Como funciona o Buzzmonitor, o Social BI da E.life que reúne 3 módulos em 1: Social Media Monitoring + Social Analytics + Social CRM.

1. Manual de Funcionalidades
Última atualização: 28 de agosto de 2014

2. Sumário:
1.Como acessar
2.Barra Superior
3.Criar novo report
4.Publicar em real time
5.Agendar Publicações
6.Módulo de avaliações
7.Import
8.Settings
9.Collections
10.Monitoring
11.Como visualizar reports
12.Barra de ferramentas
13.Como clonar e criar report
14.Menu edit report
15.Social analytics
16.Twitter Performance
17.Facebook Page Performance
18.Youtube Analytics
19.Social CRM
20.Facebook Social CRM
21.Twitter Social CRM
22.Deep Profile
23.Autor History
24.Tickets de mensagens (drafts)
25.Tags automáticas
26.Chat – Dúvidas?

3. Como acessar:
Para acessar o Buzzmonitor, acesse o link:
corporate.buzzmonitor.com.br
Digite o seu login
Digite a sua senha
Clique aqui para resetar sua senha
Clique aqui para efetuar o seu login
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4. Barra Superior
Cria um novo report (relatório)
Publicar em real time
para o Facebook e/ou Twitter
Agendamento de posts e/ou tweets
Módulo de avaliações
Direciona para o site da E.life Group
Modo de busca de relatório
Importar dados para uma brand
Auditoria de logins
Configurações
Deslogar
Notificação de drafts
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5. Criar novo report
Para criar um novo relatório, clique neste ícone:
Após o clique, aparecerá automaticamente esta janela:
Preencha este campo com o nome do report
Escolha a folder (pasta) que deseja alocar o report
Importante: não esqueça de clicar em SAVE para salvar suas edições!
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6. Publicar em real time
Para publicar posts ou tweets em real time, clique neste ícone:
Após o clique, aparecerá automaticamente esta janela:
Escolha a rede social
Escreva o conteúdo
Clique se quiser salvar a publicação para utilizá-la como FAQ.
Importante: não esqueça de clicar em SAVE para salvar suas edições!
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7. Agendar publicações
Para agendar publicações, clique neste ícone:
Após o clique, aparecerá automaticamente esta janela:
Clique aqui para agendar a publicação
Escolha a rede social
Escreva o conteúdo da publicação
Preencha a data
Preencha o horário
Escolha o fuso horário
Clique aqui para aprovar a
publicação agendada
Clique aqui para deletar a publicação agendada
Clique aqui para salvar as alterações
Clique aqui para agendar
voltar

8. Módulo de Avaliações
Para criar avaliações, clique neste ícone:
Após o clique, aparecerá automaticamente esta janela:
Preencha com o nome da avaliação
Preencha com o critério de avaliação
Peso/nota
Clique para adicionar uma nova pergunta
Clique para salvar
Clique para criar um novo questionário

9. Módulo de Avaliações
Clique para revisão
Download da avaliação
Refazer a avaliação
Realizar uma nova avaliação

10. Módulo de Avaliações
Editar perguntas
Refazer a avaliação

11. Módulo de Avaliações
Realizar a avalição
Clique aqui para começar a avaliação

12. Módulo de Avaliações
Realizar a avalição
Clique aqui para começar a avaliação
Escolha o período
Escolha os analistas que quer avaliar
Escolha a quantidade de publicações que deseja avaliar
Escolha a brand
Clique aqui para iniciar a avaliação
voltar

13. Importação de dados
Clique aqui para importar
Para importar dados no Buzzmonitor, clique em Import:
Escolha a brand (marca)
Escolha o arquivo
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14. Settings
Para realizar edições em seu login Buzzmonitor e sincronizar sua conta do Facebook e Twitter, clique em settings:
Login
Nome
E-mail cadastrado
Idioma
Coloque nova senha
Confirme a senha
Digite a reposta para FAQ
Sincronize seu Twitter
Sincronize seu Facebook
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15. Collections
O Buzzmonitor é composto por quatro collections:
Possui as pastas de: Twitter Performance Youtube Analytics Facebook Pages Performance
Disponibiliza: Videos e tutorias Ebooks e estudos
Possui as pastas de
Twitter Social CRM
Facebook Social CRM
Disponibiliza monitoramento orgânico das marcas cadastradas
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16. Monitoring
Nesta collection se encontra o monitoramento orgânico da marca. Para acessar, clique na aba: Monitoring.
Após clicar na aba monitoring,
aparecerá automaticamente todas as pastas com as brands
cadastradas.
Para ter acesso aos reports (relatórios) clique na pasta desejada.

17. Monitoring
O Buzzmonitor entrega seis relatórios prontos, que são:
Mostra a evolução diária das menções à marca
Relata os termos mais atrelados a marca
Mostra por qual aplicativo os usuários utilizaram ao mencionar a marca
Relata quais foram os usuários que mais citaram a marca
Faz a divisão dos usuários
por sexo.
Relata a localidade dos usuários que mencionaram a marca.
É possivel criar novos
reports clicando no
botão creat report.
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18. Como visualizar os reports
Faz a divisão dos usuários
por sexo.
Para visualizar os reports, clique na pasta da marca desejada e depois clique no report para abri-lo.

19. Como visualizar os reports
Mostra os serviços ativos (cor branca: inativo – cor laranja: ativo)
Após clicar no report,
aparecerá esta janela:
Filtro ativos: mostra resumidamente quais são os filtros ativos do seu report
Clique aqui para editar o report
Legenda do gráfico
Gráfico
Barra de ferramenta
Listagem de posts. Para visualizar os posts, clique sobre ele
Clique aqui para
responder tweets (não há essa opção
para Facebook)
Author history
Botão de arquivar posts
Classificação de sentimento
da publicação
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20. Barra de ferramenta
Abaixo de todo o gráfico das collections Monitoring e Social CRM, há esta barra de ferramenta que permite trabalhar as publicações. Por meio dela, é possível: -Selecionar publicações por sentimento. -Realizar classificação de sentimento -Expandir e encolher as publicações -Arquivar publicações -Taguear -Exportar grafico ou posts -Realizar search E etc

21. Barra de ferramenta
Para selecionar os posts utilize este botão, (você também pode selecionar manualmente as publicações se preferir).
Seleciona todos os posts
Após clicar no botão “mark results”, aparecerá as seguintes opções:
Desseleciona todos os posts
Seleciona somente posts de sentimento positivo
Seleciona somente posts de sentimento neutro
Seleciona somente posts de sentimento negativo

22. Barra de ferramenta
Após selecionar os posts, você poderá realizar a classificação de sentimento através deste botão:
Seleciona todos os posts
Ao clicar no botão, você poderá selecionar o sentimento que deseja para a classificação:
Desseleciona todos os posts
Seleciona somente posts de sentimento positivo
Seleciona somente posts de sentimento neutro
Seleciona somente posts de sentimento negativo

23. Barra de ferramenta
Para expandir todos as publicações, clique neste botão:
As publicações expandidas ficarão desta forma:

24. Barra de ferramenta
Para taguear as publicações, clique neste botão.
Após clicar, aparecerá a listagem de tags, selecione as tags desejadas e clique no botão apply .

25. Barra de ferramenta
Para criar uma nova tag, clique no botão de tags e depois clique em create a new ou Manege Tags
Após clicar em Create new tag, aparece esta janela onde deverá preencher o campo com a nova tag e clicar em OK
Ao clicar em manage tags, aparecerá a janela acima, onde você poderá adicionar uma nova tag , preenchendo o campo acima e também excluir tags, clicando no X ao lado da tag;

26. Barra de ferramenta
Para arquivar publicações, selecione a publicação e depois clique neste ícone:
É importante ressaltar, que,
ao arquivar publicações, você
está desconsiderando o post
em seu relatório, como se o
ele fosse “excluído”.
Porém, o Buzzmonitor possui
a possibilidade de restaurar
a publicação.
Para restaurar, clique em
edit report > aba filters
e selecione a opção
Show archived. O relatório
que aparecerá será somente
de publicações arquivadas.
Para restaura-las, é só
selecionar o post e clicar no
botão de arquivamento.

27. Barra de ferramenta
Para exportar os dados do report, clique no botão: Choose your export type.
Para exportar o gráfico em excel, clique em “export chart XLS” Para exportar posts em excel, clique em “export chart XLS” Para exportar os posts em PDF, clique em “export posts PDF”

28. Barra de ferramenta
Para ordenar as publicações, clique neste botão: .
Opções: Date: por data Updated Time: última atuallzação Random: randomiza as publicações
Followers: ordena por numeros de seguidores do Twitter Followings: oderna pela quantidade que o usuário segue no Twitter
Tweets: total de tweets
Followers by Followings: relação entre seguidores e seguidos Likes: pela quantidade de curtidas do Facebook Comments: comentários do Facebbok Shares: compartilhamento do Facebook

29. Barra de ferramenta
Botão de search: faz buscas dentro do seu report.
Exemplo: quero taguear posts de elogio, procuro no search o termo “adorei” e tagueio os posts com a tag: elogio.
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30. Criação de novos report
O maior diferencial do Buzzmonitor é possibilidade de criar novos reports, podendo ir além dos seis gráficos disponibilizados, gerando novos insights para suas marcas!
Para criar um novo report, clique no botão “creat a new report”:
Ou clique no botão “clone this report”:
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31. Menu edit report
Após criar ou clonar um report, clique na opção “Edit report” e tenha acesso ao menu edit report! Com ele você poderá cruzar dados e gerar novos insights
O Menu edit report é composto por quatro abas, que são: Chart Type, Variables , Filters e Brands

32. Chart type
Nesta opção você poderá escolher quatro tipos de gráficos para representar seus relatórios, que são:
•Gráfico de linhas horizontais
•Gráfico de linhas verticais
•Gráfico de pizza
•Gráfico de linhas

33. Variables
Em variables, é possivel definir a busca especificamente por gênero, sentimento, usuário, por mês, dia, etc
Veja a definição de cada opção a seguir:

34. Variables: group by
Nesta opção você define o agrupamento do seu gráfico, exemplo: agrupar por termo, ou por sentimento etc.
Agrupar por
Aplicativos
Marca
Gênero
Localidade
Mensal
Mensal
Semanal
Hora
Minuto
Sentimento
Serviço (redes sociais)
Tags
Termo
Usuários
Bio do Twitter

35. Variables: terms show
Esta opção deve ser utilizada somente se foi selecionado terms em group by. Em terms show, você define quantas palavras o gráfico deverá disponibilizar.

36. Variables: terms show
A opção split define a divisão do gráfico:
Dividir por
Sentimento
Serviços (redes sociais)
Marca

37. Filters
Em “Filters” é possível filtrar a busca por período, tags, gênero, sentimento, rede social, etc.
Em “More Filters” ainda existem as opções de escolher o tipo, origem e de quem é o post no Facebook e Twitter, fazer uma busca por perfil e estipular a quantidade de posts por página.

38. Filters: period
Definir o período
É possível definir o período do seu report:
Ultima 24 horas
Ultimo 7 dias
Ultimo 30 dias
Customizar
Ao selecionar Custom, defina os dias:

39. Filters: search
Para realizar um filtro dentro do universo da sua busca, utilize a opção search. É nesta opção que você conseguirá afunilar a sua busca e até negativar termos.
Passe o mouse no ícone de interrogação para visualizar a instrução de como filtrar ou excluir termos:

40. Filters: Tags
Com a opção tags, é possível criar reports somente com posts tagueados, somente com posts sem tags e até com posts tagueados e não tagueados.
Você também consegue escolher as tags que deseja contemplar em seu relatório, clicando em see all tags . Ao clicar, aparecerá a listagem de tags para que possa selecioná-las.

41. Filters: general
Na a opção general, ao selecionar “show Archived”, você está solicitando ao Buzzmonitor que mostre em seu report apenas as publicações que foram arquivadas.

42. Filters: gender + sentiments + services
Com estas opções você consegue filtrar se no seu report deverá conter publicações só de homens ou de mulheres, de sentimento positivo, negativo ou neutro e de quais serviços (redes sociais) deverá ser.
Para ter acesso a outros filtros, clique em More filters.

43. Filters: facebook only
A opção profile search permite você realizar a busca somente por um usuário do Facebook, ou seja, seu report será composto somente das publicações deste usuário
Tipo de publicação
Qual a origem da publicação
Quem realizou a publicação
Tipo de conteúdo
Pesquisa por usuário
Estes filtros são somente para Facebook.

44. Filters: twitter only
Pesquisa por bio
Estes filtros são somente para Twitter. Nesta opção, é possível realizar pesquisas por bio, localidade e até por usuários.
Pesquisa determinado usuário
Pesquisa por localidade

45. Menu Edit Report: Social CRM
Esta opção permite a visualização da quantidade de posts respondidos pelo analista. Este filtro está disponível para Twitter Social CRM e Facebook Social CRM.
Para visualizar os posts de usuários que o analista respondeu, clique aqui e selecione o analista desejado.
Para visualizar as respostas que os analistas enviaram aos usuários, clique aqui e selecione o analista desejado.

46. Filters: Other Pages
Nesta opção você define quantos posts deverá aparecer na listagem abaixo do gráfico.
*O limite é de até 100 publicações

47. Brands
Nesta opção você deverá escolher a brand que deseja monitorar.
*O limite é de até 3 brands.
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48. Social Analytics
Esta collection é responsável por mensurar e comparar com os concorrentes o desempenho das páginas do Facebook, canais do Youtube e Twitter.
Para acessar a collection, clique na aba “Social Analytics”. Abrirá as 3 opções, Twitter Performance, Facebook Pages Performances e YouTube Analytics.

49. Twitter Performance
Ao clicar na aba Twitter Performance, abrirá todos os reports de Top Retweets das marcas que você tem cadastrado.

50. Twitter Performance
Ao abrir um report, você poderá visualizar quais foras os tweets mais retweetados da sua marca. Você pode utilizar a barra de ferramenta para realizar a classificação de sentimento, taguear e até arquivar.

51. Facebook Performance
Clique na aba de Facebook Pages Performance para analisar a performance da sua página no Facebook e do mercado (concorrentes). A ferramenta disponibiliza 13 reports.
*Importante: não é necessário ser administrador das páginas.

52. Facebook Performance: Summay
Em Summary, você tem um resumo de todos os relatórios, podendo fazer uma comparação fácil e rápida de todas as páginas cadastradas.

53. Engagement
Engajamento: acompanhe a participação dos usuários em suas publicações, através do total de likes, compartilhamentos e comentários de um post.
Abaixo do gráfico, você encontra todos os dados sumarizados. Para exportar este report, clique em download, localizado no lado superior direito.

54. Fãs
Fãs: É possível ter uma série histórica por dia, semana ou mês e olhar para qualquer período de tempo que se monitore a página. Este report disponibiliza três tipos de gráfico:
1)Absolute Values: número absoluto de fãs
2) New fans: novos fãs que a página ganhou no periodo monitorado
3)Growth of fans: o crescimento de fãs.
*Abaixo do gráfico, você encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.

55. Talking About
Falando Sobre: essencial para compreender o engajamento na sua página de uma forma mais abrangente. É esta métrica que contabiliza todas as histórias que envolvem a sua página de alguma forma, seja dentro ou fora do Facebook. Este report possui dois gráficos: 1)Absolute Values: mostra o valor absoluto do talking about
2) Talking about/fans: mostra o talking about divido pelo total de fãs.
z
*Abaixo do gráfico, você encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.

56. Interações
Interações: Representa o total de interações, diárias, semanais ou mensais com a sua página. Likes, comentários e compartilhamentos influenciam a taxa de engajamento.
*Abaixo do gráfico, você encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.

57. Posts
Na barra superior, você pode selecionar os posts, alterar sentimento, taguear, exportar. Filtrar post por usuário ou página, sentimento, tipo de post e ordenar por engajamento, compartilhamento, like, comentários ou data.
Observe todas as postagens de páginas concorrentes ou de usuários, levando em consideração
o sentimento, a forma, o tipo de interação e o período.
Altere o sentimento e veja o post no Facebook.

58. Users Posts
Manter-se atento aos posts realizados pelos usuários no mural da sua página. Quantifica os
comentários diariamente e contabiliza o total durante uma semana, mês ou qualquer período customizado.
*Abaixo do gráfico você encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.

59. Page Posts
Visualize a atividade de uma determinada página, saiba a quantidade diária de postagens e também o número total durante um período definido. Monitorando sua página em comparação com os concorrentes é possível ter uma visão de como está o mercado.
*Abaixo do gráfico você encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.

60. Top Users
Usuários que mais publicaram em sua página. É possível observar uma lista com os nomes dos usuários, número de posts e comentários publicados, a data da última atividade deles na página, likes recebidos e um link direto para seus perfis.
Se clicar em Details, terá acesso a todas interações que o usuário realizou na página.

61. Post Types
Descubra quais são os formatos de post (imagem, enquete, status ou vídeo) mais publicados pela sua marca em comparação com seu benchmarking.
*Abaixo do gráfico você encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.

62. Response Time
É possível classificar as respostas por alcance de tempo, mensurando quantos dias, horas ou minutos a marca levou para interagir com o seguidor. Importante: esses dados só serão obtidos se a página for pública. Se for privada, os dados serão zero.
*Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito

63. Engagement by Post Type
O engajamento pelo tipo de post calcula, em porcentagem, qual o formato de post mais usado para interagir com os seguidores da sua página.
*Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito

64. Response Rate
A taxa de resposta, quantifica em números absolutos os posts que foram e não foram respondidos pelas marcas, durante um período determinado. Importante: esses dados só serão obtidos se a página for pública. Se for privada, os dados serão zero.
*Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito

65. Facebook Pages Performance: edição
Em todos os relatórios, tem a opção Edit Report, em que é possível definir o período desejado e as páginas de Facebook a serem analisadas.
E também em todos os relatórios, existe a opção de exportar em formato XLS.

66. YouTube Analytics
Para analisar o desempenho do seu canal no YouTube e de seus concorrentes, clique na aba YouTube Analytics.

67. Engagement
É mensurado o engajamento médio
do canal durante o período selecionado, além do total de interações (curtidas, “descurtidas” e comentários).

68. Subscribers
Mostra o total de inscritos de cada canal e a diferença entre o início e o fim durante o período selecionado.

69. Subscribers Growth
Mensura a variação de inscritos nos canais durante
o período selecionado.

70. Total Videos
Além de mensurar o total, contabiliza o crescimento médio e máximo de vídeos durante o período selecionado.

71. Videos Views
Além de mensurar o total, contabiliza a variação de visualizações durante o período selecionado.

72. Total Time Viewed
Calcula o total de horas assistidas do seu canal pelos usuários do Youtube durante o período selecionado. Além disso, mensura a diferença no número de visualizações.

73. Total Time Viewed Growth
Mensura a variação de crescimento do total tempo assistido durante o período analisado.

74. View Rate
Calcula o efeito viral do seu conteúdo, ou seja, é focado no engajamento que o seu conteúdo gera. Quanto mais ações forem feitas, maior o poder de engajamento do seu conteúdo.

75. Total Like/Dislike Radio
Compara em números absolutos o total de curtidas
e descurtidas de cada canal analisado. Além disso, mostra em quais dias houve a melhor e a pior proporção.

76. Absolute Growth of Likes/Dislikes Radio
Mensura a variação de crescimento do total de likes e dislikes. Além disso, mostra em quais dias houve a melhor e a pior proporção.

77. YouTube Analytics: edição
Em todos os relatórios, tem a opção Edit Report, em que é possível definir o período desejado e os canais de YouTube a serem analisados.
E também em todos os relatórios, existe a opção de exportar em formato XLS.
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78. Social CRM
É por esta collection que realizamos o atendimento das redes sociais, ou seja, é possível acompanhar e interagir com as páginas que você administra no Facebook e Twitter.
Para acessar, clique na aba Social CRM.
Importante: para ter acesso a esta collection, é necessário sincronizar a conta do Facebook que seja administrador das páginas e também do usuário do Twitter da marca. *Explicação de como realizar no item Settings

79. Facebook Social CRM: wall posts
Em wall posts, aparecerá
somente as interações
dos usuários no mural
da sua página. Ao clicar no report,
aparecerá o gráfico de
todas as interações do
mural da sua página,
de acordo com o
período monitorado.
Acima do gráfico há o botão: Edit report que disponibiliza o menu edit report, que permite editar o tipo de gráfico, o período
de monitoramento e até inserir filtros e variáveis.

80. Facebook Social CRM: wall posts
Abaixo do gráfico, encontram-se todas as interações do mural. Acima dos posts, há a barra de ferramentas que permite ao analis- ta a trabalhar todas as interações. Ao clicar em alguma das interações você poderá visualizar o conteúdo da interação, a quantidade de likes, comentários e compartilhamentos.
Importante: a barra de ferramenta foi explicada na página: X

81. Facebook Social CRM: wall posts
Para responder a uma interação, seja ela post, comentário ou reply, clique na interação e depois clique em reply.
Após clicar em reply, aparecerá uma janela para que preencha com a resposta do usuário. O botão “Short URLS” é um encurtador de urls (links). Selecione a opção “store answered” para guardar a resposta em FAQ. *É possível curtir o post do usuário, clicando no joinha abaixo do post.
*

82. Facebook Social CRM: private message
Este report é composto por mensagem privadas do Facebook, ou seja, o famoso inbox! Aqui você encontrará o histórico de todas as mensagens que os usuários trocaram com sua página. Ao clicar no report
aparecerá o gráfico de
todas as mensagens privadas da sua página,
de acordo com o
período monitorado.
Acima do gráfico há três botões: 1)Export messages: clique para exportar em excel as mensagens privadas 2)Edit report: disponibiliza o menu edit report, que permite editar o tipo de gráfico, o período
de monitoramento e até inserir filtros e variáveis. 3)Refresh private messages: clique neste botão para atualizar a coleta das mensagens.

83. Facebook Social CRM: private messages
Abaixo do gráfico se encontram todas as mensagens privadas do período. Todas as mensagens que possuem o numero 1 em laranja significam que a mensagem não foi respondida. Para visualizar o conteúdo da mensagem e o histórico de conversa da página com este usuário e até taguear e classificar o sentimento, clique no botão reply/ view conversation.
Conteúdo da mensagem
Notificação de que a mensagem aguarda resposta
Autor History
Clique aqui para responder e visualizar o histórico de conversa

84. Facebook Social CRM: private message
Após clicar no botão: “reply/view conversations”, aparecerá uma janela, onde será possível visualizar a mensagem, responder, taguear e até exportar. Para responder, escreva
o conteúdo da mensagem de resposta e depois clique em “REPLY”.
Para taguear, selecione a mensagem e clique no ícone tags .
Para exportar em excel, clique no ícone de exportação.
Ícone tags
Clique aqui para selecionar a mensagem
Ícone de exportação
Escreva aqui a resposta da mensagem
Clique aqui para enviar a mensagem
voltar

85. Twitter Social CRM
Em Twitter Social CRM se encontram todas as interações de Twitter. Para ter acesso aos reports, clique na pasta “Twitter Social CRM”. Cada conta do Twitter deverá possuir dois reports: Mentios (menções) e DM’s (direct messages), de acordo com a imagem abaixo:

86. Twitter Social CRM: Mentions
No report “mentions”, é possivel analisar e interagir com as menções ao usuário da marca administrada. Ao clicar no report, aparecerá o gráfico sobre todas as menções relacionadas ao usuário da marca, de acordo com o período monitorado.

87. Twitter Social CRM: Mentions
Abaixo do gráfico, encontram-se todas as menções da marca. Acima das menções, há a barra de ferramentas que permite a seleção das menções, classificação de sentimento, opção de expandir e encolher os tweets, arquivar, exportar e até fazer busca por uma determinada palavra/termo.
Clique aqui para selecionar o tweet
Classificação de sentimento
Expandir e encolher tweets
Ícone de tags
Ícone de exportação
Ferramenta de busca
Ticketagem
Autor history
Responder
Visualizar no Twitter

88. Twitter Social CRM: mentions
Para responder, clique neste ícone: e automaticamente aparece esta janela:
Escolha o perfil do Twitter
Escreva aqui a mensagem de resposta
Encurtador de URL
Clique aqui para enviar a resposta

89. Twitter Social CRM: DM’s
No report DM’s, é possível analisar e interagir com as mensagens diretas que a marca recebeu no Twitter. Ao clicar no report , aparecerá o gráfico de todas as mensagens diretas que a marca recebeu no período monitorado.

90. Twitter Social CRM: DM’s
Abaixo do gráfico, encontram-se todas as mensagens diretas. Acima das mensagens, há a barra de ferramentas que permite a seleção das mensagens, opção de expandir e encolher os tweets, arquivar, exportar e até fazer busca por uma determinada palavra/termo.
Clique aqui para selecionar a mensagem
Expandir e encolher tweets
Ícone de tags
Ícone de exportação
Ferramenta de busca
Ticketagem
Autor History
Clique para responder

91. Twitter Social CRM: DM’s
Para responder a Mensagem Direta, clique neste ícone: e aparecerá esta janela:
Escolha o perfil do Twitter
Escreva aqui a mensagem de resposta
Encurtador de URL
Clique aqui para enviar a resposta
voltar

92. Deep Profiling
O Deep Profile é um banco de dados da E.life que disponibiliza o acesso ao histórico do usuário na rede social, todos os nomes de marcas, artistas, times, programas etc que um dia este usuário mencionou no Twitter.
É através dessa funcionalidade que você conseguirá colocar em prática o conceito de Social Big Data no seu atendimento, respondendo o consumidor de forma criativa e pessoal depois de entender seu comportamento e identificar seus interesses. Para ter acesso a esta função, clique no conteúdo do tweet ou em “visualizar mais detalhes do perfil”.

93. Deep Profiling
Após clicar em visualizar mais detalhes do perfil, você terá acesso às seguintes informações:
Dados do perfil do usuário
Histórico de Tweets
Marcas que o usuário já citou
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94. Author History
Através do Author History, é possível saber quantas vezes o consumidor já interagiu com a sua marca e até das outras marcas que você monitora no Buzzmonitor.
Para ter acesso a esta funcionalidade, clique no ícone , localizado ao lado direito das publicações:

95. Author History
Após clicar no ícone do autor history, você terá acesso às menções, DM’s e ou tweets que o usuário realizou para sua marca e até de seus concorrentes. Ressaltamos que é possível realizar também para Facebook na collection Social CRM. Para Twitter, está dísponivel para as collections Monitoring e Social CRM.
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96. Ticket de Mensagens
O objetivo da função ticketagem é ajudar os analistas a receberem dúvidas ou críticas que pedem por informações que eles não possuem ou que não estão aptos a responderem.
Sem sair da plataforma, o analista poderá encaminhar a mensagem recebida para um departamento específico da marca ou, por exemplo, um coordenador que será o responsável
pela réplica.
Antes da resposta ser recebida pelo usuário, o social media poderá revisar e editar o que foi escrito de acordo com suas preferências e a linguagem determinada pela Brand Persona.
Como acessar: No módulo Social CRM, acesse a pasta do Facebook ou Twitter que deseja
atender e clique no ícone: , localizado ao lado direito da publicação.

97. Ticket de Mensagens
Após clicar no ícone de ticketagem, aparecerá a janela abaixo, onde você deverá preencher com o e-mail da pessoa que deseja enviar a mensagem e na opção notes preencha o motivo do envio.

98. Ticket de Mensagens
O responsável receberá o seguinte e-mail com o link para inserir a resposta:

99. Ticket de Mensagens
Quando o ticket for respondido, na sua página do Buzzmonitor aparecerá uma notificação:
Depois de abri-la, você poderá editar e enviar a resposta para o usuário ao clilcar em Apply Draft.
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100. Tags automáticas
Em Configurações, vá em Alerta de E-mail e em Editar. Escolha o serviço, a brand e defina os termos desejados. Em tags, clique na tag que deverá ser automática em relação aos termos definidos.
Para ter acesso ao tagueamento automático, é preciso definir alguns termos desejados. Todos os posts que tiverem o termo definido serão tagueados automaticamente.
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101. Chat - Dúvidas?
Em caso de dúvidas, utilize o Olark ou entre em contato com seu atendimento!
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102. Obrigada! Equipe de Atendimento - Buzzmonitor atendimento@buzzmonitor.com.br www.buzzmonitor.com.br + 55 11 2339-4928 R:22 R:38 R:39