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Forbes	
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  2014	
  

	
  
hDp://www.forbes.com/sites/ewanspence/2013/11/02/2014-­‐will-­‐
be-­‐the-­‐year-­‐of-­‐wearable-­‐technology/	
  	
  

21	
  

A	
  SmartOne	
  infant	
  sleep	
  monitor	
  is	
  shown	
  on	
  a	
  
doll	
  at	
  the	
  Sensible	
  Baby	
  booth	
  	
  
Impacto	
  do	
  digital	
  
	
  

nas	
  pessoas	
  
na	
  comunicação	
  
nos	
  negócios	
  

22	
  
o	
  impacto	
  do	
  digital	
  

	
  O	
  DIGITAL	
  impactou	
  as	
  nossas	
  vidas	
  ...	
  

Hoje	
  somos	
  uma	
  en8dade	
  a8va	
  24h	
  por	
  dia,	
  7	
  dias	
  por	
  semana;	
  
Ignoramos	
  fronteiras	
  geográficas	
  ou	
  linguísNcas	
  nas	
  nossas	
  escolhas;	
  
Somos	
  impacientes	
  e	
  exigimos	
  respostas,	
  serviço,	
  e	
  ação	
  imediata;	
  
Quase	
  sempre,	
  está	
  mais	
  informado	
  do	
  que	
  o	
  fornecedor.	
  

...	
  o	
  Mundo	
  está	
  a	
  mudar.	
  

23	
  
o	
  impacto	
  do	
  digital	
  

	
  O	
  DIGITAL	
  impactou	
  o	
  mercado	
  e	
  o	
  mundo	
  	
  dos	
  
negócio	
  ...	
  
Um	
  esforço	
  conNnuo	
  para	
  não	
  perder	
  eficácia,	
  para	
  reagir	
  a	
  novos	
  
players	
  que	
  surgem	
  com	
  modelos	
  de	
  negócio	
  mais	
  adaptados	
  à	
  nova	
  
realidade	
  e	
  com	
  cadeias	
  de	
  valor	
  mais	
  desintermediadas	
  e	
  digitais.	
  	
  
Novos	
  modelos	
  de	
  negócio	
  surgem	
  nestes	
  novos	
  cenários.	
  

...o	
  Mundo	
  está	
  a	
  mudar.	
  

24	
  
o	
  impacto	
  do	
  digital	
  

	
  O	
  DIGITAL	
  impactou	
  o	
  a	
  forma	
  de	
  comunicar	
  	
  ...	
  

Por	
  tudo	
  isto	
  as	
  marcas,	
  	
  precisam	
  de	
  um	
  conNnuo	
  repensar	
  do	
  seu	
  
posicionamento:	
  das	
  estratégias	
  comerciais	
  e	
  de	
  comunicação.	
  

...	
  o	
  Mundo	
  está	
  a	
  mudar.	
  

25	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  

Enquanto	
   	
   governos	
   e	
   economias	
  
lutam	
   para	
   encontrar	
   um	
   caminho,	
  
procuramos	
   com	
   o	
   digital	
   encontrar	
  
novas	
   formas	
   de	
   controle,	
   de	
  
comunicação	
   e	
   gestão	
   que	
   não	
  
dependam	
  de	
  terceiros.	
  

	
  
	
  	
  	
  	
  	
  +	
  controle	
  

Oct	
  1st	
  2013	
  	
  
26	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  

	
  

Hoje,	
   as	
   marcas	
   de	
   maior	
   valor	
   são	
  
as	
   que	
   criaram	
   o	
   poder	
   da	
  
comunicação	
   e	
   de	
   relação	
   com	
  
outros	
   .	
   São	
   as	
   mais	
   relevantes	
   das	
  
nossas	
   vidas	
   =	
   	
   PODER	
   de	
  
COMUNICAR	
  E	
  CONECTAR.	
  

	
  
	
  	
  	
  	
  	
  +	
  poder	
  

27	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  

	
  
ParNlhar	
   sonhos,	
   ideias	
   e	
  
p r o j e t o s	
   s ã o	
   h o j e	
   o	
  
caminho	
   para	
   dividir	
   riscos	
  
e	
   captar	
   visibilidade	
   e	
  
invesNmento.	
  
	
  
	
  

	
  	
  	
  	
  	
  +	
  parNlha	
  

28	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  
Poder	
   das	
   ideias,	
   das	
   opiniões	
   e	
   da	
  
par8cipação	
   alteram	
   a	
   indústria	
   de	
  
media	
  e	
  comunicação.	
  .	
  
Os	
   novos	
   media	
   garantem	
   espaço	
  
para	
   opiniões,	
   	
   interaNvidade	
   e	
  
afasta-­‐se	
   dos	
   canais	
   tradicionais	
  
que	
   não	
   permitem	
   o	
   feedback	
   e	
  
parNcipação	
  :	
  Tv,	
  radio,	
  imprensa.	
  	
  
São	
   visíveis	
   fusões	
   entre	
   empresas	
  
de	
  tecnológicas	
  e	
  de	
  Media.	
  
	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  +	
  New	
  media	
  

29	
  

Oct	
  1st	
  2013	
  	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  
Não	
   queremos	
   experiências	
  
passivas,	
   como	
   espectadores	
  
queremos	
   tomar	
   parte	
   ac8va	
   na	
  
programação	
   –	
   na	
   sua	
   divulgação,	
  
na	
  construção,	
  no	
  saber	
  mais,	
  etc.	
  
Os	
  canais	
  estão	
  mais	
  sociais	
  

	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  +	
  Social	
  Tv	
  

30	
  

Oct	
  1st	
  2013	
  	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  

Querer	
   fazer	
   parte	
   e	
   parNcipar	
   no	
  
processo	
   para	
   um	
   serviço	
   mais	
  
personalizado	
   e	
   uma	
   troca/custo	
  
mais	
  justo	
  
	
  
Assumir	
  tarefas	
  em	
  troca	
  de	
  bene‹cios:	
  
•  Promover	
  o	
  serviço	
  (ex.	
  Giffgaff-­‐	
  “get	
  
member”);	
  
•  Responder	
   a	
   perguntas	
   de	
   clientes	
  
(ex.	
  Customer	
  support	
  -­‐	
  verizon);	
  
•  Voluntários	
  (ex.	
  RP	
  do	
  Meo	
  spot);	
  

	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  +	
  	
  querer	
  fazer	
  parte	
  

31	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  	
  

	
  

	
  
Confiar,	
   parNlhar,	
   vender	
   bens	
  
‹sicos,	
   espaço,	
   casas,	
   quartos	
   a	
  
outras	
   pessoas	
   são	
   hábitos	
   que	
  
chegaram	
  para	
  ficar	
  e	
  vencer.	
  	
  

	
  	
  	
  	
  	
  +	
  confiança	
  

32	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  

Na	
   procura	
   e/ou	
   oferta	
   de	
  
e x p e r i ê n c i a s	
   e	
   p r o d u t o s	
  
genuínos	
   ou	
   	
   apenas	
   pelo	
  
bene‹cio	
   económico,	
   hoje	
   é	
  
possível	
   “Desintermediar”	
  
estruturas	
   e	
   	
   processos,	
   cada	
  
v e z	
   m a i s	
   c u r t o s	
   c o m	
   a	
  
uNlização	
  do	
  digital.	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  +	
  	
  Desintermediar	
  

33	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  

Aceder	
   a	
   serviços	
   gráNs,	
   por	
  
troca	
   de	
   serviço	
   ou	
   pagando	
  
apenas	
  o	
  que	
  necessita	
  -­‐	
  tempo/
funcionalidade.	
  	
  
	
  
Exemplo:	
  
Dropbox	
   (se	
   parNlharmos	
   com	
  
amigos,	
  ganhamos	
  mais	
  espaço:	
  
Linkedin	
   (Usamos	
   o	
   produto	
   base	
  
gratuitamente	
  )	
  

	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  +	
  Freemium	
  

Chris	
  Anderson,	
  no	
  seu	
  livro	
  “Free	
  -­‐	
  The	
  Future	
  
of	
  a	
  Radical	
  Price”,	
  defende	
  que	
  a	
  geração	
  
Google	
  cresceu	
  online	
  e	
  simplesmente	
  assume	
  
que	
  tudo	
  é	
  digital	
  e	
  sem	
  custos.	
  

34	
  
O	
  impacto	
  do	
  digital	
  
Hoteis	
  
vs.	
  

Restaurante	
  
vs.	
  

microcredito	
  
vs.	
  

Estrutura	
  
empresarial	
  vs.	
  

Kome	
  Escondido	
  

Surgem	
  marcas	
  inovadoras	
  que	
  com	
  o	
  produto	
  ou	
  com	
  a	
  relação	
  com	
  o	
  
target,	
  	
  ultrapassaram	
  	
  líderes,	
  incapazes	
  de	
  lidar	
  com	
  as	
  	
  “pessoas”,	
  que	
  
procuram	
  experiências	
  eficazes,	
  integradas,	
  e	
  personalizadas.	
  	
  

O	
  mundo	
  está	
  a	
  mudar...	
  
	
  

35	
  
Como	
  brand	
  manager	
  
	
  já	
  mudou	
  a	
  estratégia	
  da	
  sua	
  
comunicação?	
  
do	
  seu	
  negócio	
  ?	
  	
  
	
  

36	
  
 TRABALHO	
  PRÁTICO	
  I	
  
	
  

the	
  Business	
  Model	
  Canvas	
  

37	
  
Trabalho	
  práNco	
  |	
  the	
  Business	
  Model	
  Canvas	
  
	
  
A	
  metodologia	
  do	
  Business	
  
Model	
  GeneraNon	
  baseia-­‐
se	
  num	
  Canvas	
  (tela)	
  onde	
  
estão	
  os	
  nove	
  elementos	
  
principais	
  de	
  um	
  Modelo	
  
de	
  Negócio:	
  	
  
•  Segmentos	
  de	
  Clientes;	
  
Proposições	
  de	
  Valor;	
  
Canais;	
  
•  Relação	
  com	
  Clientes;	
  
•  Fontes	
  de	
  Receita;	
  
•  Recursos-­‐Chave;	
  
•  A8vidades-­‐Chave;	
  
•  Parcerias-­‐Chave;	
  
•  	
  Estrutura	
  de	
  Custos.	
  

38	
  

hDp://alexosterwalder.com/	
  
Trabalho	
  práNco	
  |	
  the	
  Business	
  Model	
  Canvas	
  
	
  

39	
  
Trabalho	
  práNco	
  I	
  
Modelo	
  de	
  negócio:	
  Café	
  

Nesta	
  contexto	
  de	
  
mudanças	
  como	
  afirmar	
  a	
  
proposta	
  de	
  valor	
  ?	
  

40	
  
Trabalho	
  práNco	
  I	
  
Modelo	
  de	
  negócio:	
  Café	
  

...uma	
  proposta	
  de	
  valor	
  
menos	
  centrada	
  no	
  
processo,	
  na	
  logís8ca	
  e	
  
distribuição	
  ?	
  

41	
  
Trabalho	
  práNco	
  I	
  
Modelo	
  de	
  negócio:	
  Café	
  

...para	
  uma	
  proposta	
  de	
  
valor	
  cada	
  vez	
  mais	
  
centrada	
  no	
  cliente	
  ?	
  

42	
  
Trabalho	
  práNco	
  I	
  
Modelo	
  de	
  negócio:	
  Café	
  

Inovações	
  centrada	
  no	
  cliente	
  
baseiam-­‐se	
  em	
  necessidades,	
  
em	
  acessos	
  facilitados	
  e	
  em	
  
maior	
  mobilidade,	
  
conveniência	
  e	
  controle..	
  

43	
  
Trabalho	
  práNco	
  I	
  
Modelo	
  de	
  negócio:	
  Café	
  	
  	
  	
  	
  |	
  	
  	
  	
  Exemplo:	
  Nespresso	
  

Ro8na	
  de	
  casa	
  	
  
e	
  estar	
  online	
  
Conhecimento	
  das	
  
ro8nas	
  diárias,	
  das	
  
preocupações	
  e	
  
aspirações	
  

44	
  
Trabalho	
  práNco	
  I	
  
Modelo	
  de	
  negócio:	
  Café	
  	
  	
  	
  	
  |	
  	
  	
  Exemplo:	
  Proposta	
  de	
  valor	
  tradicional	
  

Produtores	
  de	
  :	
  
-­‐	
  	
  café	
  
-­‐	
  Toldos	
  
-­‐	
  Embalagens	
  
-­‐	
  Porcelanas	
  
-­‐  Máquina	
  
...	
  
	
  
	
  

Produção	
  
Empacotamento	
  
Distribuição	
  
LogísNca	
  
Manutenção	
  
...	
  
	
  
	
  
Experiência	
  
Qualidade	
  
Serviço	
  
Resp.	
  	
  social	
  

Consultoria	
  
	
  
Personalização	
  
	
  
Mat.Promoção	
  
	
  
Formação	
  
	
  
	
  

FONTE	
  

45	
  

Cartão	
  fidelização	
  
Amizade	
  
Formação	
  
	
  
	
  
	
  
	
  

Reputação	
  
Visibilidade	
  
Apoio	
  negócio	
  
Qualidade	
  
Mais	
  Vendas	
  
Melhor	
  Preço	
  

Vendedor	
  
	
  
	
  

Alex	
  Osterwalder	
  on	
  Business	
  Model	
  InnovaNon	
  
Trabalho	
  práNco	
  I	
  
Modelo	
  de	
  negócio:	
  Café	
  	
  	
  	
  	
  |	
  	
  	
  	
  Como	
  inovar	
  no	
  negócio	
  e	
  
comunicação	
  

?	
  

?	
  

?	
  

?	
  

?	
  

?	
  

Qualidade	
  
CONVERSA	
  
Conforto	
  
Sabor	
  
SERVIÇO	
  
EXPERIÊNCIA	
  
acordar	
  
energia	
  
sabor	
  

Alex	
  Osterwalder	
  on	
  Business	
  Model	
  InnovaNon	
  
FONTE	
  
46	
  
Estratégia	
  Digital	
  
	
  

Quem,	
  o	
  quê,	
  como,	
  quando,	
  onde	
  e	
  como	
  ?	
  	
  	
  

47	
  
Evolução	
  e	
  Influência	
  estratégica	
  
.	
  

SÉCULO	
  VI	
  A.C.	
  
SUN	
  TZU	
  
	
  

A	
  ARTE	
  DA	
  GUERRA	
  
“O	
  líder	
  planeia	
  no	
  início,	
  antes	
  de	
  começar	
  a	
  
agir“	
  
"o	
  líder	
  avalia	
  os	
  problemas	
  e	
  os	
  previne””	
  

“A	
  habilidade	
  de	
  alcançar	
  a	
  vitória	
  mudando	
  
e	
  adaptando-­‐se	
  de	
  acordo	
  com	
  o	
  inimigo	
  é	
  
chamada	
  de	
  genialidade”	
  

48	
  
Evolução	
  e	
  Influência	
  estratégica	
  
.	
  

	
  Estratégia	
  é	
  explorar,	
  analisar,	
  preparar...	
  

49	
  
Evolução	
  e	
  Influência	
  estratégica	
  

60s	
  

NOW	
  

E.	
  POLÍTICA	
  
E.NEGÓCIO	
  

E.	
  DIGITAL	
  

ESTRATÉGIA	
  

MIILITAR	
  

E.MARKETING	
  
E.MARCA	
  

70s	
  

50	
  

80s	
  
Influência	
  estratégica	
  

Para	
  Mintzberg:	
  
Trata-­‐se	
   da	
   forma	
   de	
   pensar	
   no	
   futuro,	
  
integrada	
  no	
  processo	
  decisório,	
  com	
  base	
  
num	
   procedimento	
   formal	
   e	
   integrador	
   de	
  
resultados.	
  
	
  
Strategic	
  planning	
  is	
  dead.”	
  	
  
• 
• 
• 

Pela	
  falibilidade	
  de	
  um	
  plano	
  rígido	
  
Por	
  uma	
  Estratégia	
  como	
  visão;	
  
strategy	
  Thinking	
  	
  =	
  intuição	
  e	
  cria8vidade	
  

	
  

“	
  The	
  most	
  successful	
  strategies	
  

are	
  visions.	
  Not	
  plans.”	
  

1994	
  |	
  MINTZBERG,	
  H	
  .	
  The	
  Fall	
  and	
  Rise	
  of	
  Strategic	
  Planning,	
  
Harvard	
  Business	
  	
  Review,	
  January-­‐February,	
  pp.	
  107-­‐114.	
  

51	
  
Influência	
  estratégica	
  

Para	
  Hamel	
  :	
  
Um	
   processo	
   de	
   “dentro	
   para	
   fora”	
   das	
  
empresas.	
   Para	
   ele	
   há	
   3	
   Npos	
   de	
   empresas:	
  
Os	
  líderes	
  e	
  criadores	
  de	
  negócio	
  =	
  ditam	
  as	
  
regras;	
   	
   os	
   executantes	
   que	
   as	
   seguem,	
  	
  
imitando	
   e	
   	
   tornando-­‐se	
   concorrentes	
  
diretos;	
  e	
  os	
  que	
  quebram	
  regras	
  inovando	
  
o	
   mercado	
   e	
   direcionam	
   clientes	
   para	
  
novas	
  preferências.	
  
Segundo	
  “Strategic	
  intent	
  is	
  about	
  
direcJon,	
  discovery	
  and	
  desJny.”	
  

DIREÇÃO:	
  Posição	
  que	
  se	
  deseja	
  aNngir.	
  
DESCOBERTA:	
  Diferenciação	
  	
  
DESTINO:	
  O	
  lado	
  emocional	
  –	
  cultura	
  da	
  organização	
  

	
  
“	
  Strategy	
  is	
  about	
  the	
  future.	
  And	
  the	
  only	
  way	
  to	
  
	
  
compete	
  in	
  the	
  future	
  is	
  to	
  invent	
  it.”	
  

(1996),	
  CompeNng	
  for	
  the	
  Future,	
  Harvard	
  Business	
  Review.	
  

	
  
52	
  

89	
  e	
  96	
  |	
  HAMEL,	
  G.,	
  PRAHALAD,	
  CK	
  (1989),	
  Strategic	
  
Intent,	
  Harvard	
  Business	
  Review.	
  
Estratégia	
  digital	
  

Estratégia	
  Digital	
  é	
  uma	
  
abordagem	
  ao	
  futuro	
  que	
  envolve	
  	
  
disciplinas	
  como	
  marca,	
  negócio,	
  
cultura	
  e	
  tecnologia	
  

53	
  
Estratégia	
  digital	
  

	
  
A	
   estratégia	
   digital	
   é	
   um	
  
plano	
  para	
  realizar	
  algo	
  com	
  
o	
   bene‹cio	
   de	
   ferramentas	
  
digitais.	
  

54	
  

Planos	
  requerem	
  um	
  
quem,	
  o	
  quê,	
  quando,	
  
onde	
  e	
  como.	
  
Estratégia	
  digital	
  

	
  
A	
  estratégia	
  digital	
  é	
  um	
  
compromisso	
  para	
  a	
  marca	
  e	
  
negócio.	
  

55	
  

Um	
  compromisso	
  
possível	
  de	
  aNvar	
  e	
  
medir	
  objeNvos.	
  
Estratégia	
  digital	
  

	
  
Um	
  estratega	
  digital	
   	
  cria	
   	
  ou	
  
recebe	
  uma	
  missão	
  !	
  
	
  
Um	
   estratega	
   digital	
   é	
   a	
  
pessoa	
   que	
   desenvolve	
   e	
  
acompanha	
   a	
   estratégia	
  
digital	
  e	
  inspira	
  a	
  criaNvidade	
  
digital.	
  

56	
  

Através	
  de	
  proaNvidade	
  
ou	
  aNvidade	
  de	
  
consultoria	
  estratégica.	
  	
  
	
  
Através	
  de	
  pesquisas	
  e	
  
de	
  sinteNzar	
  ideias.	
  
	
  
Através	
  da	
  
monitorização	
  da	
  marca	
  
e	
  das	
  campanhas	
  
	
  
Estratégia	
  digital	
  
ObjeNvo/briefing	
  

O	
  quê,	
  quem	
  	
  ?	
  

O	
  Quê	
  ?	
  Como?	
  

Missão	
  digital	
  
	
  ESTRATÉGIA	
  DE	
  MARCA	
  
E	
  DE	
  	
  	
  NEGÓCIO	
  	
  

EIXO	
  DE	
  COMUNICAÇÃO	
  

Proposta	
  de	
  valor	
  
	
  
Target	
  -­‐	
  personas	
  
	
  
Modelo	
  de	
  negócio	
  
	
  
Storytelling	
  -­‐	
  Content	
  
Conceito	
  criaNvo	
  
Canais	
  

Onde	
  ?	
  Como?	
  

	
  EXPERIÊNCIA	
  DO	
  
UTILIZADOR	
  

Ciclo	
  de	
  vida	
  -­‐	
  dia-­‐a-­‐dia	
  do	
  uNlizador	
  
Momentos	
  de	
  contato	
  
Princípios	
  UCX	
  

Quando	
  ?	
  

PLANEAMENTO	
  
ESTRATÉGICO	
  
EXECUÇÃO	
  TATICA	
  

Priorização	
  
UCX	
  framework	
  (Keys	
  Channels)	
  
Métricas	
  e	
  KPI´s	
  

57	
  

CANAIS	
  DIGITAIS	
  
	
  
Site	
  
Mobile	
  
CRM	
  
Social	
  
CRM	
  
POS	
  
Experiências	
  
Social	
  TV	
  
Estratégia	
  digital	
  
ObjeNvo/briefing	
  

Missão	
  digital	
  
Briefing	
  
	
  

“Esqueça,	
  por	
  uns	
  minutos,	
  que	
  está	
  a	
  escrever	
  um	
  briefing	
  e	
  
imagine-­‐se	
  na	
  margem	
  de	
  um	
  rio,	
  a	
  construir	
  uma	
  ponte	
  para	
  o	
  
outro	
  lado.”	
  
Rachel	
  Cooper,	
  Design	
  Agenda,	
  2001.	
  
	
  
	
  

Problema	
  e	
  solução	
  

Uma	
  ponte	
  entre	
  problema	
  e	
  solução	
  
Umas	
  das	
  finalidades	
  do	
  briefing	
  é	
  ajudar	
  a	
  resolver	
  um	
  
problema:	
  o	
  briefing	
  não	
  é	
  uma	
  transcrição	
  de	
  uma	
  necessidade	
  
do	
  cliente,	
  mas	
  a	
  resolução	
  de	
  um	
  problema.	
  
	
  
brief	
  [bri:f]	
  (noun.)	
  a	
  synopsis	
  of	
  a	
  larger	
  document	
  or	
  group	
  of	
  
documents	
  
	
  

58	
  

PROATIVIDADE	
  
Tarefas	
  	
  (exemplo):	
  
	
  
•  Analise	
  do	
  estado	
  de	
  arte	
  
•  Brand	
  guideline;	
  
•  Benchmark;	
  
•  Auditoria	
  da	
  marca	
  no	
  meio	
  digital	
  
•  Conhecer	
  tendência	
  do	
  sector	
  
•  Conhecer	
  o	
  target	
  e	
  comportamentos	
  
•  Definição	
  da	
  missão	
  	
  
Estratégia	
  digital	
  
O	
  Quê	
  ?	
  Quem	
  ?	
  

Estratégia	
  de	
  marca	
  e	
  de	
  negócio	
  	
  
Obje8vos:	
  detectar	
  problemas	
  e	
  idenNficar	
  oportunidades	
  de	
  melhoria	
  
Tendências	
  :	
  inovações,	
  novos	
  players,	
  oportunidades	
  

PERCEBER	
  O	
  MERCADO	
  E	
  A	
  INDÚSTRIA	
  

AVALIAR	
  	
  A	
  	
  MARCA	
  

o	
  que	
  vende	
  
quais	
  os	
  recursos	
  envolvidos	
  
fatores	
  críNcos	
  de	
  sucesso	
  
histórico	
  e	
  evoluções	
  
CompeNNvidade	
  
riscos	
  de	
  subsNtuição	
  
ciclo	
  de	
  vida	
  do	
  mercado	
  
natureza	
  dos	
  produtos	
  [envolvimento	
  e	
  risco]	
  
Contexto	
  PEST	
  :	
  PolíNco	
  ,	
  Económico,	
  Social	
  ,	
  
Tecnológico	
  
•  ...	
  
	
  

• 
• 
• 
• 
• 

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

59	
  

como	
  entrega	
  a	
  experiência	
  ao	
  consumidor	
  
O	
  que	
  dizem	
  os	
  consumidores	
  
as	
  suas	
  vantagens	
  compeNNvas	
  
pontos	
  fortes	
  e	
  fracos	
  
Segmentação	
  dos	
  consumidores	
  

COMUNICAÇÃO	
  e	
  CULTURA	
  
• 
• 
• 
• 

Campanhas	
  /	
  comunicação	
  
Conhecimento	
  
Cultura	
  
	
  Análise	
  de	
  literacia	
  verbal	
  e	
  visual	
  
Estratégia	
  digital	
  
O	
  Quê	
  ?	
  Como	
  ?	
  

Eixo	
  de	
  comunicação	
  
Obje8vos:	
  criar	
  um	
  conceito	
  agregador	
  e	
  uma	
  mensagem	
  relevante.	
  
Tendências	
  :	
  aspirações,	
  necessidades,	
  etc.	
  

RELEVÂNCIA	
  
STORYTELLING	
  	
  
Digital	
  impactou	
  
a	
  comunicação	
  e	
  
a	
  forma	
  de	
  
contar	
  histórias.	
  
	
  
Cabe	
  a	
  nós:	
  
	
  
Criar	
  conteúdo	
  
relevante;	
  
	
  
Adaptar	
  por	
  
meio	
  e	
  criar	
  
experiências	
  
diferenciadoras	
  
	
  

60	
  

MOTIVAÇÃO	
  DO	
  TARGET	
  
IdenNficar	
  e/ou	
  criar	
  a	
  relevância	
  que	
  a	
  marca	
  tem	
  nas	
  vidas	
  do	
  nosso	
  target	
  e	
  iniciar	
  o	
  
conto	
  da	
  nossa	
  história.	
  Antes	
  dominar	
  conceitos	
  como	
  SEO	
  e	
  as	
  caraterisNcas	
  de	
  cada	
  
canal,	
  para	
  potenciar	
  a	
  visualização	
  e	
  fazer	
  viver	
  a	
  história.	
  
	
  

DIGITAL	
  STRATEGY	
  101,	
  FIRST	
  EDITION	
  BY	
  @BUD_CADDELL	
  
Estratégia	
  digital	
  
Onde	
  ?	
  Como	
  ?	
  

Experiência	
  do	
  u8lizador	
  
Obje8vos:	
  conhecer	
  o	
  target.	
  Comportamentos,	
  hábtos,	
  momentos	
  de	
  contato	
  no	
  digital	
  
Tendências	
  :	
  inovações,	
  novas	
  tecnologias.	
  

LISTEN	
  
Ouvir	
  é	
  um	
  bom	
  
princípio	
  para	
  o	
  
diálogo.	
  
	
  
IdenNfica	
  temas	
  
posiNvos	
  e	
  negaNvos	
  
e	
  impede	
  de	
  	
  avançar	
  
com	
  mensagens	
  
erradas.	
  
A	
  monitorização	
  
idenNfica	
  problemas	
  
e	
  oportunidades.	
  
	
  
	
  
	
  

61	
  

DIGITAL	
  LIFE	
  CYCLE	
  
Conhecer	
  o	
  dia-­‐a-­‐dia	
  digital	
  do	
  target	
  permite	
  não	
  só	
  definir	
  quais	
  os	
  canais	
  a	
  criar	
  como	
  
a	
  media	
  a	
  planear	
  (alinhar	
  com	
  a	
  marca	
  e	
  negócio).	
  Definir	
  os	
  momentos	
  de	
  contato.	
  
	
  
FUXO	
  DE	
  CONTEÚDOS

	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  CUSTOMER	
  JOURNEY	
  -­‐	
  GOOGLE	
  THINK	
  TOOL	
  

hDp://www.google.com/think/tools/customer-­‐journey-­‐to-­‐online-­‐purchase.html	
  

PERSONAS	
  

Canais	
  
Estratégia	
  digital	
  
Experiência	
  do	
  u8lizador	
  |	
  Integração	
  

INTEGRAR	
  
Integrar	
  e	
  assegurar	
  
consistência	
  da	
  
comunicação	
  e	
  experiência	
  
de	
  marca	
  o	
  que	
  implica,	
  na	
  
maioria	
  dos	
  casos,	
  a	
  
revisão	
  de	
  processos	
  e	
  
sistemas:	
  
LOJAS,	
  SITE,	
  MOBILE,	
  CRM,	
  etc	
  

FONTE:	
  REDANT.COM	
  

62	
  
Estratégia	
  digital	
  
Experiência	
  do	
  u8lizador	
  -­‐	
  exemplos	
  

63	
  
Estratégia	
  digital	
  
Experiência	
  do	
  u8lizador	
  -­‐	
  exemplos	
  

64	
  
Estratégia	
  digital	
  
Experiência	
  do	
  u8lizador	
  -­‐	
  exemplos	
  

hDp://desonance.wordpress.com/2010/06/16/customer-­‐experience-­‐mapping/	
  
65	
  
Estratégia	
  digital	
  
Experiência	
  do	
  u8lizador	
  -­‐	
  exemplos	
  

66	
  
Estratégia	
  digital	
  
Quando	
  ?	
  

Plano	
  estratégico	
  |	
  exemplo	
  

67	
  
Estratégia	
  digital	
  
da	
  definição	
  de	
  obje8vos	
  à	
  o8mização/Medição	
  

Obje8vos	
  para	
  a	
  
Marca	
  	
  e/ou	
  
negócio	
  
Branding;	
  	
  
Awareness	
  ;	
  	
  
Cobertura;	
  

Site,	
  Social	
  Media,	
  Apps	
  
Mobile,	
  
Display;	
  
Mobile;	
  
Video;	
  
True	
  View;	
  
Blast	
  

• 
• 
• 
• 
• 
• 

Contactos	
  
Cobertura	
  
Frequência	
  (OTS)	
  
Video	
  Viewing	
  Rates	
  
GRP	
  Digital	
  
Clicks/	
  Visitas	
  

Impacto;	
  
Imagem;	
  
Posicionamento	
  
Interação	
  

Site,	
  Social	
  Media,	
  Apps	
  
Mobile,	
  
Rich	
  Media;	
  
IPTV;	
  
Ipad’s	
  

• 
• 
• 
• 

Cobertura	
  
well	
  Time	
  
InteracNon	
  Rates	
  
Clicks/	
  Visitas	
  

Call	
  to	
  AcNon;	
  Tráfego;	
  
Leads;	
  
Recrutamento	
  

Display	
  Performance	
  
E-­‐mail	
  Mktg;	
  
Afiliados:	
  
SEM&SEO	
  

• 
• 
• 
• 
• 

Visitas	
  
Bounce	
  Rate	
  
Conversões	
  
Vendas	
  
CPL/CPA	
  

Viral;	
  	
  
Buzz	
  ;	
  
Engagement	
  

68	
  

Soluções	
  digitais	
  

Social	
  Media	
  
Gamming	
  
Vídeo;	
  
Social	
  Media	
  

• 
• 
• 
• 

well	
  Time	
  
Numero	
  de	
  Fans	
  
ParNcipações	
  
WOM	
  

KPI’s	
  
Estratégia	
  digital	
  
Social	
  analy8cs	
  
Framework	
  
MARKETING	
  
	
  

Métricas	
  que	
  ajudam	
  a	
  
acNvar	
  o	
  markeNng	
  social,	
  
integrado	
  com	
  vendas	
  e	
  
serviço	
  efeNvo	
  	
  

69	
  

Fonte	
  Awareness	
  -­‐	
  social	
  markeNng	
  soxware	
  
Estratégia	
  digital	
  
Social	
  analy8cs	
  
Framework	
  
SALES	
  
	
  

Métricas	
  que	
  ajudam	
  a	
  
acNvar	
  o	
  markeNng	
  social,	
  
integrado	
  com	
  vendas	
  e	
  
serviço	
  efeNvo	
  	
  

70	
  

Fonte	
  Awareness	
  -­‐	
  social	
  markeNng	
  soxware	
  
SOCIAL	
  MEDIA	
  cases	
  	
  
	
  

CAMPANHAS	
  

71	
  
Social	
  Media	
  cases	
  	
  
www.facebook.com/SerVosMisma	
  

DANONE	
  |	
  SerVosMisma	
  

	
  
COMUNICA	
  
AutenNcidade:	
  São	
  as	
  mulheres	
  que	
  “falam”.	
  

“Bienvenida	
  a	
  la	
  Fan	
  Page	
  de	
  Ser.	
  La	
  primer	
  comunidad	
  en	
  
Facebook	
  hecha	
  por	
  mujeres	
  como	
  vos.	
  ¡Conocelas!”	
  

	
  
ENVOLVE	
  
“Ser	
  embaixadora”.	
  Todos	
  tem	
  a	
  oportunidade	
  
de	
  escrever	
  pela	
  página,	
  dando	
  se	
  assim	
  a	
  
conhecer	
  pelas	
  suas	
  rubricas.	
  
	
  
OFERECE	
  
#ProyectoSer	
  premeia	
  mulheres	
  
empreendedoras	
  dando	
  voz,	
  espaço	
  para	
  contar	
  
o	
  que	
  fazem	
  e	
  assim	
  inspirar	
  outras	
  
	
  
>	
  CONFIANÇA;	
  
>	
  FAZER	
  PARTE;	
  

72	
  

DANONE	
  SER	
  	
  |	
  campanha	
  que	
  permite	
  que	
  5	
  
mulheres	
  façam	
  a	
  gestão	
  da	
  comunidade	
  de	
  
página	
  do	
  Facebook	
  da	
  marca.	
  Cada	
  uma	
  com	
  
diferentes	
  áreas	
  do	
  conhecimento	
  (Saúde,	
  
Alimentação,	
  Sustentabilidade	
  Ambiental	
  ,	
  
Casa	
  &	
  Decoração	
  e	
  Moda	
  e	
  Tendências	
  ).	
  
	
  
ANngiu	
  40.000	
  fãs	
  no	
  lançamento.	
  
Social	
  Media	
  cases	
  	
  
STARBUCKS	
  |	
  @TWEETaCOFFEE	
  

	
  
COMUNICA	
  
Inovação	
  nas	
  rede	
  sociais	
  >	
  “Starbucks	
  Lets	
  You	
  
Buy	
  Coffee	
  for	
  a	
  Friend	
  via	
  TwiDer”	
  
	
  
ENVOLVE	
  
SOCIAL	
  CRM.	
  Dados	
  do	
  cliente	
  :	
  dados	
  socias,	
  
georeferenciados,	
  rede	
  de	
  amigos,	
  influencia..	
  
	
  
OFERECE	
  
Prazer	
  de	
  reunir/surpreender	
  de	
  forma	
  digital	
  e	
  
finalizar	
  com	
  experiência	
  fisica.	
  Facilidade	
  e	
  poder	
  
social.	
  GIFT	
  CARD	
  5$	
  
	
  
	
  
>	
  INOVAR	
  EM	
  SOCIAL	
  MEDIA;	
  
>	
  INOVAR	
  NA	
  PROPOSTA	
  DE	
  VALOR;	
  

STARBUCKS|	
  Tweets	
  com	
  cafeína	
  
Permite	
  criar	
  um	
  tweet	
  sintonizando	
  a	
  conta	
  
@tweetacoffee	
  (base	
  de	
  dados)	
  para	
  enviar	
  um	
  café	
  a	
  um	
  
amigo	
  (gix	
  card	
  $5).	
  
	
  
Para	
  obter	
  o	
  “premio”	
  os	
  desNnatários	
  precisam	
  se	
  ligar	
  à	
  
conta	
  Starbucks	
  (Social	
  CRM)	
  
	
  
hDp://mashable.com/2013/10/28/starbucks-­‐tweet-­‐a-­‐coffee/	
  

73	
  
Social	
  Media	
  cases	
  	
  

hDp://www.getskiDlesrich.com/	
  

SKITTLES	
  |	
  Get	
  SkiXles	
  Rich	
  

	
  
CONHECE	
  
ParNlhas	
  de	
  amigos	
  no	
  FB,	
  TwiDer	
  e	
  “embed”	
  
	
  
ENVOLVE	
  
Esquema	
  de	
  pirâmide,	
  envolve	
  todos	
  os	
  amigos	
  
que	
  vêm	
  o	
  filme.	
  	
  
	
  
OFERECE	
  
O	
  vencedor	
  ganha	
  um	
  milhão	
  de	
  SkiDles	
  -­‐	
  5.500	
  
sacos	
  .	
  EsNmam	
  15	
  anos	
  de	
  SkiDles	
  .	
  A	
  ideia	
  é	
  
parNlhar	
  com	
  os	
  amigos.	
  
	
  
	
  
	
  
>	
  PARTILHA;	
  

74	
  

SKITTLES	
  |	
  	
  concurso	
  Get	
  
SkiXles	
  Rich	
  
Apresenta	
  um	
  esquema	
  
piramide	
  que	
  inicia	
  com	
  a	
  
parNlha	
  do	
  vídeo	
  da	
  
campanha	
  e	
  por	
  cada	
  parNlha/
visualização	
  de	
  amigo	
  eles	
  
ganham	
  Skitles	
  virtuais.	
  
Social	
  Media	
  cases	
  	
  

www.project-­‐tp.com	
  

CHEETOS	
  |	
  Puˆng	
  the	
  ha	
  ha	
  back	
  in	
  
Halloween	
  
	
  
	
  
COMUNICA	
  
ParNlhas	
  de	
  amigos	
  no	
  FB	
  e	
  TwiDer	
  
	
  
ENVOLVE	
  
Usar	
  a	
  morada	
  dos	
  amigos	
  surpreende-­‐los	
  
	
  
OFERECE	
  
Entretenimento	
  
	
  
	
  
	
  
>	
  ESPAÇO	
  PARA	
  OS	
  AMIGOS;	
  
>	
  INOVAR	
  NO	
  DIGITAL;	
  

75	
  

Cheetos	
  |Convite	
  às	
  pessoas	
  a	
  jogar	
  
rolos	
  de	
  papel	
  higiênico	
  nas	
  casas	
  de	
  
outros	
  >	
  rolos	
  virtuais	
  lançados	
  do	
  
helicóptero	
  tripulado	
  pela	
  mascote,	
  
Chester.	
  
Através	
  do	
  código	
  postal	
  usa	
  o	
  Google	
  
Earth	
  e	
  Street	
  View	
  a	
  Chester	
  
bombardeia	
  um	
  local	
  com	
  papel	
  
higiênico	
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  • 1. estratégia  digital   elisabete  Ferreira  |  Jan  2014   1  
  • 2. apresentação     Elisabete  ferreira     digital  strategy  manager       strategic  teacher  -­‐  oficina  de  por<ólio   social  entrepreneur  -­‐  digital  strategist         pt.linkedin.com/in/elisabeteferreira   pinterest.com/elisabeteferr   twiDer.com/digitalbrand       2  
  • 3. agenda     Dia  21           Dia  22   Portugal  online  |  um  olhar  por  2013   Tendências  2014  by  JWT     Impacto  do  digital   Trabalho  práNco  I  -­‐  The  Business  Model  Canvas       Estratégia  digital  |  influência  e  metodologia   Framework   Case  Studies   Trabalho  práNco  II  -­‐  ObjeNvos  vs  momentos         3  
  • 4. Portugal  online     um  olhar  por  2013   4  
  • 5. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   evolução  da  u8lização  de  Internet     62,8 57,1 63,3 59,0 53,9 46,6 48,8 42,4 63,3%   de   portugueses   com  acesso    internet.   37,6 32,7 29,9 23,3 25,4 17,1 13,0 O   markeNng   está   e   será   cada  vez  mais  tecnológico.   10,4 6,3 +  makeNng  digital   %   1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Universo  (+15  anos):  8.311.000  Ind.  até  2012;  8.564.000  Ind.  a  parNr  de  2013     5   Fonte:  Marktest  -­‐  ”10  Anos  de  Internet  em  Portugal”  e  Bareme  Internet  
  • 6. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   Compradores  online    (  B2C  )     Crescimento  de  45%  entre  2009  e   2012.     Mais  42%  até  2017       Comercio  electrónico  (B2C)   Volume  de  negócios           Crescimento  de  mais  de  52%   entre  2009  e  2012.   Mais  70%  até  2017     +  oportunidades  de   negócios   6   Fonte:  IDC,  Dados  Preliminares,  2013    
  • 7. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   Consumo  de  media  |  horas  por  semana     A   TV   é   um   complemento   ao   online  em  Portugal.  As  marcas   hoje   uma   oportunidade   de   c r u z a r   c o m u n i c a ç ã o   e   entretenimento.   +  integração  nas   campanhas  tv  e  online   7   MediaScope  2012  -­‐  Portugal  Summary  Report  -­‐  ACEPI  
  • 8. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   Online  e  a  ver  TV     Os  Portugueses  com  um  olho   na  TV  outro  no  PC/tablet  ou  o   Smartphone.     +  experiências    mulN-­‐screen   8   MediaScope  2012  -­‐  Portugal  Summary  Report  -­‐  ACEPI  
  • 9. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   Entretenimento     +7%   Entretenimento   é   um   conteúdo  preferencial.          +  entretenimento  e   experiências   9   MediaScope  2012  -­‐  Portugal  Summary  Report  -­‐  ACEPI  
  • 10. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   Agrupamentos  UU  -­‐  Dez  2013     SEARCH   5  077   4  882   SOCIAL  MEDIA   INFORMAÇAO  GERAL   2  481   2  193   PORTAIS   DESPORTIVOS   2  087   E-­‐COMMERCE   2  056   TV   2  008   CLASSIFICADOS   2  000   FEMININOS   1  470   MUSICA   1  170   VIAGENS  E  LAZER   1  169   ECONOMIA  E   NEGOCIOS   796   AUTOMOVEIS   TECNOLOGIA   As  redes  sociais  fazem  parte  da   vida  dos  Portugueses.       843   +  Estratégia  de  conteúdos   +  canais  social  media   394   UNlizadores  Unicos(. 10   Fonte:  Marktest-­‐e-­‐NetPanel   Universo  -­‐  UNlizadores:  5.804.000  Indíviduos   Nota:  apenas  acesso  a  par8r  do  Lar  
  • 11. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   Top  “social  media”  dez  2013   Endereços de Social Media 4 537 www.facebook.c 4 040 www.youtube.co   As  redes  sociais  têm   uma   cobertura   de   m a i s   9 0 %   d a   audiência  online  em   Portugal   764 twitter.com 546 www.linkedin.co 523 www.slideshare. 493 videos.sapo.pt 349 vimeo.com www.skype.com 261 www.pinterest.co 255 www.flickr.com 222 fotos.sapo.pt 176 www.wetransfer. 167 youtube.com 129 www.hi5.com +  facebook   +  youtube   +    twiDer   +  linkedin   105 Utilizadores Unicos(.000) 11   Fonte:  Marktest-­‐e-­‐NetPanel   Universo  -­‐  UNlizadores:  5.804.000  Indíviduos   Nota:  apenas  acesso  a  par8r  do  Lar  
  • 12. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   Jovens   Facebook   vem   perdendo   importância   no   segmento   mais  jovem.     Youtube  e  TwiXer  mantêm  a   importância   e   o   instagram   ganha  espaço.             +  instagram   +  twiDer   Piper  Jaffray  “Taking  Stock  With  Teens”  survey   12  
  • 13. Portugal  online|  um  olhar  por  2013   Portugal  é  um  país  cheio  de   oportunidades  no  mundo   digital.        2013  confirma-­‐o   +  makeNng  digital   +  oportunidades  de  negócio   +  integração  de  campanhas     +  experiencias  second-­‐screen   +  entretenimento  e  experiências   +  canais  social  media   +  estratégia  de  conteúdos     +  youtube,  twiDer,  linkedin  +  instagram   13  
  • 14. Tendências  2014     By  JWT   Cases  studies   14  
  • 15. Tendências  2014   TENDÊNCIAS   2014   2013   Maximização  do  lucro;   Marcas  relevantes;   Experiências  imersivas   Mercados  globais;   Personalização;   Impaciência   Ofertas  “pacoNzadas”;   Crowd-­‐  ...;     Era  da  impaciência   Demora  na  entrega  ou  do   suporte;   Proximidade;   Mobile  >  oportunidade   Consumismo;   Pessoas  smart,  parNlham,   reuNlizam,  apoiam;   Fim  do  anonimato   Clientes  passivos;   Pessoas  fazem  parte;   Tradição       Orgulho  da  imperfeição   ...   15  
  • 17. Tendências  2014   Experiências  imersivas   Test  track  chevrolet  and  disney   “Axer  the  ride,  parNcipants  enter  a   showroom-­‐type  area  where  they   can  take  photos  and  make   “commercials”  with  digital   representaNons  of  their  cars  —   which  they  can  share  digitally  with   the  world  —  as  well  as  engage  with   a  smaDering  of  real  Chevy  vehicles”           FORBES   h)p://www.forbes.com/sites/dalebuss/2012/12/07/ chevrolet-­‐and-­‐disney-­‐re-­‐open-­‐souped-­‐up-­‐test-­‐track-­‐ at-­‐epcot/   O  “wow  factor”  é  o  ga8lho  para  segurar  a  atenção  do  Cliente    e  diferenciar  a  marca  ;   Apenas  uma  boa  experiência  end-­‐to-­‐end  cria  a  lealdade  para  reter  um  cliente;   17  
  • 18. Tendências  2014   A  era  da  impaciência   “Amazon  Wants  to  Ship  Your  Package   Before  You  Buy  It”     “The  patent  exemplifies  a  growing   trend  among  technology  and  consumer   firms  to  anNcipate  consumers’  needs,   even  before  consumers  do”     Wsi-­‐  |  Jan  2014   hDp://blogs.wsj.com/digits/2014/01/17/amazon-­‐ wants-­‐to-­‐ship-­‐your-­‐package-­‐before-­‐you-­‐buy-­‐it/   “Yahoo’s  News  Digest  App:  The  Least   Overwhelming  News  Source  Ever”     “The  app  which  Yahoo  bought  last  March   for  a  reported  $30  million,  when  its   creator,  Nick  D’Aloisio,  was  just  17”       TIME  |  Jan  2014   hDp://techland.Nme.com/2014/01/08/yahoos-­‐news-­‐ digest-­‐app-­‐the-­‐least-­‐overwhelming-­‐news-­‐source-­‐ever/   Alguém  vai  vender  AGORA:  se  não  formos  nós,  será  a  concorrência   O  cliente  não  tem  tempo  para  demasiada  informação:  tem  que  ser  pouca  e  personalizada   A  informação  ou  chega  no  momento  certo,  ou  perde  importância:  big  data  e  modelos  predi8vos  são  crí8cos   18  
  • 19. Tendências  2014   O  Fim  do  anonimato       “Google  Glass  Face  RecogniNon  App  Coming   This  Month  (Dec13),  Whether  Google  Likes  It   Or  Not”   “AT&T's  'never  forget'  9/11  image  provokes   TwiDer  outrage.  Even  a  company  apology,   axer  the  image  was  removed,  got  dinged  as   insincere”     “Soon  you’ll  be  able  to  not  only  look  at   someone  you’ve  met  once,  but  people  you’ve   never  met  before,  and  immediately  see  what   you  have  in  common”     FORBES  DEZ  2013   hDp://www.forbes.com/sites/netapp/2013/12/19/google-­‐ glass-­‐gets-­‐creepier-­‐otoh/                   COMPUTER  WORLD    NOV  2013   hDp://www.computerworld.com/s/arNcle/9242339/ AT_T_s_never_forget_9_11_image_provokes_TwiDer_outrage     hDp://www.forbes.com/sites/netapp/2013/12/19/google-­‐glas   A  anonimidade  é  agora  uma  utopia:  no  digital  não  existe  esquecimento  nem  impunidade   A  pegada  digital  das  pessoas  e  empresas  é  impossível  de  eliminar:  um  passo  em  falso  pode  ser  catastrófico   Os  laços  de  confiança  demoram  a  formar-­‐se,  mas  podem  ser  destruídos  num  instante   19  
  • 20. Tendências  2014   O  Orgulho  da  imperfeição   “The  latest  commercial  for  Dove  seems  to   have  gone  beyond  the  skin  and  touched  a   nerve”     The  brand  then  invited  its  fans  to  join  the   pro  photographers  in  sharing  photos  (…)   “It’s  emoNon  that  drives  brands  you  feel  like   you  can  trust  and  brands  you  want  to  bring   close  to  you”     “@levis  saw  a  22%  increase  in  average   engagement  rate  compared  to  last  years’   campaign”         How  Levi’s  Integrated  Instagram  in  its  Cross-­‐ Media  #Commuter  Campaign   NyNmes    2013     hDp://www.nyNmes.com/2013/04/19/business/media/ dove-­‐ad-­‐on-­‐womens-­‐self-­‐image-­‐creates-­‐an-­‐online-­‐ sensaNon.html?_r=0   Smallbusinessyahoo  -­‐    DEC  2013   §  hDp://www.forbes.com/sites/netapp/2013/12/19/google-­‐glas   hDp://smallbusiness.yahoo.com/advisor/levi-­‐integrated-­‐ instagram-­‐cross-­‐media-­‐commuter-­‐campaign-­‐195941842.html     Deixámo-­‐nos  de  procurar  com    a  perfeição,  ambicionando  a  pureza  e  proximidade  de  algo  que,  como  ele,  é   imperfeito.  O  nível  de  alinhamento,  e  de  envolvimento,  sai  assim  reforçado;   Este  é  um  “movimento”  que  alavanca  outros:  produtos  feitos  à  mão,  green,  não  industriais…   20  
  • 21. Tendências  2014   The  uChekTM  urine  analyzer     Mobile  -­‐  Explosão  de  Apps   Smart  objects  e  wearable  tech   Como   suporte   ao   negócio   vamos   ver   nascer   apps   integradas  com  geolocalização  e  cupões.  Ricas  em   portunidades.     Vão   também   salvar   vidas,   permiNndo   recolher   e   gerir  dados,  como  obter  feedback.       WEARABLE  TECNOLOGY   Wearing  the  XS-­‐3  Android  Watch.       “2014  Will  Be  The  Year  Of  Wearable  Technology  “         Forbes  Jan  2014     hDp://www.forbes.com/sites/ewanspence/2013/11/02/2014-­‐will-­‐ be-­‐the-­‐year-­‐of-­‐wearable-­‐technology/     21   A  SmartOne  infant  sleep  monitor  is  shown  on  a   doll  at  the  Sensible  Baby  booth    
  • 22. Impacto  do  digital     nas  pessoas   na  comunicação   nos  negócios   22  
  • 23. o  impacto  do  digital    O  DIGITAL  impactou  as  nossas  vidas  ...   Hoje  somos  uma  en8dade  a8va  24h  por  dia,  7  dias  por  semana;   Ignoramos  fronteiras  geográficas  ou  linguísNcas  nas  nossas  escolhas;   Somos  impacientes  e  exigimos  respostas,  serviço,  e  ação  imediata;   Quase  sempre,  está  mais  informado  do  que  o  fornecedor.   ...  o  Mundo  está  a  mudar.   23  
  • 24. o  impacto  do  digital    O  DIGITAL  impactou  o  mercado  e  o  mundo    dos   negócio  ...   Um  esforço  conNnuo  para  não  perder  eficácia,  para  reagir  a  novos   players  que  surgem  com  modelos  de  negócio  mais  adaptados  à  nova   realidade  e  com  cadeias  de  valor  mais  desintermediadas  e  digitais.     Novos  modelos  de  negócio  surgem  nestes  novos  cenários.   ...o  Mundo  está  a  mudar.   24  
  • 25. o  impacto  do  digital    O  DIGITAL  impactou  o  a  forma  de  comunicar    ...   Por  tudo  isto  as  marcas,    precisam  de  um  conNnuo  repensar  do  seu   posicionamento:  das  estratégias  comerciais  e  de  comunicação.   ...  o  Mundo  está  a  mudar.   25  
  • 26. O  impacto  do  digital   Enquanto     governos   e   economias   lutam   para   encontrar   um   caminho,   procuramos   com   o   digital   encontrar   novas   formas   de   controle,   de   comunicação   e   gestão   que   não   dependam  de  terceiros.              +  controle   Oct  1st  2013     26  
  • 27. O  impacto  do  digital     Hoje,   as   marcas   de   maior   valor   são   as   que   criaram   o   poder   da   comunicação   e   de   relação   com   outros   .   São   as   mais   relevantes   das   nossas   vidas   =     PODER   de   COMUNICAR  E  CONECTAR.              +  poder   27  
  • 28. O  impacto  do  digital     ParNlhar   sonhos,   ideias   e   p r o j e t o s   s ã o   h o j e   o   caminho   para   dividir   riscos   e   captar   visibilidade   e   invesNmento.                +  parNlha   28  
  • 29. O  impacto  do  digital   Poder   das   ideias,   das   opiniões   e   da   par8cipação   alteram   a   indústria   de   media  e  comunicação.  .   Os   novos   media   garantem   espaço   para   opiniões,     interaNvidade   e   afasta-­‐se   dos   canais   tradicionais   que   não   permitem   o   feedback   e   parNcipação  :  Tv,  radio,  imprensa.     São   visíveis   fusões   entre   empresas   de  tecnológicas  e  de  Media.                +  New  media   29   Oct  1st  2013    
  • 30. O  impacto  do  digital   Não   queremos   experiências   passivas,   como   espectadores   queremos   tomar   parte   ac8va   na   programação   –   na   sua   divulgação,   na  construção,  no  saber  mais,  etc.   Os  canais  estão  mais  sociais                  +  Social  Tv   30   Oct  1st  2013    
  • 31. O  impacto  do  digital   Querer   fazer   parte   e   parNcipar   no   processo   para   um   serviço   mais   personalizado   e   uma   troca/custo   mais  justo     Assumir  tarefas  em  troca  de  bene‹cios:   •  Promover  o  serviço  (ex.  Giffgaff-­‐  “get   member”);   •  Responder   a   perguntas   de   clientes   (ex.  Customer  support  -­‐  verizon);   •  Voluntários  (ex.  RP  do  Meo  spot);                    +    querer  fazer  parte   31  
  • 32. O  impacto  do  digital         Confiar,   parNlhar,   vender   bens   ‹sicos,   espaço,   casas,   quartos   a   outras   pessoas   são   hábitos   que   chegaram  para  ficar  e  vencer.              +  confiança   32  
  • 33. O  impacto  do  digital   Na   procura   e/ou   oferta   de   e x p e r i ê n c i a s   e   p r o d u t o s   genuínos   ou     apenas   pelo   bene‹cio   económico,   hoje   é   possível   “Desintermediar”   estruturas   e     processos,   cada   v e z   m a i s   c u r t o s   c o m   a   uNlização  do  digital.                +    Desintermediar   33  
  • 34. O  impacto  do  digital   Aceder   a   serviços   gráNs,   por   troca   de   serviço   ou   pagando   apenas  o  que  necessita  -­‐  tempo/ funcionalidade.       Exemplo:   Dropbox   (se   parNlharmos   com   amigos,  ganhamos  mais  espaço:   Linkedin   (Usamos   o   produto   base   gratuitamente  )                    +  Freemium   Chris  Anderson,  no  seu  livro  “Free  -­‐  The  Future   of  a  Radical  Price”,  defende  que  a  geração   Google  cresceu  online  e  simplesmente  assume   que  tudo  é  digital  e  sem  custos.   34  
  • 35. O  impacto  do  digital   Hoteis   vs.   Restaurante   vs.   microcredito   vs.   Estrutura   empresarial  vs.   Kome  Escondido   Surgem  marcas  inovadoras  que  com  o  produto  ou  com  a  relação  com  o   target,    ultrapassaram    líderes,  incapazes  de  lidar  com  as    “pessoas”,  que   procuram  experiências  eficazes,  integradas,  e  personalizadas.     O  mundo  está  a  mudar...     35  
  • 36. Como  brand  manager    já  mudou  a  estratégia  da  sua   comunicação?   do  seu  negócio  ?       36  
  • 37.  TRABALHO  PRÁTICO  I     the  Business  Model  Canvas   37  
  • 38. Trabalho  práNco  |  the  Business  Model  Canvas     A  metodologia  do  Business   Model  GeneraNon  baseia-­‐ se  num  Canvas  (tela)  onde   estão  os  nove  elementos   principais  de  um  Modelo   de  Negócio:     •  Segmentos  de  Clientes;   Proposições  de  Valor;   Canais;   •  Relação  com  Clientes;   •  Fontes  de  Receita;   •  Recursos-­‐Chave;   •  A8vidades-­‐Chave;   •  Parcerias-­‐Chave;   •   Estrutura  de  Custos.   38   hDp://alexosterwalder.com/  
  • 39. Trabalho  práNco  |  the  Business  Model  Canvas     39  
  • 40. Trabalho  práNco  I   Modelo  de  negócio:  Café   Nesta  contexto  de   mudanças  como  afirmar  a   proposta  de  valor  ?   40  
  • 41. Trabalho  práNco  I   Modelo  de  negócio:  Café   ...uma  proposta  de  valor   menos  centrada  no   processo,  na  logís8ca  e   distribuição  ?   41  
  • 42. Trabalho  práNco  I   Modelo  de  negócio:  Café   ...para  uma  proposta  de   valor  cada  vez  mais   centrada  no  cliente  ?   42  
  • 43. Trabalho  práNco  I   Modelo  de  negócio:  Café   Inovações  centrada  no  cliente   baseiam-­‐se  em  necessidades,   em  acessos  facilitados  e  em   maior  mobilidade,   conveniência  e  controle..   43  
  • 44. Trabalho  práNco  I   Modelo  de  negócio:  Café          |        Exemplo:  Nespresso   Ro8na  de  casa     e  estar  online   Conhecimento  das   ro8nas  diárias,  das   preocupações  e   aspirações   44  
  • 45. Trabalho  práNco  I   Modelo  de  negócio:  Café          |      Exemplo:  Proposta  de  valor  tradicional   Produtores  de  :   -­‐    café   -­‐  Toldos   -­‐  Embalagens   -­‐  Porcelanas   -­‐  Máquina   ...       Produção   Empacotamento   Distribuição   LogísNca   Manutenção   ...       Experiência   Qualidade   Serviço   Resp.    social   Consultoria     Personalização     Mat.Promoção     Formação       FONTE   45   Cartão  fidelização   Amizade   Formação           Reputação   Visibilidade   Apoio  negócio   Qualidade   Mais  Vendas   Melhor  Preço   Vendedor       Alex  Osterwalder  on  Business  Model  InnovaNon  
  • 46. Trabalho  práNco  I   Modelo  de  negócio:  Café          |        Como  inovar  no  negócio  e   comunicação   ?   ?   ?   ?   ?   ?   Qualidade   CONVERSA   Conforto   Sabor   SERVIÇO   EXPERIÊNCIA   acordar   energia   sabor   Alex  Osterwalder  on  Business  Model  InnovaNon   FONTE   46  
  • 47. Estratégia  Digital     Quem,  o  quê,  como,  quando,  onde  e  como  ?       47  
  • 48. Evolução  e  Influência  estratégica   .   SÉCULO  VI  A.C.   SUN  TZU     A  ARTE  DA  GUERRA   “O  líder  planeia  no  início,  antes  de  começar  a   agir“   "o  líder  avalia  os  problemas  e  os  previne””   “A  habilidade  de  alcançar  a  vitória  mudando   e  adaptando-­‐se  de  acordo  com  o  inimigo  é   chamada  de  genialidade”   48  
  • 49. Evolução  e  Influência  estratégica   .    Estratégia  é  explorar,  analisar,  preparar...   49  
  • 50. Evolução  e  Influência  estratégica   60s   NOW   E.  POLÍTICA   E.NEGÓCIO   E.  DIGITAL   ESTRATÉGIA   MIILITAR   E.MARKETING   E.MARCA   70s   50   80s  
  • 51. Influência  estratégica   Para  Mintzberg:   Trata-­‐se   da   forma   de   pensar   no   futuro,   integrada  no  processo  decisório,  com  base   num   procedimento   formal   e   integrador   de   resultados.     Strategic  planning  is  dead.”     •  •  •  Pela  falibilidade  de  um  plano  rígido   Por  uma  Estratégia  como  visão;   strategy  Thinking    =  intuição  e  cria8vidade     “  The  most  successful  strategies   are  visions.  Not  plans.”   1994  |  MINTZBERG,  H  .  The  Fall  and  Rise  of  Strategic  Planning,   Harvard  Business    Review,  January-­‐February,  pp.  107-­‐114.   51  
  • 52. Influência  estratégica   Para  Hamel  :   Um   processo   de   “dentro   para   fora”   das   empresas.   Para   ele   há   3   Npos   de   empresas:   Os  líderes  e  criadores  de  negócio  =  ditam  as   regras;     os   executantes   que   as   seguem,     imitando   e     tornando-­‐se   concorrentes   diretos;  e  os  que  quebram  regras  inovando   o   mercado   e   direcionam   clientes   para   novas  preferências.   Segundo  “Strategic  intent  is  about   direcJon,  discovery  and  desJny.”   DIREÇÃO:  Posição  que  se  deseja  aNngir.   DESCOBERTA:  Diferenciação     DESTINO:  O  lado  emocional  –  cultura  da  organização     “  Strategy  is  about  the  future.  And  the  only  way  to     compete  in  the  future  is  to  invent  it.”   (1996),  CompeNng  for  the  Future,  Harvard  Business  Review.     52   89  e  96  |  HAMEL,  G.,  PRAHALAD,  CK  (1989),  Strategic   Intent,  Harvard  Business  Review.  
  • 53. Estratégia  digital   Estratégia  Digital  é  uma   abordagem  ao  futuro  que  envolve     disciplinas  como  marca,  negócio,   cultura  e  tecnologia   53  
  • 54. Estratégia  digital     A   estratégia   digital   é   um   plano  para  realizar  algo  com   o   bene‹cio   de   ferramentas   digitais.   54   Planos  requerem  um   quem,  o  quê,  quando,   onde  e  como.  
  • 55. Estratégia  digital     A  estratégia  digital  é  um   compromisso  para  a  marca  e   negócio.   55   Um  compromisso   possível  de  aNvar  e   medir  objeNvos.  
  • 56. Estratégia  digital     Um  estratega  digital    cria    ou   recebe  uma  missão  !     Um   estratega   digital   é   a   pessoa   que   desenvolve   e   acompanha   a   estratégia   digital  e  inspira  a  criaNvidade   digital.   56   Através  de  proaNvidade   ou  aNvidade  de   consultoria  estratégica.       Através  de  pesquisas  e   de  sinteNzar  ideias.     Através  da   monitorização  da  marca   e  das  campanhas    
  • 57. Estratégia  digital   ObjeNvo/briefing   O  quê,  quem    ?   O  Quê  ?  Como?   Missão  digital    ESTRATÉGIA  DE  MARCA   E  DE      NEGÓCIO     EIXO  DE  COMUNICAÇÃO   Proposta  de  valor     Target  -­‐  personas     Modelo  de  negócio     Storytelling  -­‐  Content   Conceito  criaNvo   Canais   Onde  ?  Como?    EXPERIÊNCIA  DO   UTILIZADOR   Ciclo  de  vida  -­‐  dia-­‐a-­‐dia  do  uNlizador   Momentos  de  contato   Princípios  UCX   Quando  ?   PLANEAMENTO   ESTRATÉGICO   EXECUÇÃO  TATICA   Priorização   UCX  framework  (Keys  Channels)   Métricas  e  KPI´s   57   CANAIS  DIGITAIS     Site   Mobile   CRM   Social   CRM   POS   Experiências   Social  TV  
  • 58. Estratégia  digital   ObjeNvo/briefing   Missão  digital   Briefing     “Esqueça,  por  uns  minutos,  que  está  a  escrever  um  briefing  e   imagine-­‐se  na  margem  de  um  rio,  a  construir  uma  ponte  para  o   outro  lado.”   Rachel  Cooper,  Design  Agenda,  2001.       Problema  e  solução   Uma  ponte  entre  problema  e  solução   Umas  das  finalidades  do  briefing  é  ajudar  a  resolver  um   problema:  o  briefing  não  é  uma  transcrição  de  uma  necessidade   do  cliente,  mas  a  resolução  de  um  problema.     brief  [bri:f]  (noun.)  a  synopsis  of  a  larger  document  or  group  of   documents     58   PROATIVIDADE   Tarefas    (exemplo):     •  Analise  do  estado  de  arte   •  Brand  guideline;   •  Benchmark;   •  Auditoria  da  marca  no  meio  digital   •  Conhecer  tendência  do  sector   •  Conhecer  o  target  e  comportamentos   •  Definição  da  missão    
  • 59. Estratégia  digital   O  Quê  ?  Quem  ?   Estratégia  de  marca  e  de  negócio     Obje8vos:  detectar  problemas  e  idenNficar  oportunidades  de  melhoria   Tendências  :  inovações,  novos  players,  oportunidades   PERCEBER  O  MERCADO  E  A  INDÚSTRIA   AVALIAR    A    MARCA   o  que  vende   quais  os  recursos  envolvidos   fatores  críNcos  de  sucesso   histórico  e  evoluções   CompeNNvidade   riscos  de  subsNtuição   ciclo  de  vida  do  mercado   natureza  dos  produtos  [envolvimento  e  risco]   Contexto  PEST  :  PolíNco  ,  Económico,  Social  ,   Tecnológico   •  ...     •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  59   como  entrega  a  experiência  ao  consumidor   O  que  dizem  os  consumidores   as  suas  vantagens  compeNNvas   pontos  fortes  e  fracos   Segmentação  dos  consumidores   COMUNICAÇÃO  e  CULTURA   •  •  •  •  Campanhas  /  comunicação   Conhecimento   Cultura    Análise  de  literacia  verbal  e  visual  
  • 60. Estratégia  digital   O  Quê  ?  Como  ?   Eixo  de  comunicação   Obje8vos:  criar  um  conceito  agregador  e  uma  mensagem  relevante.   Tendências  :  aspirações,  necessidades,  etc.   RELEVÂNCIA   STORYTELLING     Digital  impactou   a  comunicação  e   a  forma  de   contar  histórias.     Cabe  a  nós:     Criar  conteúdo   relevante;     Adaptar  por   meio  e  criar   experiências   diferenciadoras     60   MOTIVAÇÃO  DO  TARGET   IdenNficar  e/ou  criar  a  relevância  que  a  marca  tem  nas  vidas  do  nosso  target  e  iniciar  o   conto  da  nossa  história.  Antes  dominar  conceitos  como  SEO  e  as  caraterisNcas  de  cada   canal,  para  potenciar  a  visualização  e  fazer  viver  a  história.     DIGITAL  STRATEGY  101,  FIRST  EDITION  BY  @BUD_CADDELL  
  • 61. Estratégia  digital   Onde  ?  Como  ?   Experiência  do  u8lizador   Obje8vos:  conhecer  o  target.  Comportamentos,  hábtos,  momentos  de  contato  no  digital   Tendências  :  inovações,  novas  tecnologias.   LISTEN   Ouvir  é  um  bom   princípio  para  o   diálogo.     IdenNfica  temas   posiNvos  e  negaNvos   e  impede  de    avançar   com  mensagens   erradas.   A  monitorização   idenNfica  problemas   e  oportunidades.         61   DIGITAL  LIFE  CYCLE   Conhecer  o  dia-­‐a-­‐dia  digital  do  target  permite  não  só  definir  quais  os  canais  a  criar  como   a  media  a  planear  (alinhar  com  a  marca  e  negócio).  Definir  os  momentos  de  contato.     FUXO  DE  CONTEÚDOS                                            CUSTOMER  JOURNEY  -­‐  GOOGLE  THINK  TOOL   hDp://www.google.com/think/tools/customer-­‐journey-­‐to-­‐online-­‐purchase.html   PERSONAS   Canais  
  • 62. Estratégia  digital   Experiência  do  u8lizador  |  Integração   INTEGRAR   Integrar  e  assegurar   consistência  da   comunicação  e  experiência   de  marca  o  que  implica,  na   maioria  dos  casos,  a   revisão  de  processos  e   sistemas:   LOJAS,  SITE,  MOBILE,  CRM,  etc   FONTE:  REDANT.COM   62  
  • 63. Estratégia  digital   Experiência  do  u8lizador  -­‐  exemplos   63  
  • 64. Estratégia  digital   Experiência  do  u8lizador  -­‐  exemplos   64  
  • 65. Estratégia  digital   Experiência  do  u8lizador  -­‐  exemplos   hDp://desonance.wordpress.com/2010/06/16/customer-­‐experience-­‐mapping/   65  
  • 66. Estratégia  digital   Experiência  do  u8lizador  -­‐  exemplos   66  
  • 67. Estratégia  digital   Quando  ?   Plano  estratégico  |  exemplo   67  
  • 68. Estratégia  digital   da  definição  de  obje8vos  à  o8mização/Medição   Obje8vos  para  a   Marca    e/ou   negócio   Branding;     Awareness  ;     Cobertura;   Site,  Social  Media,  Apps   Mobile,   Display;   Mobile;   Video;   True  View;   Blast   •  •  •  •  •  •  Contactos   Cobertura   Frequência  (OTS)   Video  Viewing  Rates   GRP  Digital   Clicks/  Visitas   Impacto;   Imagem;   Posicionamento   Interação   Site,  Social  Media,  Apps   Mobile,   Rich  Media;   IPTV;   Ipad’s   •  •  •  •  Cobertura   well  Time   InteracNon  Rates   Clicks/  Visitas   Call  to  AcNon;  Tráfego;   Leads;   Recrutamento   Display  Performance   E-­‐mail  Mktg;   Afiliados:   SEM&SEO   •  •  •  •  •  Visitas   Bounce  Rate   Conversões   Vendas   CPL/CPA   Viral;     Buzz  ;   Engagement   68   Soluções  digitais   Social  Media   Gamming   Vídeo;   Social  Media   •  •  •  •  well  Time   Numero  de  Fans   ParNcipações   WOM   KPI’s  
  • 69. Estratégia  digital   Social  analy8cs   Framework   MARKETING     Métricas  que  ajudam  a   acNvar  o  markeNng  social,   integrado  com  vendas  e   serviço  efeNvo     69   Fonte  Awareness  -­‐  social  markeNng  soxware  
  • 70. Estratégia  digital   Social  analy8cs   Framework   SALES     Métricas  que  ajudam  a   acNvar  o  markeNng  social,   integrado  com  vendas  e   serviço  efeNvo     70   Fonte  Awareness  -­‐  social  markeNng  soxware  
  • 71. SOCIAL  MEDIA  cases       CAMPANHAS   71  
  • 72. Social  Media  cases     www.facebook.com/SerVosMisma   DANONE  |  SerVosMisma     COMUNICA   AutenNcidade:  São  as  mulheres  que  “falam”.   “Bienvenida  a  la  Fan  Page  de  Ser.  La  primer  comunidad  en   Facebook  hecha  por  mujeres  como  vos.  ¡Conocelas!”     ENVOLVE   “Ser  embaixadora”.  Todos  tem  a  oportunidade   de  escrever  pela  página,  dando  se  assim  a   conhecer  pelas  suas  rubricas.     OFERECE   #ProyectoSer  premeia  mulheres   empreendedoras  dando  voz,  espaço  para  contar   o  que  fazem  e  assim  inspirar  outras     >  CONFIANÇA;   >  FAZER  PARTE;   72   DANONE  SER    |  campanha  que  permite  que  5   mulheres  façam  a  gestão  da  comunidade  de   página  do  Facebook  da  marca.  Cada  uma  com   diferentes  áreas  do  conhecimento  (Saúde,   Alimentação,  Sustentabilidade  Ambiental  ,   Casa  &  Decoração  e  Moda  e  Tendências  ).     ANngiu  40.000  fãs  no  lançamento.  
  • 73. Social  Media  cases     STARBUCKS  |  @TWEETaCOFFEE     COMUNICA   Inovação  nas  rede  sociais  >  “Starbucks  Lets  You   Buy  Coffee  for  a  Friend  via  TwiDer”     ENVOLVE   SOCIAL  CRM.  Dados  do  cliente  :  dados  socias,   georeferenciados,  rede  de  amigos,  influencia..     OFERECE   Prazer  de  reunir/surpreender  de  forma  digital  e   finalizar  com  experiência  fisica.  Facilidade  e  poder   social.  GIFT  CARD  5$       >  INOVAR  EM  SOCIAL  MEDIA;   >  INOVAR  NA  PROPOSTA  DE  VALOR;   STARBUCKS|  Tweets  com  cafeína   Permite  criar  um  tweet  sintonizando  a  conta   @tweetacoffee  (base  de  dados)  para  enviar  um  café  a  um   amigo  (gix  card  $5).     Para  obter  o  “premio”  os  desNnatários  precisam  se  ligar  à   conta  Starbucks  (Social  CRM)     hDp://mashable.com/2013/10/28/starbucks-­‐tweet-­‐a-­‐coffee/   73  
  • 74. Social  Media  cases     hDp://www.getskiDlesrich.com/   SKITTLES  |  Get  SkiXles  Rich     CONHECE   ParNlhas  de  amigos  no  FB,  TwiDer  e  “embed”     ENVOLVE   Esquema  de  pirâmide,  envolve  todos  os  amigos   que  vêm  o  filme.       OFERECE   O  vencedor  ganha  um  milhão  de  SkiDles  -­‐  5.500   sacos  .  EsNmam  15  anos  de  SkiDles  .  A  ideia  é   parNlhar  com  os  amigos.         >  PARTILHA;   74   SKITTLES  |    concurso  Get   SkiXles  Rich   Apresenta  um  esquema   piramide  que  inicia  com  a   parNlha  do  vídeo  da   campanha  e  por  cada  parNlha/ visualização  de  amigo  eles   ganham  Skitles  virtuais.  
  • 75. Social  Media  cases     www.project-­‐tp.com   CHEETOS  |  Puˆng  the  ha  ha  back  in   Halloween       COMUNICA   ParNlhas  de  amigos  no  FB  e  TwiDer     ENVOLVE   Usar  a  morada  dos  amigos  surpreende-­‐los     OFERECE   Entretenimento         >  ESPAÇO  PARA  OS  AMIGOS;   >  INOVAR  NO  DIGITAL;   75   Cheetos  |Convite  às  pessoas  a  jogar   rolos  de  papel  higiênico  nas  casas  de   outros  >  rolos  virtuais  lançados  do   helicóptero  tripulado  pela  mascote,   Chester.   Através  do  código  postal  usa  o  Google   Earth  e  Street  View  a  Chester   bombardeia  um  local  com  papel   higiênico  digital.  Os  resultados  são   parNlhados  nas  redes  sociais  ou  e-­‐mail.  
  • 76. Social  Media  cases     BARCLAYS  RING     COMUNICA   Pela  Transparência:  as  questões  e  ideias  são   publicas  :  Facebook,  TwiDer,  Instagram,  Pinterest  ,   Google+  ,  YouTube,  ...     ENVOLVE   Não  é  um  cartão  é  uma  comunidade     Crowd-­‐sourced.  TODOS  gerem  o  cartão.     OFERECE   Vantagens  e  bene‹cios  ditadas  pela  comunidade.       >  CROWD-­‐MANAGMENT;   hDp://www.barclaycardring.com/   BARCLAYS  RING  |  criou  uma  comunidade  onde  os  clientes   decidem  as  vantagens  do  cartão  e  a  forma  como  são  distribuídos   os  lucros.       hDp://www.barclaycardring.com/t5/Barclaycard-­‐Ring-­‐Public-­‐Blog/Is-­‐ the-­‐Millennial-­‐GeneraNon-­‐Financially-­‐Equipped/ba-­‐p/2480     76  
  • 77. Social  Media  cases     ITAÚ  |  FUN  TRADE   2012  |  hDp://vimeo.com/44058956     COMUNICA   IPO  (oferta  Publica  inicial)  no  mural  do  FB.       ENVOLVE   Jogo  entre  amigos  numa  aplicação  do  facebook  e   parNlhas  de  resultados     OFERECE   Simula,  ensina  e  ajuda  a  entender  o  mercado         >  ORIENTAR  NO  FUTURO;   >  ESPAÇO  PARA  AMIGOS;   77   ITAÚ  |  Fun  Trade   Jogo  no  Facebook  que  ensina  como  funciona  o  mercado  de  ações.   A  compra  e  venda  das  ações  são  entre  amigos.  Para  iniciar,  os  jogadores   publicam  um  IPO  (oferta  publica  inicial)  no  seu  mural  do  Facebook.   Depois  é  acompanhar  a  lei  de  mercado  com  o  valor  dependendo  da   oferta  e  procura  de  ações.  
  • 78. Social  Media  cases     www.toyotainacNon.com/story/100-­‐cars-­‐for-­‐good   TOYOTA  |  100  CARSFORGOOD     COMUNICA   Pela  Transparência  da  políNca  de   responsabilidade  Social.     ENVOLVE   Histórias  reais  e  o  poder  da  decisão  nas   pessoas.   Conteúdo  local  relevante  (insNtuições  locais)     OFERECE   Bene‹cios  locais  ditados  pela  comunidade.       >  PROXIMIDADE;   >  FAZER  PARTE;   TOYOTA  |  100  CARSFORGOOD  programa  de  prêmios  de  100   veículos  ao  longo  de  100  dias  para  100  organizações  sem  fins   lucraNvos.  A  entrega  é  feita  com  base  em  votos  do  público.  É   possível  acompanhar  os  eleitos  e  as  suas  histórias.   78  
  • 79. Social  Media  cases     NIKE  SB  |APP  FUELING  UP  YOUR  SKATEBOARD     COMUNICA   Skater  profissionais  sugerem  nas  suas  redes  o  uso  da   APP.  O  Jogo/rede  parNlhados  pela  comunidade  de   skate.  Conteúdo  parNlhado  em  TwiDer  e  Instagram.     ENVOLVE   skaters  aprendem  truques  e  desenvolvem   habilidades.  Formam  a  sua  rede.     OFERECE   Há  espaço  para  parNlhar  videos,  aprender   movimentos  e  ganhar  badges.  Possibilidade  de   construir  perfil,  registar  os  truques  e  ligar  amigos.       >  CONTEÚDO  RELEVANTE;   >  MULTIPLATAFORMA;   79   App  NIKE    |  permite  acompanhar  truques  de  skate    e  ganhar   badges,  criando  assim  uma  reputação  para  o  jovem  skater.  A  Nike   espera  que  estes  procurarem  conteúdo  nesta  comunidade  em  vez   de  procurar  no  YouTube.    Conteúdo  da  comunidade  NIKE.  
  • 80.  TRABALHO  PRÁTICO  II     ObjecNvos  vs  Momentos   80  
  • 81. Trabalho  práNco  II       Conceito  :  Sabor  de  uma  boa  Conversas  de  café   Missão  digital:  GaranNr  essa  ligação  à  volta  do  café   Objec8vo  vs   momentos   Momento1   Momento2   Momento3   Momento4   ...   81     SEARCH   (SEO)   SITE   Apps   RS1   RS2   ..   cafés  
  • 82. Trabalho  práNco  II       REDE  SOCIAL  _____________   OBJETIVOS   TARGET     PAGES  UPDATES/rubricas   INFORMAR               LESSON  LEARNED   MISSÃO   DIGITAL       82                             APOIAR     VENDER   ENGAGE   RUBRICAS  e  REGRAS   ???               METRICAS     OBJETIVOS  
  • 83.  Questões?   Elisabete  ferreira   Digital  Strategy  manager  -­‐  JWT   hDp://www.jwt.com/pt/network/portugal/lisboa/jwtlisbon/     pt.linkedin.com/in/elisabeteferreira   twiDer.com/digitalbrand   83