Frontit seminarium: "Om COBIT, PM3 eller ITIL är svaret..."- Malmö 22 oktober
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•1,111 views
Presentation från seminariet "Om COBIT, PM3 eller ITIL är svaret - vad är då egentligen frågan?" i Malmö den 22 oktober 2015.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (8)
Similar to Frontit seminarium: "Om COBIT, PM3 eller ITIL är svaret..."- Malmö 22 oktober
Similar to Frontit seminarium: "Om COBIT, PM3 eller ITIL är svaret..."- Malmö 22 oktober (20)
More from Frontit
More from Frontit (20)
Frontit seminarium: "Om COBIT, PM3 eller ITIL är svaret..."- Malmö 22 oktober
- 1. OM COBIT, PM3 ELLER ITIL ÄR SVARET – VAD ÄR DÅ EGENTLIGEN FRÅGAN? FRONTIT SEMINARIUM 2014.09-2014.10 Lars-Åke Nyberg
- 2. Atlantic Crossing Chart (image gracegalleries.com) MANAGEMENT LEDNING GOVERNANCE STYRNING www.flickr.com/photos/craigs
- 5. DIAGNOSEN?
- 6. Högsta ledningen styr IT genom att: • utvärdera förslag om användning av IT • styra planer och policyer så att IT stöder verksamhetens mål • följa upp att planer och policies efterlevs och åstadkommer avsedd nytta Så att: • alla berörda förstår och tar sitt ansvar – och har de befogenheter som behövs. • verksamhetens strategi tar hänsyn till möjligheterna med IT och IT-strategin stöder verksamhetens strategi • beslut om systemval, upphandling, sourcing m.m. görs tydligt och öppet, baserat på giltiga skäl (avvägningar mellan fördelar, möjligheter, kostnader och risker, på både lång och kort sikt) • IT stöder verksamhetens behov genom att göra rätt saker på rätt sätt • IT uppfyller krav i lagstiftning och andra regelverk • IT tar hänsyn till hur människorna i processen fungerar Fritt efter ISO 38500 EN GOD ÖVERGRIPANDE IT-STYRNING INNEBÄR ATT… ISO 38500
- 7. Alla berörda förstår/tar inte sitt ansvar eller har inte de befogenheter som behövs. COBIT PM3 ISO 38500 Verksamhetens strategi tar inte hänsyn till möjligheterna med IT – eller IT-strategin stöder inte verksamhetens strategi COBIT Isbergs- modellen Projekt- portfölj- styrning TOGAFIRM Beslut om systemval, upphandling, sourcing m.m. görs inte tydligt och öppet eller motiven kan ifrågasättas. ISO 37500 E-delega- tionens vägledning ITIL IT stöder inte verksamhetens behov genom att göra rätt saker på rätt sätt – är inte effektivt. CMMI Astra- kan ITIL ISO 1550 4 IT uppfyller inte krav i lagstiftning och andra regelverk COBIT COSO ITIL IT tar inte hänsyn till hur människorna i processen fungerar ISO 9241 Astra- kan ISO 16982 EXEMPEL PÅ MEDICINER OM DIAGNOSEN ÄR….
- 8. EXEMPEL PÅ MEDICINER OM DIAGNOSEN ÄR…. Alla berörda förstår/tar inte sitt ansvar eller har inte de befogenheter som behövs. COBI T PM3 ITIL Verksamhetens strategi tar inte hänsyn till möjligheterna med IT – eller IT-strategin stöder inte verksamhetens strategi COBIT Isbergs- modellen Portfölj- hanterin g Beslut om systemval, upphandling, sourcing m.m. görs inte tydligt och öppet eller motiven kan ifrågasättas. CMMI Astra- kan ITIL IT stöder inte verksamhetens behov genom att göra rätt saker på rätt sätt – är inte effektivt. IT uppfyller inte krav i lagstiftning och andra regelverk COBIT COSO ITIL IT tar inte hänsyn till hur människorna i processen fungerar
- 9. TRE MEDICINBURKAR FRÅN HYLLAN …när verksamhetens strategi inte tar hänsyn till möjligheterna med IT – eller IT-strategin inte stöder verksamhetens strategi COBIT PM3 ITIL www.freephotoshop.org Planera Bygga Använda Följa upp Utvärdera Styra Följa upp Management Governance
- 10. …när alla berörda inte förstår/tar sitt ansvar eller inte har de befogenheter som behövs. Planera Bygga Använda Följa upp Utvärdera Styra Följa upp Management Governance COBIT PM3 ITIL www.freephotoshop.org TRE MEDICINBURKAR FRÅN HYLLAN
- 11. Planera Bygga Använda Följa upp Utvärdera Styra Följa upp Management Governance COBIT PM3 ITIL www.freephotoshop.org …när IT inte stöder verksamhetens behov genom att göra rätt saker på rätt sätt –inte är effektivt. TRE MEDICINBURKAR FRÅN HYLLAN
- 12. EFTER PAUSEN • ITIL • COBIT • PM3 • Några avslutande tankar
- 14. VART KOMMER ITIL IFRÅN OCH VEM ÄGER ITIL? Nya ägare av ITIL & Prince2 2013, ett joint venture mellan outsourcing firman Capita och the UK Cabinet Office har bildat bolaget Axelos.
- 15. VAD ÄR ITIL?
- 16. SERVICE STRATEGY- TJÄNSTESTRATEGI 1. IT Service Management 2. Service Portfolio Management 3. Financial Management for IT Services 4. Demand Management 5. Business Relationship Management
- 17. SERVICE DESIGN- TJÄNSTEUTFORMNING 1. Design coordination (Introduced in ITIL 2011 Edition) 2. Service Catalogue management 3. Service level management 4. Availability management 5. Capacity Management 6. IT service continuity management 7. Information security management system 8. Supplier management
- 18. SERVICE TRANSITION - TJÄNSTEÖVERLÄMNING 1. Transition planning and support 2. Change management 3. Service asset and configuration management 4. Release and deployment management 5. Service validation and testing 6. Change evaluation 7. Knowledge management
- 19. SERVICE OPERATIONS- TJÄNSTEDRIFT 1. Event management 2. Incident management 3. Request fulfillment 4. Problem management 5. Access management
- 20. CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT- KONTINUERLIG TJÄNSTEFÖRBÄTTRING Improvement initiatives typically follow a seven-step process: 1. Identify the strategy for improvement 2. Define what you will measure 3. Gather the data 4. Process the data 5. Analyse the information and data 6. Present and use the information 7. Implement improvement Deming cykeln: ”Plan-Do-Check-Act”
- 21. SYMPTOM SOM KAN BOTAS MED ITIL • IT tillhandahåller inte de tjänster som behövs för verksamheten. • Tjänsterna håller inte den kvalitet som behövs. Medicinens ”verksamma ingrediens”: Best practices • Processer och funktioner med definierade gränssnitt som fungerar tillsammans. Diagnos: ”IT stöder inte verksamhetens behov genom att göra rätt saker på rätt sätt – är inte effektivt. ITIL
- 22. HUR HJÄLPER ITIL? (EXEMPEL 1) • Symptom • Problem med balansen mellan verksamhetens krav och förväntningar med IT:s möjligheter att leverera. • Botemedel • Service Level Agreements och Servicekatalog ITIL
- 23. HUR HJÄLPER ITIL? (EXEMPEL 2) • Symptom • Dåligt koordinerade ändringar som ger ständigt återkommande störningar i produktionssystemen. • Botemedel • Release Strategy, Release Plan m.m. ITIL
- 24. HUR HJÄLPER ITIL? (EXEMPEL 3) • Symptom • Utökade kapacitetsbehov kommer ofta fram ”fem i tolv”, när man börjar förbereda deployment. • Botemedel • Capacity Plans, Performance Monitoring ITIL
- 25. ITIL ITIL Inte en modell för governance, men ITIL kan skapa utrymme till att få ägna sig åt governance
- 27. VAD ÄR COBIT5? – RAMVERKETS 5 PRINCIPER Ett gemensamt ramverk: • som täcker hela organisationen… • och alla intressenters behov… • som omfattar alla nödvändiga beståndsdelar… • och som skiljer mellan governance och management. ITIL IT-revisorernas verktyg (Control OBjectives for Information and related Technology standards) ”Ramverkens ramverk” som hänvisar vidare till andra ramverk och standards Både kärnverksamhet och IT ”Mål-kaskaden” börjar med intressenterna ”Enablers”: • Kärnvärden och policies • Etik och beteende • Människor och kompetens • Organisation • Processer • Information • Tjänster / applikationer / infrastruktur
- 28. SYMPTOM SOM KAN BOTAS MED COBIT • Verksamheten missnöjd med IT • Levererade lösningar möter inte behoven • IT upplevs för trögrörligt • Ledningen oengagerad i IT-frågor • Återkommande revisionsanmärkningar Medicinens ”verksamma ingrediens”: – Mål-kaskaden ITIL Diagnos: ”Verksamhetens strategi tar inte hänsyn till möjligheterna med IT – eller IT-strategin stöder inte verksamhetens strategi” COBIT
- 29. ”MÅL-KASKADEN” ITIL PRINCE2 PMBOK ITIL TOGAF KING III COSO ISO xxxx ITILACTIVITIES PRACTICES ENABLER GOALS Process, Information, etc IT-RELATED GOALS ENTERPRISE GOALS Benefits Realisation Risk Optimisation Resource Optimisation Stakeholder Needs STAKEHOLDER DRIVERS (Environment, Technology Evolution, …) Influence Cascade to Cascade to Cascade to 17 st 17 st 37 st
- 30. COBITS PROCESSKARTA • Heltäckande karta (ingen implemen-terar allt) • Tydlig uppdelning Governance / Management • ”Vad” – inte ”Hur” • Mycket Input / Output • Underlag för utvärdering av processer ITIL Governance Management
- 32. ITIL
- 34. EFFEKTIVA FÖRVALTNINGSOBJEKT Effektiva förvaltningsobjektObjektverksamhet Förvaltningsverksamhet IT-verksamhet Förvaltningsprodukter Verksamhetskomponenter IT-komponenter
- 36. AFFÄRSMÄSSIGA FÖRVALTNINGSORGANISATIONER Affärsmässiga förvaltnings- organisationer Nivå Verksamhetsnära förvaltning IT-nära förvaltning Budgetnivå T.ex. verksamhetschef T.ex IT-chef Beslutsnivå Förvaltningsledare Förvaltningsledare IT Operativ nivå T.ex. Power Users, Super Users, Obejktspecialister T.ex. IT-specialister, systemadministratörer, programmerare
- 37. BESKRIVNA, FÖRSTÅDDA OCH ACCEPTERADE FÖRVALTNINGSPROCESSER Fyra aktiviteter som stödjer detta arbete: 1. Förvaltningsstyrning 2. Användarstöd 3. Ändringshantering 4. Daglig IT-drift och underhåll Beskrivna, förstådda och accepterade förvaltnings- processer
- 38. Diagnos: alla berörda förstår/tar inte sitt ansvar eller har inte de befogenheter som behövs PM3 www.freephotoshop.org SYMPTOM SOM KAN BOTAS MED PM3 • Verksamhet och IT prioriterar olika saker • Verksamheten försöker styra IT för mycket och vice versa • Mål och resurser hänger inte ihop Dolda förvaltningskostnader Medicinens ”verksamma ingrediens”: Tydlig samverkansmodell mellan IT och verksamhet
- 39. pm3 sammanfattning • Designat för att skapa en mer affärsmässig förvaltningsstyrning • Strävar till att skapa en gemensam terminologi och arbetssätt för hela verksamheten • Syftar till att uppnå en mätbar och definierad förvaltningsportfölj samt tydligare och mer transparenta beslutfattningsprocesser • Tydlig samverkansmodell för verksamheten och IT på resan med gemensamt uppdrag att nå verksamhetens mål.
- 40. NÅGRA AVSLUTANDE TANKAR… COBIT PM3 ITIL www.freephotoshop.org egghead23.com ISO 38500
- 43. VAD HÄNDER NU? Utvärdering + presentationen till dig efter seminariet! Vill du ha Frontits nyhetsbrev och information om kommande seminarier? – Anmäl dig på hemsidan – www.frontit.se – Följ oss på sociala medier! www.frontit.se