A E.life analisou o comportamento do internauta na pesquisa de marcas e produtos nos mecanismos de busca.

1. COMPORTAMENTO DO
INTERNAUTA NA PESQUISA DE
MARCAS E PRODUTOS NOS
MECANISMOS DE BUSCA
HIPÓTESES INICIAIS
METODOLOGIA DO ESTUDO
RESULTADOS

2. HIPÓTESES INICIAIS
• Excesso de OFERTA
• Quando a busca é complexa, consumidor busca AVALIZADORES de compras
• Internet é fonte de INFORMAÇÕES E REFERÊNCIA para a avaliação de produtos e serviços
• Mecanismos de busca são uma forma de “PENEIRAR” AQUILO QUE É RELEVANTE
• Consumidores estão MAIS CAUTELOSOS em gastar seu dinheiro, portanto pesquisam mais
antes de adquirir produtos e serviços.
• Resultados podem afetar a PERCEPÇÃO DE UMA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO no momento
da decisão de compras
– Confiança nas “pessoas como eu”
Fonte: Pesquisa Compete Inc. http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=30721

3. METODOLOGIA DO ESTUDO
65% • Coleta da PRIMEIRA PÁGINA de
Mercado de
resultados (10 resultados de cada
buscas
serviço).
• BUSCA SIMPLES por termos
relacionados às marcas e categorias.
• CLASSIFICAÇÃO dos resultados por:
20% – Ranking
Mercado de
buscas – Tipo de mídia
– Serviços
Fonte: http://www.mestreseo.com.br/internet/google-domina-o-mercado-em-maio-mas-bing-esta-crescendo

4. METODOLOGIA DO ESTUDO
Site corporativo
Site corporativo
Site de compra e venda
MGC
Site de compra e venda

5. METODOLOGIA DO ESTUDO
SITES CORPORATIVOS
Foram classificados como sites corporativos os sites oficias das marcas pesquisadas e outros sites
de empresas que aparecem nos resultados.
SITES DE COMPRA E VENDA
Foram classificados como sites de compras os de empresas voltadas à venda de produtos, os de
classificados e os de comparação de preços de produtos e serviços.
MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR*
Foram classificados como mídias geradas pelo consumidor os serviços de mídias sociais, como
blogs, enciclopédias, sites de reclamação, sites de perguntas e respostas, entre outros.
SITES DE INFORMAÇÕES E NOTÍCIAS
Foram classificados como sites de informações e notícias sites de mídias jornalísticas, como
jornais, portais, entre outros, e outros sites meramente informativos.

6. METODOLOGIA DO ESTUDO
• As marcas pesquisadas foram retiradas do estudo TOP OF MIND 2008, realizado pelo Instituto
Datafolha anualmente.
• Buscamos pelas 4 MARCAS MAIS LEMBRADAS pelo consumidor em 10 CATEGORIAS que
geram compras complexas.
• As categorias pesquisadas foram:
– Aparelho de telefone celular – Cia. Aérea
– Aparelho de TV – Computador e acessórios
– Banco – Operadora de telefonia celular
– Carro – Seguro
– Cartão de crédito – Supermercado

7. RESULTADOS
• A PARTICIPAÇÃO DE CADA TIPO DE MÍDIA nos resultados de busca diferem muito de categoria
para categoria.
• Em algumas categorias, como bancos e operadoras de celular, os SITES CORPORATIVOS são a
maioria dos resultados da primeira página.
• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.
• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR
são importante percentual dos resultados.
• Aparecem nos primeiros resultados sites colaborativos como WIKIPÉDIA, sites de
recomendação e reclamação como RECLAME AQUI e fóruns como o Guia do Hardware.

8. RESULTADOS
• Em algumas categorias, como bancos e operadoras de celular, os SITES CORPORATIVOS são a
maioria dos resultados da primeira página.
BANCOS SEGUROS 69%
86% Sites
Sites corporativos
corporativos
OPERADORAS
DE CELULAR
Serviços
60%
Sites
via corporativos Sites corporativos
internet
Sites de compra e venda
MGC
Sites de informações e notícias

9. RESULTADOS
• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.
APARELHO CELULAR COMPANHIA AÉREA
54% 60%
Sites
de compra Sites
de compras
APARELHO DE TV
63%
Sites
de compra
Sites corporativos
Sites de compra e venda
MGC
Sites de informações e notícias

10. RESULTADOS
• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.
APARELHO CELULAR
COMPANHIA AÉREA
APARELHO DE TV

11. RESULTADOS
• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR
são importante percentual dos resultados.
CARTÃO DE CRÉDITO
CARROS
37%
MGC 26%
MGC
COMPUTADOR
E ACESSÓRIOS
22%
MGC
Sites corporativos
Sites de compra e venda
MGC
Sites de informações e notícias

12. RESULTADOS
• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR
são importante percentual dos resultados.
CARTÃO DE CRÉDITO
CARROS
COMPUTADOR E ACESSÓRIOS

13. RESULTADOS
• Tipos de mídia por categoria:

14. RESULTADOS
• Tipos de mídia por categoria:

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