O documento descreve 6 casos de marcas que interagiram com usuários nas redes sociais em 2013 de maneira criativa e engajada. Os casos incluem: 1) Coca-Cola Zero que produziu garrafas personalizadas após solicitação de fã, 2) GVT que respondeu poeticamente a reclamação de cliente, 3) Coca-Cola que brincou com Star Wars em comentário, 4) Habib's que fez piada com música da Lady Gaga, 5) Coca-Cola que rimou com fã sobre tema polêmico e 6) O

1. 6 cases da E.life Social CRM que deram o que
falar em 2013

2. Case 1 - Quanto mais Brodowski melhor
Marca: Coca-Cola Zero
Descrição
A ação de Coca-Cola Zero, ‘Quanto mais melhor’ teve seu início no ano passado com nome
de pessoas, cidades e lugares e, com a aproximação do Rock in Rio, estilos musicais.
Durante a ação de “Quanto mais viagens melhor”, o usuário Matheus Maia, morador da
cidade de Brodowski solicitou uma embalagem com este nome, em homenagem à cidade
que é conhecida como berço do pintor Portinari.
Matheus movimentou outros moradores que fizeram coro nessa solicitação. Após a
solicitação, a equipe de relacionamento E.life enviou o insight à agência que publicou
como postagem a lata virtual de Brodowski.
Enquanto isso, a equipe de relacionamento E.life levou este caso a outras áreas da
empresa, o que foi possível a confeccção de duas garrafas de 600ml com os nomes “
Brodowski” e “Portinari”, especialmente para o usuário Matheus.
Links da imprensa ou canal reconhecido:
MaxPress e Mundo do Marketing
Link original
https://www.facebook.com/cocacolazero/posts/10151421160603230

3. Case 1 - Quanto mais Brodowski melhor

4. Case 2 – Case do amor
Marca: GVT
Descrição
Cliente reclama sobre a marca GVT, por não ter disponibilidade de instalação em seu
endereço e teve que voltar para a Net. Insatisfeito com o resultado, posta um desabafo na
página, porém utiliza recursos como uma imagem e também a descrição do texto em
forma de poema.
Links da imprensa ou canal reconhecido:
Globo.com, Exam e Analista de mídias sociais da depressão e Blog publicitários social
club.
Links originais
https://www.facebook.com/gvtoficial/posts/
10200924428862003?comment_id=5789093&offset=0&total_comm
ents=1
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10200935498818745

5. Case 2 – Case do amor

6. Case 3 – Star Wars
Marca: Coca-cola
Descrição
Em uma postagem de marca, o consumidor Raylson França relacionou Darth Vader ao
ácido fosfórico, que é encontrado na fórmula de Coca-Cola Zero.
A equipe de relacionamento E.life responde ao consumidor com o mesmo tom , incluindo
a história de Star Wars.
Links da imprensa ou canal reconhecido:
Analista de Mídias Sociais da Depressão
Link original
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151646815043230&set=a.4
27519348229.233428.61124008229&type=1&comment_id=9402593&offs
et=50&total_comments=72

7. Case 3 – Star Wars

8. Case 4 –Lady Gaga
Marca: Habib’s
Descrição :
A resposta faz uma brincadeira com a letra de "burqa", da Lady Gaga
Links da imprensa ou canal reconhecido:
http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/08/27/empresas-apostam-em-perfisbrincalhoes-para-falarem-com-internautas.htm
Link original
https://twitter.com/HabibsOnline/status/365164810532438016

9. Case 4 –Lady Gaga

10. Case 5 –Batalha de rimas
Marca: Coca-Cola
Descrição
O usuário Igor utilizou um trecho da música ‘Vamo!’, do BNegão & Seletores de
Frequência, para abordar um tema polêmico em relação à marca.
A equipe entra no ritmo e produz a resposta.
Links da imprensa ou canal reconhecido:
Blue Bus , Exame, AdNews, Proxxima e Administradores.
Link original
https://www.facebook.com/coca-cola/posts/10152711902498306

11. Case 5 –Batalha de rimas

12. Case 6 –Oi Galera e Miley
Marca: Oi
Descrição
A resposta faz uma brincadeira com a letra de "Wrecking ball" da Miley
Links da imprensa ou canal reconhecido:
Fanpage Mídia Publicitária
Link original
https://twitter.com/Matheus1cavalca/statuses/397780862525136896

13. Case 6 –Oi Galera e Miley