Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Customer experience - trendy w zachowaniach konsumenckich
Semelhante a Customer experience - trendy w zachowaniach konsumenckich (10)
Customer experience - trendy w zachowaniach konsumenckich
- 9. prosty wybór/zbyt dużo możliwości wyborupierwsza miłość
- 11. uśmiech ekspedientki otwieranie opakowania MacBook a
- 12. ulubiony film
- 13. Czy biznesowi są potrzebne pozytywne doświadczenia?
- 14. Sytuacja na rynku produktów i usług
- 20. Szczęście Dom, rodzina Zmiana świata na lepszy Kariera Rozwój duchowy Robienie czegoś dla innych Rozwój intelektualny
- 23. „Doświadczenia klientów będą kolejnym polem walki z konkurencją. Jerry Gregoire, CIO, Dell
- 24. „Jeśli zbudujesz unikalne doświadczenia, konsumenci będą opowiadać o tym innym. Siła słowa ma ogromna moc. Jeff Bezos, CEO Amazon.com
- 25. Rozumienie potrzeb i doświadczeń klientów jest źródłem innowacji
- 26. „Żeby tworzyć dobre produkty i usługi, trzeba lepiej zrozumieć doświadczenia ludzi. Steve Jobs,Apple
- 27. „Żeby zrozumieć człowieka, najpierw musisz przejść milę w jego mokasynach. Przysłowie północno-amerykańskich Indian
- 28. Marka a budowanie doświadczeń
- 29. VirginVirgin
- 31. Apple Apple
- 32. Red Bull
- 34. Tymbark
- 35. Reserved
- 36. Kiedy tworzą się pozytywne doświadczenia?
- 37. Zawsze, gdy ma miejsce interakcja z produktem, usługą, miejscem, człowiekiem.
- 41. Funkcjonalne Niezawodne i wiarygodne Użyteczne Intuicyjne Przyjemne Znaczące na podstawie Stephen D. Anderson
- 42. Skąd brać wiedzę do tworzenia pozytywnych doświadczeń?
- 43. zrozumienie jawnych i ukrytych potrzeb różnych klientów
- 44. Koszty wytworzenia dobrych i złych produktów i usług
- 46. koszt wytworzenia pozytywnych doświadczeń koszt wytworzenia złych doświadczeń wartość pozytywnych doświadczeń wartość złych doświadczeń
- 47. Nie trzeba robić wielkich rzeczy, by tworzyć pozytywne doświadczenia
- 48. Pizza Hut „Przychodząc do restauracji ze słonecznikiem, po kilku minutach dostałam wazon z wodą na kwiatek, mimo, że nikogo oto nie prosiłam. Menadżer sam to zauważył i pozytywnie mnie zaskoczył.
- 49. Całodobowe przedszkola Przedszkola oferują możliwość wydłużenia godzin swojej pracy w przypadku wyrażenia takiej potrzeby przez rodzica, a w wyjątkowej sytuacji dziecko może zostać kilka godzin dłużej, czy nawet na całą noc.
- 50. Ikea
- 51. WeTransfer
- 52. Zaprosić wszystkich do tworzenia produktów i usług
- 53. Cofe Heaven LegoLego Lego Cuusoo
- 54. Cofe Heaven LegoStarbucks My Starbucks Idea
- 55. Pozwolić uczynić świat lepszym
- 57. Obserwować
- 58. GE Healthcare Adventure Series
- 59. Zachowania konsumentów po złym doświadczeniu z marką
- 60. Tekst • 89% konsumentów zdecydowało się na konkurencyjny produkt • 26% konsumentów napisało negatywny komentarz na portalu społecznościowym • 79% konsumentów, którzy zgłosili swe skargi on line zostało zignorowanych gdy organizacja odpowiedziała na negatywny komentarz: • 46% konsumentów było zadowolonych • 22% konsumentów napisało pozytywny komentarz na portalu społecznościowym Customer Experience Impact, RightNow 2011
- 62. Tekst Customer Experience Impact, RightNow 2011 • 73% konsumentów odpowiada, że jest to przyjazne nastawienie pracowników i przedstawicieli obsługi klienta • 55% konsumentów odpowiada, że jest to łatwy sposób znalezienia informacji i uzyskania pomocy • 36% konsumentów odpowiada, że są to spersonalizowane dla nich usługi i produkty • 33% konsumentów odpowiada, że są to marki z dobrą reputacją
- 63. Kiedy konsumenci wydadzą więcej?
- 64. Tekst Customer Experience Impact, RightNow 2011 • 54% konsumentów oczekuje poprawy satysfakcji • 52% konsumentów oczekuje ułatwienia w zadawaniu pytań i uzyskiwania dostępu do informacji przed dokonaniem zakupu • 36% oczekuje poprawy funkcji wyszukiwania i ogólnej użyteczności www
- 65. Customer Experience Impact, RightNow 2011 86%konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za lepsze doświadczenia