O documento discute a importância de entender a psicologia do consumidor para direcionar estratégias de marketing. Explica que fatores culturais, sociais e de personalidade influenciam o comportamento do consumidor e afetam como ele se relaciona com produtos e marcas e toma decisões de compra. Recomenda observar atentamente o que os consumidores pensam, sentem, veem, ouvem, dizem e fazem para compreender suas necessidades e desejos reais.

1. Por​ ​que​ ​entender​ ​a​ ​psicologia​ ​do
consumidor?
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Entender​ ​como​ ​os​ ​consumidores​ ​se​ ​relacionam​ ​com​ ​produtos,​ ​serviços,
marcas​ ​e​ ​especialmente​ ​como​ ​eles​ ​fazem​ ​as​ ​suas​ ​escolhas,​ ​pode​ ​fazer​ ​toda​ ​a
diferença​ ​na​ ​hora​ ​de​ ​colocar​ ​algumas​ ​estratégias​ ​no​ ​lugar.​ ​Parece​ ​que​ ​algo
muito​ ​subjetivo,​ ​mas​ ​o​ ​comportamento​ ​do​ ​consumidor​ ​é​ ​caracterizado​ ​por
atividades​ ​mentais​ ​e​ ​emocionais​ ​que​ ​ocorrem​ ​no​ ​momento​ ​da​ ​seleção,
compra​ ​e​ ​uso​ ​dos​ ​bens​ ​/​ ​serviços.
Diversas​ ​variáveis​ ​​​afetam​ ​o​ ​comportamento.​ ​Realizado​ ​com​ ​o​ ​pleno
conhecimento​ ​de​ ​que​ ​o​ ​torna​ ​mais​ ​fácil​ ​de​ ​não​ ​só​ ​levar​ ​em​ ​conta​ ​os​ ​desejos​ ​e
necessidades​ ​dos​ ​consumidores,​ ​mas​ ​também​ ​para​ ​orientar​ ​a​ ​oferta​ ​no
mercado​ ​corretamente.​ ​Estas​ ​variáveis​ ​​​podem​ ​ser​ ​representados​ ​por​ ​três
fatores​ ​(culturais,​ ​sociais​ ​e​ ​de​ ​personalidade​ ​psicológica)​ ​são​ ​descritos
abaixo.

2. CULTURAIS
Cultura
As​ ​pessoas​ ​acabam​ ​adquirindo​ ​um​ ​conjunto​ ​de​ ​valores,​ ​percepções,
preferências​ ​e​ ​comportamentos​ ​da​ ​vida​ ​em​ ​sociedade​ ​(grupos​ ​sociais),​ ​que​ ​no
final,​ ​é​ ​claro,​ ​que​ ​interferem​ ​com​ ​os​ ​seus​ ​hábitos​ ​de​ ​consumo​ ​atuais​ ​e
futuros.
Subcultura
Subcultura​ ​consiste​ ​nas​ ​características​ ​culturais​ ​de​ ​um​ ​pequeno​ ​grupo​ ​que​ ​é
diferente​ ​do​ ​padrão​ ​da​ ​sociedade​ ​como​ ​um​ ​todo,​ ​no​ ​entanto,​ ​sem​ ​desligar​ ​a
cultura​ ​atual.​ ​Exemplos​ ​de​ ​valores​ ​de​ ​subcultura​ ​que​ ​distinguem​ ​religião,
grupos​ ​étnicos,​ ​regiões​ ​geográficas,​ ​etc.
Classe
Consiste​ ​em​ ​um​ ​grupo​ ​de​ ​pessoas​ ​que​ ​são​ ​enquadrados​ ​no​ ​mesmo​ ​status
social.​ ​Ele​ ​consiste​ ​em​ ​uma​ ​hierarquia​ ​de​ ​unidades​ ​e​ ​da​ ​sociedade
relativamente​ ​homogênea​ ​e​ ​duradouro​ ​e​ ​seus​ ​componentes​ ​têm​ ​os​ ​valores,
interesses​ ​e​ ​comportamento​ ​semelhante.
SOCIAIS
Está​ ​envolvido​ ​neste​ ​aspecto​ ​os​ ​grupos​ ​de​ ​referência,​ ​família,​ ​papéis​ ​e
posições​ ​sociais,​ ​bem​ ​como​ ​o​ ​impacto​ ​do​ ​comportamento​ ​do​ ​consumidor:

3. Pense​ ​sobre​ ​as​ ​características​ ​específicas​ ​de​ ​pessoas,​ ​ou​ ​seja,​ ​os​ ​momentos​ ​e
experiências​ ​com​ ​que​ ​o​ ​indivíduo​ ​ou​ ​experimentando.​ ​Isso​ ​acaba​ ​interferindo
em​ ​seus​ ​hábitos​ ​e​ ​as​ ​suas​ ​decisões​ ​de​ ​consumo.
PESSOAIS
Consiste​ ​na​ ​capacidade​ ​individual​ ​de​ ​cada​ ​consumidor,​ ​de​ ​acordo​ ​com​ ​todas
informações​ ​absorvidas​ ​do​ ​seu​ ​meio​ ​social,​ ​cultural,​ ​familiar​ ​e​ ​etc.
Geralmente​ ​está​ ​envolvido​ ​questões​ ​como:
● Ocupação​ ​profissional;
● Situação​ ​econômica;
● Estilo​ ​de​ ​vida;
● Personalidade.
ESCOLHENDO​ ​PRODUTO
Os​ ​fatores​ ​psicológicos​ ​que​ ​influenciam​ ​essa​ ​decisão​ ​são:
● Motivação/Desejo;
● Percepção;
● Educação/conhecimento;
● Crenças​ ​e​ ​atitudes.
A​ ​fim​ ​de​ ​compreender​ ​que,​ ​na​ ​prática,​ ​a​ ​observar​ ​e​ ​analisar​ ​cuidadosamente
o​ ​consumidor.​ ​As​ ​seguintes​ ​perguntas​ ​podem​ ​ajudar​ ​o​ ​empresário​ ​a​ ​entender:
● O​ ​que​ ​ele​ ​pensa​ ​e​ ​sente?
● O​ ​que​ ​ele​ ​vê?
● O​ ​que​ ​ele​ ​ouve?

4. ● O​ ​que​ ​ele​ ​diz​ ​e​ ​faz?
● Quais​ ​são​ ​seus​ ​medos​ ​e​ ​frustrações?
● Quais​ ​são​ ​os​ ​seus​ ​verdadeiros​ ​desejos​ ​e​ ​necessidades?
Um​ ​bom​ ​exemplo​ ​prático​ ​é​ ​o​ ​uso​ ​de​ ​hidratantes​ ​para​ ​homens.​ ​Muitas​ ​pessoas
não​ ​consomem​ ​este​ ​produto,​ ​muitas​ ​vezes​ ​por​ ​conta​ ​de​ ​preconceitos​ ​já
estabelecidos​ ​pela​ ​sociedade.​ ​Se​ ​você​ ​observar​ ​cuidadosamente,​ ​você​ ​pode
entender​ ​as​ ​razões​ ​pelas​ ​quais​ ​os​ ​homens​ ​não​ ​usar​ ​um​ ​hidratante.​ ​Em​ ​suas
mentes,​ ​hidratar​ ​a​ ​pele​ ​não​ ​é​ ​uma​ ​necessidade,​ ​como​ ​seus​ ​colegas​ ​e​ ​amigos
também​ ​não​ ​usam,​ ​é​ ​considerado​ ​uma​ ​“coisa​ ​de​ ​mulher”.​ ​Assim,​ ​mesmo
com​ ​todos​ ​os​ ​preconceitos,​ ​você​ ​pode​ ​dizer​ ​às​ ​pessoas​ ​que​ ​o​ ​uso​ ​de
benefícios​ ​hidratantes​ ​de​ ​muitas​ ​maneiras,​ ​como​ ​em​ ​cuidar​ ​da​ ​saúde​ ​e
relações​ ​conjugais.