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UM DESAFIO:
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Durante o período de um mês fomos responsáveis por
atender e engajar os consumidores de uma marca de
congelados.
Durante o período de um mês fomos responsáveis por
atender e engajar os consumidores de uma marca de
congelados.
Este foi o resultado:
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VOLUME DE MENÇÕES AO PERFIL
UM MÊS ANTES DO PROJETO O MÊS DO PROJETO
COM QUEM FALAMOS
886
9 3 3 2 4
Citação Reclamação Dúvida Elogio Solicitação Sugestão
Devido o baixo engajamento dos perfis,
exploramos ativar pessoas que não falavam
nos canais oficiais da marca e também
aquelas que apenas a citaram.
VOLUME DE ATENDIMENTOS
O MÊS DO PROJETO
0 1 1 1 0 2 2 2 1 0 0 1 3 0 1 1 0 0 0 1 2 1 0 0 0 0 1 0
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2730
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1
2321
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1 0 20
10
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100
UM MÊS ANTES DO PROJETO
O PODER DO RELACIONAMENTO
72%
27%
1% 0%
SENTIMENTO ANTES DO ATENDIMENTO
(MENÇÕES À MARCA)
Positivo Neutro Negativo Misto
97%
1% 2%
SENTIMENTO DEPOIS DO ATENDIMENTO
(MENÇÕES AO PERFIL OFICIAL)
Positivo Negativo Neutro Misto
Transformamos 25% dos
depoimentos neutros em
feedback positivo após a
interação de
relacionamento
AGORA VAMOS AO
QUE INTERESSA:
RESULTADOS!
AGORA VAMOS AO
QUE INTERESSA:
RESULTADOS DO DESAFIO
Antes
(23/1 a 16/2)
Projeto Piloto
(% de aumento )*
Depois
(17/2 a 17/3)
31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
RESULTADOS DO DESAFIO
Antes
(23/1 a 16/2)
Projeto Piloto
(% de aumento )*
Depois
(17/2 a 17/3)
31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
25.691
Alcance das menções ao perfil
(+6802%)
1.773.252
Quase dois milhões de pessoas
impactadas apenas com o
trabalho de relacionamento.
RESULTADOS DO DESAFIO
Antes
(23/1 a 16/2)
Projeto Piloto
(% de aumento )*
Depois
(17/2 a 17/3)
31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
25.691
Alcance das menções ao perfil
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20
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(+2960%)
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RESULTADOS DO DESAFIO
Antes
(23/1 a 16/2)
Projeto Piloto
(% de aumento )*
Depois
(17/2 a 17/3)
31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
25.691
Alcance das menções ao perfil
(+6802%)
1.773.252
20
Interações Realizadas no Twitter
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624
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Antes
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(% de aumento )*
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31
Menções ao perfil
( +1829%)
598
25.691
Alcance das menções ao perfil
(+6802%)
1.773.252
20
Interações Realizadas no Twitter
(+2960%)
612
17
Retweets de interações
(+3571%)
624
44
Interações Realizadas no Facebook
(+536%)
280
E AGORA?
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Social CRM: O Desafio

  • 1. O PODER DO SOCIAL CRM 02/05/2014
  • 2. O QUE PODEMOS ESPERAR DO RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS?
  • 3. o Atendimento às menções negativas
  • 4. o Atendimento às menções negativas o Esclarecimento de dúvidas
  • 5. o Atendimento às menções negativas o Esclarecimento de dúvidas o Gerenciamento de crise
  • 6. o Atendimento às menções negativas o Esclarecimento de dúvidas o Gerenciamento de crise o Gestão de KPIs aos negócios
  • 7. o Atendimento às menções negativas o Esclarecimento de dúvidas o Gerenciamento de crise o Gestão de KPIs aos negócios o E porque não...
  • 8. o Atendimento às menções negativas o Esclarecimento de dúvidas o Gerenciamento de crise o Gestão de KPIs aos negócios o E porque não... ENGAJAMENTO?
  • 9. NÓS TOPAMOS UM DESAFIO: ENGAJAR UMA MARCA NAS REDES SOCIAIS.
  • 11. Durante o período de um mês fomos responsáveis por atender e engajar os consumidores de uma marca de congelados.
  • 12. Durante o período de um mês fomos responsáveis por atender e engajar os consumidores de uma marca de congelados. Este foi o resultado:
  • 13. 3 0 0 1 0 1 6 0 0 2 0 1 4 2 0 1 1 0 2 0 3 2 2 0 0 0 2 1 18 64 17 5 34 31 27 30 20 3 0 1 4 45 3940 2 0 30 17 76 4341 3 0 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 VOLUME DE MENÇÕES AO PERFIL UM MÊS ANTES DO PROJETO O MÊS DO PROJETO
  • 14. COM QUEM FALAMOS 886 9 3 3 2 4 Citação Reclamação Dúvida Elogio Solicitação Sugestão Devido o baixo engajamento dos perfis, exploramos ativar pessoas que não falavam nos canais oficiais da marca e também aquelas que apenas a citaram.
  • 15. VOLUME DE ATENDIMENTOS O MÊS DO PROJETO 0 1 1 1 0 2 2 2 1 0 0 1 3 0 1 1 0 0 0 1 2 1 0 0 0 0 1 0 21 95 1 0 52 36 2730 18 1 0 4 25 32 44 31 1 2321 25 56 38 27 1 0 20 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 UM MÊS ANTES DO PROJETO
  • 16. O PODER DO RELACIONAMENTO 72% 27% 1% 0% SENTIMENTO ANTES DO ATENDIMENTO (MENÇÕES À MARCA) Positivo Neutro Negativo Misto 97% 1% 2% SENTIMENTO DEPOIS DO ATENDIMENTO (MENÇÕES AO PERFIL OFICIAL) Positivo Negativo Neutro Misto Transformamos 25% dos depoimentos neutros em feedback positivo após a interação de relacionamento
  • 17. AGORA VAMOS AO QUE INTERESSA:
  • 19. RESULTADOS DO DESAFIO Antes (23/1 a 16/2) Projeto Piloto (% de aumento )* Depois (17/2 a 17/3) 31 Menções ao perfil ( +1829%) 598
  • 20. RESULTADOS DO DESAFIO Antes (23/1 a 16/2) Projeto Piloto (% de aumento )* Depois (17/2 a 17/3) 31 Menções ao perfil ( +1829%) 598 25.691 Alcance das menções ao perfil (+6802%) 1.773.252 Quase dois milhões de pessoas impactadas apenas com o trabalho de relacionamento.
  • 21. RESULTADOS DO DESAFIO Antes (23/1 a 16/2) Projeto Piloto (% de aumento )* Depois (17/2 a 17/3) 31 Menções ao perfil ( +1829%) 598 25.691 Alcance das menções ao perfil (+6802%) 1.773.252 20 Interações Realizadas no Twitter (+2960%) 612
  • 22. RESULTADOS DO DESAFIO Antes (23/1 a 16/2) Projeto Piloto (% de aumento )* Depois (17/2 a 17/3) 31 Menções ao perfil ( +1829%) 598 25.691 Alcance das menções ao perfil (+6802%) 1.773.252 20 Interações Realizadas no Twitter (+2960%) 612 17 Retweets de interações (+3571%) 624
  • 23. RESULTADOS DO DESAFIO Antes (23/1 a 16/2) Projeto Piloto (% de aumento )* Depois (17/2 a 17/3) 31 Menções ao perfil ( +1829%) 598 25.691 Alcance das menções ao perfil (+6802%) 1.773.252 20 Interações Realizadas no Twitter (+2960%) 612 17 Retweets de interações (+3571%) 624 44 Interações Realizadas no Facebook (+536%) 280
  • 24. E AGORA? SUA EMPRESA ESTÁ PRONTA PARA O DESAFIO?
  • 25. william.ferreira@elife.com.br +55 11 976 213 590 +55 11 2339 4928 R 42