O documento apresenta uma tese de mestrado sobre como desenvolver um produto freemium. Resume os principais pontos da tese, incluindo uma definição de freemium, fatores que contribuem para o sucesso do modelo, como contextulizar freemium em marketing e branding, e análise de casos de estudo para identificar fatores-chave de sucesso. O documento também apresenta um caso prático de aplicação do modelo freemium a um produto chamado Biztroo.

1. Tese de Mestrado em Multimédia
Como desenvolver um
Produto Freemium?
Autor: Elisabete Costa Ferreira

2. FREEMIUM
o que é?
“Freemium é um modelo de negócio pelo qual um produto ou serviço
(normalmente uma oferta digital, como software, jogos ou serviços web) é
fornecida gratuitamente, mas cobra por recursos avançados, funcionalidade ou
serviços relacionados .
A palavra "freemium" é uma junção de dois níveis num modelo de
negócio: Free (grátis) e Premium (pago).“
Definição de freemium na Wikipedia
Elisabete Ferreira
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3. PORQUÊ FREEMIUM
por um mundo melhor
O modelo tem efeitos sobre a sociedade, dando um pequeno passo para um
mundo melhor:
Sem custos, qualquer utilizador poderá aceder a conhecimento, a ferramentas
e estar inserido numa dinâmica de distribuição, como se fizesse parte da cadeia
de valor do negócio, ou como dono da marca e do produto. Este acesso
democrático a um produto ou serviço, abre uma perspetiva de um mundo
mais justo e melhor.
(Freemium 101 - A brief introduction to the freemium business model, p. 18)
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4. PORQUÊ FREEMIUM
por um desafio maior
Nem todos os modelos de negócio são sustentáveis em Freemium.
O desafio passa por conseguir :
- Captar uma grande escala de utilizadores na componente Free, para
converter para Premium (conversão de 5-10%);
- Obter o valor do cliente ”Free” > decifrar o efeito de rede;
- Criar valor ao nível Free para potenciar a massificação. Mas demasiado
valor no Free , impede o potencial de conversão.
- O valor da marca e a sua reputação. O free pode acrescentar valor, mas
também pode destruir valor.
http://www.freemium.org/what-is-freemium-2
Sunil Gupta e F. CARL MELA, - The Value of a Free Customer”,)
Chris Anderson, Free - The Future of a Radical Price
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5. PROPÓSITO DO ESTUDO
fatores de sucesso?
Não existem estudos ou metodologias de apoio ao processo de criação de um serviço
Freemium. Existe informação de casos de sucesso como informações de receios quanto
ao sucesso do mesmo.
Foi necessário analisar a envolvente do Freemium : o contexto de marca, de mercado e
social, cada vez mais impactado pelo digital. Identificar casos de sucesso e o que
contribui para o mesmo e como aplicar num projeto real.
Ou sejam para responder a questão base, três outras questões foram colocadas…
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6. PROPÓSITO DO ESTUDO
questões de pesquisa
Propósito do estudo Quais os fatores de sucesso no modelo Freemium, e como aplicá-los?
De acordo com a literatura, o que é o Freemium, como se contextualiza
1ª Questão de pesquisa
num contexto de branding e marketing?
Como é que os casos de estudo garantem o seu sucesso e que
2ª Questão de pesquisa
dimensões e fatores contribuíram para o mesmo?
Que metodologia utilizar e como aplicar os fatores e dimensões de
3ª Questão de pesquisa
sucesso num caso real?
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7. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO
envolvente
A definição do modelo é ambígua. Tanto pode ser enquadrada num contexto de
marketing, de gestão e de estratégia de negócio.
Não existe muita informação sobre o tema e está longe de ser algo consensual
ou de ser enquadrado numa disciplina especifica.
Para entender o modelo precisamos de não só explorar informação sobre o
modelo como das várias disciplinas que o contextualizam.
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8. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO
papel do marketing
Hoje temos um marketing novo em resposta à dinâmica do meio, do mercado, e
onde as empresas extrapolam o seu foco do produto para os consumidores.
Este novo marketing é marcado por três forças que moldam hoje o cenário dos
negócios: a participação, a globalização e uma sociedade criativa. São elas que
conduzem a relação com os consumidores e inspiram novos modelos de
comercialização mais colaborativos, culturais e humanos
Elisabete Ferreira
(Marketing 3.0, Philip Kotler, p.5).
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9. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO
papel do branding
Como determinantes adicionais do valor da marca, são considerados os fatores
tradicionais de Branding, como a notoriedade e qualidade percebida. Estes dois
elementos , de natureza percetual, influenciam o capital da marca, podendo
determinar o valor de um produto.
O valor da marca determina também comportamentos dos consumidores que
são traduzidos na lealdade e na sua disposição em pagar. O Branding, como
disciplina que trabalha na relação dos consumidores com o produto, terá assim
um papel importante no modelo freemium.
Elisabete Ferreira
(Marketing 3.0, Philip Kotler, p.5).
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10. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO
papel do novo consumidor
A massificação das novas tecnologias e comportamento do novo consumidor
impactaram profundamente as técnicas e práticas comerciais, principalmente
devido à facilidade de acesso á informação e os novos canais digitais.
Os novos consumidores mudam as “regras do jogo”- reivindica um espaço de
comunicação, relação e partilha com as marcas – começando assim a surgir
novos modelos e tendências no mercado dos negócios digitais
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11. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO
papel dos new media
Para o mercado da publicidade a Internet é uma plataforma poderosa de media,
por captar o público-alvo com maior assertividade.
A maioria dos produtos que vivem do efeito de rede, acumulam um número de
utilizadores que os tornam verdadeiros canais de media.
O efeito de rede poderá assim não só ser útil para contribuir para o marketing de
um modelo freemium, mas também para garantir a sustentabilidade do modelo.
The future of Radical Price
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12. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO
modelos de negócio
Freemium tem sido descrito e introduzido como um modelo de negócio, um
modelo de receitas, uma estratégia de preços, uma estratégia de distribuição,
apenas como uma técnica de marketing e até apenas um modelo matemático do
negócio, referindo a filosofia de preços – free para pago.
Freemium, independentemente da disciplina que o enquadra terá apenas que
cumprir o papel da sua essência , o de conseguir, através da sua disponibilização
gratuita, a conversão de uma parte em utilizadores pagos.
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13. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO
modelo de negócio free
Vantagens:
1. Entrada acelerada de um produto no mercado - dar o mesmo.
2. Ganhar escala e mercado, uma vez que mais clientes geram mais receita.
3. Construir barreiras à concorrência.
4. Perturbar o mercado. O Free pode desmontar um modelo (ex. editores de
enciclopédias com a existência da Wikipedia).
5.Criar e manter a lealdade.
6. O meio digital permite mais que informação, também garante a distribuição.
Did you say free – Deloite Review – jan 2011
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14. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO
tipologias freemium
Tempo
Os serviços web podem ser ativados num período de tempo definido.
Funcionalidade
Diretamente relacionada com os níveis de serviço: no free um produto que é
limitado em funcionalidade e, na versão paga, recursos avançados.
Distribuição
Livre para uso, mas não para redistribuir ou integrar. Pode ser livre para fins não
comerciais e necessitar de uma licença se o utilizador pretender os mesmos.
Publicidade
Oferta gratuita em que o retorno assenta apenas na venda de publicidade
Freemium: attributes of an emerging business Ferreira
Elisabete model
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15. 2. CASOS DE ESTUDO
metodologia
O estudo do caso é a estratégia de investigação mais adequada quando queremos saber o
“como” e o “porquê” de acontecimentos. Assume uma perspetiva descritiva, que se
centra no entendimento de como os modelos freemium são bem sucedidos.
Foram analisados o caso Linkedin, o Evernote e o Skype para identificar:
- Que fatores contribuiem para a compreensão da utilização do modelo;
- Que fatores de sucesso estão ou não relacionados com o contexto retratado;
Estudo de Caso não representa uma amostragem: o objetivo é expandir e generalizar
teorias (generalização analítica) e não enumerar frequências (generalização estatística).
Elisabete Ferreira
case study Research - Design and Methods , Robert K. Yin, Pag 1
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16. 1. CASOS DE ESTUDO
conclusão do benchmark
Poderemos considerar como fatores chave para a criação e posicionamento de um
produto freemium de sucesso no mercado:
1. O valor de uma ideia nasce quando se identifica um problema ou oportunidade.
2. Base alargada de utilizadores
3. Relação de “dependência” e fidelidade entre o utilizador e o produto, através de
dimensões funcionais, sociais e emocionais.
4. Mecanismo catalisador que incentive o utilizador a “dar o salto” para o produto
pago;
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Freemium: attributes of an emerging business model
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17. CASO PRATICO
biztroo
Um produto, que se perspetiva relevante e para as empresarias, por agilizar o
workflow documental e os processos operacionais empresariais garantindo
compliance – regras e obrigações legais.
Será o modelo freemium uma solução?
1. Avaliar Ideia 2. A Marca
Identificar oportunidade Contexto
Analisar o mercado Target
Concorrência Posicionamento
Conceito e logotipo
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18. CASO PRATICO
biztroo
3. Funcionalidades
• Organizar funcionalidades
por valor de mercado;
• Identificar quais garantem
a dimensões do sucesso
do modelo:
 Funcional
 social
 Emocional
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19. CASO PRATICO
biztroo
3. Modelo de negócio
• Identificar funcionalidades
pagas;
• Definir Pricing
• New Media
• Interface
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20. ESTUDO
limitações
A dimensão da amostra utilizada nos casos de estudo. Apesar de ser amostra
constituída por produtos de reconhecido sucesso , existem cada vez mais soluções
emergentes que inovam no modelo cruzando variadas outras formas de sustentar
os seus modelos de negócio.
Este trabalho orienta futuras pesquisas e análises que aprofundem os
conhecimentos sobre o modelo Freemium, permitindo desta forma que os
gestores compreendam o papel de cada disciplinas: desde a construção do valor
da marca, até ao incremento e construção do produto, de forma que este garanta
a captação, a utilização, a fidelização e a partilha
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21. obrigada
Elisabete Ferreira
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