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  1. 1. www.elife.com.br Social TV: e as oportunidades da segunda tela Abril de 2013
  2. 2. • A E.life • Tendências do monitoramento • Pessoas que comentam sobre o que assistem • Possibilidades de análise • O futuro • Como podemos ajudar seu negócio? AGENDA:
  3. 3. www.elife.com.br A E.life
  4. 4. UNIDADES DE NEGÓCIO 2004 2011 2012 2013
  5. 5. www.elife.com.br Monitoramento para estratégia
  6. 6. MONITORAMENTO ESPONTÂNEO RÁPIDO BARATO FOCUS GROUP ININTERRUPTO E SEM FILTROS O monitoramento tem características vantajosas à investigação do mercado e do consumidor que nenhuma outra metodologia traz: QUANTI + QUALI GRANDE VOLUME DE DADOS INFINIDADE DE TEMAS Características do Monitoramento
  7. 7. Aproveitar a velocidade para: Corrigir os pontos críticos Acompanhar cenários mutáveis Aproveitar oportunidades Mensurar campanhas e crises Características do Monitoramento O monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e o consumidor.
  8. 8. E aproveitar os diferenciais de custo para Escopos amplos Testes de hipótese Associação com temas diversificados Estudos de situação Características do Monitoramento
  9. 9. MONITORAMENTO DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS LEI DO 1% DOS USUÁRIOS ATIVOS NICHOS INVISÍVEIS TENDÊNCIA A PUBLICAÇÕES NEGATIVAS QUANTIDADE DE LIXO Algumas limitações que podem criar vieses: Características do Monitoramento
  10. 10. www.elife.com.br A diferença entre métricas e KPIs
  11. 11. www.elife.com.br Olhar redes sociais somente com o olhar de mídia é desperdiçar muito do que existe ali
  12. 12. www.elife.com.br • A métrica reflete um comportamento dentro de um ambiente: • Retweets • Likes • Visualizações • Número de comentários • Fornecem dados genéricos. • Não estão necessariamente associados aos objetivos do negócio. MÉTRICAS KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)≠ O KPI é um indicador que está vinculado ao desempenho do negócio em si. É particular da estratégia da empresa: O que se espera do negócio? O que se espera da ação? O que se espera do feedback do cliente? O que se espera da performance do SAC? O que se espera da empresa frente à concorrência? Têm foco na estratégia da empresa e refletem o comportamento do negócio. IMPORTANTE:
  13. 13. www.elife.com.br Marketing Pesquisa e desenvolvi mento Redes sociais são um universo rico, que pode auxiliar muitas áreas na sua empresa se usadas para extração de inteligência e interação Inovação Gestão de pessoas Atendimento Vendas
  14. 14. www.elife.com.br Uso além das métricas
  15. 15. www.elife.com.br 163 123 148 151 157 212 85 0 5 10 15 20 25 30 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo Insight: Como podemos observar, o consumo ocorre no período da noite e madrugada. Seria interessante colocar promotores de venda em postos de conveniência e supermercados neste horário para incentivar o consumo dos produtos. PLANEJAR – TEMPO
  16. 16. www.elife.com.br 1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2% Reconhecimento da necessidade Busca/discussão de informações Avaliação de alternativas Decisão de compra Avaliação Pós- compra Base junho/julho: 166 0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3% Base março/ abril/ maio: 225 0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2% Base agosto/setembro/outubro: 188 PLANEJAR – JORNADA DO CONSUMIDOR
  17. 17. www.elife.com.br PLANEJAR – APROXIMAR AS AGENDAS DA MARCA E DO INTERNAUTA
  18. 18. www.elife.com.br Predominância masculina Interesses em entretenimento, incluindo humor, televisão e games Fortemente ligados a esportes, sobretudo o futebol, incluindo likes em fan pages de clubes e atletas 1.002usuários 221 254 290 296 308 Pânico na TV The Big Bang Theory SC Corinthians Paulista Two and a Half Men The SimpsonsA criação de perfil é fundamental para uma comunicação mais efetiva. Orienta o tom de voz, a abordagem e os assuntos a serem tratados pela marca de forma baseada nos interesses de seu público PLANEJAR – QUEM É MEU INTERLOCUTOR:
  19. 19. www.elife.com.br AGIR – APROVEITAMENTO DE CONTEÚDO
  20. 20. www.elife.com.br Pessoas comentam a que assistem
  21. 21. www.elife.com.br • Acesso a tecnologia • Gadgets menores • Acesso à internet • Aplicativos de acesso à redes sociais SEGUNDA TELA: COMENTÁRIOS EM REALTIME SOBRE A PROGRAMAÇÃO
  22. 22. www.elife.com.br
  23. 23. www.elife.com.br 73,1% dos usuários de redes sociais acessam a internet enquanto assistem TV SEGUNDA TELA: Fonte:E.lifehábitosdeusoderedessociaisnoBrasil2013 Base:662;520ne520respondentesrespectivamente Fonte: IBOPE
  24. 24. www.elife.com.br 73,1% dos usuários de redes sociais acessam a internet enquanto assistem TV SEGUNDA TELA: 78,5% destes, mudariam de canal devido a comentários interessantes em redes sociais 38% contam o que estão assistindo às redes Fonte:E.lifehábitosdeusoderedessociaisnoBrasil2013 Base:662;520ne520respondentesrespectivamente
  25. 25. www.elife.com.br SEGUNDA TELA: Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 2013 4% 5% 10% 9% 3% 32% 10% 2% 25% Cinema Data comemorativa Esporte Evento Internet Música Notícias Política TV #TT BRASIL – 1o TRIM / 2013
  26. 26. www.elife.com.br SEGUNDA TELA: Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 2013 4% 5% 10% 9% 3% 32% 10% 2% 25% Cinema Data comemorativa Esporte Evento Internet Música Notícias Política TV #TT BRASIL – 1o TRIM / 2013 25% FILMES, NOVELAS, ATORES, ATRIZES, PROGRAMAS E CANAIS
  27. 27. www.elife.com.br SEGUNDA TELA: 4% 5% 10% 9% 3% 32% 10% 2% 25% Cinema Data comemorativa Esporte Evento Internet Música Notícias Política TV #TT BRASIL – 1o TRIM / 2013 SHOWS, PREMIAÇÕES COMO O OSCAR, JOGOS EVENTOS E DEMAIS TEMAS FORTEMENTE INFLUENCIADOS PELA TV 63% Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 2013
  28. 28. www.elife.com.br SEGUNDA TELA: NÃO REFLETE O BRASIL 9.3 53.3 31.9 5.5 Classe A Classe B Classe C Classe D/E 2.9 9.9 21 45.3 19.2 1.8 10 a 14 15 a 19 20 a 24 25 a 39 40 a 59 60 ou mais AINDA Distribuição de classe do usuário de redes sociais Distribuição etária do usuário de redes sociais Fonte: E.life hábitos de uso de redes sociais no Brasil 2013 Base: 662; 520n e 520 respondentes respectivamente
  29. 29. www.elife.com.br Não é assistir, é ter vontade de falar
  30. 30. www.elife.com.br AUDIÊNCIA QUANTA GENTE ASSISTE ENGAJAMENTO QUANTA GENTE FALA CONCEITUANDO
  31. 31. www.elife.com.br 3380 3430 5054 Big Brother Jornal Nacional Salve Jorge 9549 50749 85024 Encontro Salve Jorge Big Brother SÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM: 3 maiores audiências 3 maiores engajamentos Entre 11 e 17 de março São Paulo e Rio de janeiro Fontes: IPOBE e E.life
  32. 32. www.elife.com.br 3380 3430 5054 Big Brother Jornal Nacional Salve Jorge 9549 50749 85024 Encontro Salve Jorge Big Brother SÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM: 3 maiores audiências 3 maiores engajamentos Entre 11 e 17 de março São Paulo e Rio de janeiro Fontes: IPOBE e E.life
  33. 33. www.elife.com.br 3380 3430 5054 Big Brother Jornal Nacional Salve Jorge 9549 50749 85024 Encontro Salve Jorge Big Brother SÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM: 3 maiores audiências 3 maiores engajamentos Entre 11 e 17 de março São Paulo e Rio de janeiro Fontes: IPOBE e E.life
  34. 34. www.elife.com.br 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 04 - 10/02 11 - 17/02 18 - 24/02 25/02 - 03/03 04 - 10/03 11 - 17/03 18 - 24/03 25 - 31/03 01 - 07/04 IBOPE Engajamento Linear (IBOPE) Linear (Engajamento) RELAÇÃO AUDIÊNCIA X ENGAJAMENTO São Paulo e Rio de janeiro FonteS: IBOPE e E.life
  35. 35. www.elife.com.br 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 04 - 10/02 11 - 17/02 18 - 24/02 25/02 - 03/03 04 - 10/03 11 - 17/03 18 - 24/03 25 - 31/03 01 - 07/04 IBOPE Engajamento Linear (IBOPE) Linear (Engajamento) RELAÇÃO AUDIÊNCIA X ENGAJAMENTO São Paulo e Rio de janeiro FonteS: IBOPE e E.life O boca a boca cresce mais rapidamente que a audiência
  36. 36. www.elife.com.br Possibilidades de análise
  37. 37. www.elife.com.br 4098 6669 9527 10366 9761 13314 13250 Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado QUANDO FALAM? Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas Fonte: E.life
  38. 38. www.elife.com.br 4098 6669 9527 10366 9761 13314 13250 Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado QUANDO FALAM? Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas DIAS NOBRES PARA AÇÕES DE COMUNICAÇÃO COMO MERCHANDISING, OU ANÚNCIOS Fonte: E.life
  39. 39. www.elife.com.br 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 26/3 27/3 28/3 29/3 30/3 31/3 1/4 2/4 3/4 4/4 5/4 6/4 7/4 8/4 9/4 10/4 11/4 12/4 13/4 14/4 15/4 16/4 17/4 18/4 19/4 20/4 21/4 22/4 PÓS-MORTEM Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas
  40. 40. www.elife.com.br 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 26/3 27/3 28/3 29/3 30/3 31/3 1/4 2/4 3/4 4/4 5/4 6/4 7/4 8/4 9/4 10/4 11/4 12/4 13/4 14/4 15/4 16/4 17/4 18/4 19/4 20/4 21/4 22/4 PÓS-MORTEM – BBB13 Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas COMO É E O QUE SE FALA SOBRE MINHAS PEÇAS?
  41. 41. www.elife.com.br PB 110 quantidade de publicações AM 182 AP 86 MG 359 BA 1644 CE 102 DF 403 GO 128 MA 86 SP 2842 PA 303 PE 993 PR 766 RJ 3721 RN 694 RS 875 SC 270 Onde se falou (número de depoimentos*) *Depoimentos com identificação de origem Fonte: E.life LOCALIDADE
  42. 42. www.elife.com.br PB 110 quantidade de publicações AM 182 AP 86 MG 359 BA 1644 CE 102 DF 403 GO 128 MA 86 SP 2842 PA 303 PE 993 PR 766 RJ 3721 RN 694 RS 875 SC 270 Onde se falou (número de depoimentos*) *Depoimentos com identificação de origem Fonte: E.life LOCALIDADE É INTERESSANTE SEGMENTAR REGIONALMENTE?
  43. 43. www.elife.com.br PROGRAMAÇÃO E PUBLICIDADE Abertura minuto a minuto de depoimentos com localização de programação e publicidade 0 10 20 30 40 50 60 70 Geral Propaganda 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h GloboRecord 29/04 (DOMINGO) Fonte:E.life
  44. 44. www.elife.com.br -1 4 9 14 19 24 29 34 39 44 49 8:30 8:32 8:34 8:36 8:38 8:40 8:42 8:44 8:46 8:48 8:50 8:52 8:54 8:56 8:58 9:00 9:02 9:04 9:06 9:08 9:10 9:12 9:14 9:16 9:18 9:20 9:22 9:24 9:26 9:28 9:30 9:32 9:34 9:36 9:38 9:40 9:42 9:44 9:46 9:48 9:50 9:52 9:54 9:56 9:58 Volume Média depoimentos DETECÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE CRISES Depoimentos sobre Mais Você em 22/04 Fonte: E.life
  45. 45. www.elife.com.br -1 4 9 14 19 24 29 34 39 44 49 8:30 8:32 8:34 8:36 8:38 8:40 8:42 8:44 8:46 8:48 8:50 8:52 8:54 8:56 8:58 9:00 9:02 9:04 9:06 9:08 9:10 9:12 9:14 9:16 9:18 9:20 9:22 9:24 9:26 9:28 9:30 9:32 9:34 9:36 9:38 9:40 9:42 9:44 9:46 9:48 9:50 9:52 9:54 9:56 9:58 Volume Média depoimentos Depoimentos sobre Mais Você em 22/04 Fonte: E.life DETECÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE CRISES
  46. 46. www.elife.com.br -500 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 21:10 21:12 21:14 21:16 21:18 21:20 21:22 21:24 21:26 21:28 21:30 21:32 21:34 21:36 21:38 21:40 21:42 21:44 21:46 21:48 21:50 21:52 21:54 21:56 21:58 22:00 22:02 22:04 22:06 22:08 22:10 22:12 22:14 22:16 22:18 22:20 22:22 22:24 22:26 22:28 22:30 22:32 22:34 22:36 22:38 22:40 22:42 22:44 22:46 22:48 22:50 22:52 22:54 Carminha Nina Max Jorginho Cadinho Lucinda Santiago Tufão Adauto Suelen REAL TIME: QUANTI E QUALI Fonte: E.life Último capítulo de Avenida Brasil
  47. 47. www.elife.com.br Imagens imitando aquelas do final de cada capítulo foram feitas por internautas em diversos contextos. 14.566depoimentos, 16,5% do buzz e 0,7%do boca a boca geral APROPRIAÇÃO DE TEMAS NO DIA A DIA Fonte: E.life
  48. 48. www.elife.com.br BOCA A BOCA: TIRAR O ESPECTADOR, COLOCAR O INTERLOCUTOR
  49. 49. www.elife.com.br MAS COMO FAZER?
  50. 50. www.elife.com.br CONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREM Fonte: E.life 83% 17% Com Hashtag Sem Hashtag DEPOIMENTOS NIKE – GRANDEZA , CORREIOS – VAI MAIS LONGE E CVC – VAMOS FUGIR O USO DE LINGUAGEM SOCIAL DÁ MAIS VISIBILIDADE À SUA CAMPANHA
  51. 51. www.elife.com.br 13:00 13:04 13:06 13:10 13:12 13:15 13:17 13:19 13:23 13:25 13:27 13:32 13:35 13:37 13:42 13:46 13:48 13:55 13:57 14:01 14:03 14:06 14:09 14:11 14:13 14:15 14:17 14:21 14:24 14:29 14:31 14:33 14:37 14:39 14:46 14:50 14:52 14:54 14:56 14:59 Com hashtag Sem hashtag CONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREM E TORNAM O BOCA-A-BOCA MAIS CONSTANTE Fonte: E.life
  52. 52. www.elife.com.br CONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREM ISSO JÁ FOI PERCEBIDO Fonte: Nielsen SUPERBOWL 2012: 20% DE ANÚNCIOS COM HASHTAG
  53. 53. www.elife.com.br CONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREM ISSO JÁ FOI PERCEBIDO Fonte: Nielsen SUPERBOWL 2013: 50% DE ANÚNCIOS COM HASHTAG
  54. 54. www.elife.com.br SUPORTE TECNOLÓGICO APLICATIVO DE RECONHECIMENTO DE FREQUÊNCIA SONORA PASSARÁ A RECONHECER NÃO SÓ MÚSICAS, COMO PROGRAMAS E COMERCIAIS PODE CONECTAR O USUÁRIO AO SITE DO PRODUTO OU SERVIÇO E, AINDA, PARA UMA LOJA ONLINE SHAZAM
  55. 55. www.elife.com.br SUPORTE TECNOLÓGICO
  56. 56. www.elife.com.br O CONVITE PODE VIR DE DIVERSAS FORMAS
  57. 57. www.elife.com.br O CONVITE PODE VIR DE DIVERSAS FORMAS
  58. 58. www.elife.com.br Social Big Data
  59. 59. www.elife.com.br O FUTURO: Social Media datawarehouse: Combine many data sources and crunch them. Twitter Location, followers, RTs , mentions, apps, chec kins, Terms [brands, triggers, attrib utes], Volume. Facebook Gender, shares, likes, c omments, Terms [brands, triggers, attrib utes], Volume. … IBGE Demographic data. Google trends Terms (Brand) Volume Google Correlate Location, Terms, mobile [brands, triggers, attrib utes], Volume etc. Create several views on a datawarehouse.
  60. 60. www.elife.com.br Como ajudamos seu negócio?
  61. 61. www.elife.com.br SOFTWARE Software: Dashboard BM configurado pela área de monitoramento Operado pelo próprio cliente Serviço: Entregas de inteligência e análise baseados em dados de TV Planejamento e Ações: Planejamento e implementação de ações sociais Aplicativos: Desenvolvimento de aplicativos e plataformas mobiles
  62. 62. www.elife.com.br E.LIFE Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil Mobile: (+55) 11 8215 3297 Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21 OBRIGADO! breno@elife.com.br
  • meloliveira

    Jul. 9, 2013
  • mariaceciliapaiva

    Jun. 26, 2013
  • LigiaCavallariPacheco

    Jun. 24, 2013
  • paulocoimbra

    Jun. 2, 2013
  • gutenbergg

    May. 8, 2013
  • brazoli

    May. 8, 2013
  • lidifaria1

    May. 8, 2013
  • idegasperi

    May. 8, 2013
  • vanissav

    May. 7, 2013

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