Zkratka UX je běžnou součástí digitálního marketingu. Využívání metod a přístupu User eXperience se přesto stále pohybuje od nepochopení základních principů UX až po kompletní začlenění UX přímo do strategie celé firmy. Podívejte se na přehled nejčastěji používaných metod UX výzkumu a příklady jejich využití.

1. Přehled metod
UX výzkumu
Jan Rudinský

2. Zkratka UX je již běžnou součástí slovníku
všech, kdo se pohybují v oblasti digitálního
technologií a marketingu. Využívání metod a
přístupu User eXperience se typicky pohybuje
od nedocenění až po zahrnutí UX přístupu do
strategie celé firmy. Prohlédněte si pár
nejčastěji používaných metod UX výzkumu na
příkladech od přední české UX agentury a
zjistěte, kdy je vhodné kterou použít.

3. Úvod do UX

4. Jak proběhl vývoj směrem k UX?
Design zaměřený na
možnosti systému:
Co umí systém?
Co zvládneme vytvořit?
Orientace na uživatele:
Co chce uživatel?
Co zvládne uživatel?
Změna strategie.

5. UX – User eXperience
● Uživatelský prožitek neboli zkušenost uživatele
s produktem.
● Chování uživatele:
• Udělá to proč přišel?
• Zvládne to rychle?
• Je spokojený?
● Souvislost s hodnotami uživatele.
● Hodnotí celkový dojem.

6. ● Nevýhody
• Časově náročné
• Složité postupy
• Drahé! …?
• Lze vybrat postupy
odpovídající nákladům,
které jsou k dispozici
● Výhody
• Kladné hodnocení
• Spokojení uživatelé
• Lidé nepřecházejí k jiné
službě

7. Co a kdy testovat?

8. Testovat se dá (a má) během celého
vývoje
Nápad
Prototyp
Požadavky
Návrh
Metody testování:
Finální
produkt
…
…
…
…
… Kvalitativní
Kvantitativní

9. Co testovat?
● Idea:
• Získat nápady.
• Ověřit myšlenku.
● Prototyp:
• Od náčrtů přes wireframes po interaktivní prototyp.
● Finalní produkt/služba:
• Digitální produkt.
• Fyzický produkt.

10. UX metody

11. Velké množství metod

12. Kdy lze zapojit uživatele do návrhu webu
Informační architektura webu Testování struktury
Základní koncepce
Wireframy a funkční prototyp
Grafický návrh
Beta verze před spuštěním
Uživatelské testování
Uživatelské testování
Testování oční kamerou
Uživatelské testování

13. Jak testovat?
(UX Metody)

14. Moderovaný uživatelský výzkum
v UX laboratoři

15. Nevím jak mám zadat
více ID balíčků
najednou?
Uživatelské testování

16. Uživatelské testování
● Jaký problém klientovi vyřeší?
• Chci zlepšit použitelnost systému:
• Odhalíme chyby v použitelnosti systému.
• Zjistíme, jak uživatelé postupují při řešení problémů.
● Realizace:
• Individuální moderované sezení v UX laboratoři.
• Respondent nahlas přemýšlí.
• Moderátor:
• Dává úkoly uživateli.
• Sleduje, jak je plní.
• Klade doplňující dotazy a získává vhled do vnímání
respondenta.

17. Focus group

18. Focus group
● Jaký problém vyřeší?
• Chci získat názor uživatelů na nějaký můj nápad.
• Potřebuji získat nápady, jak řešit nějaký problém.
● Realizace:
• Hromadné moderované sezení v UX laboratoři.
• Moderátor postupně přednáší témata a respondenti
se k nim vyjadřují.
• Velkou roli hraje skupinová dynamika.

19. Jak jste si tento
produkt objednala?
Rozhovory

20. Rozhovory
● Jaký problém klientovi vyřeší?
• Potřebuji poznat své uživatele.
• Odpověď na otázku „jací jsou“:
• Motivace.
• Potřeby.
• Očekávání.
• Zkušenosti.
• Názory.
● Realizace:
• Individuální moderované sezení v UX laboratoři.
• Moderátor rozvíjí hlavní témata.

21. Kontextové šetření
Mohl byste mi
ukázat, jak vybíráte
konkrétní stroj?

22. Kontextové šetření
● Jaký problém klientovi vyřeší?
• Chci vědět, jak a proč lidé pracují s mým systémem.
• V jakém prostředí:
• Kdy, kde, jak?
• Scénáře použití.
• Co uživatelé ne/vyhovuje.
● Realizace:
• Individuální moderované sezení v přirozeném prostředí
uživatele – doma, v kanceláři.
• Hlavním bodem programu je požádat uživatele, aby nám
ukázal, jak systém používá.
• Sezení nahráváme a zapisujeme.

23. Testování s oční kamerou

24. Moderované sezení na dálku

25. Moderované sezení na dálku
● Metody:
• Uživatelské testování.
• Rozhovory.
• Focus group.
● Výhody:
• Zapojení uživatelů ze vzdálenějších regionů.
• Přítomnost moderátora zaručuje:
• Odpovědi na hlavní otázky.
• Detailní informace o problémech.

26. NEmoderované testování
s webovými nástroji

27. Testování struktury webu

28. Skládání struktury webu (card sorting)

29. Testování atraktivity vzhledu
● Jak rychle uživatel pochopí
smysl stránky?
● Jak web působí na uživatele?
• Co si pamatuje?
● Všiml si konkrétního prvku?
• Viděl uživatel reklamu?
● Jednoduchý test místo oční
kamery.
• Pro 100% jistotu je lepší oční
kamera.

30. Testování interakce na protypech
● Srovnání:
• Dostačující namísto
uživatelského testování pro
jednoduché prototypy.
• Test struktury je lepší na
hodnocení celé struktury, ale
tento test postihuje i
rozložení na stránce. Naopak
test struktury je pro více
úrovňovou strukturu.
CLICK
● Pochopí uživatel smysl stránky?
● Rychle a levně ověří interakci jednoduchého
prototypu.
● Nabízí vyšší jistotu díky využití více uživatelů.

31. Testování webu před spuštěním/redesignem
• Testování webu samostatně uživatelem.
• S nahráváním obrazovky a komentářů uživatele.
• Případně dotazník na uživatele.

32. Dotazníky

33. Dotazník
● Jaký problém klientovi vyřeší:
• Mám nějaké hypotézy o uživatelích a potřebuji je ověřit.
• Zaměřujeme se především na popis jejich chování v
minulosti.
● Realizace:
• Stanovíme hypotézy (můžeme vycházet například z
kvalitativního výzkumu).
• Provedeme pečlivý nábor.
• Rozešleme dotazníky.
• Vyhodnotíme odpovědi.

34. Příklady testování

35. Chci ověřit produkt před spuštěním*
● Uživatelské testování:
• V UX laboratoři.
• Odhalí chyby a ověří splnění cílů.
● Testování struktury:
• Online.
• Odhalí chyby ve struktuře a navigaci.
● Expertní metody:
• Specialista.
• Odhad chyb.
● Online testy a dotazníky.
*Například nový design nebo redesign.

36. Měřím spokojenost se službou
● Uživatelský test s metrikami:
• Počet a závažnost problémů.
• Úspěšnost a trvání úkolů.
• Subjektivní spokojenost.
• V UX laboratoři.
● UX dotazníky (UEQ, SUPR-Q, SUS):
• Online.
● Online testy.

37. Srovnávací metody
● A/B varianty řešící vzhled:
• Uživatelský test s metrikami.
• Testování struktury.
• Online test a dotazník.
• Google Analytics:
• A/B testování celých webů.
• Multivariantní testování více kombinací obsahů na stránce.
● Porovnání s konkurencí:
• Uživatelský test s metrikami.
• Online test a dotazník.
● Kontinuální měření zlepšování:
• Uživatelský test s metrikami.

38. Hodnotím nápady pro inovace
● Klient by chtěl posunout svůj produkt dál:
• Rozhovory.
• Focus group.
• Dotazník.

39. Jan Rudinský, User Research Specialist
Honza je odborníkem na uživatelský
výzkum. Během čtyř let v akademické
sféře v zahraničí získal zkušenosti s prací
s uživateli a s využitím expertních metod.
Tyto znalosti nyní využívá ke zlepšení user
experience služeb klientů Dobrého webu.
Zakázky, na kterých se Jan podílel:

40. Chcete vytvářet užitečné a příjemné weby
pro uživatele? Využijte širokého spektra
UX metod, které lze uzpůsobit podle
vašich potřeb a možností.
Jan Rudinský
User Research Specialist

41. Díky za pozornost!
Jan Rudinský,
User Research Specialist
jan.rudinsky@experienceu.com
ExperienceU
Milady Horákové 116/109
160 00 Praha 6
www.experienceu.com