SICTED es una metodología que se aplica en los destinos turísticos para garantizar su calidad. Su objetivo es mejorar la coordinación entre todos los agentes públicos y privados implicados en el turismo de cada destino y armonizar la evaluación de la calidad en base a unos índices standard. En la oferta de turismo de Castellón, Valencia y Alicante se aplica en 24 destinos y 706 servicios. Si eres responsable de un servicio o destino turístico en la Comunidad Valenciana, en esta presentación, explicamos los requisitos para adherirse a esta metodología, cómo beneficiarse de su distintivo de calidad y cómo informarse e inscribirse.

1. Consolidación del SICTED CV
Presentación del Proyecto, septiembre 2017
GANDIA ALCOI
ALICANTE ELCHECULLERA UTIEL
FINESTRAT
TORREVIEJA VILLENA
CASTELLON DE LA
PLANA
OROPESA
DEL MAR
SAGUNTO
BENIDORM DENIA
PEÑÍSCOLA
GUARDAMAR DEL
SEGURA
BENICARLÓ
VILAFAMES LES
USERES
XATIVA
ORIHUELA
VALENCIA
BENICASSIM
ELCHE
MORELLA SEGORBE

2. SICTED - Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos. Metodología de la Secretaría de Estado de
Turismo (SET) que cede a las CCAA para su implantación en los destinos turísticos de su competencia.
Finalidad: El SICTED tiene como objetivos fundamentales:
• Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino turístico con participación
publico- privada y colaboración entre los tres niveles de la administración (central, autonómica y local).
• Fomentar la mejora continua tanto en el destino como en cada uno de los servicios turísticos participantes.
• Aplicar unos estándares básicos de calidad, unos comunes a todos los servicios turísticos y otros específicos
de la actividad desarrollada.
• Reconocer el esfuerzo de los servicios turísticos participantes en el proyecto a través del distintivo
“Compromiso de Calidad Turística”.
El SICTED tiene una doble vertiente que le diferencia de otros sistemas de calidad:
– Mejora de la calidad en empresa/servicio turístico
– Mejora del nivel de calidad del destino
Qué es SICTED
Agentes participantes Metodología SICTED en CVCostes AdhesiónBeneficios

3. Incrementa la satisfacción del turista / visitante / ciudadano
Mejora el posicionamiento del destino
Aumenta la percepción de fiabilidad de la oferta
Fomenta la implicación de los sectores en los objetivos del destino
Mejora la coordinación entre la oferta turística del destino
Incrementa la coordinación pública/ privada
para el destino y el sector turístico:
para el servicio turístico:
Impulsa la gestión de la calidad del establecimiento/servicio
Facilita una guía de aplicación de buenas prácticas al que recurrir
Genera compartir experiencias con empresarios del mismo sector
Aumenta la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
Supone de un sistema de reconocimiento
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología SICTED en CVCostes Adhesión
Beneficios
Los beneficios de participar en el proyecto son:

4. Formadores / asesores / evaluadores
Destino A Destino B Destino C Destino …
Comité interdestinos
…
Servicios turísticos
Qué es SICTED
Agentes participantes
Metodología SICTED en CVCostes AdhesiónBeneficios
Organigrama en el SICTED:
1
2
3
4
5
8
6 7

5. Secretaría de Estado de Turismo (SET): Es la propietaria de la metodología, dirige y coordina el
proyecto a nivel nacional y otorga las distinciones a los servicios turísticos que superen el proceso de
implantación.
Agència Valenciana del Turismo (AVT): financia, apoya y promueve el proyecto en su respectivo
ámbito territorial.
Destinos SICTED: Tienen la iniciativa para implantar la metodología a través de su Ente gestor. El
Ente gestor es la entidad pública o público-privada responsable del proyecto frente a la SET; puede
presentar diferentes tipologías, entre otras: Ayuntamientos, Comarcas, Mancomunidades y/o
Consorcios turísticos.
El gestor SICTED: Es la figura clave del proyecto en el destino, responsable de la implantación del
proyecto en los servicios turísticos de su destino y el único interlocutor válido con la SET y la AVT.
Para ser gestor es necesario estar acreditado por la SET tras haber superado un curso específico.
Los servicios turísticos: Son los beneficiarios directos y la cara visible del proyecto. Están en
contacto con el turista y al interactuar con él hacen que éste se lleve consigo una experiencia turística
de mayor o menor calidad.
Qué es SICTED
Agentes participantes
Metodología SICTED en CVCostes AdhesiónBeneficios
1
2
3
4

6. 18. Guías turísticos
19. Hoteles y apartamentos turísticos
20. Museos y centros de interés turístico visitable
21. Oficinas de Información Turística
22. OPC’s
23. Otros servicios
24. Palacios de Congresos
25. Parques de ocio
26.Playas
27. Puertos deportivos
28. Restaurantes y empresas turísticas de catering
29. Seguridad ciudadana
30. Servicios de limpieza urbana
31. Servicios turísticos de Salud
32. Taxis
33. Turismo industrial
1. Agencias de viajes
2. Alojamiento rural
3. Alquiler de vehículos y embarcaciones
4. Albergues
5. Artesanos
6. Atraque de cruceros y ferries
7. Bares y Cafeterías
8. Bodegas
9. Campings
10. Campos de golf y de Pitch¬Putt
11. Comercio turístico
12. Convention Bureaux
13. Empresas de turismo activo
14. Empresas de transporte turístico
15. Escuelas de español para extranjeros
16. Espacios naturales protegidos
17. Estaciones de esquí y montaña
Los servicios turísticos que pueden participar en el SICTED son aquellos asociados a los siguientes oficios:
Qué es SICTED
Agentes participantes
Metodología SICTED en CVCostes AdhesiónBeneficios

7. Formador SICTED: responsable de realizar las jornadas formativas para los servicios turísticos en
un destino. Necesariamente tiene que estar habilitado por la SET tras recibir la cualificación exigida
para ello.
Asesor SICTED: responsable de realizar la labor de asesoría y asistencia técnica a los servicios
turísticos participantes en cada destino. Necesariamente tiene que estar habilitado por la SET tras
recibir la cualificación exigida para ello.
Evaluador SICTED: responsable de realizar la labor de evaluación externa de los servicios
turísticos en un destino. Necesariamente tiene que estar habilitado por la SET tras recibir la
cualificación exigida para ello.
Comité Interdestinos: órgano de participación destinado al intercambio de información,
actuaciones y evolución de la implantación del SICTED en los destinos participantes, a la
armonización de las actuaciones llevadas a cabo por cada uno de los destinos y a la supervisión de
la correcta implantación del modelo SICTED. El Comité Interdestinos está formado por
representantes de la SET, de la FEMP, de CCAA, entidades locales supramunicipales, de los
destinos participantes y del ICTE que se eligen cada 2 años.
Qué es SICTED
Agentes participantes
Metodología SICTED en CVCostes AdhesiónBeneficios
5
6
7
8

8. Servicio turísticoDestino turístico
mesa de
calidad
encuesta
agregada
de turistas
Proyectos
de mejora
Plan cuatro ciclos
Formación
evaluaciones
externas
asistencia
técnica
Distinción
Adhesión
sº tcos
Mapa de procesos del SICTED:
Otras fuentes
Qué es SICTED Agentes participantes
Metodología
SICTED en CVCostes AdhesiónBeneficios
La metodología del SICTED se basa en dos planos de trabajo, a nivel de destino y a nivel de servicio turístico, bajo la
filosofía de la mejora continua.
Adhesión
del destino

9. El cumplimiento de los compromisos por parte de los servicios turísticos permite obtener la
distinción “Compromiso Calidad Turística”, cuya vigencia es de dos años.
La marca “Compromiso de Calidad Turística” es propiedad de la SET
El distintivo del SICTED es de titularidad del Ente Gestor quien tiene la administración y gestión del mismo.
Solamente pueden hacer uso del distintivo los autorizados por el Ente Gestor y que cumplan con los compromisos
del SICTED.
Qué es SICTED Agentes participantes
Metodología
SICTED en CVCostes AdhesiónBeneficios
El distintivo:

10. Los costes derivados de la implantación del SICTED son:
para el destino:
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología SICTED en CV
Costes
AdhesiónBeneficios
Económicos: Derivados de gastos de personal, al tener que garantizar la dedicación al proyecto de al menos
un técnico perteneciente al destino para asumir el papel de gestor SICTED. Dicho rol nunca podrá ser asumido
por un consultor contratado ex profeso para esta función.
Consultoría: Facilitar la formación, asistencia y evaluación a los servicios turísticos participantes. La AVT pone
a disposición de los destinos SICTED de la Comunitat Valenciana estos recursos mediante convenio con el
consejo de Cámaras de comercio.
Promoción: El destino puede promocionar la marca “Compromiso de Calidad Turística” así como a los
servicios turísticos distinguidos dentro de su territorio, siempre respetando el Manual de uso de marca.
Paralelamente la Agència Valenciana del Turisme dedica recursos para ello.
La Agencia Valenciana de Turisme cubre los siguientes costes:

11. En términos económicos: Con carácter general la participación en el SICTED es gratuita para los servicios
turísticos.
En términos de personal: No es necesaria la creación de ningún puesto de trabajo específico, si bien es
obligatorio designar a una persona responsable de implantar el proyecto en la entidad turística.
En otros recursos: El coste temporal es prácticamente el único coste que asumen las empresas/servicios
turísticos que implantan SICTED. El/los responsable/s del proyecto designado/s por la empresa/servicios
turístico deberá/n: asistir a los cursos de formación a los que sea/n convocado/s así como a los talleres
colectivos, recibir al asesor para la realización de las asistencias técnicas individualizadas (ATIs), elaborar la
documentación o implantar las mejoras que le sean establecidas, así como garantizar el cumplimiento de
los demás compromisos requeridos por el proyecto.
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología SICTED en CV
Costes
AdhesiónBeneficios
Los costes derivados de la implantación del SICTED para el servicio turístico son:

12. Benicarló
Peñíscola
Benicassim
Elx Alicante
Benidorm
Gandia
Finestrat
DeniaAlcoi
Valencia
SaguntoUtiel
Morella
Segorbe
Vilafamés Les Useres
Orihuela
Torrevieja
Castellón
Oropesa del Mar
Cullera
Benicarló
Peñíscola
Benicassim
Elx Alicante
Benidorm
Gandia
Finestrat
DeniaAlcoi
Valencia
SaguntoUtiel
Morella
Segorbe
Vilafamés Les Useres
Orihuela
Torrevieja
Castellón
Oropesa del Mar
Cullera
Actualmente en España hay 190 destinos
adheridos y más de 5.300 servicios
turísticos distinguidos
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología
SICTED en CV
Costes AdhesiónBeneficios
Cifras nacionales:

13. Castellón Morella
Peñíscola
Benicarló
Benicassim
2010 2012 2013
Valencia
Valencia
Utiel
Alicante Orihuela
Elx
Alicante
Benidorm
Alcoi
provincia 2014
Oropesa del Mar
Vilafamés-Les Useres
Castellón de La plana
Segorbe
Cullera
Gandia
Sagunto
Dénia
Finestrat
Guardamar del Segura
Torrevieja
1 5 11 22
Xátiva
Villena
24
2015
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología
SICTED en CV
Costes AdhesiónBeneficios
destinos
Destinos adheridos en la Comunitat Valenciana
Desde que en el año 2012 la Agència Valenciana firmó el convenio de colaboración con la SET, en la Comunitat
Valenciana se han adherido 24 destinos turísticos, representando el 12,6% del total nacional.

14. Actualmente hay 706 servicios turísticos distinguidos en la Comunitat Valenciana, estimando alcanzar
alrededor de 800 a finales de 2017. La evolución del proyecto ha permitido posicionar a la CV en la
segunda CCAA en número de servicios turísticos distinguidos, representando el 13,2%
▲ 127%
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología
SICTED en CV
Costes AdhesiónBeneficios
44
100
433
539
678
800
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Lanzamiento
▲ 333% ▲24,4% ▲25,7% ▲20%
Extensión Consolidación
Evolución del SICTED:

15. Qué es SICTED Agentes participantes Metodología
SICTED en CV
Costes AdhesiónBeneficios
30
68
50 50
45
10
16
58
39
26
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Alcoi
Alicante
Benidorm
Denia
Elche
FinestratGuardam
ar
Orihuela
Torrevieja
Villena
Distinguidos en la provincia de Alicante:
La provincia de Alicante es la que aglutina mayor número de servicios turísticos distinguidos (392), representando el
55,5% y liderando Alicante ciudad.

16. Qué es SICTED Agentes participantes Metodología
SICTED en CV
Costes AdhesiónBeneficios
0
15
12
0
47
29
13
15
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Benicarló
BenicassimM
orellaElsPorts
Castellón
delaPlanaOropesa
delM
ar
Peñíscola
Segorbe
Vilafam
ésLesUseres
11
29
42
15
74
12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Cullera Gandia Sagunto Utiel Valencia Xátiva
Distinguidos en la provincia de Castellón:
La provincia de Castellón alcanza los 131
distinguidos, liderando el destino de Oropesa
del Mar.
Distinguidos en la provincia de Valencia:
La provincia de Valencia aglutina alrededor del
26% de los servicios turísticos distinguidos,
siendo la ciudad de Valenciana el destino con
mayor número.

17. Difusión del SICTED en los destinos de la Comunitat Valenciana: desde que en el año 2012 mediante la
firma del convenio de colaboración la SET cedió la metodología, la Agència Valenciana del Turisme difunde
el proyecto entre los destinos turísticos más importante de la Comunitat para dar a conocer el proyecto y
consolidarlo.
Representación de los intereses de la CV a nivel nacional: a través de diversos grupos nacionales liderados
por la Secretaría de Estado, la Agència Valenciana del Turisme representa a la Comunitat y vela por
preservar su modelo turístico dentro de los intereses generales.
Facilitador la formación/asistencia técnica/evaluación externa: Mediante convenio anual con el Consejo
de cámaras de comercio, con dotación presupuestaria, la Agència pone a disposición de los destinos la
formación, asistencia técnica y evaluaciones que los servicios turísticos necesitan para cumplir los
compromisos adquiridos y de esta forma obtener el sello Compromiso Calidad Turística.
Servicios SICTED que presta la Agència Valenciana del Turisme:
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología
SICTED en CV
Costes AdhesiónBeneficios
El marco técnico del SICTED Comunitat Valenciana se sustenta sobre
Convenio de colaboración con la SET a cuatro años 16-19
Libro Blanco del Turismo en la Comunitat Valenciana

18. Coordinación de la implantación en los destinos: La Agència asesora a los gestores SICTED en la
implantación del proyecto y coordina a todos los destinos para que, en función del ciclo, avancen
conforme a los objetivos marcados. Para que los destinos compartan iniciativas con carácter anual
generalmente celebra el Comité interdestinos de la Comunitat Valenciana en el cual participan todos los
destinos SICTED.
Participación en la Mesa de la Calidad de cada destino: Agència tiene vocalía en la mesa de calidad de
todos los destinos, garantizando la objetividad y el cumplimiento de la metodología.
Apoyo en los actos de reconocimiento de distinguidos: la asistencia de altos cargos a los actos de entrega
de distintivos fomenta la presencia en medios y difusión de la marca.
Creación y difusión de la campaña de promoción: hasta la fecha se han hecho dos campañas de
promoción, dirigidas a dar a conocer la marca Compromiso Calidad Turística entre los turistas a través de
soportes varios: videos, folletos y carteles.
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología
SICTED en CV
Costes AdhesiónBeneficios

19. Para que un destino pueda participar en el SICTED es necesario:
Ser una administración local entidad pública local (municipio, mancomunidad, agrupación de
municipios).
Disponer de una imagen común y unitaria de destino reconocible (marca comercial).
Disponer de una estructura organizativa, preexistente o de nueva constitución.
Disponer de servicios turísticos (oferta turística principal y complementaria) y recursos
turísticos.
Disponer de recursos económicos (propios o externos) para la implantación del SICTED.
Tener un técnico en el destino que haya realizado la formación impartida por la SET como
gestor SICTED/formador/asesor/evaluador.
La adhesión del destino a SICTED se produce mediante la firma de un protocolo de adhesión por
parte del responsable político del ente gestor, donde manifiesta la intención del destino de
participar en el proyecto y garantiza el cumplimiento de los compromisos fijados.
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología SICTED en CVCostes
Adhesión
Beneficios

20. El destino que firma el protocolo de adhesión se compromete a:
1. Garantizar que el profesional que ha realizado la implantación (gestor, asesor o formador) no llevará a
cabo el proceso de evaluación respecto de los mismos establecimientos.
2. Asegurar el correcto uso de la marca según está descrito en el Manual de Identidad visual de la marca
de Compromiso de Calidad Turística.
3. Apoyar al mantenimiento de la Mesa de la Calidad del destino para el desarrollo de las funciones
definidas por el modelo.
4. Asegurar la veracidad de los datos relativos al destino de la Intranet www.calidadendestinos.org y
garantizar su correcto uso, con el fin de que sirva para su propósito: herramienta de trabajo diario,
reporte y generación de informes, evaluación, tramitación de distintivos, etc.
5. Facilitar la realización de entrevistas con los principales responsables del destino.
6. Garantizar el correcto uso de la metodología del SCTE Destinos (SICTED), propiedad de la Secretaría de
Estado de Turismo.
7. Contribuir a la elaboración del Índice de Satisfacción Turística a través de las encuestas de destino.
8. Cumplir en cada caso con los requisitos establecidos para el paso del destino de un ciclo a otro, según
está escrito en los Compromisos por Ciclo de Implantación.
Qué es SICTED Agentes participantes Metodología SICTED en CVCostes
Adhesión
Beneficios

21. Qué es SICTED Agentes participantes Metodología CostesRequisitos
Adhesión
Beneficios
En caso de estar interesado en el proyecto, los pasos a seguir son:
1º- Comunicar a la Agència Valenciana del Turismo su interés por participar
2º- Cumplimentar el protocolo de adhesión
3º- Nombrar a un responsable que asumirá las competencias de Gestor del SICTED. Se sugiere
un mínimo de dos personas.
4º- Contactar con la Agència Valenciana del Turisme mediante correo electrónico facilitando:
- borrador del protocolo de adhesión
- nombre, apellidos, DNI y cargo del gestor o gestores
5º- Facilitar la asistencia del potencial gestor a la formación que se dará proximamente
(finales de septiembre, principios de octubre).
Persona de contacto: Eva Beltrán
Teléfono: 961209890
Dirección de correo: beltran_evazur@gva.es

22. Consolidación del SICTED CV
Presentación del Proyecto, septiembre 2017
GANDIA ALCOI
ALICANTE ELCHECULLERA UTIEL
FINESTRAT
TORREVIEJA VILLENA
CASTELLON DE LA
PLANA
OROPESA
DEL MAR
SAGUNTO
BENIDORM DENIA
PEÑÍSCOLA
GUARDAMAR DEL
SEGURA
BENICARLÓ
VILAFAMES LES
USERES
XATIVA
ORIHUELA
VALENCIA
BENICASSIM
ELCHE
MORELLA SEGORBE