Comportamento consumidores Páscoa

O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES
NO PERÍODO DA PÁSCOA
Monitoramento e análise de marcas e perfilamento de consumidores

Objetivos:
• Compreender os diferenciais de percepção de chocolate no boca a boca relacionado à
Páscoa por meio de monitoramento de redes sociais.
• Analisar os perfis de internautas que se engajaram com 4 marcas de chocolate por meio de
Big Data (Consumer-Centered Monitoring)

ÍNDICE
 Highlights
 Metodologia
 Volume
 Share of Voice
 Gênero
 Top apps
 Top terms
 Metodologia
 Perfil Ferrero
 Perfil Cacau Show
 Perfil Lacta
 Perfil Nestlé
 Conclusões
Monitoramento
Perfilamento das Marcas
 E.Life

Monitoramento e análise de redes
sociais, metodologias de pesquisas
onlines e Social Big Data.
2004
Atendimento e Relacionamento
em redes sociais.
Agência de comunicação que
mantém a social media e as
plataformas digitais como centro
das estratégias das marcas.
Responsável pelos projetos de
mobilidade para dispositivos móveis
e novas mídias.
Plataforma de Business Intelligence
baseada em 4 pilares: monitoramento,
relacionamento, performance dos canais
oficiais em social media e Social Big Data.
2011
2013
2009
2013
2013
E.Life | Quem somos
Estudo Páscoa 2015 | E.life

A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa.
E.Life | Onde estamos
México
Madrid

Monitoramento no período da Páscoa
23/02/2015 a 06/04/2015

Estudo Páscoa | Highlights
• A maioria das pessoas que falou sobre a páscoa foi mulher (65%).
• Ferrero (46%) foi a marca mais citada, seguida por Cacau Show (26%), Lacta (13%) e Nestle
(6%).
• O sistema operacional mais usado durante o período da Páscoa foi o Android (39%).
• Muitos usuários criticaram o valor elevado dos ovos de chocolate, principalmente quando
comparados às barras.
• Houve muitos depoimentos com tons humorísticos.

Estudo Páscoa | Metodologia
Foram cadastrados termos de busca referentes a Páscoa associados a marcas de chocolate e
nomes de produtos como ovos e bombons.
Partindo desta base, analisamos o que foi falado sobre a data em redes sociais. Foram
cadastrados no Buzzmonitor, ferramenta própria da E.life, que permite extrair databases, gerar
reports, cruzamentos customizados e dashboards em real time com base nos cruzamentos
realizados.
Informações Gerais
Período monitorado: 23 de fevereiro a 6 de abril de 2015.
Total de depoimentos coletados: 619.326 depoimentos
Usuários Únicos: 361.022 usuários
Rede analisada: Twitter

Estudo Páscoa | Volume
Os depoimentos sobre Páscoa mantiveram um volume estável até o início da Semana Santa,
quando depoimentos sobre a expectativa da data aumentaram o boca a boca, culminando com
174.206 tweets na data, com queda após o domingo.
Base: 619.326/ Usuários únicos: 361.022
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
180000
200000
Páscoa
174.206

Estudo Páscoa | Termos
Relatos de consumo estiveram presentes no boca a boca (explicitado pelo termo “comer”),
relatos de desejo estiveram presentes em “comprar”, “ganhar” e “queria”.
Houve também menções sobre preço dos produtos, que estiveram presentes no “conto”
(internautas se referiam ao valor do ovo, exemplo: “60 conto esse ovo de páscoa.”).
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
chocolate comer coelho comprar kinder gente conto ganhei ganhar queria

Estudo Páscoa | Share of Voice
Base: 68.912
Em relação ao destaque das marcas, Ferrero foi a que teve maior buzz, seguida por Cacau
Show, Lacta e Nestle. Grande parte do buzz por parte da marca Ferrero veio devido a Nutella e
Kinder Ovo.
Outras: Brasil Cacau, Arcor, Lindt, Ofner, Amor aos Pedaços e Havanna.
48%
26%
13%
6%
3% 2% 2%
Ferrero Cacau Show Lacta Nestlé Garoto Kopenhagen Outras

Estudo Páscoa | Share of Voice - evolução
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
0
500
1000
1500
2000
2500
0
100
200
300
400
500
600
700

Estudo Páscoa | Perfil
Dos usuários identificados que falaram durante o período da Páscoa a maioria foi Mulher e o
sistema operacional mais usado foi o Android.
65% 35%
1%
1%
1%
2%
2%
3%
4%
20%
21%
39%
Android Tablets
Twittersfeed
Kiwi
Windows Phone
Instagram
Tweetdeck
Facebook
iPhone
Web Client
Android
Usuários Únicos: 361.022
Base identificada gênero: 184.498

Consumer-Centered Monitoring
Monitoramento com foco no consumidor (Big Data)
31/11/2014 a 31/03/2015

Consumer-Centered Monitoring | Metodologia
BRASILEIROS
1º PASSO
Critérios iniciais
para a seleção
de um grupo de
usuários do
Twitter.
Analisamos e identificamos as 4
marcas de chocolate com
maior volume de boca a boca
durante a Páscoa, a fim de
perceber quais as
especificidades do público de
cada marca.

Consumer-Centered Monitoring | Metodologia
• Após selecionar o público
desejado, com a utilização
do Buzzmonitor, 5.000
usuários únicos para cada
marca e analisamos o
perfil desses internautas.
2º PASSO
• O Buzzmonitor possibilitou
coletar os últimos 200 tweets
de cada um destes 20.000
usuários. Sendo assim, nossa
base de dados chegou a 4
milhões de tweets.
3º PASSO
• Analisamos as timelines dos
20.000 usuários.
• Geramos gráficos referentes
a temas importantes para
empresas deste segmento a
partir de buscas e
combinações de métricas
dentro de nossa base de
dados.
4° PASSO

Os internautas procuram notícia no Jornal O Globo e mostram desejo de compra em roupas. Em relação as outras marcas de chocolate
os usuários de Ferrero preferem filmes, Skol, Pepsi, fazem mais check-ins em shoppings e é a marca que mais utiliza web client.
Consumer-Centered Monitoring | Ferrero
70% 30%
Quais veículos Retuitam?
Quais Apps mais usam?
Lugares que fazem check-in
26% 25% 21%
Shopping Universidade Restaurante
O que compram?
23% 8% 6%
Roupa Ingresso Livro
Das pessoas que relataram
desejo de compra, 43%
compram chocolate
43%
46% 22% 8%
Música Filme Praia
35% 16% 10%
Jornal O Globo Estadão Folha
Qual Cerveja bebem?
80% 9% 5%
Skol Heineken Brahma
Qual refrigerante preferem?
33% 33% 20%
Coca-Cola Pepsi Guaraná*
40% 26% 20%
Android iPhone Web Client
*não tem marca específica.
O que gostam de fazer?
Obs: Consideramos apenas as 3 principais
variáveis, que representam maior volume
Gênero

Os usuários bebem mais Coca-Cola e fazem check-ins em universidades. Em comparação com as outras marcas de chocolate os usuários de
Cacau Show buscam mais notícias na Folha de São Paulo, bebem mais Brahma, gostam de ir a Shows, desejam comprar celular e é a marca
mais Android.
Consumer-Centered Monitoring | Cacau Show
72% 28%
Gênero Lugares que fazem check-in
28% 23% 22%
Universidade Restaurante Shopping
18% 10% 7%
Roupa Ingresso Celular
compra, 41% compram
chocolate
43%
47% 20% 7%
Música Filme Show
32% 20% 17%
51% 20% 15%
Skol Brahma Itaipava
56% 28% 4%
Coca-Cola Guaraná*
43% 20% 19%
Quais Apps mais usam?O que compram?
Qual Cerveja bebem?
Fanta

Consumer-Centered Monitoring | Lacta
69% 31%
32% 25% 18%
Academia Shopping Restaurante
18% 15% 9%
compra, 35% compram
chocolate
35%
47% 6%
Música Filme Praia
22%
38% 27% 15%
69% 10% 8%
Skol Heineken Brahma
44% 39% 8%
Guaraná* Coca-Cola Fanta
38% 28% 17%
Qual Cerveja bebem?
Qual refrigerante preferem? O que gostam de fazer?
Em comparação com as outras marcas de chocolate os internautas de Lacta procuram mais notícias no Estadão, preferem música,
bebem mais Guaraná, preferem Skol, desejam comprar mais livros, fazem check-ins em academia e é a que mais usam iPhone.
Gênero

Consumer-Centered Monitoring | Nestlé
63% 37%
35% 29% 16%
Academia Shopping Restaurante
20% 15% 8%
compra, 35% compram
chocolate
35%
46% 7%
Música Filme Cinema
22%
35% 24% 15%
63% 10% 8%
Skol Heineken Itaipava
43% 30% 20%
Coca-Cola Guaraná* Pepsi
33% 27% 17%
Android Web Client
Qual Cerveja bebem?
Os usuários leem Jornal O Globo, bebem Skol e Coca-Cola, fazem check-ins em academias e usam mais o Android. Em
comparação com as outras marcas de chocolate são os que mais vão ao cinema e compram mais ingressos.
Gênero

Consumer-Centered Monitoring | Conclusão
 A marca Ferrero é a marca mais feminina enquanto a Nestlé é mais masculina.
 A marca de cerveja mais mencionada foi a Skol.
 Chocolate, Roupa e Ingresso foram os produtos em que os internautas mais relataram
desejo de compra.
 Ferrero é a marca menos mobile entre as analisadas.
 Os usuários de Cacau Show usam mais o sistema Android enquanto Lacta usam mais
iPhone.
 Shopping e Restaurante são os lugares que aparecem em todas as marcas entre os top 3 de
check-ins.

Talles Faria
E.Life Group
Telefone: 11-2339-4928
Endereço: Rua Pamplona, 518 - 4° andar
CEP 01.405-000 São Paulo SP
www.elife.com.br
www.consumercenteredmonitoring.com

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