1. #Fail: Os relatos de decepções em redes sociais

2. #Fail
É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e
refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo
desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a
aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.

3. Metodologia
utilizada

4. #Fail
• Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os
depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de
termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de
categorias de mercado
↘ Estudar os causadores de decepção em
categorias pode trazer diferenciais entre a
sua marca e seus concorrentes, além de
revelar principais pontos de insatisfação
com a sua marca e permitir que estes
sejam trabalhados.

5. Sumário
Apresentação .......................................................................... 6
Principais categorias ................................................................ 7
Divisão de gêneros ................................................................... 8
O buzz por dia 26/fev a 12/mar................................................ 9
Top Apps ................................................................................... 10
#Fail hour by hour – 3/mar ...................................................... 11
Aprendizados ............................................................................ 12

6. Apresentação
A E.life realizou um estudo com dados do dia 01/03/12 ao dia 12/03/13 para
analisar o intuito dos internautas no momento de inserir o termo “ #fail”
em alguma publicação.
371.121 tweets durante o período e estima-se que
Foram levantados
482.353.905 internautas foram impactados por estas
informações.

7. Principais categorias
12,227
4,699
3,189
2,348 2,013 1,955 1,856
Provedores Alimentação Moda e Revistas e Informática Aparelhos de Bancos
de internet / vestuário Jornais telefone
telefonia
As operadoras de telefonia móvel foram bastante criticadas no twitter, junto à provedores de telefone fixo e internet
banda larga. O internauta Caio Lívio desabafou:
“minha fatura veio simplesmente o dobro, estou a 2 horas no telefone ouvindo a musiquinha e ninguém atende... #fail”.
Os bancos foram mencionados de maneira negativa, tanto por causa do SAC quanto pelo atendimento presencial. Não
houve grande disparidade na quantidade de posts referentes a cada empresa.
O quesito alimentação foi marcado pela quantidade de queixas baseadas no tempo de espera do delivery em alguns
restaurantes, rótulos de alimentos não aprovados pelos consumidores e falta de informações acerca da forma de
pagamento dos estabelecimentos.
O termo #fail marcou presença na categoria moda e vestuário. Neste tópico os consumidores alegaram fragilidade em
algumas peças de roupa e criticaram o desconforto ocasionando pelas vestimentas.
Os sistemas operacionais para computadores obtiveram a maior parte dos #fail’s dedicados a categoria de informática.
Os SmartPhones roubaram a cena e tornaram-se alvo de críticas dos consumidores. Alguns dos motivos são as constantes
atualizações de sistema, o insucesso na utilização dos aplicativos e a duração da vida útil da bateria do aparelho.

8. Divisão de gêneros
As mulheres se mostraram mais ativas em relatar suas
decepções na rede. Esse público focou nas
novelas, nos programas de entretenimento e em
49%
51% queixas do dia-a-dia. Os homens citaram o futebol, os
provedores de internet e as operadoras de telefonia
móvel. Ficou constatado que enquanto o público
masculino fez uso do termo #fail para se queixar de
problemas reais, as mulheres o adicionaram em seus
posts voltados a situações um pouco mais fictícias.
Masculino
Feminino

9. O buzz por dia – 26/fev a 12/mar
Big Brother Brasil:
O maior alvo de
#fail’s no twitter
Os dias de maior quantidade de
2947
depoimentos foram os finais de
2544 semana, com destaque para o
2444 2418 2355
2273 2252 domingo, dia 3 de março. Durante os
2188 2208
2062 2082 dias úteis, a terça-feira, 05 de março, foi
a maior detentora de publicações
1590 contendo a hashtag, devido ao
programa Big Brother Brasil. Nos demais
943 dias da semana a maioria queixas foram
841 903
direcionadas às organizações.

10. Top Apps
Pela web, os
internautas se
queixaram do
cotidiano, fizeram
piadas e criticaram
empresas de diversos
setores.
Através do aplicativo
para Android, usuários
comentaram suas
percepções em bancos
e estabelecimentos
comerciais.
O Big Brother Brasil e os
jogos de futebol da
copa Libertadores da
América, foram os
temas mais publicados
através do iPhone.

11. #Fail hour by hour – 03/03
Depoimentos sobre
entretenimento
ajudaram a somar
as 512 publicações
correspondentes
512
ao #fail
201 188
177
144 156
129 161
103 93 132 148 156
86
119 64
87 57
52
62 25 29 35 31
0h 01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h
O dia 03/03 gerou 2.947 posts. Dentre eles, 876 mencionaram o programa Big Brother Brasil através
da publicação “Discurso direcionado pro FAIL da UOL! Pra todo mundo aprender de uma vez por
todas que enquete não tira NINGUÉM DA CASA!!!! #FicaKamilla” via (@KamillaRSalgado). O pico no
volume, às 23hs, foi o momento em que essa publicação foi mais retweetada.
Às 18hs, houve a segunda maior quantidade de posts; 201. O conteúdo da maioria das postagens era
de discordância aos artistas eleitos “Melhores do ano”, no programa do Faustão.

12. Aprendizados
• A emissora Rede Globo, em especial o reality show Big Brother Brasil, foi programa de
entretenimento responsável pela maioria de posts contendo o termo #fail analisados durante o
período.
• O público feminino associa a hashtag para assuntos menos direcionados à queixas contra
empresas, os homens utilizam o termo para criticar o atendimento ou o serviço prestado por
alguma organização.
• As plataformas mais utilizadas pelos internautas para exprimirem seus sentimentos são a web e o
mobile. No primeiro, os usuários costumam relatar qualquer tipo de crítica, decepção ou
brincadeira. No segundo, os posts são mais objetivos e mencionam como #fail algum acontecimento
no ambiente em que se encontram.
• Muitas piadas prontas contém a hashtag como parte da frase. É o caso dos slogans dos bancos e das
operadoras de telefonia móvel, que são bastante utilizadas para elaboração de cantadas no twitter.
• Os provedores de internet banda larga e as operadoras de telefonia são os maiores alvos de críticas
do consumidor; eles questionam a qualidade dos serviços oferecidos, criticam o sinal e alegam
extrema dificuldade em cancelar o pacote. O público masculino é maioria.

13. Jacqueline Canavarro
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