Implantação de CRM e Estruturação das Áreas Comercial e Atendimento em Indústria de Cimento - Business Case

1. 1
IMPLANTAÇÃO CRM
INDÚSTRIA DE CIMENTO
APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Fevereiro/2016
Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços
da Direct Link Consultoria.
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por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização
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sanções legais.

2. Consultoria de Vendas que
Atua na Estruturação, Fusão e
Implantação de Áreas
Comerciais.
18 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Gestão Interna de Pedidos
Gestão da Força de Vendas
Treinamento & Desenvolvimento
2
A Direct Link Consultoria

3. Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria
3

4. Consultores
Especialistas
Ferramentas TI Gestão da Execução
Serviços
Completos
“Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital
Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.”
Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução
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5. 1. Estabelecemos o potencial de vendas por região de vendas
2. Definimos o Modelo de Operação Comercial:
Nomeamos Canais de Distribuição (revenda, distribuidor, construtoras,
concreteiras e industrias)
Estabelecemos a Política Comercial por Canal
Dimensionamos a equipe própria de vendas por região
Dimensionamos a Central Relacionamento
3. Mapeamos as interações entre cliente x Comercial x áreas internas (Financeiro,
Logística, Fiscal, Industrial, Marketing) e modelamos os processos do negócio.
4. Especificamos as ferramentas de TI e Comunicação para suporte a operação:
1. CRM
2. Tablets
3. CTI (integração Central Telefônica com base de dados de clientes)
5. Fizemos a gestão dos fornecedores das soluções, na entrega das funcionalidades
especificadas.
1. Estabelecemos o potencial de vendas por região de vendas
2. Definimos o Modelo de Operação Comercial:
Nomeamos Canais de Distribuição (revenda, distribuidor, construtoras,
concreteiras e industrias)
Estabelecemos a Política Comercial por Canal
Dimensionamos a equipe própria de vendas por região
Dimensionamos a Central Relacionamento
3. Mapeamos as interações entre cliente x Comercial x áreas internas (Financeiro,
Logística, Fiscal, Industrial, Marketing) e modelamos os processos do negócio.
4. Especificamos as ferramentas de TI e Comunicação para suporte a operação:
1. CRM
2. Tablets
3. CTI (integração Central Telefônica com base de dados de clientes)
5. Fizemos a gestão dos fornecedores das soluções, na entrega das funcionalidades
especificadas.
Equipe
de Campo
Central de
Relacionamento
+
+
Interfaces
Como Estruturamos a Área Comercial
5

6. As interfaces que se relacionam com pedidos e seu trâmite interno, quando ajustadas,
liberam a Equipe Comercial da operação para que se dediquem exclusivamente ao
relacionamento e à novas vendas.
Área
Comercial
Gestores
Industrial
Financeiro / Fiscal
Logística
CRM
Clientes
CRM
Agente de Negócios
+
Central de
Relacionamento
(CRC)
CRM
O Formato da Gestão do Relacionamento com Clientes
6

7. Cadastrar novo
cliente
Cadastrar novo
cliente
Incluir novo pedidoIncluir novo pedido
Alterar e/ou
Cancelar pedido
Alterar e/ou
Cancelar pedido
Controlar pipeline
Venda Técnica
Controlar pipeline
Venda Técnica
Pré Venda Venda Pós Venda
Comercial
Realizar pesquisa
satisfação
Realizar pesquisa
satisfação
Devolver produtosDevolver produtos
• Visita de Agente Comercial (Coml)
• Reclamação de Produtos (Industrial)
• Reclamação de Entrega (Logística)
• Reclamação de Preço (Comercial)
• Teste de Produto / Laudos (Industrial)
• Alteração de Limite de Crédito/ Preço
(Coml/Financeiro)
• Desconto e Prorrogação de Duplicata
(Financeiro)
• Alteração de Dados Cadastrais (Financeiro)
• Alterar / Cancelar pedido (Coml / Financ /
Logística)
• Palestra / Treinamento (Marketing)
• Material de Comunicação (Marketing)
• Sacaria complementar (Coml / Logística)
• Elogios
Solicitar abertura
de ocorrências
Solicitar abertura
de ocorrências
Os Processos Suportados pelo CRM
7

8. Mapeamento de
Processos
Automação Comercial
com Tablets Treinamentos
Sistemas
Utilizados
Cadastrar
novo cliente
Cadastrar
novo cliente
Incluir novo
pedido
Incluir novo
pedido
Alterar e/ou
Cancelar
pedido
Alterar e/ou
Cancelar
pedido
Controlar
pipeline
Controlar
pipeline
Pré Venda Venda Pós Venda
Realizar
pesquisa
satisfação
Realizar
pesquisa
satisfação
Devolver
produtos
Devolver
produtos
Solicitar
abertura de
ocorrências
Solicitar
abertura de
ocorrências
Indicadores e
Cockpits
Políticas Comercial e
Financeira
Especificação de
Requisitos de TI
Equipe Externa de
Vendas
Equipe Interna da CRC
Equipes das áreas de
Interface
Produtos Gerados
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9. Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do Brasil
Peugeot do Brasil
CAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil
Cia. Nacional de Cimentos – CNC
CIMAR – Cimentos do Maranhão
Sherwin-Williams do Brasil
Escriba
Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP
Combustível & Minasgás
Energia Supergasbras
Iqara Gas Natural - Grupo BG
Axial Petróleo
Educação People Computação
Unisal – Centro Universitário Salesiano
Unicastelo
Informática Get Net Informática
Quanta Music & Technology
RM Sistemas
BBKO Consulting
Telecomunicações COMSAT Brasil
Segmentos Clientes
Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório
Consumo Tecidos Estrela
R.R. Donnelley
Formplast
Produtos Industriais CHR Hansen
Sensor do Brasil
Metalúrgica Aliança
Testo do Brasil
Companhia Industrial de Vidros - CIV
Alltape
Multivac do Brasil
Cia. Industrial de Vidros
Fast Elevadores
Químico & Fresenius
Farmacêutico Vetquímica
Interchange Saúde Animal
Saneamento Básico CAB Ambiental
Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real
American Express do Brasil
Credi ACSC
Serviços Ambientec
IDC Brasil
MC Global
RED Eventos
Comax
Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas
9

10. 10
Contato
Eduardo Faddul
efaddul@dlconsultoria.com
(19) 99235-9106
Endereço
(19) 4062-8590
Rua Antônio Lapa, 280 6º Andar
Cambuí - Campinas / SP
Cep:13025-240
Web
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