Presencia en redes sociales de las principales marcas de comida rápida en México

1. Fast Food y Social Networks
Presencia en redes sociales de las principales marcas de comida rápida en México

2. 2004
2011
2007
2013
2012
2010
elifeespana.com
Unidades de Negocio

3. ¿Dónde estamos?
Frankfurt
Madrid
Lisboa
Adelaide
Recife
São Paulo
Mexico

4. OBJETIVO
Con este estudio, buscamos conocer la presencia en redes sociales de algunas de las principales marcas de comida rápida en México.
Un total de 14963 posts de Facebook y Twitter fueron analizados entre los días 20 de Junio del 2014 al 20 de Julio del 2014
MARCAS ANALIZADAS:

5. KFC
Fue la marca con mayor número de posts con 2874.
Representando 18.9% de los posts totales analizados.

6. Análisis por marca Benchmark

7. Análisis por marca Benchmark
Datos tomados de Facebook y Twitter a través de Buzzmonitor
Generación de reportes usando el Módulo de “Monitoring” del BUZZMONITOR

8. Un total de 519 posts mencionaron la marca “Domino´s pizza”.
Facebook fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
52.0%
26.6%
21.4%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
Domino’s Pizza
282
314
442
450
519
Solicita
Disponibilidad
Experiencia
Horario
Pizza
*Núm. de posts que contienen término
El tema principal de los posts fue empleo y bolsa de trabajo. Un total de 442 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas con esto.
Facebook
292 posts
Twitter
227 posts

9. Un total de 2,386 posts mencionaron la marca “Los Bisquets Bisquets Obregón”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
54.6%
6.0%
39.5%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
Los Bisquets Bisquets Obregón
Negativo
211
301
418
745
2386
circular
"@manceramiguelmx"
mancera
"@bisquetsobregon"
bisquets
*Núm. de posts que contienen término
El tema principal de los posts fue el boicot en contra de los Bisquets Bisquets de Obregón. Estos restaurantes son propiedad del jefe de gobierno de la ciudad de México, Miguel Ángel Mancera, lo cual generó que una gran cantidad de usuarios se manifestaran en contra de su consumo. Un total de 649 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas a esto.
Facebook 702 posts
Twitter
1684 posts

10. Un total de 920 posts mencionaron la marca “McDonald’s”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
44.6%
7.5%
47.9%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
McDonald’s
77
82
106
136
136
esperamos
café
villa
feria
Ballester
*Núm. de posts que contienen término
La mayoría de los posts fueron publicidad para una feria de artesanias en donde se utiliza uno de los restaurantes McDonald’s como referencia para saber como llegar. Un total de 136 posts se encontraron mencionando este tema.
Facebook
407 posts
Twitter
513 posts

11. Un total de 2,192 posts mencionaron la marca “Burger King”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
63.7%
11.9%
24.4%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
Burger King
124
137
163
217
496
#bkfut
mascherano
whopper
hamburguesa
"@burgerkingmx"
*Núm. de posts que contienen término
La mayoría de los posts fueron menciones a la cuenta de twitter de la marca con un total de 496 comentarios encontrados. Muchas de estas menciones fueron check-Ins hechos dentro de alguna de las sucursales y comentarios acerca de la hamburguesa ¨whopper¨.
Facebook
705 posts
Twitter
1447 posts

12. Un total de 2,824 posts mencionaron la marca “KFC”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
31.3%
9.5%
59.2%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
KFC
239
256
283
314
468
cuerpo
frita
toalla
pieza
pollo
*Núm. de posts que contienen término
El tema principal de los posts fue la noticia de un niño que encontro una toalla frita dentro de un pedazo de pollo en uno de los restaurantes de Inglaterra. Un total de 283 comentarios encontrados trataron este tema.
Facebook
523 posts
Twitter
2301posts

13. Un total de 1,190 posts mencionaron la marca “Pizza Hut”.
Facebook fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
69.5%
9.2%
21.3%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
Pizza Hut
326
335
341
652
1190
devenir
presente
video
interactive
pizza
*Núm. de posts que contienen término
El tema principal de los posts fue un video que muestra el concepto de una nueva mesa-comanda táctil para ser utilizada en los restaurantes pizza hut. Un total de 652 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas con esto.
Facebook
781 posts
Twitter
409 posts

14. Un total de 2,174 posts mencionaron la marca “Vips”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
53.3%
18.2%
28.5%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
Vips
93
153
180
226
312
"@vips"
mexico
monterrey
operadora
"@vips_mx"
*Núm. de posts que contienen término
La mayoría de los posts fueron check-ins dentro del restaurante, con un total de 406 comentarios encontrados mencionando palabras relacionadas con esto.
Facebook
61 posts
Twitter
2113 posts

15. Un total de 674 posts mencionaron la marca “Toks”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
73.6%
11.3%
15.1%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
Toks
30
34
42
43
43
México
café
queretaro
restaurantes
#Queretaro
*Núm. de posts que contienen término
Los Restaurantes ubicados en la ciudad de Queretaro fue el tema principal de los comentarios. Un total de 44 posts hablaron acerca de esto.
Facebook
35 posts
Twitter
639 posts

16. Un total de 2,124 posts mencionaron la marca “Carl’s Jr.”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca.
47.7%
19.7%
32.6%
Positivo
Neutral
Negativo
Sentimiento
Top Términos
Carl’s Jr.
51
54
96
128
708
antojo
comer
quiero
hamburguesa
"@Carlsjrmx"
*Núm. de posts que contienen término
La mayoría de los posts fueron menciones a la cuenta de twitter en dónde se hacia retweet a publicidad y promociones, check- ins a restaurantes, y también se comentaba el antojo que tenían varias personas por comer una de las hamburguesas típicas de ahí. Un total de 708 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas con esto.
Facebook
171 posts
Twitter
1953 posts

17. ¿Quién es el consumidor de Fast food en México?
Perfil en redes sociales del consumidor de las principales marcas de Fast Food en México
?

19. www.getdatabliss.com
Preferences
Places
People
Bio
Brand Mentions
Intention / Action
Apps
RTs
Price or cost Mentions
Brand mentions
Buying intention
Location
Check-ins
Bio
Brand mentions
Intention / Action
Personality Traits
Buzz
Monitor
Pricing

20. Deep profiling

21. MONITOREO ENFOCADO EN PERFILES

22. elifemonitor.com.mx
ACTIVO
(PROSPECTO)
ACTIVO (VENTAS)
PERFIL CONSUMIDOR
BIO TWITTER/PANEL
MONITOREO MARCA
Creamos un panel de personas y escuchamos todo su timeline
Ej: Bio “ama de casa/mama”, Bio “estudiante”, Bio “arquitecto”, checkins en Centro Comercial…
1- Se monitorea la marca
2- Escuchamos todo el timeline de la misma gente que menciona la marca
1- Se monitorea la marca
2- Perfil general del consumidor
3- Escuchamos a gente con un perfil similar (sin que mencionen la marca)
Estrategias enfocadas al Consumidor
REACTIVO
(CLIENTE)

23. OBJETIVO
Con este estudio, buscamos identificar el perfil en Twitter de los consumidores de algunas de las principales marcas de comida rápida en México.
Un total de 11,286 posts y sus perfiles de Twitter fueron analizados entre los días 20 de Junio del 2014 al 20 de Julio del 2014.
Marcas analizadas:

24. Metodología
buzzmonitor
Primero elaboramos una lista de diferentes características que queremos saber de los consumidores de Fast Food en México:
Género
Ocupación
Aplicación utilizada para publicar
Hobbies
Deporte de preferencia
Música de preferencia
Ciudad de procedencia
Otras Marcas de comida rápida mencionadas
Por cada característica realizamos otro listado con diferentes segmentos que pudiéramos encontrar entre los usuarios. Ejemplo:
Género
-Hombres
-Mujeres
Deporte de preferencia:
-Futbol Americano
-Basquetball
-Artes marciales
-Futbol Soccer
-Gimnasio
-Yoga
Música de preferencia
-Rock
-Electrónica
-Pop
-Banda
-Metal
1
2

25. Metodología
buzzmonitor
A través de:
Obtuvimos los posts de Twitter para cada marca
Utilizando las herramientas de búsqueda por perfiles, creamos “Tags” para así separar a los usuarios de acuerdo con nuestros listados de características ya antes mencionados:
3

26. ¿Quién esta hablando de mi marca?
Perfil del consumidor en redes sociales de cada marca
Generamos reportes en Buzzmonitor para saber cuales características de nuestro listado tuvieron más usuarios con “tags” y de esta forma identificar el perfil del consumidor en general que consume cada marca de Fast food en México
4

27. Consumer centered Monitoring
Análisis centrado en el consumidor

28. Perfil del consumidor de Domino’s Pizza en Redes Sociales
Música
57.1% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Comunicador-Periodista
La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (64 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Iphone
La mayor parte de los perfiles mencionaron la Música y bailar (18 perfiles) como sus hobbies preferidos.
La mayoría de los usuarios mencionó Correr como su deporte preferido
(3 perfiles).
*Base: 227 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
Pizza Hut fue la marca de la competencia con más menciones (3 posts).
4
2
1
1
1
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Metal
Electrónica

29. 24
6
0
1
1
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Metal
Electrónica
Música
68.5% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante
La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (579 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en desde Foursquare
La mayor parte de los perfiles mencionaron la Música y bailar (86 perfiles) como sus hobbies preferidos.
La mayoría de los usuarios mencionó al Fútbol como su deporte preferido
(15 perfiles).
*Base: 1684 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
KFC fue la marca de la competencia con más menciones (8 posts).
Perfil del consumidor de Los Bisquets Bisquets de Obregón en Redes Sociales

30. 9
1
0
0
0
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Metal
Electrónica
Música
51.1% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante
La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (78 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Android
La mayor parte de los perfiles mencionaron ver la Televisión (12 perfiles) como su hobby preferido.
La mayoría de los usuarios mencionó kickboxing- artes marciales como su deporte preferido
(5 perfiles).
*Base: 513 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
Burger King fue la marca de la competencia con más menciones (8 posts).
Perfil del consumidor de McDonald’s en Redes Sociales

31. 23
12
0
3
0
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Metal
Electrónica
Música
65.8% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante
La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (216 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Android
La mayor parte de los perfiles mencionaron ver la Televisión (40 perfiles) como su hobby preferido.
*Base: 1447 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (16 posts).
Perfil del consumidor de Burger King en Redes Sociales
La mayoría de los usuarios mencionó kickboxing- artes marciales como su deporte preferido
(6 perfiles).

32. 19
14
0
3
0
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Metal
Electrónica
Música
65.1% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Comunicador-Periodista
La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (239 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Android
La mayor parte de los perfiles mencionaron jugar Videojuegos (33 perfiles) como su hobby preferido.
*Base: 2301 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (12 posts).
Perfil del consumidor de KFC en Redes Sociales
La mayoría de los usuarios mencionó al Fútbol como su deporte preferido
(5 perfiles).

33. 8
12
0
0
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Metal
Electrónica
Música
70.5% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores escucha Música pop
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante
La mayor parte de los perfiles son de Monterrey
(40 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Iphone
La mayor parte de los perfiles mencionaron la Música y bailar (27 perfiles) como sus hobbies preferidos.
La mayoría de los usuarios mencionó Correr como su deporte preferido
(4 perfiles).
*Base: 409 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
Dominos Pizza fue la marca de la competencia con más menciones (4 posts).
Perfil del consumidor de Pizza Hut en Redes Sociales

34. 25
28
0
0
0
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Metal
Electrónica
Música
66.9% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Fotógrafo
La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (417 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde Foursquare
La mayor parte de los perfiles mencionaron hacer Deporte (76 perfiles) como su hobby preferido.
La mayoría de los usuarios mencionó Fútbol como su deporte preferido
(40 perfiles).
*Base: 2113 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
Toks fue la marca de la competencia con más menciones (13 posts).
Perfil del consumidor de Vips en Redes Sociales
La mayoría de los consumidores escucha Música pop

35. 13
2
0
0
0
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Metal
Electrónica
Música
61.8% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante
La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (124 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde Foursquare
La mayor parte de los perfiles mencionaron la Música y bailar (36 perfiles) como sus hobbies preferidos.
*Base: 639 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
Vips fue la marca de la competencia con más menciones (12 posts).
Perfil del consumidor de Toks en Redes Sociales
La mayoría de los usuarios mencionó Fútbol como su deporte preferido
(3 perfiles).

36. 24
0
0
1
0
Rock
Música pop
Banda Reggeaton
Electrónica
Metal
Música
69.4% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Fotógrafo
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Iphone
La mayor parte de los perfiles mencionaron hacer Deporte (68 perfiles) como su hobby preferido.
*Base: 1953 perfiles
*Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres,
no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron
su género como ¨unknown¨
McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (6 posts).
Perfil del consumidor de Carl’s Jr. en Redes Sociales
La mayoría de los usuarios mencionó kickboxing- artes marciales como su deporte preferido
(43 perfiles).
La mayor parte de los perfiles son de Monterrey
(251 perfiles)

37. Gracias
elifemonitor.com.mx
https://www.facebook.com/BuzzmonitorMx