseen ja 
musiikin kuunteluun.” 
”Katson Youtubesta tutorial-videoita.” 
”Oppimistarkoitukseen” 
”LinkedIniä työnhakuun ja 
työmarkkinoiden seuraamiseen.” 
”Verkostoitumiseen.” 
”Henkilöbrändäykseen ja 
markkinointiin.” 
”Google+:aa pakko käyttää 
integraation takia, muuten en 
käyttäisi.”
Miksi ja miten paljon yrityksiä seurataan somessa? 
YRITYSTEN SEURAAMINEN 
SOSIAALISESSA MEDIASSA 
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy 
1. Sattumalta 
2. Hakutoiminnolla 
3. Ystävän/seuratun 
käyttäjän kautta 
52,5% 
on löytänyt seurattavia 
Facebook-sivuja kilpailun 
tai arvonnan kautta 
Yleisimmät tavat löytää 
yritysten somesivuja: 
Yrityksiä on löytynyt 
somesta myös: 
”Blogien kautta” 
”Podcasteista” 
”Mainosbannerien kautta”
© Grapevine Media Oy
Yleisimmät syyt seurata 
yritystä sosiaalisessa 
© Grapevine Media Oy 
mediassa: 
1. Kiinnostava tieto ja 
sisältö 
2. Mielenkiinto yritystä 
kohtaan 
”Seuraan, koska tuttuni 
työskentelee yrityksessä” 
38% 
32% 
à työntekijät rohkeasti esiin 
”Bloggaajan suositus” verkkoon sanansaattajiksi! 
”Ei kiinnosta seurata yritysten sivuja. 
Haluan vain pitää yhteyttä kavereihin 
ja perheeseen.”
Kiinnostava sisältö ja arvonnat koukuttavat 
yhä paremmin Facebookissa. 
Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010. 
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy
”Lopetan seuraamisen, jos 
yrityksen julkaisema sisältö ei 
ole tarpeeksi mielenkiintoista.” 
© Grapevine Media Oy 
65,6% 
62,2% 54,5% 46,6% 
44,9% 43,3% 34,5% 
Tylsä sisältö on yleisin syy 
lopettaa seuraaminen kaikilla 
somesivuilla.
Käyttäjien toiveet yritysten julkaisemalle sisällölle 
YRITYSSIVUJEN SISÄLTÖ 
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy 
”Yritys antaa 
positiivisen kuvan 
kiinnostavalla tiedolla 
ja vinkeillä.” 
”Useat ravintolat ja 
vaatekaupat 
julkaisevat tarjouksia 
ja hintoja somessa ja 
nämä ovat pelkkää 
plussaa.” 
Eri kanavissa toimii erilainen sisältö. 
Viestit kannattaa räätälöidä sekä 
kohderyhmälle että julkaisualustalle. 
Kun haluat tiedottaa tuotteistasi… 
Kun haluat inspiroida… 
Kun haluat kuulla palautetta asiakkailtasi…
Millaista sisältöä haluaisit nähdä yritysten Facebook-sivuilla? 
© Grapevine Media Oy 
2010 
Tarjouksia ja etuja 
72,6% 
Uutuudet ja tuotteet 
61,4% 
Hyvää sisältöä (vinkit, ohjeet) 
55,0% 
Kilpailuja 
46,1% 
Tietoa tapahtumista 
43,2% 
Tarinoita yrityksestä 
19,0% 
2014 
Tietoa tuotteista ja palveluista 
78,0% 
Kokemuksia ja kommentteja asiakkailta 
72,3% 
Tarjouksia ja arvontoja 
68,6% 
Inspiraatiota ja fiilistelyä 
67,3% 
Vinkkejä, neuvoja, DIY-ohjeita yms. 
65,4% 
Yhteisöllisyyttä ja keskustelua 
54,1% 
Tarinoita yrityksen toiminnasta 
52,2% 
Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely 
syksyltä 2010.
© Grapevine Media Oy
Kaikkia ei voi miellyttää. 
• ”Facebook-sivut, joita ei 
päivitetty tarpeeksi usein, 
aiheuttivat negatiivisen 
mielikuvan.” 
• ”Heti, jos yritys ei ole 
aktiivinen sosiaalisessa 
mediassa, negatiivinen 
mielikuva lisääntyy.” 
• ”Lopetin seuraamisen 
liiallisen Instagram-postailun 
vuoksi.” 
• Inhoan, jos mainoksia ym. 
tulee joka päivä.” 
• ”Liian usein tapahtuva 
spämmäily ärsyttää.” 
Yrityksellesi sopivan julkaisutahdin löydät vain 
kokeilemalla ja kohderyhmääsi kuuntelemalla. 
© Grapevine Media Oy
Missä määrin läsnäolo somessa vaikuttaa käyttäjien mielikuviin? 
SOSIAALISEN MEDIAN 
VAIKUTUS YRITYSMIELIKUVIIN 
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy
Yrityksen LinkedIn- ja 
Facebook-sivut vaikuttavat 
vahvimmin käyttäjien 
mielikuviin yrityksestä. 
Somesivut vaikuttavat paljon: 
45,9% 38,4%% 
© Grapevine Media Oy 
”Facebookissa seuraan useita 
yrityksiä ja sillä, miten ne 
mainostavat tai tuovat itseään 
julki on suuri merkitys 
kulutukseni kannalta.” 
”Yritykset, joilla ei ole 
Facebook- tai Twitter-tiliä 
vaikuttavat siltä, että ne 
pelkäävät julkista 
asiakaspalautetta. Pysyn 
kaukana sellaisista yrityksistä.”
Positiivisesti yritysmielikuviin 
vaikuttaa… 
• ”Aktiivinen ja vuorovaikutteinen asiakaspalvelu” 
• ”Laadukkaat kuvat ja sopiva postaustahti” 
• ”Aktiivinen keskustelu” 
• ”Hyvin esillä olevat ajankohtaiset tarjoukset” 
• ”Blogiarvonnat ja bloggaajien suositukset” 
• ”Yrityskuvaan sopiva huumori somessa” 
• ”Aidot tarinat ilahduttavat” 
• ”Kotimaisuuden korostaminen” 
© Grapevine Media Oy
Sosiaalinen media sopii myös B2B-yrityksille. 
”Isommat ja B2B-puolen yritykset tai yllättävän 
toimialan edustajat esimerkiksi Instagramissa 
herättävät positiivisia mielikuvia. 
Uudet, luovat tavat olla esillä ilahduttavat.” 
© Grapevine Media Oy
Negatiivisesti yritysmielikuviin 
vaikuttaa… 
• ”Liian ahkera ja spämmäävä postaustahti” 
• ”Jos sisältö on pelkkää mainosta ja arvontaa” 
• ”Jos yrityksellä ei ole ollenkaan FB- tai Twitter-tiliä” 
• ”Palautteisiin ja kysymyksiin vastaamattomuus” 
• ”Sisällön sensurointi” 
• ”Kirjoitusvirheet ja huolimattomuus” 
• ”Huonosti otetut kuvat” 
© Grapevine Media Oy
Sisällön tulee olla rentoa… 
”Somessa pitää muistaa rentous, siksi esimerkiksi 
pienempiä brändejä ja merkkejä on kivempi seurata kuin 
jättiyrityksiä.” 
…muttei huolimatonta. 
”Yritys voi saada mielessäni helposti negatiivisen kuvan, 
jos somesisältö ei ole asiallista. Tällaisia tapauksia ovat 
olleet esimerkiksi liian henkilökohtaisten mielipiteiden 
tai yksityisasioiden esilletuonti tai huono kielioppi.” 
© Grapevine Media Oy
Vastaajien positiivisia ja negatiivisia muistijälkiä 
CASE-ESIMERKKEJÄ SOMEN 
VAIKUTUKSESTA MIELIKUVIIN 
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy 
Valio 
• Asiakaspalvelua 
”Valion asiakaspalvelu on 
toteutettu erinomaisesti 
sosiaalisessa mediassa.” 
• Yritysimagon 
rakentamista 
”Valion Facebook-sivu on 
vaikuttanut mielikuvaani todella 
positiivisesti.” 
• Ostokäyttäytymiseen 
vaikuttamista 
”Valio Aura julkaisee usein 
reseptejä, joissa on käytetty 
aurajuustoa. Tämä antaa idean 
ruoanlaittoon ja aurajuuston 
ostamiseen.”
© Grapevine Media Oy 
Fazer 
• Ripeä asiakaspalvelu 
• Läsnä useassa eri 
kanavassa 
• Monipuolinen sisältö 
ja laadukkaat kuvat 
”Nopea vuorovaikutus yrityksen 
toiminnan ja henkilökunnan kanssa on 
herättänyt positiivisia mielikuvia.”
Varusteleka 
• Laaja läsnäolo ja 
selkeä oma ääni somessa 
• Tarkkaan kohderyhmälle 
suunniteltua sisältöä 
à Naisille suunnatut 
Varusteleka for Women –sivut 
Facebookissa ja Pinterestissä 
”Firmalle sopivaa huumoria Facebook-päivityksissä.” 
”Sosiaalinen media hyvin linjassa 
verkkokaupan tuotekuvausten kanssa.” 
© Grapevine Media Oy
Sosiaalinen media toimii myös 
tiedotuskanavana. Nykyään ajankohtaista 
tietoa ei haeta teksti-tv:stä, vaan somesta. 
© Grapevine Media Oy 
VR 
• Asiakaspalvelija paikalla 
Facebookissa ja Twitterissä 
päivisin klo 8-20 
• Twitterissä myös tiedotusta 
ja uutisointia junaliikenteestä. 
”Aina ajankohtaiset tarjoukset hyvin 
esillä.” 
”Hoitaa asiakaspalvelunsa todella hyvin 
Facebookin ja Twitterin välityksellä.” 
Finnair 
”Finnairin ja Helsinki-Vantaan 
lentokentän Facebook-sivut ovat 
vaikuttaneet positiivisesti. Sieltä 
löydän nopeasti tiedon 
mahdollisista myöhästymisistä ja 
lakoista.” 
”Somessa hyviä panostuksia, jotka 
luovat parempaa mielikuvaa koko 
brändistä.”
Valjasta koko henkilökuntasi 
käyttöön ja osoita asiantuntijuutesi. 
”Asuksella on ollut tapana lähettää 
henkilökuntaa kertomaan tuotteista/tekniikasta 
tietyille Youtube-kanaville. Tämä antaa hyvän 
mahdollisuuden tutustua tarkemmin siihen, että 
miksi yritys päätti tehdä tietyn tuotteen kanssa 
juuri näin. Nämä henkilöt eivät myöskään ole 
yrityksen PR-osastoa, vaan tekniikkapuolen 
ihmisiä, joten hevonp*skan määrä vähenee 
eksponentiaalisesti.” 
© Grapevine Media Oy
Somessa koukuttaa… 
© Grapevine Media Oy 
”Hesburgerilla oli 
Facebookissa hyvä 
hampurilaisgeneraattori, 
josta pystyi voittamaan 
hampurilaisia. Se oli 
hyvä mainoskikka ja 
vaikutti positiivisesti 
mielikuviini.” 
”YLE urheiluviikonlopun 
juontajat ovat ottaneet 
Twitterin ja katsojat hyvin 
mukaan: kiinnostavat 
twiitit kertovat 
reaaliajassa, mitä 
tapahtuu + pääsee myös 
itse kommentoimaan 
lähetystä. YLE onnistunut 
myös muutenkin somessa 
viimeaikoina 
(urheiluviikonloppu, 
Sotshi).” 
Lähestyttävyys 
”Verkkokauppa.com on 
melko aktiivinen 
Facebookissa ja 
vastailee asiakkaidensa 
kyselyihin. Tämä antaa 
hyvän ja helposti 
lähestyttävän kuvan 
yrityksestä. Avain on 
ehkä se, että kuluttaja 
ei koe palvelun-tarjoajan 
olevan liian 
vaikeasti 
tavoitettavissa.” 
Interaktiivisuus 
Osallistaminen
Some vaikuttaa 
kulutustottumuksiin 
välittömästi ja välillisesti. 
”HIFK:n fanikauppa päivittää aktiivisesti 
kauden aikana tarjouksista ja erilaisista 
kampanjoista ja itselleni sillä on iso 
merkitys osto-päätöksessä. Käytän 
Facebookia paljon ja sieltä nappaan 
parhaat tarjoukset.” 
”Zalando mainosti uusia kesämekkoja 
Facebookissa. Ne saivat minut 
katsomaan tuotteita verkkokauppaan. En 
ostanut mitään, mutta tulipa mieleen, 
mihin menen, jos niitä kesämekkoja 
joskus tarvitsisi.” 
© Grapevine Media Oy
Sosiaalisessa mediassa 
tuntemattomampikin yritys 
voi tulla löydetyksi. 
”The Exhibitionists-kahvila: En tuntisi 
yritystä lainkaan ilman somea ja heti ensi 
tutustumisesta lähtien yritys on 
vaikuttanut mielikuvissani todella 
positiiviselta ja kiinnostavalta.” 
”Espanjalainen frozen yogurt-ketju llaollao 
sai minut kiinnostumaan tuotteesta 
Facebook-päivityksillään.” 
”Pienemmät ja tuntemattomammat brändit 
ovat tulleet tutuiksi ja antaneet hyvän 
kuvan laadukkailla kuvilla ja sopivalla 
julkaisutahdilla.” 
© Grapevine Media Oy
Liika mainostaminen 
ärsyttää – muista siis ero 
tuotteista kertomisen ja 
tuputtamisen välillä. 
”Gigantti markkinoi tuotteitaan 
sosiaalisen median kautta lähinnä 
tuotekilpailuilla "tykkää meistä, niin 
olet mukana arvonnassa”. Mielestäni 
vastaanottajille tulisi tarjota myös 
muunlaista sisältöä kuin vain 
arvontoja. Miellän itseni erilaisten 
arvontojen ystäväksi, mutta liika on 
sosiaalisessa mediassa tai 
vetäydy kuoreesi huonon 
© Grapevine Media Oy 
kuitenkin liikaa.” 
Älä jää tuppisuuksi 
palautteen pelossa. 
”Mielikuvani MTV3:sta muuttui 
negatiiviseksi, koska sivuilla ei 
vastata käyttäjien kysymyksiin 
lainkaan!” 
”Pahinta mitä yritys voi somessa 
tehdä, on sensuroida sisältöä. Toivon 
myös vuoropuhelua: varsinkin jos 
asiakas kysyy jotain, on hyvää 
asiakaspalvelua vastata.”
Someskandaalin muisto säilyy pitkään. 
”Negatiivisesti mielikuviin vaikuttavat 
lähinnä Midhill-ravintolan tyyliset 
tapaukset, joissa kohdellaan 
asiakkaita huonosti ja ei osata 
some-etikettiä.” 
© Grapevine Media Oy 
”Midhillin tökerö Facebook-käyttäytyminen 
muutti mielikuvaa 
ravintolasta ja Hans Välimäestä 
negatiiviseksi.”
YHTEENVETO 
© Grapevine Media Oy
Suomalaiset somessa 
• Facebook on osa arkea. Siellä 
seurataan kavereiden elämää ja 
viimeisimpiä uutisia sekä jaetaan omia 
kuulumisia – monta kertaa päivässä. 
• Youtubea käytetään harvemmin, mutta 
sen käyttö on vakiintunutta. Lähes 
jokainen suomalainen on joskus 
katsellut videoita Youtubesta. 
• Instagram ja Twitter ovat kasvavia 
© Grapevine Media Oy 
yhteisöjä. 
• LinkedIn, Google+ ja Pinterest ovat 
pienemmän piirin sivustoja, joita 
käytetään tiettyyn tarkoitukseen. 
• Suomalaiset seuraavat mielellään 
yrityksiä sosiaalisessa mediassa. 
Yrityksistä, tuotteista ja tarinoista 
ollaan kiinnostuneita ja niistä halutaan 
kuulla lisää somen kautta. 
• Alennukset, arvonnat ja kilpailut ovat 
hyvä tapa saada suomalaiset 
seuraamaan, mutta kiinnostavalla 
sisällöllä heistä tehdään pysyviä 
faneja. 
• Yritysten seuraaminen lopetetaan 
herkästi, mikäli sisältö koetaan 
tylsäksi. 
• Yritysten käyttäytyminen sosiaalisessa 
mediassa vaikuttaa vahvasti 
suomalaisten yritysmielikuviin.
Yritykset somessa 
Yrityksiltä kaivataan sosiaalisessa 
mediassa paitsi asiakkaille räätälöityä, 
kiehtovaa sisältöä, myös ajankohtaisista 
asioista ja tuotteista tiedottamista. 
Eri somepalveluista haetaan eri asioita – 
muista tämä valitessasi omia läsnäolon 
kanaviasi. 
Panosta näihin: 
• Aktiivinen ja käyttäjät huomioiva 
asiakaspalvelu myös verkossa 
• Brändillesi sopivien kanavien valinta 
• Kohderyhmäsi huomiointi 
© Grapevine Media Oy 
sisällöntuotannossa 
• Oman äänesi löytäminen ja yrityksen 
arvojen viestiminen somessa
Yritykset somessa 
Sosiaalinen media ei ole enää vain 
rohkeiden edelläkävijöiden juttu: asiakkaat 
olettavat niin pienten kuin suurtenkin 
yritysten löytyvän somesta. 
Somehiljaisuus – tai peräti täysi poissaolo 
– koetaan asiakkaiden ja palautteen 
pelkäämiseksi. 
Unohda siis nämä somessa 
• Sisällön sensurointi 
• Käyttäjien huomiotta jättäminen 
• Liiallinen mainonta somessa 
• Saman sisällön toistaminen jokaisessa 
somepalvelussa 
© Grapevine Media Oy
Sosiaalinen media ja miten 
© Grapevine Media Oy 
yritykset voivat sitä 
hyödyntää: 
Marika Siniaalto 
Toimitusjohtaja 
marika.siniaalto@grapevine.fi 
+358 45 674 4768 
Kyselytutkimuksen 
toteutus ja tulokset: 
Mari Eskelinen 
Markkinointikoordinaattori 
mari.eskelinen@grapevine.fi 
+358 45 114 3400 
LISÄTIETOJA

More Related Content

What's hot

Sosiaalinen media a:sta ö:hön (Syksy 2014)
Sosiaalinen media a:sta ö:hön (Syksy 2014)Sosiaalinen media a:sta ö:hön (Syksy 2014)
Sosiaalinen media a:sta ö:hön (Syksy 2014)Grapevine Media Oy
 
Somevastaavan pelastuspakkaus 2016
Somevastaavan pelastuspakkaus 2016Somevastaavan pelastuspakkaus 2016
Somevastaavan pelastuspakkaus 2016Grapevine Media Oy
 
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Grapevine Media Oy
 
Sosiaalisen median menestysresepti
Sosiaalisen median menestysreseptiSosiaalisen median menestysresepti
Sosiaalisen median menestysreseptiGrapevine Media Oy
 
Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta
Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta
Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta FutureMarja
 
Sosiaalisen median rooli ja merkitys
Sosiaalisen median rooli ja merkitysSosiaalisen median rooli ja merkitys
Sosiaalisen median rooli ja merkitysC2 Advertising
 
Digi & some Mäntsälän Yrittäjät_2016
Digi & some Mäntsälän Yrittäjät_2016Digi & some Mäntsälän Yrittäjät_2016
Digi & some Mäntsälän Yrittäjät_2016FutureMarja
 
Instagram ja Pinterest markkinoinnin näkökulmasta
Instagram ja Pinterest markkinoinnin näkökulmastaInstagram ja Pinterest markkinoinnin näkökulmasta
Instagram ja Pinterest markkinoinnin näkökulmastaGrapevine Media Oy
 
Sosiaalisella medialla tapahtuma kokoaan suuremmaksi
Sosiaalisella medialla tapahtuma kokoaan suuremmaksiSosiaalisella medialla tapahtuma kokoaan suuremmaksi
Sosiaalisella medialla tapahtuma kokoaan suuremmaksiFutureMarja
 
Some osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkeaSome osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkeaVesa Rinne
 
Instagram-aamiainen 23.10.2014
Instagram-aamiainen 23.10.2014Instagram-aamiainen 23.10.2014
Instagram-aamiainen 23.10.2014Grapevine Media Oy
 
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015Grapevine Media Oy
 
Facebook markkinoinnin menestystekijät
Facebook markkinoinnin menestystekijätFacebook markkinoinnin menestystekijät
Facebook markkinoinnin menestystekijätGrapevine Media Oy
 
Bisnespäivät 24092015
Bisnespäivät 24092015Bisnespäivät 24092015
Bisnespäivät 24092015FutureMarja
 
Strateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaanStrateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaanFutureMarja
 
Ammatillisen koulutuksen some-seminaari
Ammatillisen koulutuksen some-seminaariAmmatillisen koulutuksen some-seminaari
Ammatillisen koulutuksen some-seminaariGrapevine Media Oy
 
True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016FutureMarja
 

What's hot (20)

Sosiaalinen media a:sta ö:hön (Syksy 2014)
Sosiaalinen media a:sta ö:hön (Syksy 2014)Sosiaalinen media a:sta ö:hön (Syksy 2014)
Sosiaalinen media a:sta ö:hön (Syksy 2014)
 
Somevastaavan pelastuspakkaus 2016
Somevastaavan pelastuspakkaus 2016Somevastaavan pelastuspakkaus 2016
Somevastaavan pelastuspakkaus 2016
 
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
 
Twitter-työpaja
Twitter-työpajaTwitter-työpaja
Twitter-työpaja
 
Linkedin-työpaja
Linkedin-työpajaLinkedin-työpaja
Linkedin-työpaja
 
Sosiaalisen median menestysresepti
Sosiaalisen median menestysreseptiSosiaalisen median menestysresepti
Sosiaalisen median menestysresepti
 
Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta
Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta
Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta
 
Sosiaalisen median rooli ja merkitys
Sosiaalisen median rooli ja merkitysSosiaalisen median rooli ja merkitys
Sosiaalisen median rooli ja merkitys
 
Digi & some Mäntsälän Yrittäjät_2016
Digi & some Mäntsälän Yrittäjät_2016Digi & some Mäntsälän Yrittäjät_2016
Digi & some Mäntsälän Yrittäjät_2016
 
Instagram ja Pinterest markkinoinnin näkökulmasta
Instagram ja Pinterest markkinoinnin näkökulmastaInstagram ja Pinterest markkinoinnin näkökulmasta
Instagram ja Pinterest markkinoinnin näkökulmasta
 
Sosiaalisella medialla tapahtuma kokoaan suuremmaksi
Sosiaalisella medialla tapahtuma kokoaan suuremmaksiSosiaalisella medialla tapahtuma kokoaan suuremmaksi
Sosiaalisella medialla tapahtuma kokoaan suuremmaksi
 
Some osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkeaSome osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkea
 
Instagram-aamiainen 23.10.2014
Instagram-aamiainen 23.10.2014Instagram-aamiainen 23.10.2014
Instagram-aamiainen 23.10.2014
 
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
 
Viesti vastuullisuudesta somessa
Viesti vastuullisuudesta somessaViesti vastuullisuudesta somessa
Viesti vastuullisuudesta somessa
 
Facebook markkinoinnin menestystekijät
Facebook markkinoinnin menestystekijätFacebook markkinoinnin menestystekijät
Facebook markkinoinnin menestystekijät
 
Bisnespäivät 24092015
Bisnespäivät 24092015Bisnespäivät 24092015
Bisnespäivät 24092015
 
Strateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaanStrateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaan
 
Ammatillisen koulutuksen some-seminaari
Ammatillisen koulutuksen some-seminaariAmmatillisen koulutuksen some-seminaari
Ammatillisen koulutuksen some-seminaari
 
True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016True Sisältömarkkinointi 13102016
True Sisältömarkkinointi 13102016
 

Viewers also liked

Turvallinen verkkokäyttäytyminen, tietoturva ja tietosuoja
Turvallinen verkkokäyttäytyminen, tietoturva ja tietosuojaTurvallinen verkkokäyttäytyminen, tietoturva ja tietosuoja
Turvallinen verkkokäyttäytyminen, tietoturva ja tietosuojaok-kari
 
SEMA 2015: How to Market to, Sell and Service Today's Connected Consumer
SEMA 2015: How to Market to, Sell and Service Today's Connected Consumer SEMA 2015: How to Market to, Sell and Service Today's Connected Consumer
SEMA 2015: How to Market to, Sell and Service Today's Connected Consumer asTech
 
B2B Social Media & How to Measure Marketing ROI
B2B Social Media & How to Measure Marketing ROIB2B Social Media & How to Measure Marketing ROI
B2B Social Media & How to Measure Marketing ROICRMT Digital
 
Sosiaalisen median tilannekatsaus: tasapainoilua itsen ja muiden välillä
Sosiaalisen median tilannekatsaus:  tasapainoilua itsen ja muiden välilläSosiaalisen median tilannekatsaus:  tasapainoilua itsen ja muiden välillä
Sosiaalisen median tilannekatsaus: tasapainoilua itsen ja muiden välilläHarto Pönkä
 
Sosiaalisen median katsaus 02/2015
Sosiaalisen median katsaus 02/2015Sosiaalisen median katsaus 02/2015
Sosiaalisen median katsaus 02/2015Harto Pönkä
 
Sosiaalisen median katsaus 10/2016
Sosiaalisen median katsaus 10/2016Sosiaalisen median katsaus 10/2016
Sosiaalisen median katsaus 10/2016Harto Pönkä
 

Viewers also liked (6)

Turvallinen verkkokäyttäytyminen, tietoturva ja tietosuoja
Turvallinen verkkokäyttäytyminen, tietoturva ja tietosuojaTurvallinen verkkokäyttäytyminen, tietoturva ja tietosuoja
Turvallinen verkkokäyttäytyminen, tietoturva ja tietosuoja
 
SEMA 2015: How to Market to, Sell and Service Today's Connected Consumer
SEMA 2015: How to Market to, Sell and Service Today's Connected Consumer SEMA 2015: How to Market to, Sell and Service Today's Connected Consumer
SEMA 2015: How to Market to, Sell and Service Today's Connected Consumer
 
B2B Social Media & How to Measure Marketing ROI
B2B Social Media & How to Measure Marketing ROIB2B Social Media & How to Measure Marketing ROI
B2B Social Media & How to Measure Marketing ROI
 
Sosiaalisen median tilannekatsaus: tasapainoilua itsen ja muiden välillä
Sosiaalisen median tilannekatsaus:  tasapainoilua itsen ja muiden välilläSosiaalisen median tilannekatsaus:  tasapainoilua itsen ja muiden välillä
Sosiaalisen median tilannekatsaus: tasapainoilua itsen ja muiden välillä
 
Sosiaalisen median katsaus 02/2015
Sosiaalisen median katsaus 02/2015Sosiaalisen median katsaus 02/2015
Sosiaalisen median katsaus 02/2015
 
Sosiaalisen median katsaus 10/2016
Sosiaalisen median katsaus 10/2016Sosiaalisen median katsaus 10/2016
Sosiaalisen median katsaus 10/2016
 

Similar to Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014

Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaSosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaGrapevine Media Oy
 
Pinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmasta
Pinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmastaPinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmasta
Pinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmastaGrapevine Media Oy
 
Tapahtumamarkkinointi ja some Tampere 2016
Tapahtumamarkkinointi ja some Tampere 2016Tapahtumamarkkinointi ja some Tampere 2016
Tapahtumamarkkinointi ja some Tampere 2016FutureMarja
 
Somemau aamiainen helmikuu2015
Somemau aamiainen helmikuu2015Somemau aamiainen helmikuu2015
Somemau aamiainen helmikuu2015Grapevine Media Oy
 
AMK-päivät 13.5.2014: Sosiaalisen median menestysresepti ammattikorkeakouluille
AMK-päivät 13.5.2014: Sosiaalisen median menestysresepti ammattikorkeakouluilleAMK-päivät 13.5.2014: Sosiaalisen median menestysresepti ammattikorkeakouluille
AMK-päivät 13.5.2014: Sosiaalisen median menestysresepti ammattikorkeakouluilleGrapevine Media Oy
 
Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016FutureMarja
 
Onnistu somessa – päivä 1
Onnistu somessa – päivä 1Onnistu somessa – päivä 1
Onnistu somessa – päivä 1Grapevine Media Oy
 
Twitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteita
Twitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteitaTwitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteita
Twitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteitaGrapevine Media Oy
 
Sosiaalisen median menestysresepti aloittavalle yrittajalle
Sosiaalisen median menestysresepti aloittavalle yrittajalleSosiaalisen median menestysresepti aloittavalle yrittajalle
Sosiaalisen median menestysresepti aloittavalle yrittajalleGrapevine Media Oy
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014FlowHouse Oy
 
Some-markkinoinnin perusteet kuntoon
Some-markkinoinnin perusteet kuntoonSome-markkinoinnin perusteet kuntoon
Some-markkinoinnin perusteet kuntoonHarto Pönkä
 
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänäB2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänäGrapevine Media Oy
 
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta JärvenpäässäNuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta JärvenpäässäFutureMarja
 
Tuotteesi ei ole kiinnostava. Miten voit siis onnistua markkinointiviestinnässä?
Tuotteesi ei ole kiinnostava. Miten voit siis onnistua markkinointiviestinnässä?Tuotteesi ei ole kiinnostava. Miten voit siis onnistua markkinointiviestinnässä?
Tuotteesi ei ole kiinnostava. Miten voit siis onnistua markkinointiviestinnässä?Grapevine Media Oy
 

Similar to Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014 (16)

Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaSosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
 
Pinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmasta
Pinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmastaPinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmasta
Pinterest ja Instagram yrityksen ja markkinoijan näkökulmasta
 
Tapahtumamarkkinointi ja some Tampere 2016
Tapahtumamarkkinointi ja some Tampere 2016Tapahtumamarkkinointi ja some Tampere 2016
Tapahtumamarkkinointi ja some Tampere 2016
 
Somemau aamiainen helmikuu2015
Somemau aamiainen helmikuu2015Somemau aamiainen helmikuu2015
Somemau aamiainen helmikuu2015
 
AMK-päivät 13.5.2014: Sosiaalisen median menestysresepti ammattikorkeakouluille
AMK-päivät 13.5.2014: Sosiaalisen median menestysresepti ammattikorkeakouluilleAMK-päivät 13.5.2014: Sosiaalisen median menestysresepti ammattikorkeakouluille
AMK-päivät 13.5.2014: Sosiaalisen median menestysresepti ammattikorkeakouluille
 
Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016
 
Onnistu somessa – päivä 1
Onnistu somessa – päivä 1Onnistu somessa – päivä 1
Onnistu somessa – päivä 1
 
Twitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteita
Twitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteitaTwitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteita
Twitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteita
 
Sosiaalisen median menestysresepti aloittavalle yrittajalle
Sosiaalisen median menestysresepti aloittavalle yrittajalleSosiaalisen median menestysresepti aloittavalle yrittajalle
Sosiaalisen median menestysresepti aloittavalle yrittajalle
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
 
Some-markkinoinnin perusteet kuntoon
Some-markkinoinnin perusteet kuntoonSome-markkinoinnin perusteet kuntoon
Some-markkinoinnin perusteet kuntoon
 
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänäB2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
 
Sosiaalisen median perusteet
Sosiaalisen median perusteetSosiaalisen median perusteet
Sosiaalisen median perusteet
 
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta JärvenpäässäNuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
 
Tuotteesi ei ole kiinnostava. Miten voit siis onnistua markkinointiviestinnässä?
Tuotteesi ei ole kiinnostava. Miten voit siis onnistua markkinointiviestinnässä?Tuotteesi ei ole kiinnostava. Miten voit siis onnistua markkinointiviestinnässä?
Tuotteesi ei ole kiinnostava. Miten voit siis onnistua markkinointiviestinnässä?
 
Internet-markkinointi
Internet-markkinointiInternet-markkinointi
Internet-markkinointi
 

More from Grapevine Media Oy

Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017Grapevine Media Oy
 
Noora Verronen, Tallink Silja: Sosiaalisen median asiakaskokemus
Noora Verronen, Tallink Silja:  Sosiaalisen median asiakaskokemusNoora Verronen, Tallink Silja:  Sosiaalisen median asiakaskokemus
Noora Verronen, Tallink Silja: Sosiaalisen median asiakaskokemusGrapevine Media Oy
 
Sini Suutari, C More: Somevuorovaikutus brändin rakentajana
Sini Suutari, C More: Somevuorovaikutus brändin rakentajanaSini Suutari, C More: Somevuorovaikutus brändin rakentajana
Sini Suutari, C More: Somevuorovaikutus brändin rakentajanaGrapevine Media Oy
 
Somemainonnan tehokurssi 02_2016
Somemainonnan tehokurssi 02_2016Somemainonnan tehokurssi 02_2016
Somemainonnan tehokurssi 02_2016Grapevine Media Oy
 
Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015
Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015
Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015Grapevine Media Oy
 
Sosiaalisen median menestysreseptit (kirjaesittely)
Sosiaalisen median menestysreseptit (kirjaesittely)Sosiaalisen median menestysreseptit (kirjaesittely)
Sosiaalisen median menestysreseptit (kirjaesittely)Grapevine Media Oy
 
B2B-yrityksen tuloksellinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa
B2B-yrityksen tuloksellinen läsnäolo sosiaalisessa mediassaB2B-yrityksen tuloksellinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa
B2B-yrityksen tuloksellinen läsnäolo sosiaalisessa mediassaGrapevine Media Oy
 

More from Grapevine Media Oy (10)

Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
 
Noora Verronen, Tallink Silja: Sosiaalisen median asiakaskokemus
Noora Verronen, Tallink Silja:  Sosiaalisen median asiakaskokemusNoora Verronen, Tallink Silja:  Sosiaalisen median asiakaskokemus
Noora Verronen, Tallink Silja: Sosiaalisen median asiakaskokemus
 
Sini Suutari, C More: Somevuorovaikutus brändin rakentajana
Sini Suutari, C More: Somevuorovaikutus brändin rakentajanaSini Suutari, C More: Somevuorovaikutus brändin rakentajana
Sini Suutari, C More: Somevuorovaikutus brändin rakentajana
 
Somemainonnan tehokurssi 02_2016
Somemainonnan tehokurssi 02_2016Somemainonnan tehokurssi 02_2016
Somemainonnan tehokurssi 02_2016
 
Musiikkiopistot ja some
Musiikkiopistot ja someMusiikkiopistot ja some
Musiikkiopistot ja some
 
Onnistu somessa päivä 2
Onnistu somessa päivä 2Onnistu somessa päivä 2
Onnistu somessa päivä 2
 
Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015
Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015
Tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015
 
Sosiaalisen median menestysreseptit (kirjaesittely)
Sosiaalisen median menestysreseptit (kirjaesittely)Sosiaalisen median menestysreseptit (kirjaesittely)
Sosiaalisen median menestysreseptit (kirjaesittely)
 
Verkkosivut vuonna 2014
Verkkosivut vuonna 2014Verkkosivut vuonna 2014
Verkkosivut vuonna 2014
 
B2B-yrityksen tuloksellinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa
B2B-yrityksen tuloksellinen läsnäolo sosiaalisessa mediassaB2B-yrityksen tuloksellinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa
B2B-yrityksen tuloksellinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa
 

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014

  • 1. SUOMALAISET SOSIAALISESSA MEDIASSA 2014 Grapevine Median tuottaman kyselytutkimuksen tuloksia Grapevine Media Oy
  • 2. Johdanto © Grapevine Media Oy Toteutustapa • Internetkysely 19.3.-19.4.2014 välisenä aikana sosiaalisen median käyttäjien keskuudessa • Vastaajat rekrytoitiin sosiaalisen median kautta • Vastaajia 225 (kaikki suomalaisia) – Naisia 70,1% – Miehiä 29,2% Haluttiin tietää… • Mitä sosiaalisen median palveluita suomalaiset käyttävät ja kuinka usein? • Miksi suomalaiset seuraavat yrityksiä sosiaalisessa mediassa? • Minkälaista sisältöä yritysten somesivuilla halutaan nähdä? • Miten yritysten läsnäolo ja käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa vaikuttaa yritysmielikuviin? • Mitkä yritykset ovat onnistuneesti ottaneet somen haltuun?
  • 3. Tutkittavat sosiaalisen median sivustot Facebook Instagram Youtube Twitter LinkedIn Google+ Pinterest © Grapevine Media Oy
  • 4. SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ © Grapevine Media Oy Mitä käytetään ja kuinka usein?
  • 5. Kuinka suuri osa käyttää sosiaalisen median palveluita? % kaikista kyselyyn vastanneista 100% 99% 68% Youtube Facebook Instagram 59% 50% 50% 41% Twitter LinkedIn Google+ Pinterest © Grapevine Media Oy
  • 6. Huom! Kaavioissa ei ole huomioitu vastaajia, jotka eivät käytä lainkaan ko. somepalveluita. © Grapevine Media Oy
  • 7. Sosiaalinen media on integroitunut pysyvästi arkeemme. Facebookin käyttäjistä 90,6% vastasi käyttävänsä palvelua monta kertaa päivässä. Vuonna 2010* vastaava luku oli 78,4%. *Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010. 80% miehistä käyttää Facebookia monta kertaa © Grapevine Media Oy päivässä. 94,4% naisista käyttää Facebookia monta kertaa päivässä.
  • 9. Eniten puhelimella käytetyt palvelut 93,4%* 90,6% 68,6% *Vuonna 2010 vain 32,1% käytti Facebookia kännykällä Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely © Grapevine Media Oy syksyltä 2010.
  • 11. Sosiaalista mediaa käytetään monipuolisesti eri tarkoituksiin. Ostosvinkkien ja suositusten etsiminen 21,9% 20,9% © Grapevine Media Oy Yritysten seuraaminen 59,2% 54,2% 53% Inspiraation hakeminen 82,1% 54,5% ”Youtubea vlogien seuraamiseen ja musiikin kuunteluun.” ”Katson Youtubesta tutorial-videoita.” ”Oppimistarkoitukseen” ”LinkedIniä työnhakuun ja työmarkkinoiden seuraamiseen.” ”Verkostoitumiseen.” ”Henkilöbrändäykseen ja markkinointiin.” ”Google+:aa pakko käyttää integraation takia, muuten en käyttäisi.”
  • 12. Miksi ja miten paljon yrityksiä seurataan somessa? YRITYSTEN SEURAAMINEN SOSIAALISESSA MEDIASSA © Grapevine Media Oy
  • 15. © Grapevine Media Oy 1. Sattumalta 2. Hakutoiminnolla 3. Ystävän/seuratun käyttäjän kautta 52,5% on löytänyt seurattavia Facebook-sivuja kilpailun tai arvonnan kautta Yleisimmät tavat löytää yritysten somesivuja: Yrityksiä on löytynyt somesta myös: ”Blogien kautta” ”Podcasteista” ”Mainosbannerien kautta”
  • 17. Yleisimmät syyt seurata yritystä sosiaalisessa © Grapevine Media Oy mediassa: 1. Kiinnostava tieto ja sisältö 2. Mielenkiinto yritystä kohtaan ”Seuraan, koska tuttuni työskentelee yrityksessä” 38% 32% à työntekijät rohkeasti esiin ”Bloggaajan suositus” verkkoon sanansaattajiksi! ”Ei kiinnosta seurata yritysten sivuja. Haluan vain pitää yhteyttä kavereihin ja perheeseen.”
  • 18. Kiinnostava sisältö ja arvonnat koukuttavat yhä paremmin Facebookissa. Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010. © Grapevine Media Oy
  • 20. ”Lopetan seuraamisen, jos yrityksen julkaisema sisältö ei ole tarpeeksi mielenkiintoista.” © Grapevine Media Oy 65,6% 62,2% 54,5% 46,6% 44,9% 43,3% 34,5% Tylsä sisältö on yleisin syy lopettaa seuraaminen kaikilla somesivuilla.
  • 21. Käyttäjien toiveet yritysten julkaisemalle sisällölle YRITYSSIVUJEN SISÄLTÖ © Grapevine Media Oy
  • 23. © Grapevine Media Oy ”Yritys antaa positiivisen kuvan kiinnostavalla tiedolla ja vinkeillä.” ”Useat ravintolat ja vaatekaupat julkaisevat tarjouksia ja hintoja somessa ja nämä ovat pelkkää plussaa.” Eri kanavissa toimii erilainen sisältö. Viestit kannattaa räätälöidä sekä kohderyhmälle että julkaisualustalle. Kun haluat tiedottaa tuotteistasi… Kun haluat inspiroida… Kun haluat kuulla palautetta asiakkailtasi…
  • 24. Millaista sisältöä haluaisit nähdä yritysten Facebook-sivuilla? © Grapevine Media Oy 2010 Tarjouksia ja etuja 72,6% Uutuudet ja tuotteet 61,4% Hyvää sisältöä (vinkit, ohjeet) 55,0% Kilpailuja 46,1% Tietoa tapahtumista 43,2% Tarinoita yrityksestä 19,0% 2014 Tietoa tuotteista ja palveluista 78,0% Kokemuksia ja kommentteja asiakkailta 72,3% Tarjouksia ja arvontoja 68,6% Inspiraatiota ja fiilistelyä 67,3% Vinkkejä, neuvoja, DIY-ohjeita yms. 65,4% Yhteisöllisyyttä ja keskustelua 54,1% Tarinoita yrityksen toiminnasta 52,2% Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010.
  • 26. Kaikkia ei voi miellyttää. • ”Facebook-sivut, joita ei päivitetty tarpeeksi usein, aiheuttivat negatiivisen mielikuvan.” • ”Heti, jos yritys ei ole aktiivinen sosiaalisessa mediassa, negatiivinen mielikuva lisääntyy.” • ”Lopetin seuraamisen liiallisen Instagram-postailun vuoksi.” • Inhoan, jos mainoksia ym. tulee joka päivä.” • ”Liian usein tapahtuva spämmäily ärsyttää.” Yrityksellesi sopivan julkaisutahdin löydät vain kokeilemalla ja kohderyhmääsi kuuntelemalla. © Grapevine Media Oy
  • 27. Missä määrin läsnäolo somessa vaikuttaa käyttäjien mielikuviin? SOSIAALISEN MEDIAN VAIKUTUS YRITYSMIELIKUVIIN © Grapevine Media Oy
  • 29. Yrityksen LinkedIn- ja Facebook-sivut vaikuttavat vahvimmin käyttäjien mielikuviin yrityksestä. Somesivut vaikuttavat paljon: 45,9% 38,4%% © Grapevine Media Oy ”Facebookissa seuraan useita yrityksiä ja sillä, miten ne mainostavat tai tuovat itseään julki on suuri merkitys kulutukseni kannalta.” ”Yritykset, joilla ei ole Facebook- tai Twitter-tiliä vaikuttavat siltä, että ne pelkäävät julkista asiakaspalautetta. Pysyn kaukana sellaisista yrityksistä.”
  • 30. Positiivisesti yritysmielikuviin vaikuttaa… • ”Aktiivinen ja vuorovaikutteinen asiakaspalvelu” • ”Laadukkaat kuvat ja sopiva postaustahti” • ”Aktiivinen keskustelu” • ”Hyvin esillä olevat ajankohtaiset tarjoukset” • ”Blogiarvonnat ja bloggaajien suositukset” • ”Yrityskuvaan sopiva huumori somessa” • ”Aidot tarinat ilahduttavat” • ”Kotimaisuuden korostaminen” © Grapevine Media Oy
  • 31. Sosiaalinen media sopii myös B2B-yrityksille. ”Isommat ja B2B-puolen yritykset tai yllättävän toimialan edustajat esimerkiksi Instagramissa herättävät positiivisia mielikuvia. Uudet, luovat tavat olla esillä ilahduttavat.” © Grapevine Media Oy
  • 32. Negatiivisesti yritysmielikuviin vaikuttaa… • ”Liian ahkera ja spämmäävä postaustahti” • ”Jos sisältö on pelkkää mainosta ja arvontaa” • ”Jos yrityksellä ei ole ollenkaan FB- tai Twitter-tiliä” • ”Palautteisiin ja kysymyksiin vastaamattomuus” • ”Sisällön sensurointi” • ”Kirjoitusvirheet ja huolimattomuus” • ”Huonosti otetut kuvat” © Grapevine Media Oy
  • 33. Sisällön tulee olla rentoa… ”Somessa pitää muistaa rentous, siksi esimerkiksi pienempiä brändejä ja merkkejä on kivempi seurata kuin jättiyrityksiä.” …muttei huolimatonta. ”Yritys voi saada mielessäni helposti negatiivisen kuvan, jos somesisältö ei ole asiallista. Tällaisia tapauksia ovat olleet esimerkiksi liian henkilökohtaisten mielipiteiden tai yksityisasioiden esilletuonti tai huono kielioppi.” © Grapevine Media Oy
  • 34. Vastaajien positiivisia ja negatiivisia muistijälkiä CASE-ESIMERKKEJÄ SOMEN VAIKUTUKSESTA MIELIKUVIIN © Grapevine Media Oy
  • 35. © Grapevine Media Oy Valio • Asiakaspalvelua ”Valion asiakaspalvelu on toteutettu erinomaisesti sosiaalisessa mediassa.” • Yritysimagon rakentamista ”Valion Facebook-sivu on vaikuttanut mielikuvaani todella positiivisesti.” • Ostokäyttäytymiseen vaikuttamista ”Valio Aura julkaisee usein reseptejä, joissa on käytetty aurajuustoa. Tämä antaa idean ruoanlaittoon ja aurajuuston ostamiseen.”
  • 36. © Grapevine Media Oy Fazer • Ripeä asiakaspalvelu • Läsnä useassa eri kanavassa • Monipuolinen sisältö ja laadukkaat kuvat ”Nopea vuorovaikutus yrityksen toiminnan ja henkilökunnan kanssa on herättänyt positiivisia mielikuvia.”
  • 37. Varusteleka • Laaja läsnäolo ja selkeä oma ääni somessa • Tarkkaan kohderyhmälle suunniteltua sisältöä à Naisille suunnatut Varusteleka for Women –sivut Facebookissa ja Pinterestissä ”Firmalle sopivaa huumoria Facebook-päivityksissä.” ”Sosiaalinen media hyvin linjassa verkkokaupan tuotekuvausten kanssa.” © Grapevine Media Oy
  • 38. Sosiaalinen media toimii myös tiedotuskanavana. Nykyään ajankohtaista tietoa ei haeta teksti-tv:stä, vaan somesta. © Grapevine Media Oy VR • Asiakaspalvelija paikalla Facebookissa ja Twitterissä päivisin klo 8-20 • Twitterissä myös tiedotusta ja uutisointia junaliikenteestä. ”Aina ajankohtaiset tarjoukset hyvin esillä.” ”Hoitaa asiakaspalvelunsa todella hyvin Facebookin ja Twitterin välityksellä.” Finnair ”Finnairin ja Helsinki-Vantaan lentokentän Facebook-sivut ovat vaikuttaneet positiivisesti. Sieltä löydän nopeasti tiedon mahdollisista myöhästymisistä ja lakoista.” ”Somessa hyviä panostuksia, jotka luovat parempaa mielikuvaa koko brändistä.”
  • 39. Valjasta koko henkilökuntasi käyttöön ja osoita asiantuntijuutesi. ”Asuksella on ollut tapana lähettää henkilökuntaa kertomaan tuotteista/tekniikasta tietyille Youtube-kanaville. Tämä antaa hyvän mahdollisuuden tutustua tarkemmin siihen, että miksi yritys päätti tehdä tietyn tuotteen kanssa juuri näin. Nämä henkilöt eivät myöskään ole yrityksen PR-osastoa, vaan tekniikkapuolen ihmisiä, joten hevonp*skan määrä vähenee eksponentiaalisesti.” © Grapevine Media Oy
  • 40. Somessa koukuttaa… © Grapevine Media Oy ”Hesburgerilla oli Facebookissa hyvä hampurilaisgeneraattori, josta pystyi voittamaan hampurilaisia. Se oli hyvä mainoskikka ja vaikutti positiivisesti mielikuviini.” ”YLE urheiluviikonlopun juontajat ovat ottaneet Twitterin ja katsojat hyvin mukaan: kiinnostavat twiitit kertovat reaaliajassa, mitä tapahtuu + pääsee myös itse kommentoimaan lähetystä. YLE onnistunut myös muutenkin somessa viimeaikoina (urheiluviikonloppu, Sotshi).” Lähestyttävyys ”Verkkokauppa.com on melko aktiivinen Facebookissa ja vastailee asiakkaidensa kyselyihin. Tämä antaa hyvän ja helposti lähestyttävän kuvan yrityksestä. Avain on ehkä se, että kuluttaja ei koe palvelun-tarjoajan olevan liian vaikeasti tavoitettavissa.” Interaktiivisuus Osallistaminen
  • 41. Some vaikuttaa kulutustottumuksiin välittömästi ja välillisesti. ”HIFK:n fanikauppa päivittää aktiivisesti kauden aikana tarjouksista ja erilaisista kampanjoista ja itselleni sillä on iso merkitys osto-päätöksessä. Käytän Facebookia paljon ja sieltä nappaan parhaat tarjoukset.” ”Zalando mainosti uusia kesämekkoja Facebookissa. Ne saivat minut katsomaan tuotteita verkkokauppaan. En ostanut mitään, mutta tulipa mieleen, mihin menen, jos niitä kesämekkoja joskus tarvitsisi.” © Grapevine Media Oy
  • 42. Sosiaalisessa mediassa tuntemattomampikin yritys voi tulla löydetyksi. ”The Exhibitionists-kahvila: En tuntisi yritystä lainkaan ilman somea ja heti ensi tutustumisesta lähtien yritys on vaikuttanut mielikuvissani todella positiiviselta ja kiinnostavalta.” ”Espanjalainen frozen yogurt-ketju llaollao sai minut kiinnostumaan tuotteesta Facebook-päivityksillään.” ”Pienemmät ja tuntemattomammat brändit ovat tulleet tutuiksi ja antaneet hyvän kuvan laadukkailla kuvilla ja sopivalla julkaisutahdilla.” © Grapevine Media Oy
  • 43. Liika mainostaminen ärsyttää – muista siis ero tuotteista kertomisen ja tuputtamisen välillä. ”Gigantti markkinoi tuotteitaan sosiaalisen median kautta lähinnä tuotekilpailuilla "tykkää meistä, niin olet mukana arvonnassa”. Mielestäni vastaanottajille tulisi tarjota myös muunlaista sisältöä kuin vain arvontoja. Miellän itseni erilaisten arvontojen ystäväksi, mutta liika on sosiaalisessa mediassa tai vetäydy kuoreesi huonon © Grapevine Media Oy kuitenkin liikaa.” Älä jää tuppisuuksi palautteen pelossa. ”Mielikuvani MTV3:sta muuttui negatiiviseksi, koska sivuilla ei vastata käyttäjien kysymyksiin lainkaan!” ”Pahinta mitä yritys voi somessa tehdä, on sensuroida sisältöä. Toivon myös vuoropuhelua: varsinkin jos asiakas kysyy jotain, on hyvää asiakaspalvelua vastata.”
  • 44. Someskandaalin muisto säilyy pitkään. ”Negatiivisesti mielikuviin vaikuttavat lähinnä Midhill-ravintolan tyyliset tapaukset, joissa kohdellaan asiakkaita huonosti ja ei osata some-etikettiä.” © Grapevine Media Oy ”Midhillin tökerö Facebook-käyttäytyminen muutti mielikuvaa ravintolasta ja Hans Välimäestä negatiiviseksi.”
  • 46. Suomalaiset somessa • Facebook on osa arkea. Siellä seurataan kavereiden elämää ja viimeisimpiä uutisia sekä jaetaan omia kuulumisia – monta kertaa päivässä. • Youtubea käytetään harvemmin, mutta sen käyttö on vakiintunutta. Lähes jokainen suomalainen on joskus katsellut videoita Youtubesta. • Instagram ja Twitter ovat kasvavia © Grapevine Media Oy yhteisöjä. • LinkedIn, Google+ ja Pinterest ovat pienemmän piirin sivustoja, joita käytetään tiettyyn tarkoitukseen. • Suomalaiset seuraavat mielellään yrityksiä sosiaalisessa mediassa. Yrityksistä, tuotteista ja tarinoista ollaan kiinnostuneita ja niistä halutaan kuulla lisää somen kautta. • Alennukset, arvonnat ja kilpailut ovat hyvä tapa saada suomalaiset seuraamaan, mutta kiinnostavalla sisällöllä heistä tehdään pysyviä faneja. • Yritysten seuraaminen lopetetaan herkästi, mikäli sisältö koetaan tylsäksi. • Yritysten käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa vaikuttaa vahvasti suomalaisten yritysmielikuviin.
  • 47. Yritykset somessa Yrityksiltä kaivataan sosiaalisessa mediassa paitsi asiakkaille räätälöityä, kiehtovaa sisältöä, myös ajankohtaisista asioista ja tuotteista tiedottamista. Eri somepalveluista haetaan eri asioita – muista tämä valitessasi omia läsnäolon kanaviasi. Panosta näihin: • Aktiivinen ja käyttäjät huomioiva asiakaspalvelu myös verkossa • Brändillesi sopivien kanavien valinta • Kohderyhmäsi huomiointi © Grapevine Media Oy sisällöntuotannossa • Oman äänesi löytäminen ja yrityksen arvojen viestiminen somessa
  • 48. Yritykset somessa Sosiaalinen media ei ole enää vain rohkeiden edelläkävijöiden juttu: asiakkaat olettavat niin pienten kuin suurtenkin yritysten löytyvän somesta. Somehiljaisuus – tai peräti täysi poissaolo – koetaan asiakkaiden ja palautteen pelkäämiseksi. Unohda siis nämä somessa • Sisällön sensurointi • Käyttäjien huomiotta jättäminen • Liiallinen mainonta somessa • Saman sisällön toistaminen jokaisessa somepalvelussa © Grapevine Media Oy
  • 49. Sosiaalinen media ja miten © Grapevine Media Oy yritykset voivat sitä hyödyntää: Marika Siniaalto Toimitusjohtaja marika.siniaalto@grapevine.fi +358 45 674 4768 Kyselytutkimuksen toteutus ja tulokset: Mari Eskelinen Markkinointikoordinaattori mari.eskelinen@grapevine.fi +358 45 114 3400 LISÄTIETOJA