Este estudio analizó el desempeño de las páginas de Facebook de 7 centros comerciales en la Ciudad de México durante marzo de 2015. Plaza Satélite tuvo la mayor cantidad de fans y publicaciones, mientras que Paseo Interlomas tuvo la mayor interacción de fans. Forum Buenavista obtuvo el mayor nivel de compromiso con sus seguidores. Las fotos fueron el tipo de publicación más común y generaron el mayor compromiso para Paseo Interlomas.

1. ESTUDIO DE PERFORMANCE
CENTROS COMERCIALES DE MÉXICO D.F. EN
FACEBOOK
10/03/2015 al 30/03/2015

2. Metodología
Estudio desarrollado a través de modo Social Analytics-Facebook Pages Performance de Buzzmonitor
Periodo de monitoreo: 10/03/2015 al 30/03/2015
Objetivo: Comparar el performance de páginas competidoras o similares dentro de facebook
Páginas monitoreadas: Centro Santa fe, Forum Buena Vista, Galerias Coapa, Pabellon Polanco, Paseo
Interlomas, Perisur, Plaza Satelite.
Indicadores:
1. Fans
2. Interactions
3. Engagement
4. Talking About
5. Page Posts
6. User Posts
7. Post Types
8. Engagement by Post Type
9. Response Time

3. Facebook Pages performance | Fans
PLAZA SATÉLITE ES LA PÁGINA CON MAYOR CANTIDAD DE FANS
Como podemos observar la página de Facebook de Plaza Satélite es la página con mayor cantidad de fans con, a pesar
de que ha perdido algunos en los últimos días como lo muestra nuestro gráfico. Le sigue la página de Perisur que ha
mantenido una media de 110,000 fans durante todo el mes.
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor

4. Facebook Pages performance | Interactions
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor
PASEO INTERLOMAS ES LA PÁGINA QUE MÁS INTERACTÚA CON SUS FANS
Nuestro gráfico nos muestra que la página de Paseo Interlomas es el perfil con mayor cantidad de interacciones de sus
fans. Esto es likes, comments, y shares acumulados. El pico de interacciones se dió el día 16 de Marzo en donde alcanzó
un total de 420 interacciones

5. Facebook Pages performance | Engagement
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor
EL PERFIL DE FORUM BUENAVISTA, EL QUE MÁS ENGAGEMENT TIENE CON SUS
SEGUIDORES
EL engagement es la medida en porcentaje de cuanto los usuarios se involucran con su página y ayuda a acompañar la
participación de sus seguidores en las publicaciones. La página de Forum Buenavista fue la que mayor engagement tuvo
el día 22 de Marzo con .2373%

6. Facebook Pages performance | Talking about
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor
PLAZA SATÉLITE EL CENTRO COMERCIAL MÁS MENCIONADO POR LOS USUARIOS
DE SU PÁGINA
Galerias Coapa fue una de las páginas con mayor número de usuarios hablando de ella durante el principio y el final del
mes de Marzo. Durante la mitad del mes, Plaza Satélite fue el centro comercial que los usuarios más mencionaron. Sin
embargo, cuando estos números son divididos por el número total de fans de cada página,Plaza Satélite es por mucho la
página con mayor porcentaje de Talking About Relative, que tuvo al 9.08% de sus fans hablando de la marca durante el
10 de Marzo.

7. Facebook Pages performance | Page Posts
PLAZA SATÉLITE ES LA PÁGINA QUE MÁS PUBLICACIONES HACE
En la gráfica podemos observar porqué Plaza Satélite es la página con mayor porcentaje de Talking about, ya que también
es la página que mayor número de publicaciones hizo durante el mes, teniendo su pico el 10 de Marzo, con un total de 18
posts.
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor

8. Facebook Pages performance | User Posts
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor
PERISUR ES EL PERFIL QUE TIENE MÁS PUBLICACIONES DE USUARIOS
A pesar de no haber destacado dentro de las páginas con mayor número de publicaciones propias, Forum Buenavista fue
la página que registró la mayor cantidad de posts hechos por los usuarios en su muro, con un total de 8. Le sigue de cerca
Perisur con un total de 7 publicaciones.

9. Facebook Pages performance | Post Types
LAS FOTO SON EL TIPO DE PUBLICACIÓN MÁS USADO POR PÁGINAS DE CENTROS
COMERCIALES.
Como podemos observar en la gráfica, la gran mayoría de las publicaciones hechas por los perfiles de centros comerciales
son fotos. Podemos observar por ejemplo que Plaza satélite, de las 200 publicaciones que realizó durante el periodo, 194
fueron fotos, es decir 94% de sus posts.
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor

10. Facebook Pages performance | Engagement by Post Type
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor
LAS IMÁGENES DE PASEO INTERLOMAS SON LAS QUE MÁS ENGAGEMENT
GENERAN
A pesar de que Plaza Satélite fue el centro comercial que publicó mayor cantidad de fotos, Paseo Interlomas fue la plaza
que generó el mayor porcentaje de engagement con sus imágenes con un .055%

11. Facebook Pages performance | Response Time
SERVICIO AL CLIENTE DE FACEBOOK DE PLAZA SATÉLITE ES EL MÁS RÁPIDO EN
CONTESTAR COMENTARIOS DE USUARIOS
Este gráfico nos muestra cuánto tiempo tardó el equipo de digital de servicio al cliente de cada centro comercial en
responder a los posts de los usuarios en sus perfiles de Facebook. Plaza Satélite fue uno de los más rápidos en contestar
respondiendo la mayoría de los posts en un lapso de 10 a 90 min. Paseo Interlomas fue el perfil que más tardó en
responder a sus usuarios, con un tiempo de respuesta de 24 a 72 hrs.
Centros Comerciales en Facebook |
Buzzmonitor

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