Firmy często nie zdają sobie sprawy, jak nieszczelny jest ich proces obsługi klienta i komunikacji. Przez to, nie wiedzą nawet, ile potencjalnych zysków tracą w tygodniu czy miesiącu. Zdiagnozowanie i ocena problemu to pierwsze, kluczowe kroki do profesjonalnej obsługi klienta. SlideShare z bloga https://focustelecom.pl/blog/7-pytan-o-obsluge-klienta/ Chcesz aby Twoi klienci byli zadowoleni, lojalni i… hojni? Dowiedz się jak to zrobić >> https://goo.gl/DE2Fwp

1. Te 7 Prostych Pytań to Klucz
do Profesjonalnej Obsługi
Klienta

2. Firmy często nie zdają
sobie sprawy, jak
nieszczelny jest ich
proces obsługi klienta i
komunikacji.

3. Czy wiesz, ile połączeń przychodzących,
emaili, czy zgłoszeń przez czat trafia do Twojej
firmy każdego dnia, a ile tygodniowo?

4. Jaki procent stanowią połączenia odebrane, a
ile emaili nigdy nie doczeka się odpowiedzi?

5. Klienci
Nienawidzą
Czekać!

6. Jaka jest dzienna liczba połączeń
nieodebranych, a jak to wygląda w skali
tygodnia?

7. Czy wiesz, jaki jest średni czas oczekiwania
Twojego klienta na połączenie z konsultantem
czy odpowiedź na emaila?

8. Brak indywidualnego
traktowania jest dla
większości klientów
jeszcze bardziej
denerwujący niż
konieczność kontaktu w
innym niż preferowany
kanale komunikacji

9. Czy jesteś w stanie podać procentową wartość
spraw klientów zamkniętych w pierwszym
kontakcie w skali dnia i tygodnia?

10. Czy możesz podać procentowy udział
zgłoszeń z następujących kanałów kontaktu:
telefon, e-mail, formularz online?

12. Czy wiesz, jaki procent wszystkich działań
podejmowanych codziennie przez Twoich
konsultantów stanowi sama obsługa zgłoszeń
od klientów?

13. Chcesz aby Twoi klienci byli
zadowoleni, lojalni i… hojni?
Dowiedz się jak to zrobić