Case de Relacionamento

1. CASES DE
SUCESSO
F E L I X P O L O A P R E S E N T A
A D V B
I N D Ú S T R I A N A C I O N A L -
R E L A C I O N A M E N T O
U M P A S S O A P A S S O D E C O M O V I R E I C A S E

2. F E L I X P O L O . C O M
CENÁRIO
Sobre a Marca Todeschini
Todeschini é a Maior
Marca de Móveis da
America Latina e
ocupa o oitavo lugar
no mundo neste
segmento
A MAIOR
Nos anos 60 a
empresa decide se
especializar em
cozinhas moduladas
virando referência
mundial.
CRESCIMENTO
Nos anos 2000 a
marca faz um
profundo
reposicionamento de
marca para atingir
especialmente um
público mais nobre
MUDANÇA
Um estudo do IEMI,
apontou uma diluição
muito grande do
mercado, apontando
o Marceneiro e outras
pequenas marcas
como principal
ameaça.
ESTUDO
O desafio deste case
foi tornar a marca a
primeira opção do
especificador.
DESAFIO

3. S
W
O
T
• Saúde financeira: histórica solidez e rentabilidade.
• Desenvolvimento e comercialização de produtos exclusivos.
• Ampla capilaridade da rede
• Parque industrial de ponta, equipado com tecnologia de última geração.
• Força e pioneirismo da marca:
Especificadores (Arquitetos, decoradores e designers) foram apontados como grande
influenciadores.
Existência de um mercado especial a ser atendido
• Aumento progressivo da concorrência, com o crescimento da indústria de móveis
planejados, incluindo a entrada de fabricantes estrangeiros no Brasil.
• Crescimento do mercado informal dos marceneiros, o que reforça a característica histórica
do setor de apresentar participações de mercado
Três marcas concorrentes se destacavam pelo seu desempenho no ambiente online (site e
redes sociais), transmitindo, sobretudo, modernidade, inovação e tendências, sendo
comum a abordagem associando decoração e moda.

4. ESTRATÉGIA
Vencedora
1. Criar um programa de relacionamento
Especificadores cadastrados nas lojas acumulam pontos a medida que
"especificam"as compras dos dos seu clientes. No final do período os pontos
podem ser trocados por uma experiência imersiva da marca em uma viagem
com curadoria internacional. Este programa tem duração de um ano, tem
sistema de pontuação online e conta com uma máquina de vendas que
envia sistematicamente mensagens de incentivo e de mensuração da
pontuação do profissional.

9. SOBRE O AUTOR
F E L I X P O L O
www.felixpolo.com
• Top de Marketing ADVB em Comunicação Digital
• Top de Marketing ADVB em Branding para Industria Nacional
• Top de Marketing ADVB em Inovações em Produtos
• Top de Marketing ADVB em Melhor Estratégias de Marketing
• Marketing Institucional ABMN
• Top de Marketing ADVB em Reposicionamento de Marca
• Top de Marketing ADVB em Inovação de Produto
• Top of Mind (Revista Amanhã) - Marca mais lembrada
• Top of Mind “Móveis para Cozinha” (Jornal do Comércio).
Profissional de Marketing, pesquisador e acima de tudo criativo.