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Geografia virtual - las tiendas
de Comida Rápida con mayor
movimientos de Brasil -
Foursquare
10 de Outubro de 2011
Información General
↘ Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las
  localidades hasta el día 10 de Octu...
Marcas Analizadas
Resultados
Top Check-ins
 Las 9 marcas con mayor check–ins en las redes (%):

120.000                                                ...
Top Comentarios
 Las 9 marcas con mayor comentarios en el 2011, en las redes (%):
                                        ...
Top Lugares
                                                                  Subway tiene mayor
Las 9 marcas con mas luga...
Check-ins por número de localidades
Burger King                                                    269

McDonald's        ...
Concentración de Check-ins



                                             McDonald's
                           32%      ...
Cuadros por región
Check-ins                                              Comentarios
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Check-ins por marcas en las regiones
   Norte                                            Nordeste                         ...
Check-ins por marcas en la regiones
   Norte                                     Nordeste                                 ...
Comentarios por marcas en las regiones
   Norte                                            Nordeste                       ...
Lugares por marcas en las regiones
   Norte                                                 Nordeste                      ...
Franquicias con el mayor número de
Check-ins
     McDonald’s – São Paulo – 4.581 check-ins              McDonald’s – Manau...
Top Capitales
Top 10 – Check-ins por capitales
100.000                 São Paulo centraliza
 90.000   90.061        1/3 de los check-ins...
Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales
São Paulo                                               Rio de Janeiro
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Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales
Belo Horizonte                                       Porto Alegre
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Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales
Manaus                                               Florianópolis
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Top 10 – Comentarios por capitales
1.800   1.714
1.600
1.400
1.200
1.000
  800           709
  600                 545
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Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales
São Paulo                                              Rio de Janeiro
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Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales
Belo Horizonte                                  Porto Alegre
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Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales
 Florianópolis                                           Goiânia
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Top 10 – Lugares registrados por
 capitales
450
      407
400
350         332
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                  196
200
150
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Top 10 – Lugares por marcas en las capitales
São Paulo                                           Rio de Janeiro
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Top 10 – Lugares por marcas en las capitales
Belo Horizonte                                  Goiânia
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Top 10 – Lugares por marcas en las capitales
Manaus                                                   Belém
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Región Sur
                                El café obtiene comentarios positivos del público, pero
                       ...
Región Norte
Predominan reclamos sobre la marca en los comentarios: precios
altos, pocas opciones a la disposición del men...
Región Centro-Oeste
Gran cantidad de comentarios negativos se repitió en la región.
Lentitud, falta de ingredientes y entr...
Región Sur
 La marca fue resaltada por ser una opción de Fast-food saludable.
Destacándose los comentarios de clientes sob...
Región Norte
                               Los internautas elogiaron los sándwich de la marca,
                          ...
Región Centro-Oeste
Los elogios a las marcas y las recomendaciones de sándwich son
frecuentes. En Campo Grande, es visto c...
Bob’s
Región Sur
El fast-food fue visto como superior en las comparaciones como la
competencia de McDonald’s. En relación al men...
Región Centro-Oeste
                                          Las hamburguesas de la marca y los cambios comercializados
 ...
Región Sur
                              Los platos de la marca fueron elogiados y recomendados en las
                   ...
Región Norte
La atención de la red dividió la opinión entre los clientes. Se
observa que ellos acostumbran a intercambiar ...
Región Centro-Oeste
El restaurante fue elogiado por el menú, el “Spolate” tuvo
destaques entre los comentarios. Pero, la f...
Região Sul
La masa del pan es una de las preferidas por los usuarios. La soda
Italiana también fue recordada positivamente...
Región Norte
                               La pizza Brasilera y las combinaciones con extra queso fueron las
            ...
Región Centro-Oeste
En Brasilia, los internautas eligieron el lugar como que posee
mejores pizzas de la ciudad. En las otr...
Región Sur
Los snack fueron considerados buenos y los valores mas bajos,
una importante diferenciación de la marca. En Por...
Región Norte
                             El menú recibió comentarios positivos, con destaques para el
                   ...
Región Centro-Oeste
Entre las recomendaciones de los internautas está una vez mas el
“pastel de bacalao”, las promociones ...
Bob’s
Región Sur
                             El “milk-shake” de Ovomaltine fue una de las opciones del menú
                   ...
Región Norte
El Shop y os milk-shakes agradan al público de la región, pero las
fallas en la atención como lo es la desorg...
Región Centro-Oeste
El “Bob’s Picanha”, “la mini torta de Chokito” y “milk-shakes”
fueron las opciones mas relatadas en el...
Bob’s
Región Sur
                             Las opciones de la franquicia son consideradas de buena calidad y
                ...
Región Norte
los platos y snack recibieron elogios e indicaciones, que también
resaltaron el cotos-beneficio y en Belém, l...
Región Centro-Oeste
El forma del menú de la marca, no aparenta ser un red de fast-
food, según los internautas, hace del l...
Bob’s
Región Noreste
                               El menú ofrecido por la marca, alabado por los consumidores que
            ...
Región Centro-Oeste
                                           En Goiânia y Brasília sobresale la indicación del Fettuccin...
Conclusiones
Resultados
↘ La red social, permite evaluar la penetración de las redes de fast-food en el país y
  la popularidad de los ...
Atención
                                                 La gran mayoría de los comentarios en la s
                     ...
Tarjetas de Crédito y Vale/Ticket comida
                                                Lugares que no aceptan tarjetas d...
Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais
Alameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela Vista
São Pau...
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Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las localidades hasta el día 10 de Octubre del 2011, y los comentarios de los usuarios publicados en el periodo del 01 de Enero al 10 de Octubre en las 27 capitales brasileras.
Obtenemos 5.681 comentarios del público, y fueron contabilizados mas de 270 mil check-ins de 1.845 lugares registrados en las redes.
El promedio, son 47 check-ins para un comentario o 146 check-ins para cada lugar.
Debe tenerse en cuenta que una localidad puede tener haberse guardado mas de una vez por los internautas.

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  1. 1. Geografia virtual - las tiendas de Comida Rápida con mayor movimientos de Brasil - Foursquare 10 de Outubro de 2011
  2. 2. Información General ↘ Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las localidades hasta el día 10 de Octubre del 2011, y los comentarios de los usuarios publicados en el periodo del 01 de Enero al 10 de Octubre en las 27 capitales brasileras. ↘ Obtenemos 5.681 comentarios del público, y fueron contabilizados mas de 270 mil check-ins de 1.845 lugares registrados en las redes. ↘ El promedio, son 47 check-ins para un comentario o 146 check-ins para cada lugar. ↘ Debe tenerse en cuenta que una localidad puede tener haberse guardado mas de una vez por los internautas.
  3. 3. Marcas Analizadas
  4. 4. Resultados
  5. 5. Top Check-ins Las 9 marcas con mayor check–ins en las redes (%): 120.000 McDonald’s es la marca con mayor 36,3% número absoluto de 100.000 check-ins 80.000 21,4% 60.000 40.000 11,3% 8,7% 8,1% 6,1% 20.000 4,1% 3,5% 0,5% 0 Base: 270.395 check-ins
  6. 6. Top Comentarios Las 9 marcas con mayor comentarios en el 2011, en las redes (%): Proporcionalmente 2.000 McDonald's también 1.800 31,6% es la marca mas 1.600 comentada en las 1.400 22,7% redes sociales. 1.200 1.000 800 11,3% 9,8% 600 7,7% 6,7% 400 5% 4% 200 0,8% 0 Base: 5.681 comentarios
  7. 7. Top Lugares Subway tiene mayor Las 9 marcas con mas lugares registrados en las redes: número de tiendas registradas en las redes, 450 reflejando la cantidad 400 388 de franquicias físicas 375 350 que también superan a 311 McDonald’s 300 245 250 194 200 161 150 100 76 68 50 27 0 Base: 1.845 lugares
  8. 8. Check-ins por número de localidades Burger King 269 McDonald's 191 Pizza Hut 161 Subway 74 Habib's 72 A pesar de que McDonald's Spoleto 61 tiene mayor número de Check-ins en las redes, Bonaparte 30 Burger King tiene mayor Giraffas número de check-ins por 30 cada tienda. Bob's 18
  9. 9. Concentración de Check-ins McDonald's 32% 36% Subway 11% 21% Burger King Las demas marcas Base: 270.395 check-ins
  10. 10. Cuadros por región Check-ins Comentarios 4% 4% Sudeste Sudeste 13% 14% Sul Sul 50% 14% 54% Nordeste 16% Nordeste 15% Centro-Oeste Centro-Oeste 16% Sul Sul Base: 270.395 check-ins Base: 5.681 comentários En relación a los comentarios, la región Sureste Nótese que el sureste concentra más de la mitad prevalece con mayor influencia a la que el de los Check-ins del país, representando así, público acostumbra a emitir sus opiniones mayor mayor adherencia a la red y donde la frecuencia cantidad de veces. El Noreste también se es mayor en los establecimientos. muestra activo en sus comentarios sobre los locales.
  11. 11. Check-ins por marcas en las regiones Norte Nordeste Centro-Oeste 3% 1.McDonald's 5% 0% 1.McDonald's 1% 3% 3% 2% 1.McDonald's 5% 6% 2.Subway 2.Subway 6% 2.Subway 6% 8% 3.Burger King 3.Giraffas 32% 3.Bob's 7% 36% 4.Habib's 34% 4.Spoleto 10% 4.Habib's 6% 9% 5.Pizza Hut 5.Burger King 5.Pizza Hut 13% 6.Bob's 13% 6.Habib's 6.Giraffas 10% 16% 7.Spoleto 7.Pizza Hut 14% 7.Spoleto 23% 29% 8.Bonaparte 8.Bob's 8.Bonaparte 9.Giraffas 9.Bonaparte Base: 11.916 check-ins Base: 38.535 check-ins Base: 33.982 check-ins Sudeste Sul 2% 4% 2% 3% 1% 6% 1.McDonald's 5% 1.McDonald's 2.Subway 2.Subway 8% 3.Burger King 3.Burger King 38% 12% 38% 4.Spoleto 4.Pizza Hut 12% 5.Pizza Hut 5.Habib's 15% 6.Habib's 6.Spoleto 13% 17% 7.Bob's 24% 7.Bob's 8.Giraffas 8.Giraffas Base: 145.426 check-ins Base: 40.536 check-ins
  12. 12. Check-ins por marcas en la regiones Norte Nordeste Centro-Oeste 2% 1% 1.McDonald's 3% 1.McDonald's 0% 1.McDonald's 3% 3% 2.Subway 5% 5% 2.Subway 6% 2.Subway 6% 6% 8% 3.Bob's 7% 3.Burger King 3.Giraffas 32% 34% 36% 4.Habib's 4.Spoleto 10% 4.Habib's 6% 5.Pizza Hut 9% 5.Pizza Hut 5.Burger King 13% 13% 10% 6.Bob's 6.Habib's 6.Giraffas 16% 7.Spoleto 7.Pizza Hut 14% 23% 29% 7.Spoleto 8.Bonaparte 8.Bob's 8.Bonaparte 9.Giraffas 9.Bonaparte Base: 11.916 check-ins Base: 38.535 check-ins Base: 33.982 check-ins Sudeste Sul 2% 4% 2% 1.McDonald's 1% 1.McDonald's De manera evidente se observa 6% 3% 5% que hay mayor participación del 2.Subway 2.Subway 3.Burger King Habib’s en las regiones Norte y 8% 3.Burger King 38% 12% 38% Noreste, y al contrario la red 4.Pizza Hut 4.Spoleto Burger King en el Centro-Oeste, 12% 5.Pizza Hut 15% 5.Habib's en comparación con su desempeño en el resto del país. 13% 6.Habib's 6.Spoleto 17% 24% 7.Bob's 7.Bob's 8.Giraffas Base: 145.426 check-ins 8.Giraffas Base: 40.536 check-ins
  13. 13. Comentarios por marcas en las regiones Norte Nordeste Centro-Oeste 3% 5% 2% 3% 1.McDonald's 4% 2% 0% 1.McDonald's 5% 1.McDonald's 4% 2.Subway 2.Subway 2.Subway 6% 3.Habib's 8% 3.Giraffas 26% 3.Pizza Hut 28% 32% 12% 4.Burger King 10% 4.Spoleto 4.Bob's 8% 5.Bob's 5.Burger King 5.Habib's 4% 14% 10% 6.Pizza Hut 6.Habib's 19% 6.Spoleto 12% 11% 27% 7.Bonaparte 7.Pizza Hut 17% 7.Giraffas 28% 8.Spoleto 8.Bob's 8.Bonaparte 9.Giraffas 9.Bonaparte Base: 211 comentarios Base: 906 comentarios Base: 792 comentarios Sudeste Sul 2% 5% 3% 1.McDonald's 3% 2% 1.McDonald's 6% 2.Subway 2.Subway 7% 3.Burger King 32% 3.Pizza Hut 33% 10% 4.Pizza Hut 12% 4.Burger King 10% 5.Spoleto 5.Habib's 6.Habib's 17% 6.Bob's 13% 20% 25% 7.Bob's 7.Spoleto 8.Giraffas 8.Giraffas Base: 2.862 comentarios Base: 900 comentarios
  14. 14. Lugares por marcas en las regiones Norte Nordeste Centro-Oeste 1% 1% 1.Subway 4% 1.Subway 3% 1.Bob's 4% 3% 4% 6% 2.McDonald's 2.Giraffas 9% 2.Giraffas 6% 3.Bob's 3.McDonald's 28% 3.McDonald's 26% 9% 30% 11% 4.Habib's 4.Bob's 4.Subway 8% 5.Giraffas 10% 5.Spoleto 11% 5.Habib's 8% 6.Bonaparte 6.Habib's 13% 6.Pizza Hut 13% 21% 12% 7.Burger King 7.Burger King 13% 7.Spoleto 18% 28% 8.Spoleto 8.Pizza Hut 8.Bonaparte 9.Pizza Hut 9.Bonaparte Base: 154 lugares Base: 346 lugares Base: 323 lugares Sudeste Sul 4% 3% 1.McDonald's 6% 5% 1.Subway 2.Bob's 6% 2.McDonald's 10% 23% 3.Spoleto 3.Habib's 31% 4.Subway 7% 4.Bob's 11% 5.Giraffas 10% 5.Pizza Hut 19% 15% 6.Habib's 6.Giraffas 11% 24% 15% 7.Burger King 7.Burger King 8.Pizza Hut 8.Spoleto Base: 849 lugares Base: 173 lugares
  15. 15. Franquicias con el mayor número de Check-ins McDonald’s – São Paulo – 4.581 check-ins McDonald’s – Manaus – 1.684 check-ins 1º Av. Henrique Schaumann, 80/ Av. Rebouças 6º Av. Djalma Batista 05413-010 Burger King – São Paulo – 3.899 check-ins McDonald’s – Curitiba – 1.667 check-ins 2º R. Periquito, 55/ Av. Hélio Peregrino 7º Av. Nossa Srª Aparecida, 170 80440-000 04514-050 McDonald’s – Porto Alegre – 2.424 check-ins Spoleto – São Paulo – 1.420 check-ins 3º R. São Manoel, 988/ Av. Ipiranga 8º Al. Santos, 119 01419-001 90620-110 McDonald’s – Belo Horizonte – 2.245 check-ins McDonald’s – Brasília – 1.296 check-ins 4º Av. Getúlio Vargas, 1300 9º EQS 404/405, BIA 30112-021 70730-544 Pizza Hut – São Paulo – 2.184 check-ins McDonald’s – Natal – 1.253 check-ins 5º Av. dos Bandeirantes, 3335 10º Av. Prudente de Morais, 2525/ Av. Alexandrino 04071-010 de Alencar – 59022-550
  16. 16. Top Capitales
  17. 17. Top 10 – Check-ins por capitales 100.000 São Paulo centraliza 90.000 90.061 1/3 de los check-ins 80.000 del país. 70.000 60.000 50.000 40.000 35.676 30.000 24.676 22.275 17.301 20.000 13.335 12.947 7.958 6.623 10.000 4.926 0
  18. 18. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales São Paulo Rio de Janeiro 2% 6% 3% 1.McDonald's 5% 1% 1.McDonald's 8% 10% 2.Subway 2.Subway 3.Burger King 27% 3.Spoleto 41% 4.Spoleto 9% 4.Burger King 11% 5.Pizza Hut 11% 5.Pizza Hut 13% 6.Habib's 20% 6.Bob's 14% 7.Bob's 19% 7.Habib's 8.Giraffas 8.Giraffas Base: 90.061 check-ins Base:35.676 check-ins Brasília Curitiba 2% 4% 3% 2% 0% 1.McDonald's 4% 1% 1.McDonald's 5% 2.Subway 5% 2.Subway 3.Giraffas 8% 32% 3.Burger King 38% 4.Spoleto 13% 4.Pizza Hut 5.Burger King 15% 5.Habib's 6.Pizza Hut 16% 6.Spoleto 7.Habib's 25% 27% 7.Giraffas 8.Bob's 8.Bob's 9.Bonaparte Base: 24.678 check-ins Base: 22.275 check-ins
  19. 19. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales Belo Horizonte Porto Alegre 1% 1% 1% 0% 7% 2% 5% 1.McDonald's 1.McDonald's 7% 8% 2.Subway 2.Subway 3.Burger King 3.Burger King 47% 9% 4.Pizza Hut 12% 4.Habib's 52% 5.Habib's 5.Spoleto 24% 6.Spoleto 24% 6.Bob's 7.Bob's 7.Giraffas Base: 17.301 check-ins 8.Giraffas Base: 13.335 check-ins Fortaleza Recife 3% 2% 2% 1.McDonald's 4% 2% 1% 1.McDonald's 5% 2.Subway 8% 2.Subway 3.Habib's 3.Burger King 13% 34% 4.Burger King 9% 41% 4.Habib's 5.Pizza Hut 13% 11% 5.Bonaparte 6.Spoleto 6.Bob's 7.Bob's 13% 15% 24% 7.Spoleto 8.Bonaparte 8.Giraffas Base: 13.262 check-ins 9.Giraffas Base: 7.958 check-ins
  20. 20. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales Manaus Florianópolis 8% 4% 3% 3% 1.McDonald's 1.McDonald's 4% 10% 2.Burger King 2.Habib's 27% 3.Pizza Hut 36% 3.Pizza Hut 11% 4.Subway 11% 4.Bob's 12% 5.Bob's 5.Subway 22% 6.Habib's 15% 6.Giraffas 18% 16% 7.Giraffas 7.Spoleto 8.Spoleto Base: 6.623 check-ins Base: 4.926 check-ins McDonald’s es la marca que prevalece como lider en check-ins en las principales capitales Brasileras, Seguido por Subway. En tercer lugar se encuentra Burger King ocupando esta posición en 6 ciudades, y ocupando un segundo lugar en Florianópolis. También se puede mencionar que Habib’s ocupa la segunda ubicación en Manaus.
  21. 21. Top 10 – Comentarios por capitales 1.800 1.714 1.600 1.400 1.200 1.000 800 709 600 545 451 400 359 315 255 195 134 200 126 0
  22. 22. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales São Paulo Rio de Janeiro 4% 3% 1.McDonald's 5% 2% 1.McDonald's 6% 8% 2.Subway 2.Subway 3.Burger King 25% 3.Spoleto 35% 12% 4.Spoleto 11% 4.Pizza Hut 10% 5.Pizza Hut 5.Burger King 6.Habib's 13% 23% 6.Bob's 14% 16% 7.Bob's 13% 7.Habib's 8.Giraffas 8.Giraffas Base: 1.714 comentarios Base:709 comentarios Brasília Curitiba 2% 2% 2% 6% 3% 0% 1.McDonald's 3% 1.McDonald's 2.Subway 6% 6% 2.Subway 3.Giraffas 7% 36% 4.Burger King 31% 3.Pizza Hut 14% 4.Burger King 5.Spoleto 5.Habib's 14% 6.Habib's 17% 6.Spoleto 7.Pizza Hut 25% 26% 7.Bob's 8.Bob's 8.Giraffas Base: 545 comentarios 9.Bonaparte Base: 451 comentarios
  23. 23. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales Belo Horizonte Porto Alegre 5% 2% 2% 2% 1% 1.McDonald's 4% 1.McDonald's 2.Subway 2.Subway 8% 9% 3.Pizza Hut 39% 3.Burger King 8% 39% 4.Burger King 4.Habib's 10% 14% 5.Habib's 5.Spoleto 6.Bob's 6.Bob's 27% 30% 7.Spoleto 7.Giraffas 8.Giraffas Base: 359 comentarios Base: 315 comentarios Fortaleza Recife 2% 1.McDonald's 1% 1% 5% 2% 5% 1.Subway 7% 2.Subway 11% 2.McDonald's 3.Habib's 29% 3.Bonaparte 4.Pizza Hut 31% 9% 4.Burger King 5.Burger King 12% 5.Habib's 12% 6.Spoleto 22% 13% 6.Bob's 7.Bob's 12% 26% 7.Spoleto 8.Giraffas 8.Giraffas 9.Bonaparte Base: 255 comentarios Base: 195 comentarios
  24. 24. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales Florianópolis Goiânia 2% 1% 5% 2% 5% 3% 1.Subway 1.Pizza Hut 8% 6% 2.McDonald's 2.McDonald's 3.Burger King 3.Burger King 31% 37% 4.Pizza Hut 8% 4.Subway 9% 5.Giraffas 11% 5.Habib's 13% 6.Habib's 6.Bob's 16% 19% 7.Bob's 7.Giraffas 24% 8.Spoleto 8.Spoleto 9.Bonaparte Base: 134 comentarios Base: 126 comentarios El ranking de los check-ins se repiten cuando se analizan los comentarios en las capitales brasileras. En Recife y Goiânia, Subway fue la marca que obtuvo mayor cantidad de posteo, superando a McDonald’s, que posee mayor número de check-ins. Ya en Florianópolis, Pizza Hut se destaco en la primera posición.
  25. 25. Top 10 – Lugares registrados por capitales 450 407 400 350 332 300 250 196 200 150 96 93 100 81 81 78 65 58 50 0
  26. 26. Top 10 – Lugares por marcas en las capitales São Paulo Rio de Janeiro 5% 4% 2% 2% 1.McDonald's 8% 1.Bob's 2.Giraffas 2.McDonald's 11% 24% 3.Subway 9% 29% 3.Spoleto 4.Spoleto 4.Subway 11% 5.Bob's 10% 5.Habib's 15% 6.Habib's 6.Giraffas 15% 17% 23% 15% 7.Burger King 7.Pizza Hut 8.Pizza Hut 8.Burger King Base: 407 lugares Base: 332 lugares Brasília Curitiba 1% 0% 3% 2% 1.Giraffas 6% 4% 1.Subway 2.Subway 6% 2.McDonald's 9% 3.McDonald's 7% 34% 3.Habib's 36% 4.Spoleto 11% 5.Bob's 4.Bob's 8% 5.Giraffas 14% 6.Habib's 6.Pizza Hut 7.Burger King 15% 20% 24% 7.Burger King 8.Pizza Hut 8.Spoleto Base: 196 lugares 9.Bonaparte Base: 96 lugares
  27. 27. Top 10 – Lugares por marcas en las capitales Belo Horizonte Goiânia 1% 1% 1.Subway 9% 5% 5% 4% 1.Subway 2.Giraffas 2.McDonald's 7% 3.McDonald's 32% 3.Bob's 4.Burger King 10% 46% 4.Habib's 8% 5.Bob's 11% 11% 5.Spoleto 6.Habib's 13% 20% 6.Giraffas 7.Spoleto 17% 7.Burger King 8.Pizza Hut Base: 93 lugares Base: 81 lugares 9.Bonaparte Salvador Fortaleza 1.Subway 5% 4% 5% 3% 5% 2.McDonald's 6% 1.Subway 2.McDonald's 5% 3.Bob's 24% 3.Bob's 4.Habib's 10% 40% 8% 4.Burger King 5.Pizza Hut 12% 12% 6.Burger King 5.Giraffas 24% 7.Spoleto 6.Habib's 14% 23% 8.Giraffas 7.Pizza Hut 9.Bonaparte Base: 81 lugares Base: 78 lugares
  28. 28. Top 10 – Lugares por marcas en las capitales Manaus Belém 5% 1.Bob's 8% 1.Bob's 7% 8% 2.McDonald's 2.Subway 29% 22% 3.Pizza Hut 3.Pizza Hut 10% 12% 4.Habib's 4.Habib's 12% 16% 5.McDonald's 5.Giraffas 14% 15% 6.Giraffas 6.Subway 14% 14% 14% 7.Spoleto 7.Spoleto 8.Bonaparte Base: 65 lugares Base: 58 lugares En los lugares guardados en las redes por los internautas, sobresale Subway como líder en cinco capitales, seguido de Bob’s en las principales ciudades de la región Norte. Curiosamente, McDonald’s solo ocupo la primera posición en São Paulo, ya que la red Giraffas lidero en Brasília.
  29. 29. Región Sur El café obtiene comentarios positivos del público, pero sobresalen diversas quejas sobre la lentitud de la atención, la entrega de pedidos que no corresponden (por lo general productos cambiados) y fallas del Drive-Thru. Región Sureste En la región, principalmente en São Paulo, es común encontrar frases “McDonald’s es lo peor que yo conozco” revelando la insatisfacción de los clientes después del consumo en la franquicia. Son varios reclamos: mala atención, filas, falta de ingredientes, pedidos cambiados (con mayor intensidad en el Drive-Thru), suciedad en las tiendas y en los baños y relatos de insectos y trozos de cabello en el alimento. Entre los comentarios positivos, se destacan las reproducciones del slogan “Amo mucho todo esto” y elogios al café. La cadena aun es bien considerada como una opción para las madrugadas.
  30. 30. Región Norte Predominan reclamos sobre la marca en los comentarios: precios altos, pocas opciones a la disposición del menú en Manaus, cambio de pedidos y morosidad del Drive-Thru. Región Noreste Los productos de la línea “pequeños precios” agradaron a los clientes, así como la promoción limitando la entrega de los pedidos en 30 segundos. El Café también fue elogiado. Semejante a las otras regiones, la atención fue objeto de críticas en relación a las filas y entregas de pedidos fríos. Aún se destaca la indignación del público con el cobro de estacionamiento en franquicias.
  31. 31. Región Centro-Oeste Gran cantidad de comentarios negativos se repitió en la región. Lentitud, falta de ingredientes y entrega de pedidos incompletos tanto en el Drive-Thru como en los establecimientos, fueron los más relatados por los consumidores. También llama la atención en Campo Grande, la publicación de la foto de una barata en el ambiente.
  32. 32. Región Sur La marca fue resaltada por ser una opción de Fast-food saludable. Destacándose los comentarios de clientes sobre escoger sus ingredientes, y de el sándwich de pollo ahumado con cream cheese. En Curibita, la falta de bandejas incomodó al público. Región Sureste Buena parte de los post, traen indicaciones de combinaciones y de opciones como BMT y pollo Teriyaki. Los Cookies fueron vistos como una de mas mejores opciones de sobremesa en la red. La atención, entretiempo, recibió reclamos como mal humor de los funcionarios, demora y ausencia de guantes en la preparación de sándwich, además de tierra en algunas franquicias.
  33. 33. Región Norte Los internautas elogiaron los sándwich de la marca, recomendando combinaciones para los demás. Pero, sobresalen algunas quejas sobre la atención, considerada mala atención y la falta de ingredientes. Región Noreste Como en las otras regiones, compartir las opciones es común entre los usuarios. Pollo ahumado con cream Cheese y el BTM son los sándwich mas citados, como también la salsa Chipotle. Sobre la atención, las filas en los horarios punta aparentan ser el principal problema de la marca en las capitales.
  34. 34. Región Centro-Oeste Los elogios a las marcas y las recomendaciones de sándwich son frecuentes. En Campo Grande, es visto como un local para el almuerzo después de las fiestas. La lentitud en la atención y la falta de ingredientes fueron criticadas.
  35. 35. Bob’s
  36. 36. Región Sur El fast-food fue visto como superior en las comparaciones como la competencia de McDonald’s. En relación al menú, el WHOPPER y sus variaciones tuvieron recomendaciones de los consumidores en especial de los gauchos. Entre los problemas mencionados, sobresalen los reclamos acerca de la desatención de los funcionarios y sobre las filas en el local. Región Sureste Entre las opciones de los clientes Stacker y sus variaciones y las e Onion Rings fueron indicadas en la red. En São Paulo, son comunes las el parecido a McDonald’s al igual como en la región sur, la marca es considerada mejor. Frente a todo, la atención es un punto negativo que ocasiona sugestión para la búsqueda de otras franquicias.
  37. 37. Región Centro-Oeste Las hamburguesas de la marca y los cambios comercializados agradan a los consumidores. El WHOPPER fue citado como una de las mejores opciones del menú para matar el hambre. Región Noreste Los combos están entre las preferencias del público por su costo-beneficio. En las comprar sueltas, el WHOPPER y el Stacker se destacan en los post. En las críticas, se atenta en los comentarios negativos sobre la atención de los locales recién inaugurados en Maceió. Obs.: NO fueron encontrados resultados en las capitales de la región Norte.
  38. 38. Región Sur Los platos de la marca fueron elogiados y recomendados en las redes como el Gnocchi y el Penne. El respeto de la atención, en Curitiba se atenta a los comentarios afirmando que los funcionarios se ríen de los pedidos. Región Sureste El menú gano elogios del público, indicando el Gnocchi como una de las mejores opciones de la marca, pero la atención recibió quejas como la entrega de los pedidos fríos y la economía de los ingredientes. La promoción del Foursquare fue resaltada.
  39. 39. Región Norte La atención de la red dividió la opinión entre los clientes. Se observa que ellos acostumbran a intercambiar consejos de plato en los comentarios en la red. Región Noreste La opción de poder montar la propia masa fue destacada positivamente. Entre los comentarios el “Risoto” y el “Pollo Fidalgo” fueron los que más agradaron el paladar de los consumidores.
  40. 40. Región Centro-Oeste El restaurante fue elogiado por el menú, el “Spolate” tuvo destaques entre los comentarios. Pero, la falta de ingredientes decepcionó a algunos consumidores.
  41. 41. Região Sul La masa del pan es una de las preferidas por los usuarios. La soda Italiana también fue recordada positivamente. Todavía, a pesar de los elogios para el sabor de las pizzas, el lugar no es considerado una opción para las personas que están de prisa. Região Sudeste Como en el Sur, las pizzas de la marca también agradan bastante al cliente. El “Breadstick” fue indicado para ser consumido como entrada. En São Paulo, llama la atención las quejas sobre la negligencia de las maniobras de los automovilistas, donde hasta un caso futuro fue relatado por los internautas.
  42. 42. Región Norte La pizza Brasilera y las combinaciones con extra queso fueron las más recomendadas en la red. En Manaus, la lentitud en la atención fue considerada un problema del fast-food. Región Noreste La marca posee imagen positiva entre el público, que resalto la calidad de la pizza y sus comentarios.
  43. 43. Región Centro-Oeste En Brasilia, los internautas eligieron el lugar como que posee mejores pizzas de la ciudad. En las otras capitales, las masas y el shop helado agradaron a los internautas que compartirán las promociones del día en el Foursquare.
  44. 44. Región Sur Los snack fueron considerados buenos y los valores mas bajos, una importante diferenciación de la marca. En Porto Alegre, el “Kibe”, “Esfiha” y el “pastel de bacalao” recibieron elogios de los internautas. Pero, el “Drive-Thru” presenta faltas en su atención con mucha lentitud, errores en los pedidos y ausencia de notas fiscales. Región Sureste Se destacan las opciones por el “Paste de bacalao” y “Plateada de Esfiha”. Se observa en las redes varios reclamos en relación a la atención, como el cambio de pedidos, el mal humor de los funcionarios al momento de solicitar la división de la cuenta por consumo, mal funcionamiento de las tarjetas de crédito, de forma que los internautas comentaron que comer en la red es compensado solo por el precio.
  45. 45. Región Norte El menú recibió comentarios positivos, con destaques para el “pastel de bacalao”. Aun sobresalen quejas sobre la disponibilidad de WIFI en los locales, que comparaciones hechas en otras franquicias del país, es percibida con inferioridad. Región Noreste Visto como una de las mejores opciones de snack con precios convenientes. Problemas como la falta de limpieza, Drive-Thru lento en la entrega de los pedidos y desorganización en los horarios punta fueron recordados por el público.
  46. 46. Región Centro-Oeste Entre las recomendaciones de los internautas está una vez mas el “pastel de bacalao”, las promociones de pizza y las Esfihas, pero según los clientes, algunos alimentos fritos vienen con mucho aceite. En la capital de Mato Groso do Sul, la restricción para pagar fue vista negativamente para la marca.
  47. 47. Bob’s
  48. 48. Región Sur El “milk-shake” de Ovomaltine fue una de las opciones del menú más elogiadas por los internautas. El lugar también considerado una buena alternativa para comer y después bailar. Entre los reclamos. Se destacan quejas sobre las “papas fritas” las cuales son demasiado saladas y la lentitud de la atención, además de eso, la educción de los funcionarios fue cuestionada. Región Sureste Así como en el Sur, el “milk-shake” de Ovomaltine fue la principal opción de los clientes, principalmente en las capitales de Belho Horizonte y São Paulo donde los pedidos fueron más frecuentes. La atención fue objeto de diversos reclamos por su morosidad y relato de entrega de platos crudos.
  49. 49. Región Norte El Shop y os milk-shakes agradan al público de la región, pero las fallas en la atención como lo es la desorganización, las filas y los problemas con la máquina de las tarjetas de créditos, incomodan a los clientes generando comentarios negativos en la red. Región Noreste Los defectos presentados en la red sobre las tarjetas de crédito, arritan a los internautas que resaltan ese hecho en sus relatos. Los milk-shakes conquistaron a los consumidores, en especial el de Ovomaltine. La marca aun es vista como una maraca cara para los internautas.
  50. 50. Región Centro-Oeste El “Bob’s Picanha”, “la mini torta de Chokito” y “milk-shakes” fueron las opciones mas relatadas en el servicio. Solo en Brasilia la atención obtuvo críticas.
  51. 51. Bob’s
  52. 52. Región Sur Las opciones de la franquicia son consideradas de buena calidad y con precios razonables. Los platos fueron alabados, destacando a los “brasileros”. Todavía, el Petit Gateau dividió opiniones. Región Sureste Se observa que el restaurante tiene mayor frecuencia en los horarios de almuerzo, donde es visto como un lugar de un considerable costo-beneficio, para la comida de este horario. Pero, llama la atención los comentarios que alertan el hecho de que han encontrado utensilios no esterilizados correctamente, además de eso la demora en la entregas de los pedidos.
  53. 53. Región Norte los platos y snack recibieron elogios e indicaciones, que también resaltaron el cotos-beneficio y en Belém, la rapidez en el servicio. Región Noreste Nuevamente el costo-beneficio se presenta como la principal característica de la marca en la región. El rendimiento de el precio agrada bastante al cliente. Los platos brasileros y el Strogonoff son los mas comentados de forma positiva en la red.
  54. 54. Región Centro-Oeste El forma del menú de la marca, no aparenta ser un red de fast- food, según los internautas, hace del lugar, un ambiente ideal para llevar a los hijos. Los platos promocionales también fueron exaltados, pero en Brasilia las quejas sobre la lentitud de los pedidos es la suciedad desagradan a los clientes.
  55. 55. Bob’s
  56. 56. Región Noreste El menú ofrecido por la marca, alabado por los consumidores que por lo general acostumbran a recomendar los platos, caracterizando con imágenes bastante positivas de la marca en la región. Región Norte La franquicia tiene presencia solo en las capitales de Porto Velho y Belém, donde sus platos son considerados por una buena calidad y por un precio justo.
  57. 57. Región Centro-Oeste En Goiânia y Brasília sobresale la indicación del Fettuccini. En la capital del Distrito Federal, el fast-food fue nombrado el mejor de Aguas Claras Shopping por los internautas. Obs.: NO fueron encontrados resultados en las capitales de las regiones Sureste y Sur.
  58. 58. Conclusiones
  59. 59. Resultados ↘ La red social, permite evaluar la penetración de las redes de fast-food en el país y la popularidad de los establecimientos. ↘ A pesar de ser a segunda mayoría en las redes McDonald's es disparada en la red con mayor número de check-ins y comentarios en el Foursquare. En tanto, si medimos el número de check-ins por número de locales el Burger King es la red más popular entre los usuarios del Foursquare. ↘ El análisis permita reflexionar sobre el marcado de geo-localización y smartphones en Brasil. Como es necesario el uso de smartphones para participar de la red social, podemos evalular a través del volumen de interacciones y tamaño del mercado de marketing móvil para cada región de la ciudad. Otro análisis importante es evaluar los hábitos de uso de las aplicaciones de geo- localización en un país tan grande como Brasil. ↘ El Foursquare, se mostro una plataforma rica e datos, que pueden auxiliar a investigaciones sobre puntos de venta y prestaciones de servicios.
  60. 60. Atención La gran mayoría de los comentarios en la s redes, están formados por diversos reclamos a la atención entregada por las marcas. Se observo que el público utiliza el Foursquare como SAC ,citando hasta los nombres de las personas que los atendieron en algunos relatos. La descortesía de los funcionarios, demora en la entrega de pedidos y las grandes filas, principalmente en horarios punta, son los problemas que mas apuntan los usuarios que a la vez advierten a los demás para que busquen otros lugares, además de afirmar su descontento con la marca. Drive-Thru Las fallas de atención se repiten en el Drive- Thru, como la lentitud, filas, cambio de pedidos, también la restricción en las formas de pago a la vista y hasta la indisponibilidad de opciones en el menú. Consecuentemente, la ausencia de comodidad hace que esta misma sea evitada por las personas.
  61. 61. Tarjetas de Crédito y Vale/Ticket comida Lugares que no aceptan tarjetas de crédito, vales/ticket de comida, o que el sistema presenta problemas constantemente, esto repercute negativamente para las marcas en las red, a través de avisos para que busquen en la competencia. Promociones en el Foursquare Las promociones para los de dueños de las franquicias o check-ins en el servicio, llamaran la atención de los clientes que hicieron recordatorios de las acciones. Inclusive, se nota en los comentarios que el público siente falta de la realización de promociones por algunas marcas demostrando el interés de estas.
  62. 62. Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais Alameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela Vista São Paulo – SP – BRASIL – 01331-000 Fone/Fax: (+55) 11 2339 4928 http://www.elife.com.br negocios@elife.com.br
  • tarushijio

    Nov. 8, 2011

Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las localidades hasta el día 10 de Octubre del 2011, y los comentarios de los usuarios publicados en el periodo del 01 de Enero al 10 de Octubre en las 27 capitales brasileras. Obtenemos 5.681 comentarios del público, y fueron contabilizados mas de 270 mil check-ins de 1.845 lugares registrados en las redes. El promedio, son 47 check-ins para un comentario o 146 check-ins para cada lugar. Debe tenerse en cuenta que una localidad puede tener haberse guardado mas de una vez por los internautas.

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