Workshop (DE): Strategie Kommunikation, Zurich/Switzerland, organized by ZfU

Strategie-Kommunikation
Die Mitarbeiter ins Boot holen

Seminar „Strategisches Management“
Die Toolbox für erfolgreiche Strategie-Arbeit
Zürich 07. Mai 2009

Gebhard Borck

F r i t z - N e u e r t - S t r. 1 3 a , 7 5 1 8 1 P f o r z h e i m | ✆ + 4 9 1 7 3 7 2 0 8 3 0 7 | ✉ g b @ g b e r a t u n g . d e | ☺ w w w . s i n n k o p p l u n g . d e

Workshop-Gliederung:

Teil 1 - Werkstatt Kommunikation

World Café (Simulation)

Wissensdrehscheibe (Simulation)

Weitere Methoden in den Unterlagen (Change-Manifest, Museum, Dialog Tandem-Meeting etc.)

Teil 2 - Mit wem kommunizieren Sie (Menschenbild)?

Theorie X vs. Theorie Y

Intervention - Eigenbild und Vorurteil

Entscheidungskonsequenz für die Kommunikation

Teil 3 - Prinzip „konsultativer Einzelentscheid“

Konsultativer Einzelentscheid im Vergleich

Menschen ins Boot holen

Abschluss - Entscheidungen für die Strategie-Kommunikation
© Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Werkstatt Kommunikation

Strategie
5%
“Viele glauben, etwas ist kommuniziert, wenn es per Mail an
alle verschickt oder auf einer Betriebsversammlung gesagt
wurde.
DAS IST FALSCH!
Die meisten Kommunikationsinitiativen scheitern daran, dass
sie weniger als 5,00% der Kommunikationszeit der Menschen
in Beschlag nehmen.”
Andere Themen
95% © Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Simulation:

World Café


Exposé

Ambiente:
wenn mgl. Raum mit Tageslicht
kl. runde/ eckige Tische für 4 - 6 Personen
lockere Anordnung, wie in einem Café
Papiertischtücher
Glas mit Stiften
Getränke/ Gläser
Eine kraftvolle Frage:
ist wenn möglich in der WIR-Form
ist einfach und klar
ist dennoch provokativ
lässt verschiedene Sichtweisen zu
erzeugt & konzentriert sich auf Wesentliches
bringt unbewusste Annahmen an die Oberﬂäche
öffnet neue Perspektiven

Ablauf: Begrüssen, Austausch
relevante 1. Runde 2. Runde 3. Runde im Plenum
Frage stellen „Perlenlese“


Simulation World Café

Vorbereitung:
Bitte benennen Sie für jeden Tisch einen Gastgeber, eine Gastgeberin, der/ die
am Tisch bleibt, die Gäste begrüßt und kurz die wichtigsten Ideen der
vorherigen Runde mitteilt.

Café-Etikette: Gastgeberinnen/ -geber
sich auf das Wesentliche heissen ihre Gäste willkommen
konzentrieren erinnern sie daran, wichtige Ideen
sich aktiv einbringen aufzuschreiben oder zu zeichnen
Ideen verlinken & verbinden Bleiben durch alle Runden am Tisch
auf die Tischdecke schreiben, Teilen kurz die wichtigsten
zeichnen und malen Erkenntnisse aus der Vorrunde mit
und lassen die Reisenden auch kurz
erzählen


Simulation World Café

Frage:
Welches sind die Stärken und
Schwächen unserer Strategie-
Kommunikation?

Welche Konsequenzen ziehen
wir aus dem Input des
Seminars?

Was hat sich in 5 Jahren in
unserer Strategie-
Kommunikation verändert?


Ziele

Viele denken miteinander über ein Thema nach
relevante Fragen werden in kurzer Zeit von vielen
Seiten her beleuchtet
es wird ein lebendiges Netzwerk kooperativen
Dialogs kreiert
viele Bereiche können angesprochen werden
(Strategien, kreative Ideen, Wissensvernetzung,
Informationen erhalten, entwickeln usw.)


Simulation:

WissensDrehScheibe (WDS)


Exposé
Ambiente:
wenn mgl. Raum mit Tageslicht

Raum ohne Tische, nur mit Stühlen

ﬁxe Anordnung wie in einem Karussell

Zwei Flipcharts Kraftvolle Thesen:
Barhocker für den Moderator Wenn möglich zwei gegensätzliche Meinungen zu
einem Thema
sind einfach und klar
provozieren verschiedene Sichtweisen
bringen unbewusste Annahmen an die Oberﬂäche
öffnet neue Perspektiven

Ablauf: Begrüssen, Austausch
mischen

mischen

mischen
vorstellen 1. Runde 2. Runde 3. Runde ... im Plenum
der Thesen „Perlenlese“


Setting WissensDrehScheibe | WDS

Aufgabe = zuhören,
Fokus „Lösungen“

Aufgabe = zuhören,
Formulare

Fokus „Probleme“

Aufgabe = diskutieren

Moderator


Verlauf einer Runde und Übergang

10 Tauschen
1 7 auf dem Fahrplan schauen, welche
Aufgabe man in der nächsten Runde hat
17 9 ggf. Formulare nehmen
Formulare

12 16 in den entsprechenden Stuhlkreis sitzen

5
21
2 4
14 19
18 15
9 6
3
11
8 6 16 1

Formulare
13 14
17
20
Runde1: 4
Phase 1: diskutieren 20
19 8 3
(ca. 7 Minuten) 15
12 13
Phase 2: feedback
geben (ca. 8 Minuten) 7
18
2 5
13
21

Runde 2
11


Simulation WissensDrehScheibe | WDS

Vorbereitung:
Jeder Akteur hat einen Fahrplan
Die Akteure mit den zuhörenden Aufgaben haben ihr jeweiliges Formular
Jeder sitzt in der richtigen Stuhlreihe zu seiner Aufgabe

Etikette Moderator:
Diskussion: heisst die Akteure in ihren Aufgaben
während diskutiert wird, schweigen die willkommen.
Zuhörer
sich aktiv einbringen achtet darauf, dass jeder Akteur seine
spricht nach dem Alarm den Satz zu Aufgabe kennt.
Ende verhindert Gespräche zwischen
Feedback Diskutierenden und Zuhörern
jeder Zuhörer gibt einzeln Feedback Dokumentiert das Feedback
sich auf das Wesentliche konzentrieren achtet auf die Zeit
Ideen verlinken & verbinden
jeder Akteur sagt nur seinen teilt kurz die wichtigsten Erkenntnisse
wichtigsten Punkt aus der Vorrunde mit


Ziele

Viele diskutieren miteinander unterschiedliche
Fragestellungen
Themen werden in kurzer Zeit von vielen
Seiten her angeschaut
es wird ein Raum der Diskussion und des
Zuhören geschaffen
Das Wissen vieler wird transferiert, generiert
und bewertet
Das Fundament für ein gemeinsam arbeitendes
Kollektiv wird gelegt


Weitere Methoden


Willkommen im Museum


Exposé
Ziele:

Innovatoren
Viele denken miteinander über Zweckdienlichkeit nach

Museum
Themen werden in kurzer Zeit von den Seiten „ins Museum“, Be-
„bewahren“ und „Innovation“ beleuchtet wahrer
es wird Raum für die Verabschiedung gegeben
Im Museum erinnert man sich, an das was man zurück gelassen hat

Ambiente: kontroverse Gruppen:
wenn mgl. Räume mit Tageslicht Wenn möglich unterschiedliche Charaktere in die
Räume ohne Tische, nur mit Stühlen Gruppen
Akteure ordnen die Stühle selbst an Aufteilung z.B. nach Betriebszugehörigkeit
Zwei Flipcharts bringen unbewusste Annahmen an die Oberﬂäche
unterschiedlichste Materialien zur sind nicht political correct
Gestaltung der Ausstellungsstücke öffnen neue Perspektiven

Ablauf: Begrüssen, Phase 1, Phase 2, Phase 3,
aufteilen der Diskussion und Benennung „Exponate“ im „Exponate“
Gruppen der Themen in Kleingruppen Plenum festlegen erstellen


Was im Museum bleibt ...

Im Museum belassen wir unsere Geschichte. Die guten und die schlechten
Dinge, die wir nicht mehr brauchen, nicht mehr machen wollen.

Erkennen, was nicht mehr gebraucht wird.

Weglegen, was nicht mehr gemacht werden soll.

Besuchen und sich daran erinnern, was nicht mehr gebraucht wird und
warum.

Allen zeigen, was nicht mehr gebraucht wird, damit sich gegenseitig
unterstützt werden kann, um es wirklich los zu lassen


Beispiel:
nicht beendete Projekte

fehlende Ressourcen

Quelle: Dr. Marc Maurer ZfU gemeinsam mit Metrohm Schweiz AG - 2008 © Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Dialog-Meetings | Exposé
Ziele:
Möglichst viele Menschen in die Lage versetzen,
mitzumachen und mitzugestalten
Eine konstruktive Gesprächskultur entwickeln

Rahmenbedingungen:
Ein Mitglied aus dem Strategieteam bietet einen Termin für
einen Dialog an
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt Die wichtigsten Dialogregeln:
Die Teilnehmer kommen freiwillig Nur wer den Redestein hat, redet.
Das Treffen dauert nie länger als 2 Stunden, egal wo man Fasse Dich kurz, sage nur, was
gerade steht wirklich wichtig ist
Es gibt keine inhaltliche Agenda, alles kann gesagt werden Beobachte Dich selbst während des
Die Anzahl der abgehaltenen Meetings ist offen Dialogs
Die Dialog-Meetings werden anfänglich von einem Dialog-
Begleiter moderiert, später von einem Mitglied aus dem
Strategieteam, der das Vertrauen aller genießt


Messinstrumente


Veränderungstacho

indirekter Einflussbereich

kein  direkter 
Einflussbereich Einflussbereich
mögliche Veränderungsgeschwindigkeit pro Aktion


Phasenscheibe
Eigen- & Fremdbild in persönlichen Veränderungen

Abschied
Neutrale
Zone

Marti
n Pos
Entscheidungen
aufschieben
NEU

Verwirrung
Kreativität
verleugnen
Realität

tiv i
isch

Beginn
iast s

Eigenbild
thu
 En

Fremdbild
Ida

Nach: William Bridges „Managing Transitions“ © Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Prozesstemperaturmessung
Ziele
Veränderungsphasen nach John P. Kotter mit Erfüllungsgrad in einer Tabelle abbilden.
Beurteilen, in welcher Phase bereits Aktivitäten stattﬁnden.
Grad der Umsetzung bewerten.
Bewertung phasenweise dokumentieren.
Statusmessung wiederkehrend durchführen

Nach: John P. Kotter „Das Pinguin Prinzip“ © Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Mit wem kommunizieren Sie?

“Man kann nichts Sinnvolles über Kommunikation
sagen, wenn man sich nicht zuerst darüber klar
wird, auf Grundlage welchen Menschenbildes
man eigentlich argumentiert.”

Aus: Niels Pﬂäging „Führen mit ﬂexiblen Zielen“, 2006

Die Natur des Menschen.

Theorie X Theorie Y
Einstellungen
Die Menschen arbeiten ungern, ﬁnden die Arbeit Menschen brauchen Arbeit und interessieren sich für
langweilig und versuchen sie zu vermeiden sie. Ja sie macht sogar Spaß.

Orientierung
Menschen muss man zwingen oder bestechen, für Menschen steuern und regulieren sich selbst in
eine angemessene Anstrengung Richtung von Zielen, die sie akzeptieren.

Verantwortung
Menschen bevorzugen es angewiesen zu werden und Menschen suchen und akzeptieren Verantwortung,
vermeiden es Verantwortung zu übernehmen unter den richtigen Bedingungen

Motivation
Menschen werden wesentlich über Geld motiviert Menschen sind motiviert und wollen ihr eigenes
und fürchten um die Sicherheit ihrer Arbeit Potenzial entfalten

Kreativität
Die Mehrheit der Menschen ist wenig kreativ – außer Kreativität und Vorstellungskraft sind verbreitet und
darin, Managementregeln zu umgehen werden selten angemessen ausgeschöpft

Quelle: angelehnt an Douglas McGregor, ‘The Human Side of Enterprise’, 1960

Prinzip:
konsultativer Einzelentscheid


Entscheidungsvarianten im Vergleich

Hierarchische Konsultativer Demokratische
Entscheidung Einzelentscheid Entscheidung

Missstand erkennen
Entscheidung und Lösung Das Thema benennt den Missstand breit
vorbereiten Entscheider kommunizieren
Politisch und strategisch Vor der Entscheidung Missstand breit diskutieren
absichern Betroffene konsultieren Mehrheitsentscheidung
Entscheidung treffen Entscheidung nach der treffen
Konsultation treffen

Umsetzen, auch gegen den Umsetzen im Bewusstsein, Umsetzen im Bewusstsein,
Widerstand der dass nicht jeder alle dass nur Kompromisse
Betroffenen aufgrund der Wünsche durchsetzen kann zwischen den Lagern möglich
politischen Absicherung sind


Entscheidungsvariante

hierarchische Entscheidung
Strategische
Kommunikation
Umsetzen, auch gegen
den Widerstand der
Entscheidung und
Betroffenen, aufgrund
Lösung vorbereiten
der politischen
Politisch und
Absicherung
strategisch absichern
Missstand Entscheidung treffen
erkennen Zeit


Entscheidungsvariante

konsultativer Einzelentscheid
Strategische
Kommunikation
Umsetzen im
Das Thema benennt Bewusstsein, dass
den Entscheider nicht jeder alle
Vor der Entscheidung Wünsche
Betroffene konsultieren durchsetzen kann
Entscheidung nach der
Missstand Konsultation treffen
erkennen Zeit


Entscheiden Sie bewusst!


Die Intention beim Fragen:
Wohin Strategie-Kommunikation tendieren kann

traditionell innovativ
politisch durchsetzend Warum konfrontativ sinnfragend

mächtig Fakten schaffend Was konsultativ überlegt

diplomatisch absichernd Wie fehlertolerant umsetzend

einzelverantwortlich zögernd Wer gemeinschaftlich vertrauend


Drei wichtige Entscheidungen,
um strategische Kommunikation umzusetzen

Menschenbild?

Konsultation?

Methoden?

Kontakt

www.gberatung.de

Gebhard Borck
Fritz-Neuert-Strasse 13a; 75181 Pforzheim; D
Tel.: +49 7231 78 65 36
Mob.: +49 173 720 83 07

gb@gberatung.de

Beyond Budgeting Transformation Network: www.bbtn.org
XING forum: www.xing.com/net/beyondbudgeting
Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen

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