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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Como abordar seu consumidor
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  • 7. Contexto: Social Network = Social Power
  • 8. A era da colaboração
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  • 14.
  • 15. Estudo E.life: números Listerine: uma pessoa impacta 23 mil pessoas
  • 16. Estudo E.life: números Grandes Formadores de opinião impactam mais gente
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  • 20. Base: 1.277 questionários Estudo E.life: uso das redes sociais
  • 21. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM) Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários. Estudo E.life: característica das redes sociais
  • 22. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM) Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários. Estudo E.life: característica das redes sociais
  • 23. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM) Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários. Estudo E.life: característica das redes sociais
  • 24. Informação é o grande atrativo do Twitter . Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse. 27,8% relata que o utiliza para reclamar de produtos . Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM) Estudo E.life: característica das redes sociais
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  • 27. Ameaças e oportunidades: estudo #fail #Fail É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo desejado .
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  • 29. Gestão do Relacionamento: Planejamento e Execução
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  • 31. Gestão do Relacionamento: SAC 2.0 Analógico 1 canal Digital 2 canais Digital MULTICANAL Não é questão de escolha. Sua empresa já está lá. Empresa 0800...
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  • 34. Gestão do Relacionamento: metodologia Após diagnóstico da Monitoração, será possível identificar precisamente ONDE criar os Pontos de Contato estratégicos com o público: Passo 3) Criar os pontos de contato
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  • 36. Características da interação E-mail tradicional, DM no Twitter ou via Ferramentas customizadas Redirecionamento do usuário para um canal privado, como um e-mail personalizado redes.sociais@... ou para outra instância de Atendimento on-line Reply no Twitter e respostas em Blogs e Orkut
  • 37. Gestão do Relacionamento: metodologia O processo deve ser cíclico e ininterrupto...
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  • 44. Oportunidade para se relacionar durante o processo de compra da nova geração de consumidores
  • 45. 1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2% Reconhecimento da necessidade Busca/discussão de informações Avaliação de alternativas Decisão de compra Avaliação Pós-compra Base junho/julho: 166 0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3% Base março/ abril/ maio: 225 0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2% Base agosto/setembro/outubro: 188 Etapas do boca-a-boca: processo de compra
  • 46. Necessidade Busca de informações Avaliação Alternativas Decisão de Compra Avaliação Pós Compra Processo de compra: oportunidades
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  • 51. Redes sociais e Empresas: como mensurar o R.O.I. do relacionamento?
  • 52. Social Media ROI: o engajamento
  • 53. Social Media ROI: o engajamento
  • 54. O buzz melhora a partir da repercussão positiva sobre a atitude da empresa em se relacionar e estar presente nos principais canais da rede Social Media ROI: o engajamento
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Notas do Editor

  1. video