Las tendencias 2015 3 el mundo del marketing, comunicación, e inteligencia digital

2. Algunos pronósticos para el 2015 mencionan un año
difícil para la economía. En E.life y Social Agency
estamos acostumbrados a ver el vaso medio lleno y no
medio vacío. Y por ello pensamos que para la
comunicación y la tecnología de la información, será un
año ejemplar.
Poco a poco, nuevos medios de comunicación y
tecnologías se vuelven más populares y se convierten
en el destino principal de la inversión de diferentes
marcas, grandes y pequeñas. A continuación nuestro
equipo presenta, basándonos en nuestros expertos y
experiencias con clientes en diferentes países, 15
tendencias que cambiarán el mundo de la
Comunicación, la Publicidad, y la Mercadotecnia, de
manera positiva en el año 2015.
¡Buena lectura!
Because
the glass
really is
half- full

3. MÉTRICAS
Referencias:
Metrics Conclave | Why Dashboards Fail | Ebook Social Business

4. Después de una explosión de métricas de social media y analytics, la tendencia ahora
es la simplificación. Esta simplificación ocurre debido a 3 movimientos importantes:
Dashboards real-time (un buen
dashboard debe ser de visualización
rápida y permitir tomar decisiones
basándose en métricas relevantes).
La necesidad de obtener insights
adicionales a partir de las métricas ya
consolidadas de diferentes esferas, como
son: social, sitio web, app analytics, ads,
además de las métricas de negocios.
Ampliar la capacidad de comparación
de marca con sus competidores.

5. REAL-TIME
Referencias:
Google Real-Time Insights Tools | Beyond Big Data: Prepare for Real-Time Insights

6. El crecimiento de Volumen de datos compartidos a través de
redes sociales y la urgencia que tienen las marcas para utilizar
esta información para poder tener una mejor interacción con el
consumidor, vuelve esencial la capacidad de generar insights en
tiempo real (real-time insights). Estos insights estarán
respaldados no por datos en informes o números en Excel, sino
por dashboards personalizados y conectados con los canales de
comunicación de los clientes (owned media), con los acciones de
atención al cliente, y con el earned media, de la marca o de la
categoría del producto. se espera una multiplicación del uso de
los dashboards dentro de los departamentos de Marketing,
Atención al cliente y Comunicación corporativa de grandes
empresas. Para poder soportar el volumen de datos, será
necesario simplificar métricas, adoptar tecnologías de
almacenamiento y procesamiento de un gran volumen de datos
(Big data), y pensar un un mejor diseño de reportes para que
reflejen de mejor manera las demandas de los negocios y
empresas de los clientes.

7. BIG DATA
Referencias:
Construção de Consumer Panels com Socia Big Data no Twitter | O que é Consumer-
Centered Monitoring

8. El Social CRM continúa evolucionando. En 2014,
además de la Atención al cliente 2.0, las marcas
comenzaron a percibir que existía poca relación
personal con el consumidor en sus canales de redes
sociales. Una de las principales aplicaciones de la
metodología centrada en el consumidor (Consumer-
Centered Monitoring) es la expansión de la regla de
atención y relación con el cliente. En lugar de tener
una regla simple de 5 momentos principales de
contacto con el consumidor (adquisición, bienvenida,
compra, cumpleaños-aniversario, y post-venta), las
marcas podrán almacenar timelines de millones de
consumidores permitiendo la ampliación de momentos
de contacto y relación. Si se conoce que una
consumidora está embarazada o que hace check-in en
un supermercado, surgirán nuevas oportunidades de
interacción para las empresas.
Reglas de Atención al cliente
*Regla tradicional: Cumpleaños del cliente - Navidad / Año nuevo
*Regla social: Check-in aeropuerto - lugar que frecuenta - intención de
compra - programas que escucha

9. APPS
Referencias:
Snapchat chega a 100 milhões de usuários | Tumblr e Snapchat lideram crescimento dos
usuários | The US mobile app report | Taco Bell Asks Twitter Followers To Add Them On
Snapchat, Users May Soon See Snaps From Brands | HBO's 'Girls' Is Now on Snapchat

10. Acciones de atención al cliente en redes sociales ya
son comunes. Y se concentran en redes como
Facebook y Twitter. Pero en los últimos años
observamos una mayor dispersión de estas acciones
con marcas conversando y atendiendo a los
consumidores en diferentes redes sociales como
Instagram y Youtube. En 2015 esta dispersión
continuará y los destinos más comunes para las
marcas serán Whatsapp y Snapchat. Whatsapp ya ha
sido utilizado en diversas partes del mundo por
marcas como Claro, Hellmans, Cartier, y Armani.
Snapchat ya fué utilizado por TIM, Forever21, Taco
Bell, y HBO. Además cuenta ya con 100 millones de
usuarios en todo el mundo y tiene un valor de 10.000
millones de dólares. En relación al tiempo utilizado, la
app de Snapchat fue más utilizada que Twitter por
jóvenes americanos de 18-24 años, según la empresa
ComScore. Un estudio de E.life en 2014 mostró que
Snapchat e Instagram fueron las dos redes sociales
que más crecieron en número de usuarios en el
último año. A pesar de que Snapchat no cuenta con
un modelo de negocios definido y de que Whatsapp
no posee una API para poder integrarse con otras
herramientas, nuestra recomendación es observar
con detalle la evolución de estas dos plataformas
como posibles formas de relacionarse con sus
clientes en un futuro.

11. PUNTOS DE VENTA
Referencias:
Social Media Targeting

12. Tecnologías como iBeacon monitorizan cada vez más, frecuencia, tiempo de permanencia,
preferencias y otras informaciones de los consumidores en los puntos de venta. Si esta
información se llega a integrar con los aspectos de social media y atención al cliente en línea, la
personalización de contenidos y ofertas será todavía más asertiva. Wal-Mart en los Estados
Unidos ya realiza este tipo de monitoreo. El siguiente paso será conectar esta información, con
los datos recolectados del consumidor en redes sociales a través de dashboards.

13. SPIN-OFFS
Referencias:
Rooms

14. Facebook acaba de hacer el lanzamiento de
“Rooms”, su nueva aplicación de comunidades. Las
aplicaciones continuarán multiplicándose
buscando la atención de los usuarios con
dispositivos móviles. Las marcas finalmente
comenzarán a ver las aplicaciones como una
manera de mantener una presencia importante
debido a la adopción en masa de la tecnología
móvil por los consumidores latinoamericanos.
Existirán menos apps complejas, y más
aplicaciones nuevas enfocadas en pequeñas y
rápidas acciones. Facebook ya creó “Messenger”
para conversaciones, y Foursquare creó Swarm
enfocado solamente a hacer check-ins. Con esto, el
usuario utiliza su app de preferencia, facilitando y
simplificando su usabilidad.

15. WEARABLES
Referencias:
Fit Bit Tory Burch | Don | Ringly

16. Fitbit en los Estados Unidos existe desde hace tiempo con la
finalidad de medir la actividad física y los pasos de los
consumidores. En 2014 este gadget recibió un diseño de lujo por
parte de Tory Burch, convirtiendo a este accesorio geek en una
verdadera joya o artículo de moda. En Brasil, iniciativas como un
gorro con conexión a internet, lanzado por el publicista Bruno
Tozzini llamarón la atención de los medios de comunicación. Este
año los anillos con conexión a internet de la marca Ringly que
mandan notificaciones de e-mails importantes también se
volvieron muy populares. En 2015, además de los dispositivos
móviles, como los smart watches, nuevas tecnologías como
iBeacons permitirán tener más objetos conectados. Y se espera el
lanzamiento de cada vez más accesorios y ropa que se conecten
entre sí, con electrodomésticos, con otros consumidores y también
con puntos de venta.

17. GAMES
Referencias:
Trends in videogames and gaming. GARTNER

18. De acuerdo con las estimaciones de los estudios llevados a cabo por Gartner, la industria mundial de
los videojuegos —incluidos los programas, los equipos, los juegos en línea y aplicaciones móviles—
pasará de generar 74.000 millones USD en 2011 a 112.000 millones en 2015. De ser un ámbito
dominado por chicos y jóvenes, el público de los videojuegos se ha ampliado y actualmente incluye a
chicas, mujeres jóvenes, padres y personas de edad, debido en gran parte al consumo en masa de
aplicaciones de videojuegos para dispositivos móviles

19. MOBILE
Referencias:
Brasileiros e o M-Commerce

20. Para este año, se prevé un crecimiento del 19,8 por ciento del comercio electrónico en
América Latina, el cual alcanzará un poco más de 57 mil millones de dólares. Solamente en
Brasil, país que lidera America Latina en comercio electrónico, el 50% de los brasileños dice
haber realizado ya alguna compra a través de su celular o tablet (Estudio de E.Life / Pagtel).
Hoy en día todo puede ser comprado desde un dispositivo móvil, desde productos y
entradas para shows, hasta servicios y billetes de avión.

21. DEEP PROFILE
Referencias:
GVT responde a cliente com juras de amor | 50 cases criativos de Social CRM

22. Hacer un “mapeo” de las preferencias del consumidor
antes de interactuar con ellos. Con la llegada del Big
Data en las redes sociales es cada vez más fácil
conocer los hábitos de los consumidores. Esto
concluye en interacciones con ellos mucho más
personalizadas.
En 2013 y 2014 el equipo de Social CRM de E.life
trabajó en varios países, interactuando con los
clientes, con un enfoque en sus hábitos específicos,
como por ejemplo si eran fanáticos de bandas de
música o artistas. Estas interacciones personalizadas
tuvieron como resultado un mayor engagement de las
marcas con sus consumidores. Este engagement
incluso muchas veces fue mayor al que generaron
acciones promocionales y de marketing.

23. CONTENIDO
Referencias:
Medium | Tumblr | GoPro no Brasil | O primeiro vídeo no Youtube | 10 Métricas para Medir o
Sucesso do Seu Canal no Youtube | Batalha de Canais: Porta dos Fundos x Parafernalha

24. La producción de contenidos se esta volviendo cada
vez más simple y al mismo tiempo cada vez más
sofisticada. Gadgets como smartphones que filman
en HD, la Go-Pro, servicios digitales como Medium
(co-fundadores de Twitter), Tumblr y servicios SaaS
para el desarrollo rápido de sitios web como Jimdo,
además de las redes sociales, convirtieron a la
publicación de contenido en algo simple y rápido.
Por otro lado, existe una tendencia opuesta que
también está avanzando. El algoritmo de Facebook,
con cada vez más restricciones para las marcas,
exige excelencia en la producción de contenido para
garantizar algún alcance orgánico.
Youtube ha crecido mucho en el 2014. En Brasil
Youtube realizó una campaña millonaria en los
medios de este país para promover varios de sus
canales y atracciones como el canal de comedia de
Porta dos Fundos, altamente reconocido en el país
sudamericano. Al observar situaciones como esta,
nos damos cuenta de que el video digital ya no es
solamente para aficionados. Las superproducciones
dominan la escena, que ya no se parecen en nada a
los primeros videos publicados en Youtube en 2005.
Si se quiere tener éxito, hoy en día se tiene que
publicar de manera rápida, constante, e invertir en
una buena producción.

25. MEDIA
Referencias:
Programmatic Media | Guia de Mídia Programática: 9 tópicos fundamentais para anunciantes

26. La comunicación segmentada es una
realidad digital, pero ahora, además de la
segmentación por contextos, los rastros
dejados por el consumidor durante su
navegación en línea pueden ser utilizados
para mandar el mensaje indicado a la
persona indicada, independientemente del
medio o canal. En tiempos de inversión
optimizada, independientemente del
objetivo de comunicación, la menor
dispersión de información en los diferentes
medios promete mejores resultados. Esta
tendencia exigirá a los vehículos y
anunciantes, más cuidado con los números
que realmente importan.

27. ADS
Referencias:
5 motivos do porquê a publicidade nativa tem um futuro brilhante

28. Los banners no son otra cosa más que adaptaciones
digitales de anuncios impresos. Con la expansión de
las redes sociales y vehículos en internet, la
comunicación de las marcas tiene un nuevo desafío:
¿Cómo obtener la atención y engagement de
acuerdo con el interés del internauta en cada uno de
los canales que frecuenta?
Las personas tienden a prestar más atención a un
contenido que tenga sentido para ellas, a pesar de
que el contenido sea publicidad y propaganda. El
modelo de “interrupción de contenido para poner
publicidad” perdió fuerza debido a servicios como
Spotify y Netflix, y colocan un nuevo obstáculo para
anunciantes y medios.

29. PRIVACIDAD
Referencias:
Privacy Basics | Fim do Monitoramento dos Murais Públicos do Facebook | Novidades
no Facebook Ads | Assembleia Geral da ONU deve adotar nova resolução sobre
privacidade na era digital

30. En 2014, Facebook se preocupó más de la
privacidad y sugirió que sus usuarios cerrarán sus
muros y los volvieran privados. En el mismo año, los
nuevos muros que eran creados, ya sólo se hacían
con la opción privada como default. Es decir para ser
compartidos solo con amigos. En 2015 parece que
la preocupación con la privacidad continua. Las
“Nociones básicas de privacidad” informan al
usuario sobre sus configuraciones en Facebook. De
forma clara y didáctica la página tiene 3 categorías a
ser exploradas:
“Lo que las personas ven de tu perfil”, “Como las
personas interactúan contigo” y “Lo que tú puedes
ver”.
Además de esto, los usuarios tendrán un mayor
control sobre los anuncios que ven. La preocupación
con la privacidad en internet no sólo se encuentra
dentro de Facebook, sino que comienza a ser tema
de discusión en todas las esferas de la sociedad, de
la iniciativa privada y del gobierno.

31. SAAS
Referencias:
Growth Hacking

32. El término SaaS (Software as a Service) no es nuevo,
y define a todo tipo de Software comercializado
generalmente online y de adaptación simple.
Además de que el SaaS está dominando la industria
del software e influenciar a todas las grandes casas
de software, que crearon versiones SaaS de sus
programas, la tendencia también está influenciando
a la comunicación.
Sitios más simples, normalmente de una única
landing page, con el contenido y links para ser vistos
de arriba a abajo, solo con arrastrar el cursor
dominan el mercado. Comunicación más constante
con el consumidor a través de e-mail marketing y
social login sustituyendo a los logins tradicionales.
En 2015 la comunicación online de las marcas
funcionará como un embudo o filtro de ventas del
SaaS.

33. www.elife.com.br
www.soc.ag