O documento analisa as manifestações nas redes sociais sobre os ovos de Páscoa e chocolates em barra. Os usuários criticaram os preços elevados dos ovos, com mais críticas no Facebook. No Twitter, as críticas foram mais sarcásticas. A Cacau Show e a Ferrero foram as marcas preferidas, enquanto Lacta e Nestlé receberam mais críticas.

1. Ovos de Páscoa x Chocolate em Barra

2. Objetivo
↘ Analisar as manifestações no twitter e no
facebook sobre as marcas mais comentadas
e o sentimento do público diante dos preços
dos ovos de Páscoa.

3. Volume diário
52666
217.708 publicações
monitoradas, 20% a mais do que em
2012.
28767
26349
22288 22170
20815
19330
4457
2129 2316 2395 2076 2160
587 518 1536 1225 1230 1182 1665 1854
↘ À medida que o feriado se aproxima, a quantidade de depoimentos sobre
diversos assuntos que abrangem o universo dos ovos de páscoa se torna
maior nas redes sociais. No twitter houve a maior concentração de posts.

4. Intraday - 18 a 25/mar
↘ Somente no dia 23/03 os
internautas publicaram
mais durante no período
diurno.
↘ De 17hs as 22hs acontece
a maior postagem de
conteúdo.
↘ No dia 21/03, às
22hs, foram registrados
2.060 tweets, alguns
deles foram queixas em
relação ao preço do ovo
de Páscoa.
*Dados extraídos do Tweetmeter

5. Barra de chocolate x ovo de Páscoa
↘ Aproximadamente 16.480 depoimentos no twitter consistiram em relatos de
consumidores que, nessa Páscoa, demonstraram interesse em fugir da
tradição e trocar o ovo pelas barras de chocolate como forma de protesto ao
preço do produto.
↘ Os usuários do facebook foram os mais firmes em relação à não aceitação
do valor do ovo de chocolate e procuraram compartilhar imagens e notícias
que dessem embasamento às suas críticas.

6. Barra de chocolate x ovo de Páscoa
As críticas relacionadas ao custo
das barras de chocolate em
detrimento dos ovos de páscoa
tomaram conta de 22% do total
de depoimentos analisados no
facebook.
No twitter, as publicações
referentes ao custo do ovo de
Páscoa surgiram em forma de
ironia, seguindo uma das
característica do público que
utiliza o microblog. A postagem
do perfil @bethmoreno foi a de
maior alcance dentro dessa rede.

7. Top location e top app’s
São Paulo 13,692
Rio de Janeiro 4,209 ↘ Grande parte das
Minas Gerais 3,528 informações foram
Rio Grande do Sul 3,241
lançadas na rede a
Paraná 1,857
partir das regiões Sul e
Sudeste do país.
Santa Catarina 1,852
Distrito Federal 1,017
Curitiba 990
↘ A partir do aplicativo para
Android/iPhone os internautas
focaram suas publicações na
constatação de preços altos do
ovo de Páscoa em
estabelecimentos
comerciais, dividindo essas
informações com seus
seguidores.

8. Top RT’s
↘ Os 4 tweets mais disseminados no
microblog fizeram referência, de
maneira sarcástica, ao custo do ovo
de Páscoa.

9. Top usuários
@portalR7
2.584.365 seguidores
@g1
1.789.335 seguidores
@pecesiqueira
1.279.670 seguidores
@tvrecord
1.106.106 seguidores
↘ Dentre os usuários de maior quantidade de seguidores, apenas o perfil da
TV Record falou sobre o aumento do preço dos ovos de chocolate.

10. Marcas mais citadas
A Cacau show foi bem vista pelos
usuários: apenas 96 depoimentos 10% dos consumidores do Kinder Ovo
mencionando a marca julgaram que o seu lamentaram o preço do produto. Os
produto é vendido por um valor injusto. A demais demonstraram ansiedade pelo O ranking das
maioria dos internautas se posicionou feriado da Páscoa na expectativa do marcas mais
Queda
junto à empresa e julgou ser um bom brinde do interior do ovo. citadas em 2013
de 36%
investimento pagar o preço do chocolate. foi o mesmo que
em 2012, com
Cacau Show na
As populares Lacta e Nestlé foram liderança e a
Queda
de 23% campeãs em críticas. Alguns internautas Kopenhagen na
afirmaram não valer a pena adquirir ovos 5ª posição.
de chocolates de nenhuma das marca
Aumento Aumento perante o custo x benefício proposto.
6764 de 51% de 54%
4667
2982 2958
Queda Queda Queda
de 72% de 71% Queda Queda
de 62% de 91%
de 88%
292 253 210 51 6
Cacau Show Ferrero Lacta Nestlé Kopenhagen Garoto Brasil Cacau Arcor Havanna
↘ No ano de 2012 a quantidade de posts que mencionou alguma marca foi 36% maior se comparada ao total de 2013. A
empresa Havanna obteve a maior disparidade de publicações relativas ao ano anterior: houve um decréscimo
de, aproximadamente, 91% do total de menções. A Ferrero manteve sua média de publicações, a Lacta e a Nestlé foram
mais mencionadas em 2013. A Kopenhagen não foi tão lembrada quanto em 2012, sofrendo uma queda em mais de 70%
no total de depoimentos referentes a empresa. O fato refletiu a tendência do consumidor na Páscoa desse
ano, procurando questionar e protestar contra o aumento do preço do chocolate ao invés de apenas exaltar as marcas sem
tanto senso crítico.

11. Considerações finais
↘ O horário em que mais se gerou buzz sobre o assunto foi das 17hs as 22hs.
↘ A quantidade de críticas direcionadas ao preço dos ovos de páscoa é maior no
facebook. Nessa rede social, os protestos são mais consistentes e de mais seriedade.
↘ No twitter, os internautas procuraram refletir seu descontentamento com o custo dos
ovos de chocolate de uma maneira mais descontraída, gerando e disseminando piadas
acerca do tema.
↘ Os comentários dos internautas partiram, ainda, de plataformas mobiles. Grande parte
desses posts refletiu o sentimento dos internautas diante do contato direto com o
preço dos chocolates.
↘ Enquanto as empresas Lacta e Nestlé foram alvos de críticas, a Cacau Show e a Ferrero
demonstraram ser, pelo segundo ano consecutivo, as preferidas dos internautas no
quesito custo x benefício.
↘ Tanto no twitter quanto no facebook, o alto preço do chocolate mexeu com a cabeça e
com o bolso dos consumidores e os fizeram alegar que irão procurar presentar amigos e
parentes, nesse feriado, com barras de chocolate em vez de ovos de Páscoa.

12. Jacqueline Canavarro
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