O time de Social CRM da E.life aceitou o desafio de engajar uma marca com seus consumidores e melhorar seus resultados nas redes sociais.
Confira o resultado desse trabalho.
5. o Atendimento às menções negativas
o Esclarecimento de dúvidas
o Gerenciamento de crise
6. o Atendimento às menções negativas
o Esclarecimento de dúvidas
o Gerenciamento de crise
o Gestão de KPIs aos negócios
7. o Atendimento às menções negativas
o Esclarecimento de dúvidas
o Gerenciamento de crise
o Gestão de KPIs aos negócios
o E porque não...
8. o Atendimento às menções negativas
o Esclarecimento de dúvidas
o Gerenciamento de crise
o Gestão de KPIs aos negócios
o E porque não...
ENGAJAMENTO?
11. Durante o período de um mês fomos responsáveis por
atender e engajar os consumidores de uma marca de
congelados.
12. Durante o período de um mês fomos responsáveis por
atender e engajar os consumidores de uma marca de
congelados.
Este foi o resultado:
13. 3
0 0 1 0 1
6
0 0 2 0 1
4 2 0 1 1 0 2 0
3 2 2 0 0 0 2 1
18
64
17
5
34
31
27
30
20
3
0 1
4
45
3940
2 0
30
17
76
4341
3
0
5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
VOLUME DE MENÇÕES AO PERFIL
UM MÊS ANTES DO PROJETO O MÊS DO PROJETO
14. COM QUEM FALAMOS
886
9 3 3 2 4
Citação Reclamação Dúvida Elogio Solicitação Sugestão
Devido o baixo engajamento dos perfis,
exploramos ativar pessoas que não falavam
nos canais oficiais da marca e também
aquelas que apenas a citaram.
15. VOLUME DE ATENDIMENTOS
O MÊS DO PROJETO
0 1 1 1 0 2 2 2 1 0 0 1 3 0 1 1 0 0 0 1 2 1 0 0 0 0 1 0
21
95
1 0
52
36
2730
18
1 0
4
25
32
44
31
1
2321
25
56
38
27
1 0 20
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
UM MÊS ANTES DO PROJETO
16. O PODER DO RELACIONAMENTO
72%
27%
1% 0%
SENTIMENTO ANTES DO ATENDIMENTO
(MENÇÕES À MARCA)
Positivo Neutro Negativo Misto
97%
1% 2%
SENTIMENTO DEPOIS DO ATENDIMENTO
(MENÇÕES AO PERFIL OFICIAL)
Positivo Negativo Neutro Misto
Transformamos 25% dos
depoimentos neutros em
feedback positivo após a
interação de
relacionamento
20. RESULTADOS DO DESAFIO
Antes
(23/1 a 16/2)
Projeto Piloto
(% de aumento )*
Depois
(17/2 a 17/3)
31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
25.691
Alcance das menções ao perfil
(+6802%)
1.773.252
Quase dois milhões de pessoas
impactadas apenas com o
trabalho de relacionamento.
21. RESULTADOS DO DESAFIO
Antes
(23/1 a 16/2)
Projeto Piloto
(% de aumento )*
Depois
(17/2 a 17/3)
31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
25.691
Alcance das menções ao perfil
(+6802%)
1.773.252
20
Interações Realizadas no Twitter
(+2960%)
612
22. RESULTADOS DO DESAFIO
Antes
(23/1 a 16/2)
Projeto Piloto
(% de aumento )*
Depois
(17/2 a 17/3)
31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
25.691
Alcance das menções ao perfil
(+6802%)
1.773.252
20
Interações Realizadas no Twitter
(+2960%)
612
17
Retweets de interações
(+3571%)
624
23. RESULTADOS DO DESAFIO
Antes
(23/1 a 16/2)
Projeto Piloto
(% de aumento )*
Depois
(17/2 a 17/3)
31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
25.691
Alcance das menções ao perfil
(+6802%)
1.773.252
20
Interações Realizadas no Twitter
(+2960%)
612
17
Retweets de interações
(+3571%)
624
44
Interações Realizadas no Facebook
(+536%)
280