Soutenance Thèse professionnelle Frédéric Barbirati Master II. MBA en Marketing Digital et Business Promo 2015-2016 EFAP Paris Résumé : "Alors que plus de 13 millions de millions de capteurs Beacons sont déployés à travers le monde et qu'est faite une communication très active des acteurs de l'écosystème Beacon sur l'ensemble des usages rendus possibles grace à cet outil de proximity marketing, peu de recherches et d'investigations critiques ont été réalisées à ce jour.... Face à ce vaste champ inexploré, l'objectif de cette thèse est donc : D'analyser l'écosystème dans son ensemble. De révéler et faire découvrir l'existence du réseau Beacon qui est en train de se déployer au niveau mondial et particulièrement en France. D'effectuer une analyse critique des plateformes d'engagement mobile utilisant Beacon en identifiant les enjeux et les contraintes. D'avoir une approche et une reflexion marketing permettant de donner "les clefs et les usages" quant à l'utilisation de la technologie Beacon comme outil du marketing digital. D'identifier les acteurs clefs qui vont permettre l'émergence du proximity marketing. D'éveiller l'intérêt des acteurs du marketing et des responsables de la transformation digitale des entreprises sur la technique de ces nouveaux outils digitaux qui peuvent être associés aux objectifs marketing des entreprises que sont la personnalisation de la relation client et le management de l'expérience client ...."

1. 1
THESE PROFESSIONNELLE
Master 2
Frédéric Barbirati
L’écosytème Beacon grâce aux plateformes
d’engagement mobile peut-­il amener une réelle
expérience et relation client dans le proximity marketing ?
61-­63 Rue Pierre Charron
75008 PARIS

2. 2
Soutenance de thèse Master2
“ L’écosytème Beacon grâce aux
plaformes d’engagement mobile peut-­il
amener une réelle expérience et relation
client dans le proximity maketing » Le marché, les acteurs de l’écosystème
Beacon
Présentation du sujet
Pourquoi ce choix ?
Evaluations et regard critique
Dans un contexte international : USA, Chine France
Mes recommandations
Questions

3. 3
Soyez les bienvenus
et merci d’être présents pour cette étape finale

4. 4
“Le Digital Accélérateur de votre Business”
Une rencontre en 2015 lors d’une
conférence et le début d’une nouvelle
histoire …

5. 5
Le sujet des beacons dans la presse spécialisée et les
réseaux sociaux revient souvent comme un sujet
controversé
Un écosystème fortement déployé dans le monde
Une volonté de se spécialiser dans les techniques du
“digital proximty marketing” et du marketing client
Beacon : un sujet de thèse jamais
traité.
Un souhait : apporter ma contribution
dans le domaine du marketing digital
Pourquoi ce choix de sujet thèse ?
Une volonté : ouvrir des recherches
dans un contexte internationnal

6. 6
Beacon et
#digitalmarketing

7. 7
Beacon avec le protocole IbeaconTM
L’association balise beacon + plateforme d’engagement
mobile + application présente dans le téléphone permet de
créer un nouvel outil du marketing digital pour engager une
nouvelle forme de relation client
Un beacon est un dispositif qui s’intègre à une plateforme
et qui permet de capter la position d’un porteur de
téléphone grâce à la technologie Bluetooth
Balise beacon + plateforme
L’app est réveillée ( même éteinte) par le signal Bluethooth
du beacon et permet à la plateforme d’identier le ….
Application
il reçoit des messages ultra contextualisés
Ou des messages publicitaires
…. Porteur de téléphone

8. 8Beacon avec le protocole EddystoneTM
L’association balise beacon + plateforme d’engagement
mobile + Google chrome présent dans le téléphone permet
de créer un nouvel outil du marketing digital pour engager
une nouvelle forme de relation client
Un beacon est un dispositif qui s’intègre à une plateforme
et qui permet de capter la position d’un porteur de
téléphone grâce à la technologie Bluetooth
Balise beacon Eddystone + plateforme
il reçoit des messages ultra contextualisés
Ou des messages publicitaires
…. Porteur de téléphone
Pas d’application nécéssaire pour engager le
client…on passe directement par le
navigateur du téléphone

9. 9
GAFA à l’origine du développement de
Beacon
PROXIMITY MARKETING PLATEFORMES
Près de 400 plateformes d’engagement mobile dans le monde
utilisent ces deux protocoles standardisés
Your title here

10. 10
04/2013 Apple
lance le protocole
iBeacon
04/2014 Gimbal
(USA) : premier cas
d’usage de
proximity mktg et
d’expérience client
“ Creating the best fan
expérience is paramount”
(voir page 17 de la thèse)
01/2015: Orange
Beacon se déploie
en France
20 000 Beacon vendus en
une année
( voir page 24 de la thèse)
09/2015 Shopkick
Shopkick (USA) est une
plateforme d’engagement
mobile (App de fidélilité)
qui a une data base de 8
millions de clients dans
20 grandes enseignes et
200 marques.
Beacon un outil récent dans le proximity
marketing…

11. 11
01/16 Ezeeworld
(France) avec sa
plateforme Neerby a
conquis LaPoste, E.
Leclerc, Coca Cola, Maison
de la Presse ;; 30 000
Beacons ont été déployés
en France en quelques
mois.
06/2016 Le
fabricant
Kontackt.io rend
compatible ses
beacons au
protocole
Eddystone de
Google
L’écosytème est
bâti, les marketers
doivent passer
d’une logique de
marketing produit à
une logique
MARKETING
CLIENT
.
Dans un écosytème mondial
09/16 SalesForce
le learder et géant
de la CRM lance
dans sa plateforme le
module beacon pour
piloter du proximity
marketing en mode
Push ou URL + collecte
de data dans la monde
physique
2017

12. 12
Beacon worldwide

13. 13
#Beacon #Customer #Engagement
Les plateformes de Proximity Marketing
1
374 entreprises
proposant des solutions
d’engagement mobile
13 Millions
2 nombre de beacons
déployés
293 sur 374
3 293 sociétés proposent
du proximity marketing
dans le retail
45 pays
4 utilisent la technologie
beacon
Sources Janvier 2017 https://www.proxbook.com/

14. 14
La plateforme Orange
Beacon, et le reseau
Orange Beacon vont
permettre aux
marques et aux
enseignes d’atteindre
un Reach mobile sans
précédent.
Guillaume
Odriosolo
Directeur du Projet
Orange Beacon
‘‘
’’
Beacon grâce à
l’ultragéolocalisation
permet de rapprocher
le parcours physique
du consommateur
avec son parcours
online. Les
plateformes de
proximity marketing
en sont les vecteurs.
Laurence Faguer
Consultante Experte Retail
USA / Beacon
‘‘
’’
Le Customer
engagement en Chine,
grâce à Beacon et à
l’incentive qui lui est
lié, est un puissant
levier pour inciter le
client à interagir avec
la marque.
Augustin Missoffe
Directeur Phoceis Asia
Expert
Retail/Wechat/Beacon
‘‘
’’
PAROLES D’EXPERTS SUR CE NOUVEL OUTIL DU MARKETING DIGITAL
Les entretiens réalisées pour cette thèse ont été l’occasion d’approcher au plus près la transformation digital du Retail et la réalité sur le
développementdes plateformes d’engagement mobileutilisantla technologieBeacon en France, aux Etats Unis et en Chine
Entretiens réalisés durant la phase de recherche

15. 15
La relation et l’expérience client aux USA
Beacon outil du marketing digital
3 sociétés californiennes : Gimbal, inMarket, Shopkick
1 société du Massachusetts : Swirl
4 Leaders de l’engagement , de l’expérience et de la relation
client
Exemple de la plateforme InMarket
Spécialisée Retail :
Engage le consommateur grâce aux
(SDK) des apps installées sur 38
millions de portables aux US
(Epicurious, Zip List, Key Rings,
ShopSavy…) *
Permet aux consommateurs d’avoir
une relation à la marque et des
messages contextualisés qui lui sont
propres.
Après avoir levé 18 Millions de
Dollars pour développer sa
plateforme d’engagement mobile en
2016 Swirl se positionne :
q Dans le Top 3 des plateformes
d’engagement mobile aux USA
q Comme la plateforforme beacon
agnostique d’engagement mobile
(GPS, WIFI…)
q Comme l’outil de la relation et de
l’expériences client des grandes
marques et enseignes
* Sources Steven Statler P237 « BEACON
TECHNOLOGIES » Edition Apress 2016
Sources Finacial Buzz http://www.financialbuzz.com/startup-­swirl-­raises-­18-­million-­in-­
series-­c-­funding-­257040

16. 16SWIRL la platefome expérience client
La notion de réseau beacon à l’échelle des USA
Augmentations du trafic dans les rayons ciblés entre
10 et 17 %
Rayons spécialisés d’une grande enseigne de distribution
Magasin de vêtement sen centre commercial (Mall)
41 % d’augmentation du panier moyen
Magasin spécialisé dans un centre commercial (mall)
Swirl a analysé les données de campagne de plus d'un million de consommateurs et les
interactions qu’ils ont générées en novembre et décembre 2016 dans les grandes
enseignes US. Grâce à la plateforme Swirl, les détaillants ont été en mesure de
comparer les comportements réels des acheteurs qui ont reçu des messages de
campagnes de proximity marketing avec les comportements de référence d'un groupe
d'acheteurs qui n’ont pas été engagé par la plateforme en magasin.
https://www.swirl.com/swirl-­releases-­results-­2016-­holiday-­season-­beacon-­marketing-­campaigns/

17. 17
q Reach Mobile
q Rapprochement des parcours
On et off line
q Statégie d’engagement incentive
Le proximity marketing passe dans la
dimension du Marketing Client

18. 18
Beacon passe dans les usages grâce à WeChat
Une expérience et relation client au coeur de la stratégie
1
Pull Notification
Le consommateur est
proactif et demandeur
2
“The Reach
Mobile”
650 millions de
consommateurs utilisant
l’App
3
Stratégie O2O
La relation client
Online to Offline et
Offline to online est
passée dans les usages
4
A.I.DA 3.0
Attention-Interêt-Désir-
Action
Beacon et WeChat
passent du marketing
produit au marketing
client
Les plateformes d’engagement mobile ayant compris le fonctionnement
de WeChat peuvent passer par cette applicationincontournable pour
entamer une relation et expérience client et compter sur :
TENCENT Groupe basé à Shenzhen, propriétaire de
Wechat
Comprendre la relation et l’expérience client avec Beacon grâce à
WeChat : Thèse Beacon Frédéric Barbirati page 43 à 63

19. 19
Proxama
Les Resau Beacons : Ezeeworld /
Orange Beacon
Ezzeworld leader en France. Orange
beacon est encore en phase de projet et la
Business unit devrait voir le jour en 2017.
La plateforme Pole Star
Pionnier en France de la géolocalisation
des liens étroits sont tissés en Europe et aux
USA avec des acteurs comme Unibail
Rodamco, la SNCF..
Unacast
Après une levée de fond de 5 M € en 2015
cette méta-plateformeest en train
d’agréger les 300 acteurs du proximity
marketingmondial
Blutooth et Beacon en UE
L’activivationdu Bloothooth n’est pas
aussi évident en Europe Vs les USA et la
Chine…Quid des plateformes 100 %
Beacon ?
Les Usages au Digital
L’ Europe à son habitude suit les tendances
mais le consommateur européen n’est pas
aussi connecté en termes d’usage…
Beacon et plateformes d’engagement Mobile en Europe
Des comportements et des usages du digital bien différents de la part des consommateurs
Plusieurs sociétés en Europe dont
Cotée au London Stock Exchange et
pécialisée dans le paiement sans contact NFC.
A reçu une aide 1 M de £ en 2014 pour
développer sa plateforme de proximity
marketing TapPoint…

20. 20
ONLY GREAT
FEATURES
IN ALL OUR APPS
The activities of a company associated with buying and selling a product or service
that includes advertising, social media, selling products
BEACON / BLUETOOTH
Les plateformes françaises 100 %
Bluthooth face au constat et à la
réalité du marché :
MARQUES ET ENSEIGNES
restent en mode Test & Learn
en dépit des résultats probants
avec des plateformes mixtes
(Wifi,Beacon, GPS, Ultrasson.)10 à 15 % des utilisateurs activent
leur Bluetooth sur leur
Smartphone...Retour d’expérience
sur 3 600 beacons installés dans 1 200
lieux publics ( voir Thèse page 75)
LES USAGES DU DIGITAL:
L’observatoire des usages du
digital confirme une typologie
des usages propre à la France.
BEACON

21. 21
Les connectés
Ils représentent 10% des utilisateursavec un comportement
d’ultraconnexion,un usage et une appétence à la nouveauté.
Les fonctionnels
Ils représentent 20% des utilisateurs. Ce sont des utilisateurs
informés et compétents, mais qui n’utilisentle digital que quand
le gain fonctionnel est avéré.
Les distants et réfractaires : les Mainstream
Les distants (40%) ont une grande inertie pour changer leur
mode de fonctionnement.
Les 30 % de réfractaires : le digital représente pour eux une
difficulté, sinon une menace. L’adoption de nouveaux outils
digitaux se fait à contrecoeur.
Etude de l’observatoire français des usages du Digital
10%
20%
70%
Sources : http://fr.slideshare.net/barrabe/stratgie-­digitale-­observatoire-­des-­usages-­du-­digital-­septembre-­2014
Source Observatoire Français des Usages du Digital étude 2014

22. 22
Bealder gràce à sa
nouvelle Box permet
d’associer différentes
technologies (Beacon,
Wifi,GPS,Ultrason)
afin de pouvoir
assurer un “analytic
in store” et un
engagement mobile
Benjamin Durand
Fondateur de la Plateforme
Bealder/ France
‘‘
’’
Le leitmotiv du
marketing client et du
proximity marketing :
zéro contrainte
utilisateur. Si vous
avez une contrainte
pour l’utilisateur,
quelle qu’elle soit,
votre techno ira dans
le mur
Olivier Bertin
Dir Statégie et partenariat
Loyalty Company
‘‘
’’
Je reviens des US,
Beacon est mieux
compris dans l’esprit
des Businessmen.Ils
pensent à l’intérêt de
la relation client et à
l’expérience client
que cela va amener
dans le Marketing
Kevin Crouvizier
Créateur de la plateforme
Check France-USA
‘‘
’’
PAROLES D’EXPERTS SUR CE NOUVEL OUTIL DU MARKETING DIGITAL
Les entretiens réalisées pour cette thèse ont été l’occasion d’approcher au plus près la transformation digital du retail et la réalité sur le développement
des plateformes d’engagement mobile utilisant la technologieBeacon en France, aux Etats-Unis et en Chine.
Entretiens réalisés durant la phase de recherche

23. 23
Recommandations: Plateforme Beacon / Marketing
Avant d’être technologique la transformation digitale est avant tout
humaine surtout quand une nation compte 70% de Mainstream
“ Le commerce
traverse une
mutation majeure.
Les visionnaires du
commerce doivent se
mettre rapidement
au travail pour
trouver la formule
de demain ”
Jean Paul Aimetti
Intelligence Marketing
Eyrolles Edition 2013

24. 24
FCS : Facteurs Clefs du Succès
USA-Europe Du commerce est encore réalisé dans
le monde physique…Le proximity
marketing et ses outils digitaux
sont un des FCS
87-89%
Combiner aux plateformes
Beacon les techno Wifi, Gps,
Ultrason. La techno doit rester
un outil au service d’un projet
qui doit être créatif
Zero Contrainte
Installer l’analytic avec des
plateformes agnostiques.
On a un vrai cookie physique
!
Analytic in store
Les campagnes “Marketing
produit” de masse doivent
laisser la place au Marketing
client délocalisé et
ultrapersonnalisé
Campagnes délocalisées
Les grands acteurs de la CRM
intègrent cette technologie
Beacon et consolident les
résultats des plateformes
CRM on et Off Line
Connaître les recommandations et Facteurs clefs de succès
pour Beacon : Thèse Beacon Frédéric Barbirati page 80 à 94

25. 25
2017 LES GAFA ET BEACON
Le rapprochement du Online avec le Offline
Facebook distribue
ses Beacons
gratuitement chez
des retailers US et
teste sa plateforme
Amazone ouvre des
enseignes
physiques..
Plus de 300 marques
ont opté pour Dash
Button (beacon)
Google et son
protocole Eddystone
lancé à l’été 2016
devient un puissant
moins de pousser des
URL ciblées dans le
monde physique
Apple qui était à
l’origine du premier
protocole avec son
Ibeacon ne semble
plus avoir de vision
stratégique sur le
produit
BEACON

26. 26
Les plateformes et acteurs influents dès 2017
A l’origine du syndicat Proxbook cette
startup est entrain d’indexer les datas et
données du monde physique comme
google à indéxé le web
Unacast
Le créateur de la premiere plaforme
d’engagement et fabricant de beacon est
racheté par un Leader US de la relation
client client et du marketing de
proximité
Gimbal
Un syndicat, une union des plateformes
d’engagement mobile s’est fédéré pour
unir leur moyens.374 plateformes de
proximity marketing y adhèrent
Proxbook
Intégration de la solution beacon
comme outil de proximity marketing
dans leur plateforme
Salesforce
La market place Homio teste
l’omnicanalité de l’aquisition client
dans le monde physique sur un salon
grand public avec des Beacons en
protocole Eddystone J
Acteur majeur français de la téléphonie
et FAI va annoncer le lancement de sa
plateforme Beacon à l’échelle nationale
en ce début 2017
Orange Beacon
« Le digital c’est
la culture par
l’action »
#Hubforum Vincent Montet 09/16

27. 27
BEACONgrâce aux plateformes d’engagementment mobile va
faire passer le marketing à l’ère du Marketing Client
L’écosystème

28. 28
Merci pour votre attention
Je suis heureux de répondre à vos questions
@BarbiFredofrederic.barbirati@gmail.com www.linkedin.com/in/fredericbarbirati