Op 17 november verzorgde Go opleidingen een presentatie over de gewenste competenties van een moderne medewerker Div; de Informatieheld tijdens de bijeenkomst over de Benchmark Div uitgevoerd door Fier.FM.

1. Competenties in de
informatiedienstverlening
Eric Kokke – Marketingmanager GO opleidingen

2. Resultaten uit de benchmark
2

3. Resultaten uit de benchmark

4. Vergelijking
4

5. Introductie van de Informatieheld

6. Of de Informatieheldin

7. Nieuwsgierig
7

8. Proactief en assertief

9. Kent zijn toegevoegde waarde

10. Kent zijn doelgroep door en door

11. Kan zijn boodschap doeltreffend
overbrengen

12. Weet welke communicatie media te
gebruiken

13. Kan aanbod afstemmen op de behoefte

14. Hoe groei je naar Informatieheld?
14

15. Niet eenvoudig, geen geëffend pad
15

16. Opleiden en trainen?
16

18. Opleiden met doelstellingen en resultaat

19. Een combinatie van leermethoden

20. Houding en attitude moeten uit de
medewerker zelf komen

21. 21

22. Toegankelijkheid tot informatie zorgt voor
nieuwe kansen voor de Informatieheld