System do Obsługi Reklamacji – Jaki Wybrać
•
0 gostou•132 visualizações
System do Obsługi Reklamacji – Jaki Wybrać -------------------------------------------------------------- Szukasz programu do obsługi reklamacji? Sprawdź naszą platformę Focus Desk, zawierającą wszystkie opisane powyżej funkcje, dzięki której maksymalnie przyspieszysz i usprawnisz obsługę reklamacji od Twoich klientów. -------------------------------------------------------------- Wielokanałowy system rejestracji i zarządzania zgłoszeniami doceniany przez tysiące klientów. Zorganizuj lepszą pracę działu obsługi https://focustelecom.pl/focus-desk/
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (20)
System do Obsługi Reklamacji – Jaki Wybrać
- 1. System do Obsługi Reklamacji – Jaki Wybrać?
- 2. Reklamacja towaru przez klienta jest nieuniknioną konsekwencją prowadzenia działalności. Jej przebieg bywa złożony, a dodatkowo jest ograniczony czasowo, dlatego wymaga odpowiedniego narzędzia.
- 3. Reklamacja to delikatna sprawa – klient często działa pod wpływem emocji, jest przekonany, że ma rację i oczekuje uznania jego zastrzeżeń, zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru.
- 5. W obsłudze reklamacji pomoże odpowiedni system – no właśnie, w jaki sposób „pomoże”? Na jakie cechy i funkcje zwrócić uwagę przy wyborze rozwiązania?
- 6. Wielokanałowość – czyli obsługa wielu kanałów komunikacji: nie dość, że przyjmiesz reklamacje tak, jak klientowi będzie wygodniej (telefonicznie, emailem, SMS-em…), co na pewno go ucieszy, to jeszcze zintegrujesz całą korespondencję i telefony w jeden wątek, dzięki czemu się w tym wszystkim nie pogubisz.
- 7. Automatyzacja I Scenariusze Obsługi – skomplikowany proces reklamacji opanujesz automatyką: ustawisz reguły, które po wpłynięciu reklamacji automatycznie powiadomią odpowiednie osoby w firmie i wyznaczą im terminy na wykonanie zadań.
- 9. Makra – makra ułatwią życie i przyspieszą pracę Twoich konsultantów obsługujących reklamacje. Wprowadzenie parametrów reklamacji (kategoria, priorytet, produkt itp.) skonfiguruj odpowiednie makro, dzięki któremu Twoi konsultanci ustawią ich podstawowe parametry jednym kliknięciem.
- 10. Automatyczne Powiadomienia Klienta – klient jest zadowolony, gdy wie co się dzieje z jego reklamacją. Możesz ustawić system tak, by informował klienta przy każdej zmianie statusu jego sprawy („przyjęta”, „sprawdzana”, „oczekuje na opinię rzeczoznawcy” itp.) wybranym przez niego kanałem komunikacji.
- 11. Zadania – wyznaczanie zadań w ramach obsługi reklamacji poszczególnym pracownikom przyspieszy, usprawni i zorganizuje proces reklamacji. System sam przypilnuje wykonania – przy zbliżającym się terminie zadania, wyśle przypomnienie wszystkim zainteresowanym.
- 12. Reklamacja Musi Być Rozpatrzona W 14 DNI Kalendarzowych.
- 13. Dowolne Polityki SLA – klientów VIP chcesz obsłużyć szybciej, a pewne towary wymagają natychmiastowej reakcji i przesłania do serwisu. Takie sprawy zorganizujesz przez dowolnie ustawiane polityki SLA, dzięki którym ustalisz specjalne (lub standardowe) zasady obsługi reklamacji.
- 14. Alerty – automatyczne powiadomienia o wydarzeniach związanych z reklamacją to podstawa nadzoru nad ich sprawną obsługą.
- 15. Możliwość Obsługi Wielu Produktów – automatyczne powiadomienia o wydarzeniach związanych z reklamacją to podstawa nadzoru nad ich sprawną obsługą.
- 16. Oddzwoń Niezależnie od Tego, w Jaki Sposób Klient Przesłał Skargę
- 17. Utrzymanie Relacji Według badań, klienci lubią być obsługiwani przez znaną sobie osobę i nie znoszą powtarzać swoich spraw kolejnym pracownikom. Aby trafić w obie te preferencje, system automatycznie kieruje kontakt (połączenie telefoniczne, rozmowę na czacie czy e-mail) do dedykowanego konsultanta lub konsultanta, który ostatnio obsługiwał tego klienta.
- 18. Skrypty I Formularze Reklamacyjne – dobry skrypt pozwoli Twoim konsultantom zebrać odpowiednie dane od klienta i udzielić mu informacji wymaganych prawem lub polityką Twojej firmy.
- 19. Rozszerzone Raportowanie – większość programów do obsługi reklamacji posiada wbudowany moduł raportowania, ale do poważnej analizy potrzebujesz drobiazgowych wykresów, liczb i zestawień.
- 20. Jeżeli Sprzedajesz Twoje Produkty za Granicę, System do Obsługi Reklamacji nie może Ci w tym Przeszkadzać, Ograniczając Cię do Jednego Języka.
- 21. Chcesz aby Twoi klienci byli zadowoleni, lojalni i… hojni? Dowiedz się jak to zrobić