SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 10
Baixar para ler offline
#Fail:
Decepção compartilhada via twitter.



Outubro de 2011




                                      www.elife.com.br
#Fail
É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e
refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo
desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a
aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.

                                                             www.elife.com.br
Metodologia
                          utilizada




Inteligência de mercado
                                      www.elife.com.br
#Fail
•   Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os
    depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de
    termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de
    categorias de mercado


                                                       ↘ Estudar os causadores de decepção em
                                                         categorias pode trazer diferenciais entre a
                                                         sua marca e seus concorrentes, além de
                                                         revelar principais pontos de insatisfação
                                                         com a sua marca e permitir que estes
                                                         sejam trabalhados.




                                                                                 www.elife.com.br
#Fail

             Categoria                          Citações
Alimentos (restaurantes e marcas de
                                            89.956 ocorrências
alimentos e bebidas)
Operadoras de Telefonia (celular e fixa)    44.201 ocorrências
                                                                      5 Categorias Analisadas
Eletro-eletrônicos                          15.834 ocorrências
Bancos, seguradoras e cartões               13.992 ocorrências
Provedores de internet                      13.352 ocorrências
Navegadores                                 11.780 ocorrências
                                                                 Observamos as categorias mais
Instituições de Ensino                      6.396 ocorrências    faladas ligadas a #fail pelos
Companhias aéreas                           6.300 ocorrências    consumidores no Twitter.
Cosméticos e produtos de higiene            4.064 ocorrências    Para tanto, foram coletados
                                                                 todos os tweets ligados à #fail
Montadoras de Automóveis                    3.781 ocorrências    publicados entre 01 de janeiro
Supermercados                               2.979 ocorrências    a 30 de setembro de 2011.
Aparelhos Celulares                         2.755 ocorrências    Foram elencadas mais de 14
                                                                 categorias e trabalhadas e
Produtos de Limpeza                         2.292 ocorrências
                                                                 analisadas as top 5.
Revistas                                    1.804 ocorrências
                                                                                 www.elife.com.br
Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e
                 bebidas) #Fail

 5º lugar em 2010, e                     RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
 ocupa o 1º lugar do
  ranking em 2011.
                                            •   Grandes marcas de alimentos e bebidas –
                                                alcoólicas ou não – e restaurantes.
                                            •   Críticas às condições de conservação.
                                            •   Relatos de desagrado na primeira
                                                experiência de consumo.
                                            •   Campanhas consideradas ofensivas e
                                                depreciativas.
                                            •   Produtos estragados ou com objeto
                                                estranho.
                                            •   Produtos cujo conteúdo ou aspecto não
                                                condizem com o rótulo
                       Gettyimages.com




                                                                      www.elife.com.br
Operadoras de Telefonia #Fail

 1º lugar do ranking em
        2010. Em          RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
2011, corresponde ao 2º
 tema mais reclamado
   associado ao #fail.        •   Operadoras de telefonia fixa e móvel.
                              •   Cobertura insuficiente, falhas no sinal e
                                  atendimento não corresponde à
                                  necessidade.
                              •   Reclamações de pós-compra, referentes à
                                  decepção com queda na qualidade do
                                  serviço .
                              •   Comparação de preços de pacotes entre
                                  operadoras.




                                                                www.elife.com.br
Eletro-Eletrônicos #Fail
                     RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
 Era o 6º lugar em          •   Lançamentos esperados ainda tem
2010, subindo para
   3º em 2011.
                                preço elevado, dificultando a
                                possibilidade de compra.
                            •   Produtos com pouca durabilidade
                                levam o consumidor a questionar a
                                seriedade da empresa.
                            •   Dificuldade em obter troca de
                                aparelhos com defeitos e atendimento
                                insuficiente.
                            •   As tentativas de resolver os problemas
                                pelo SAC tradicional são frustradas e
                                agravadas com a falta de habilidade
                                dos atendentes.




                                                   www.elife.com.br
Bancos, Seguradoras e Cartões #Fail
                     RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
Ocupava o 8º lugar
                           •   Críticas aos produtos e serviços
em 2010, subindo
                               prestados.
para 5º em 2011.
                           •   Atendimento é apontado como um dos
                               principais fatores de insatisfação.
                           •   Internet banking é falho e dificulta
                               consulta e transações online.
                           •   Agências frequentemente cheias e
                               demora nas filas.
                           •   Taxas consideradas
                               abusivas, burocracia para concluir
                               processos e problemas com caixas
                               eletrônicos.




                                                  www.elife.com.br
Inteligência de Mercado e Gestão do Relacionamento nas
                     Redes Sociais
                     Al. Ribeirão Preto, 130 – Sl. 41
                  São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300
                     Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928
                        http://www.elife.com.br


Para obter os dados completos da sua categoria neste estudo por favor fale
                      com nossa área de negócios:
                        negocios@elife.com.br



                                                                      www.elife.com.br

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a O Fail em Redes Sociais

Estudo: Reclamações de consumidores
Estudo: Reclamações de consumidoresEstudo: Reclamações de consumidores
Estudo: Reclamações de consumidoresMiti Inteligência
 
Palestra seminário de comunicação - use jabaquara
Palestra   seminário de comunicação - use jabaquaraPalestra   seminário de comunicação - use jabaquara
Palestra seminário de comunicação - use jabaquaraUSE Jabaquara
 
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo OnlineAUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo OnlineRoberto Eckersdorff
 
Quem é o nosso consumidor
Quem é o nosso consumidorQuem é o nosso consumidor
Quem é o nosso consumidorSérgio Oliveira
 
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fim
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fimPlanejamento de Sac 2.0: do começo ao fim
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fimElife Brasil
 
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?Elife Brasil
 
Treinamentooperadordetelemarketing 101118105305-phpapp02
Treinamentooperadordetelemarketing 101118105305-phpapp02Treinamentooperadordetelemarketing 101118105305-phpapp02
Treinamentooperadordetelemarketing 101118105305-phpapp02Ester Miranda
 
Os relatos de decepções em redes sociais #Fail
Os relatos de decepções em redes sociais #FailOs relatos de decepções em redes sociais #Fail
Os relatos de decepções em redes sociais #FailElife Brasil
 
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"Sandra Turchi
 
Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa d...
Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa d...Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa d...
Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa d...ClickLab - Agência de Marketing Digital
 
Pharmacy e commerce brasil
Pharmacy e commerce brasilPharmacy e commerce brasil
Pharmacy e commerce brasilIlabsdigital
 
Trabalho - Plano de Comunicação Integrada - Tim
Trabalho - Plano de Comunicação Integrada - TimTrabalho - Plano de Comunicação Integrada - Tim
Trabalho - Plano de Comunicação Integrada - TimDaniela Mattos
 
Introdução ao Mobile Marketing
Introdução ao Mobile MarketingIntrodução ao Mobile Marketing
Introdução ao Mobile MarketingDirceu Belém
 
CRO-Otimização de taxa de conversão
CRO-Otimização de taxa de conversãoCRO-Otimização de taxa de conversão
CRO-Otimização de taxa de conversãoAlvaro Vasques
 

Semelhante a O Fail em Redes Sociais (20)

Estudo: Reclamações de consumidores
Estudo: Reclamações de consumidoresEstudo: Reclamações de consumidores
Estudo: Reclamações de consumidores
 
Palestra seminário de comunicação - use jabaquara
Palestra   seminário de comunicação - use jabaquaraPalestra   seminário de comunicação - use jabaquara
Palestra seminário de comunicação - use jabaquara
 
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo OnlineAUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
 
Quem é o nosso consumidor
Quem é o nosso consumidorQuem é o nosso consumidor
Quem é o nosso consumidor
 
Monitoramento da Marca na Web
Monitoramento da Marca na WebMonitoramento da Marca na Web
Monitoramento da Marca na Web
 
Café com buzzcarol
Café com buzzcarolCafé com buzzcarol
Café com buzzcarol
 
Café com buzz
Café com buzzCafé com buzz
Café com buzz
 
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fim
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fimPlanejamento de Sac 2.0: do começo ao fim
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fim
 
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?
 
Treinamentooperadordetelemarketing 101118105305-phpapp02
Treinamentooperadordetelemarketing 101118105305-phpapp02Treinamentooperadordetelemarketing 101118105305-phpapp02
Treinamentooperadordetelemarketing 101118105305-phpapp02
 
Os relatos de decepções em redes sociais #Fail
Os relatos de decepções em redes sociais #FailOs relatos de decepções em redes sociais #Fail
Os relatos de decepções em redes sociais #Fail
 
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
 
Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa d...
Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa d...Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa d...
Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa d...
 
Pharmacy e commerce brasil
Pharmacy e commerce brasilPharmacy e commerce brasil
Pharmacy e commerce brasil
 
Preciso de e-commerce?
Preciso de e-commerce?Preciso de e-commerce?
Preciso de e-commerce?
 
Trabalho cim tim
Trabalho cim timTrabalho cim tim
Trabalho cim tim
 
Trabalho - Plano de Comunicação Integrada - Tim
Trabalho - Plano de Comunicação Integrada - TimTrabalho - Plano de Comunicação Integrada - Tim
Trabalho - Plano de Comunicação Integrada - Tim
 
Introdução ao Mobile Marketing
Introdução ao Mobile MarketingIntrodução ao Mobile Marketing
Introdução ao Mobile Marketing
 
Trab Prof Renata
Trab Prof RenataTrab Prof Renata
Trab Prof Renata
 
CRO-Otimização de taxa de conversão
CRO-Otimização de taxa de conversãoCRO-Otimização de taxa de conversão
CRO-Otimização de taxa de conversão
 

Mais de Elife Brasil

VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemVozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemElife Brasil
 
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraRepresentação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraElife Brasil
 
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
 
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresElife Brasil
 
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsApresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsElife Brasil
 
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Elife Brasil
 
Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Elife Brasil
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Elife Brasil
 
O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?Elife Brasil
 
Estudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorEstudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorElife Brasil
 
Consumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsConsumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsElife Brasil
 
E.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionE.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionElife Brasil
 
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Elife Brasil
 
Gestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisGestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisElife Brasil
 
Tribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaTribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaElife Brasil
 
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Elife Brasil
 
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...Elife Brasil
 
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaAudience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaElife Brasil
 
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Elife Brasil
 

Mais de Elife Brasil (20)

VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemVozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
 
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraRepresentação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
 
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
 
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
 
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsApresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
 
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
 
Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real
 
O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?
 
Estudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorEstudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: Dior
 
Consumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsConsumer Trends: Bebês
Consumer Trends: Bebês
 
Tendências 2017
Tendências 2017Tendências 2017
Tendências 2017
 
E.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionE.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo Detection
 
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
 
Gestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisGestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes Sociais
 
Tribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaTribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social media
 
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
 
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
 
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaAudience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
 
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros
 

O Fail em Redes Sociais

  • 1. #Fail: Decepção compartilhada via twitter. Outubro de 2011 www.elife.com.br
  • 2. #Fail É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a aqueles que não atingem as expectativas do consumidor. www.elife.com.br
  • 3. Metodologia utilizada Inteligência de mercado www.elife.com.br
  • 4. #Fail • Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado ↘ Estudar os causadores de decepção em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, além de revelar principais pontos de insatisfação com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados. www.elife.com.br
  • 5. #Fail Categoria Citações Alimentos (restaurantes e marcas de 89.956 ocorrências alimentos e bebidas) Operadoras de Telefonia (celular e fixa) 44.201 ocorrências 5 Categorias Analisadas Eletro-eletrônicos 15.834 ocorrências Bancos, seguradoras e cartões 13.992 ocorrências Provedores de internet 13.352 ocorrências Navegadores 11.780 ocorrências Observamos as categorias mais Instituições de Ensino 6.396 ocorrências faladas ligadas a #fail pelos Companhias aéreas 6.300 ocorrências consumidores no Twitter. Cosméticos e produtos de higiene 4.064 ocorrências Para tanto, foram coletados todos os tweets ligados à #fail Montadoras de Automóveis 3.781 ocorrências publicados entre 01 de janeiro Supermercados 2.979 ocorrências a 30 de setembro de 2011. Aparelhos Celulares 2.755 ocorrências Foram elencadas mais de 14 categorias e trabalhadas e Produtos de Limpeza 2.292 ocorrências analisadas as top 5. Revistas 1.804 ocorrências www.elife.com.br
  • 6. Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas) #Fail 5º lugar em 2010, e RAZÕES DE INSATISFAÇÃO ocupa o 1º lugar do ranking em 2011. • Grandes marcas de alimentos e bebidas – alcoólicas ou não – e restaurantes. • Críticas às condições de conservação. • Relatos de desagrado na primeira experiência de consumo. • Campanhas consideradas ofensivas e depreciativas. • Produtos estragados ou com objeto estranho. • Produtos cujo conteúdo ou aspecto não condizem com o rótulo Gettyimages.com www.elife.com.br
  • 7. Operadoras de Telefonia #Fail 1º lugar do ranking em 2010. Em RAZÕES DE INSATISFAÇÃO 2011, corresponde ao 2º tema mais reclamado associado ao #fail. • Operadoras de telefonia fixa e móvel. • Cobertura insuficiente, falhas no sinal e atendimento não corresponde à necessidade. • Reclamações de pós-compra, referentes à decepção com queda na qualidade do serviço . • Comparação de preços de pacotes entre operadoras. www.elife.com.br
  • 8. Eletro-Eletrônicos #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO Era o 6º lugar em • Lançamentos esperados ainda tem 2010, subindo para 3º em 2011. preço elevado, dificultando a possibilidade de compra. • Produtos com pouca durabilidade levam o consumidor a questionar a seriedade da empresa. • Dificuldade em obter troca de aparelhos com defeitos e atendimento insuficiente. • As tentativas de resolver os problemas pelo SAC tradicional são frustradas e agravadas com a falta de habilidade dos atendentes. www.elife.com.br
  • 9. Bancos, Seguradoras e Cartões #Fail RAZÕES DE INSATISFAÇÃO Ocupava o 8º lugar • Críticas aos produtos e serviços em 2010, subindo prestados. para 5º em 2011. • Atendimento é apontado como um dos principais fatores de insatisfação. • Internet banking é falho e dificulta consulta e transações online. • Agências frequentemente cheias e demora nas filas. • Taxas consideradas abusivas, burocracia para concluir processos e problemas com caixas eletrônicos. www.elife.com.br
  • 10. Inteligência de Mercado e Gestão do Relacionamento nas Redes Sociais Al. Ribeirão Preto, 130 – Sl. 41 São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928 http://www.elife.com.br Para obter os dados completos da sua categoria neste estudo por favor fale com nossa área de negócios: negocios@elife.com.br www.elife.com.br