Доклад Виктории Вирты, презентованный на конференции «Деловой интернет», 9-11 октября 2014 года. Тезисы: - Все ли должны заводить аккаунты в социальных сетях? Каким компаниям не нужен SMM? - Создавать и вести аккаунты самим или отдавать на аутсорс? - Особенности каждой из социальных сетей: Facebook, Twitter, Одноклассники, Вконтакте, Instagram. - Что такое План публикаций и зачем он нужен? - Какой контент считается уникальным и как добиться вирального эффекта? - В каких ключевых показателях эффективности измеряется SMM? - Самые распространённые ошибки в SMM.

1. :

3. SMM
?
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

4. ЧАСТЬ 1
ЧТО ТАКОЕ SMM
НА САМОМ ДЕЛЕ
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

5. СОЗД АНИЕ И Р УКОВОДСТВО P R-ОТДЕЛАМИ:
крупнейший российский видеопортал
один из лидеров мирового телеком–рынка
Runico
Астропрогноз
К ЛИЕНТЫ:
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

6. Друзья 4 565 4 762
ЧИТАТЕЛИ
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

7. SMM-
Российский кот Ники стал
мировой знаменитостью
под брендом Famousniki
и источником дохода
для его хозяйки
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

8. FAMOUSNIKI DAILY MAIL UK
http://www.dailymail.co.uk/news/article-2408865/Niki-moggy-cats...
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

9. FAMOUSNIKI GLORYPETS (
)
http://glorypets.ru/ru/news/single/156/
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

10. FAMOUSNIKI EUTE
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

11. FAMOUSNIKI
!
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

12. FAMOUSNIKI
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

13. FAMOUSNIKI
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

14. FAMOUSNIKI
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

15. FAMOUSNIKI
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

16. FAMOUSNIKI
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

17. SMM
2014 г.
стоимость годового пакета SMM
от несколько сотен до несколько миллионов руб.
важен конкретный результат
2004-2013 гг.
стоимость годового пакета SMM равна миллионам руб.
результат непредсказуем
1995-2004 гг.
стоимость годового пакета SMM равна 0 руб.
никакого результата
III
II
I
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

18. SMM
Воздух стоит
больших
денег
Воздух стоит
НЕбольших
денег
1
2
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

19. SMM
= НОВЫЕ
МЕДИА
SOCIAL
(англ. социальный, общественный)
MEDIA
(англ. средства массовой информации)
MARKETING
(англ. маркетинг)
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

20. PR
Специалист по SMM –
хранитель бренда
и может говорить от лица
бренда
Специалист по SMM знает
лично всех ЛОМом
Специалист по SMM
не спит и решает
проблемы
РЕК ЛАМА
Посевы в популярных
сообществах и аккаунтах
лидеров мнений
Таргетированная реклама
в аккаунты и группы
Продакт-плейсмент
в аккаунтах лидеров
мнений
ПРОДА ЖИ
Приложения
в социальных сетях
Использование UTM
методок
для определения
конверсии переходов
из социальных сетей
Организация страниц
мероприйтий
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

21. SMM
ПОРТРЕТ Т ИПИЧНОГО S MMЩИК А
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

22. SMM
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

23. SMM
1
2
3
4
Возраст
Пол
5 Не важно
Не важно
ВАЖНО:
Специалист по SMM – такой же сотрудник, как и другие
специалисты компании
У специалиста по SMM должен быть точные и измеримые
KPI
Специалист по SMM и шизофрения не совместимы
Специалист по SMM должен иметь «лазерный меч»
СПЕЦИА ЛИСТ П О S MM – ТАКОЙ Ж Е СОТРУДНИК,
К АК И Д РУГИЕ С ПЕЦИА ЛИСТЫ КОМПАНИИ!!!
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

24. ?
SMM –
НЕ
ПАНАЦЕЯ!
SMM – средство достижение целей
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

25. SMM?
1
2
3
SMM
Нет понимания целей присутствия в социальных сетях
Клиентов компании нет в социальных сетях
или они не активны
Желание использовать SMM как единственный канал
продвижение и продаж
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

26. ?
OUT SOURCE
Наличие опыта
Отсутствие ответственности
за достижение KPI
IN HOUSE
Полная ответственности
за достижение KPI
Отсутствие опыта
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

27. SMM?
Создание аккаунтов в социальных сетях
Постинг в социальных сетях
Набор определённого количества аудитории
Цели и задачи SMM
=
Цели и задачи клиента
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

28. ЧАСТЬ 2
ПРАКТИКА SMM
В БИЗНЕСОВЫХ БУДНЯХ
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

29. FACEBOOK VK T WIT TER ОДНОК ЛАССНИКИ INSTAGR AM
LINKEDIN LIVE JOURNAL МОЙКРУГ MEDIUM FOURSQUARE
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

30. FACEBOOK

В основном, Москва
Сеть бизнес-контактов – нетворкинг
Ранжирование постов в ленте
Возможность усиливать посты
Проигрывание видео в ленте
Особенная любовь к обсуждению
Широкие рекламные возможности
Много статистических данных
Аккаунт пользователя
Страница с выбором тематики
Группа - закрытая или открытая
Мероприятие
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

31. 1 EDGERANK*
БЛИЗОСТЬ Публикации страницы будут видеть в первую
НО Н Е В СЕ!
очередь те, кто активно с ней
взаимодействует, то есть ставят Нравится,
комментируют и делятся на своей странице
ВЫВОД Нужно усиление каждой публикации страницы на сумму,
необходимую, чтобы охватить всех тех, кому нравится страница
не более
10%
Без усиления публикаций, их увидят не более
10% тех, кому нравится данная страница.
*А ЛГОРИТМА В ЫД АЧИ П ОСТОВ В Л ЕНТЕ СОБЫТИЙ
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

32. 2 EDGERANK*
ВЕС Действия, которые требуют более высокого
уровня вовлеченности пользователя,
получают более высокий вес
НАПРИМЕР, КОММЕНТАРИЙ
ЦЕНИТСЯ Б ОЛЬШЕ,
ЧЕМ ОТМЕТК А НРАВИТСЯ
ВЫВОД Необходимо стимулировать не столько лайки поста,
сколько его комментирование!
*А ЛГОРИТМА В ЫД АЧИ П ОСТОВ В Л ЕНТЕ СОБЫТИЙ
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

33. 3 EDGERANK*
ВРЕМЯ
Даже если идеально соблюдены принципы
близости и веса, пользователи все равно
не увидят публикацию, если их просто нет
в этом время в сети
ВЫВОД важно размещать публикации во время пребывания в сети
наибольшего количества пользователей
*А ЛГОРИТМА В ЫД АЧИ П ОСТОВ В Л ЕНТЕ СОБЫТИЙ
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

34. 
В основном, регионы
Много молодежи
Отсутствие ранжирования постов
в ленте
Возможность использовать
как файлохранилище
Хороший таргетинг, но плохая
нацеленность рекламных
объявлений
Много статистических данных
Аккаунт пользователя
Публичная страница
Группа - закрытая или открытая
Мероприятие
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

35. ПОДНЯТЬ
ПУБЛИК АЦИЮ
ВВЕРХ
ЗАПЛАНИРОВАТЬ
ПУБЛИК АЦИЮ
НА ОПРЕДЕ ЛЕННОЕ
ВРЕМЯ
Д АТЬ С СЫЛК У
НА О ДНУ Г РУППУ
В Д РУГОЙ Г РУППЕ
Во Вконтакте в ленте новостей отображаются все публикации
(статусы) друзей и группы, в том числе официальных страниц,
в хронологическом порядке, аналогично твиттеру
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

36. TWITTER

Стал популярен в регионах
Новости, вбросы, поддержка
Нет взаимного фолловинга
Отсутствует ранжирование постов
в ленте
В России нет рекламных
возможностей
Нет статистических данных
Аккаунт пользователя
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

37. ()
TWITTER
ПОДНЯТЬ
ПУБЛИК АЦИЮ
ВВЕРХ
ЗАПЛАНИРОВАТЬ
ПУБЛИК АЦИЮ
НА ОПРЕДЕ ЛЕННОЕ
ВРЕМЯ
В твиттере у каждого пользователя есть единая лента,
где публикации и повторные публикации (ретвиты) тех, кого он читает,
отображаются в хронологическом порядке
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

38. INSTAGRAM
Вся Россия 
Нет взаимного фолловинга
Отсутствует ранжирование фото
в ленте
Активно используется для продаж
товаров по фото
В России пока нет рекламных
возможностей
Есть сторонние статистические
данные
За последние 2 года 3 раза менял
алгоритм раздела Избранное
Аккаунт пользователя
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

39. Регионы 
Много людей в возрасте и пожилых
Отсутствие ранжирования постов
в ленте
Особенная любовь к детям, котикам
и обнаженке
Класс вместо Поделиться
Хороший таргетинг, но плохая
нацеленность рекламных
объявлений
Мало статистических данных
Аккаунт пользователя
Группы
(верифицированные
и неверифицированные)
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

40. ПОДНЯТЬ
ПУБЛИК АЦИЮ
ВВЕРХ
ЗАПЛАНИРОВАТЬ
ПУБЛИК АЦИЮ
НА ОПРЕДЕ ЛЕННОЕ
ВРЕМЯ
В Одноклассниках в ленте отображаются
все публикации друзей и группы, в том числе
официальных страниц, в которых состоит
пользователь, в хронологическом порядке,
аналогично Твиттеру и Вконтакте. Если пользователь
поставил Нравится для публикации
или прокомментировал ее, то публикацию также
увидят в своей ленте друзья этого пользователя.
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

41. SMM
ЕДИНОВРЕМЕННЫЕ
РАБОТЫ:
Разработка концепции
развития, оформления
аккаунтов и контент-плана
Создание, оформление
аккаунтов и первичное
наполнение информации
ПЕРИОДИЧЕСКИЕ
РАБОТЫ:
Ведение аккаунтов: генерация контента и создание
уникального контента согласно контент-плану
Привлечение аудитории в аккаунты, в том числе
выбор канала привлечения и подготовка материалов
Стимулирование возникновения и поддержание
диалоговой среды
Сбор статистики и корректировка концепции
развития аккаунтов
Мониторинг информационного фона и оценка
тонального, нивелирование негатива
3
4
1
2
5
6
7
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

42. -
КОНТЕНТ-ПЛАН – это описание с детализацией
по дням и/или с какой периодичностью необходимо
публиковать контент той или иной тематики,
учитывая также время публикации.
Время публикации отражается в статистике
Facebook, Iconosquare.com и других
специлизированных сервисов, например Амплифер.
ВА ЖНО! Контент-план необходимо корректировать
еженедельно на основе анализа статистики
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

43. 10:00 - новости ПЯТНИЦА
регионов
11: 00 - ретвит партнера
14:00 - опрос
18: 00 - пожелание
хороших
выходных
ЧЕТВЕРГ
10:00 - новости регионов
11:00 - ретвит партнера
17:00 - вопрос-ответ,
публикация
с сайта fss.ru
21:00 - интервью
с представителем
фонда
СРЕДА
регионов
новости партнера
00 - ретвит 10:- конкурс
11: 00 17: 0 0 - 21:00 - фотографии
сотрудников,
рабочих мест
ПОНЕ ДЕЛЬНИК
10: 00 - новости регионов
11: 0 0 - ретвит партнера
1 7: 0 0 - инфографика
21: 0 0 - интервью
с представителем
фонда
ВТОРНИК
10: 00 - новости регионов
12: 0 0 - опрос
17: 0 0 - полезный совет
21: 0 0 - фотоот чет
об интересном
событии
поздравления с праздниками,
анонсы, экстренные новости
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

44. ?
СГЕНЕРИРОВАННЫЙ
1 КОНТЕНТ –
собранный из разных источников
и оптимизированный под данный аккаунт
УНИК А ЛЬНЫЙ
2 КОНТЕНТ –
созданный полностью самостоятельно
копирайтером текст на основании идеи, в том
числе интервью, а также графические и видео
материалы, созданные специально
для данного аккаунта
ВИРА ЛЬНЫМ Э ФФЕКТОМ М ОЖЕТ О БЛА ДАТЬ ЛЮБОЙ
ИЗ Э ТИХ Т ИПОВ КОНТЕНТА
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

45. ?
ВИРА ЛЬНЫЙ
КОНТЕНТ –
это публикации, обладающие потенциалом
саморепликации. Саморепликация —
это естественное тиражирование материалов
пользователями социальных сетей
  3-

46. 3 СЕКС СМЕХ СКАНДАЛ
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

47. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ
ПРИВЛЕЧЕНИЯ
ЖИВОЙ АУДИТОРИИ:
Таргетированная реклама
на страницу или группу
Личные приглашения
Посевы в популярных
сообществах и аккаунтах
ЛОМов
1
2
3
СПЕЦИФИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ:
Усиление постов
(только для Facebook)
Проведение фотоконкурсов
(только для Одноклассников)
Массфолловинг
(только для Twitter и Instagram)
Попадание в раздел
Избранное
(только для Instagram)
Стимулирование шерингов
(только для Facebook
и Вконтакте)
Офферы – приглашение
с помощью бирж заданий
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

48. ,
ДИА ЛОГОВА Я СРЕДА – это подписчики аккаунта,
вовлеченные в обсуждение его публикаций,
пользователи соцсетей, обсуждающие бренд
за пределами его аккаунтов, и сообщения, которые
они создают.
Диалог с аудитории необходимо вести
как в аккаунте клиента, так и за его пределами.
ВА ЖНО!
К АЧЕСТВА
ОБСУ Ж ДАЕМОГО КОНТЕНТА:
читатели с ним крайне согласны
читатели с ним крайне несогласны
у читателей он вызывает вопросы,
благодарность
Любой комментарий в аккаунтах клиента,
за исключением, оскорблений, нуждается
в моментальной реакции администрации аккаунта
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

49. FACEBOOK
VK
С ТАТИС ТИК А В Ы Д А Е ТС Я Т ОЛЬКО Д ЛЯ С ТРА НИЦ:
Отметки Нравится
Охват в пользователях
Посещения пользователями страницы
Вовлеченные пользователи
Демография и география аудитории
Время, когда пользователи в сети
ОДНОК ЛАССНИКИ INSTAGRAM
С ТАТИС ТИК А В Ы Д А Е ТС Я Д ЛЯ Г РУ ПП И П У Б ЛИЧНЫХ
С ТРА НИЦ:
Новые участники
Охват в подписчиках и всего
Посетители
Демография и география аудитории
Активность (лайки, комментарии,
шеринги)
С ТАТИС ТИК А В Ы Д А Е ТС Я Д ЛЯ Г РУ ПП:
Новые и ушедшие участники
Просмотры
Пользователи
Источники перехода
Активность в людях по типу
деятельности
Новые и ушедшие подписчики
Динамика и сравнение количества лайков
и комментариев за аналогичный период
других лет
Наиболее популярный контент
Пересечение времени публикации
с временем присутствия подписчиков
в сети
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

50. МОНИТОРИНГ ИНФОМРАЦИОННОГО ФОНА
необходим для создания и поддержания
диалоговой среды, а также для оперативного
реагированмя на негативные высказывания
и проблемы пользователей.

­€
 :
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

51. SMM?
SMM
Число живых* пользователей (подписчиков) + положительная
динамика активности с ростом числа пользователей
Количество переходов на интернет-ресурс клиента
или приложение
Установки приложений/регистрации и иные конкретные
действия
Продажи товаров из конкретных публикаций или по ссылкам
с UTM метками
Репосты и охват конкретных публикаций исключительно
для информационных кампаний
Живые пользователи или неживые определяется
по активности и по анализу аккаунтов
1
2
3
4
5
*
ВА ЖНО!
Только число пользователей, а также абстрактное
число лайков, комментариев и реплаев
не являются критериями эффективности SMM
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

52. 1
2
3
4
5
SMM
Привлечение пользователей с помощью офферов
Низкое качество контента
Игнорирование статистики для коррекции
контент-плана и развития аккаунтов
Предложение SMM клиентам как единственного
канала продвижения
Нежелание увидеть конечные цели клиента
и найти возможности реализации этих целей
через SMM
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS

53. ?
virta@funaction.me
/vikavirta
@vikavirta
@vikavirta
FUNACTION.
TUNE ON SUCCESS