O estudo comparou o desempenho de páginas de bancos no Facebook entre 09/03 e 16/03. A página da Caixa Econômica teve aumento de interações de 600% e foi a única com engajamento médio acima de 1%, enquanto a página do Santander perdeu mais de 60 mil curtidas no período. Fotos ainda são os posts mais comuns, e as imagens da Caixa Econômica geraram o maior engajamento.
2. METODOLOGIA
Estudo desenvolvido através do módulo Social Analytics -
Facebook Pages Performance do Buzzmonitor.
Período de monitoramento: 09/03/15 a 16/03/15
Objetivo: Comparar a performance de páginas concorrentes
ou similares no Facebook.
Páginas monitoradas: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica,
Itaú e Santander.
Indicadores:
1. Fans
2. Interactions
3. Engagement
4. Talking About
5. Page Posts
6. User Posts
7. Post Types
8. Engagement by Post Type
9. Response Time
10. Response Rate
3. Bancos no Facebook | Buzzmonitor
FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | FANS
Página do Santander perde mais de 60 mil curtidas em uma semana
Em números absolutos, a página do banco Itaú é a com o maior total de curtidas -- são mais de 7 milhões de seguidores.
Entretanto, a surpresa ficou com o Santander, que perdeu mais de 60 mil curtidas entre o período de sete dias, muito
provavelmente por causa da medida do Facebook de descontar das páginas os likes de perfis inativos.
Outra página que se destaca é a da Caixa Econômica, a única entre as cinco a ter um crescimento de fãs -- 0.7% (7.109).
4. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | INTERACTIONS
Caixa Econômica tem aumento de 600% nas interações
197,241 é o número de interações que a página da Caixa Econômica atingiu em uma semana, sendo que 98% do total são
de likes. Em segundo lugar vem o Itaú com 57 mil interações, seguido pelo Santander que, apesar da perda drástica de
seguidores, obteve 9,358 interações; O Banco do Brasil aparece em quarto lugar com 8,367 interações e em último
aparece o Bradesco, com apenas 65.
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5. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | ENGAGEMENT
Caixa Econômica é a única a ter engajamento médio maior que 1%
O engajamento é diretamente influenciado pelo total de interações, portanto, nada mais justo do que a Caixa Econômica
ter sido a única página com picos consideráveis de engajamento.
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6. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | TALKING ABOUT
Itaú tem total maior de Talking About, mas Caixa ganha em número relativo
No Buzzmonitor é possível ter duas análises de Talking About: a de números absolutos e a de números relativos. A primeira
calcula o Falando Sobre com influência do total de histórias em que sua marca esteve envolvida (likes, shares, check-in,
comentários, menções, marcações, posts no mural etc), enquanto que a segunda relativiza o total de histórias de acordo
com o total de fãs que a sua página tem.
O Itaú ficou em primeiro no total de Talking About, foram mais de 770 mil histórias contadas sobre o banco. Já em número
relativo a Caixa Econômica é quem ganha, com média de 5.35% versus 1.29% do Itaú.
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7. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | PAGE POSTS
Banco do Brasil fez mais publicações entre os concorrentes
Nesta métrica, além de conseguirmos perceber qual é a página mais ativa, conseguimos explicar o porquê do Bradesco
ter tido somente 65 interações durante o período de sete dias. Como é possível notar, não existe a linha do Bradesco no
gráfico, indicando que a página não fez nenhuma publicação dentro dos dias monitorados. Ou seja, as poucas interações
foram feitas, na verdade, em posts mais antigos.
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8. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | USER POSTS
Itaú é a página com mais posts de usuários
Apesar de não ter se destacado no número de posts feitos pela própria página, o Itaú é o banco com mais publicações de
usuários no seu mural. Foram 382 posts em uma semana, ou seja, em média 47.75 por dia. Em seguida aparece o
Bradesco com 341 posts e a Caixa Econômica vem em terceiro, com 259.
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9. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | POST TYPES
Foto ainda é o tipo de post mais usado pelas páginas
No caso do Banco do Brasil, a página mais ativa entre as quatro, de 18 publicações na semana, 15 são fotos. Entretanto,
algumas marcas apostaram em outros formatos: A Caixa Econômica fez 1 post do tipo question/enquete, o Banco do
Brasil publicou dois vídeos e um status (apenas texto) e o Santander postou um vídeo e um link.
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10. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | ENGAGEMENT BY POST TYPE
Imagens da Caixa Econômica são as que mais engajam
Apesar do Banco do Brasil ser a página mais ativa, foram as imagens da Caixa Econômica que geraram mais
engajamento. Em segundo apareceu a enquete, também feita pela Caixa.
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11. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | RESPONSE TIME
Itaú e Bradesco se destacam em atendimento rápido
A métrica Response Time mostra quanto tempo demorou para que os posts de usuários fossem respondidos pela equipe
de Social CRM. Como é possível notar no gráfico abaixo, Itaú e Bradesco costumam ser as equipes mais rápidas, levando
menos de 10 minutos a 30 minutos para realizar o atendimento.
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12. FACEBOOK PAGES PERFORMANCE | RESPONSE RATE
Apesar da rapidez, Itaú é o que mais deixa posts de usuários sem resposta
Através da métrica Response Rate conseguimos visualizar o volume de posts de usuários que são e que não são
respondidos pela equipe de Social CRM. Neste caso, reparamos que o Itaú costuma ser a página que deixa uma maior
margem de publicações sem interação.
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