Audience Insights

E.life
Group
Consumer
Journey 2
LIDERANDO A JORNADA DO CONSUMIDOR
Em vez de apenas reagir às jornadas que os consumidores
criam, as empresas estão as moldando, conduzindo o
consumidor quando deveriam seguí-lo. Profissionais de
marketing se encarregam cada vez mais da gestão de
jornadas, assim como fazem com a criação de produtos.
Jornadas estão se tornando centrais para a experiência do
consumidor com uma marca – e tão importante quantos os
próprios produtos para obtenção de vantagem
competitiva.
McKinsey

Monitoramento e análise
de redes sociais,
metodologias de
pesquisas onlines e
Social Big Data.
Atendimento e
Relacionamento
em redes
sociais.
Agência de comunicação
que mantém a social media
e as plataformas digitais
no centro das estratégias
das marcas.
Plataforma de Business
Intelligence baseada em
4 pilares:
monitoramento,
relacionamento,
performance dos canais
oficiais em social media
e Social Big Data.
2004/2013 2009 2011 2013

Onde estamos
A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa.
Cidade do
México
São Paulo
MadridLisboa

E.life
Group
Consumer
Journey 6
FONTES DE DADOS ALÉM DO MONITORAMENTO
GOOGLE ADWORDS
MONITORAMENTO
CENTRADO NO
CONSUMIDOR
SOCIAL LOGINGOOGLE TRENDS
FACEBOOK
AUDIENCES
INSIGHTS

Alessandro Lima
NEGOCIOS@elife.com.br

O que esperar deste estudo:
• Conhecer ferramentas disponíveis no mercado
• Observar que diferentes informações e possibilidades elas nos trazem
• Observar seu uso combinado na análise do segmento de chás

Metodologia
• Sondagem de tendências via Google Trends
• Sondagem de interesses consolidados via Google AdWords e Monitoramento
• Criação de perfis via E.life Consumer-Centered Monitoring, Facebook Audience
Insights e Monitoramentos
• Levantamento de influenciadores via Monitoramento e Painel E.life Cidades

Para o que estamos olhando:
• Neste estudo, olharemos o comportamento de três bebidas:
• Chá
• Sucos
• Refrigerantes
• E detalharemos o comportamento do consumo de chá, analisando:
• O consumo atual
• Tendências de consumo
• Perfis dos consumidores

Número de buscas no Google no último mês:
Fonte: Google AdWords
O número de buscas mostra o que é mais popular

Mas o que há abaixo dele? Como os interesses se movimentam?
Fonte: Google Trends
Crescimento nas buscas desde 01/2011

Algumas buscas, embora com menor volume, têm despertado mais interesse

Outras se consolidaram de forma mais estável

Enquanto outras precisamos olhar mais de perto

Quando é possível ver que estão caindo

NESTE ESTUDO NOS DEDICAREMOS
A OLHAR OS CHÁS

Uma tendência mundial ainda mais acentuada no Brasil

Sazonal e de menor interesse em dezembro

E um crescimento amplo e frequente
Crescimento de
168% desde
01/2011

ALGUNS SABORES JÁ SÃO FAVORITOS
Variedades de consumo de chá mais citadas de 29/06 a 05/07
Fonte: Monitoramento sobre consumo de chá

MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO

E QUEM SE INTERESSA
PELA BEBIDA?

MULHER , JOVEM
EDUCADA
DO SUDUESTE
Trabalha com
saúde, alimentação
e áreas ligadas
MOBILE
Interessada por:
• Beleza e Make-up
• Moda e acessórios
• Lifestyle
• Culinária
• Família

Fonte: Facebook Audience Insights
De 25 a 30m de interessados no FACEBOOK,
sendo principalmente mulheres jovens

Casadas e com bom nível educacional

Muito concentradas no Sudeste do país
37%

Fonte: Google trends
Embora com crescimento mais acentuado fora dele

+36%
+29%
+27%
+20%
+19%
+16%
+8%
+7%
+4%
+4%
Comparativo
Selected audience Facebook users
Saúde e nutrição são destaques

Saúde e nutrição são destaques
67%

-61% +16% -3% -7% +19% -11% +3% 0% +2% -33% +10%
Comparativamente mais mobile que o restante das usuárias

BEAUTY E MAKE-UP
Página Relevância Audiência Facebook Afinidade
O Boticário 1 6,4m 8,6m
Mary Kay Brasil 4 4,2m 5,3m
Risqué 5 4,3m 5,6m
Natura 8 4,6m 6,3m
[quem disse, berenice?] 9 3,1m 4m
Embelleze 12 2,4m 2,9m
Maquiadora de Sucesso 14 2,2m 2,7m
Maybelline NY Brasil 15 2,7m 3,4m
Doce Película 17 2,9m 3,7m
Pantene Brasil 24 3m 4m
Esmalte Colorama 27 2m 2,5m
Dailus Color 31 1,9m 2,3m
Mundo da Maquiagem 32 1,9m 2,9m
Maquiagem Natura 39 2m 2,5m
Loly Unhas 41 2,1m 2,8m
The Beauty Box 58 1,4m 1,8m
Beleza na Web 60 1,6m 2m
Unhas 82 1,3m 2m
Avon 90 3,5m 4,5m
L’Oréal Paris 91 4,3m 5,9m
Dove 94 3,1m 4,1m
TRESemmé 95 2,6m 3,4m
Sephora 96 2,4m 3,1m

MODA E ACESSÓRIOS
Lojas Renner 2 5,2m 6,7m
Vou de Marisa 6 3,1m 3,8m
O universo das noivas 10 2,4m 2,9m
Rommanel 11 2,3m 2,8m
Passarela 13 2,9m 3,8m
Posthaus 16 2,2m 2,7m
Rodrigo Cintra 18 3,1m 4,1m
Via Marte 22 2m 2,4m
Dakota 23 1,3m 1,9m
Ramarim 33 1,6m 1,9m
Riachuelo 40 2,6m 3,5m
DeMillus 50 1,5m 1,8m
Yo amo los sapatos 52 2,1m 2,7m
Esquadrão da moda SBT 54 2,3m 3,1m
Bottero calçados 61 1,2m 1,4m
Pit Bull Jeans 62 1,6 2m
Lm Joias 64 2,2m 2,9m
Estilo e bom gosto 66 1,3m 1,6m
Só para noivas 67 1,3m 1,5m
Enjoei.com 72 1,9m 2,4m
Arezzo 75 1,3m 1,5m
Dafitti 79 3m 4,3m
Melissa 89 2,9m 3,6m

VIDA E ESTILO
Bolsa de Mulher 3 4,8m 6,2m
Revista Ana Maria 21 3,8m 3,7m
Cantinho das ideias 26 3m 4m
Viva! Mais 28 2,7m 3,6m
Minha casa 30 3m 4m
Lucília Diniz 38 2,2m 2,8m
Canal GNT 43 2,3m 3,1m
Cozinhas Itatiaia 44 1,3m 1,6m
Imovelweb 48 2,2m 2,9m
Melhor com saúde 55 4,8m 7m
Bem estar 57 4,7m 6,7m
Revista Tititi 65 3,5m 5m
Artesanato passo a passo já 76 1,9m 2,4m
Olha só kiridinha 77 1,9m 2,5m
O nome dela é 78 1,7m 2,1m
Capricho 83 3,1m 4,3m
Pausa para feminices por Bruna Tavares 84 1,5, 1,9m
MdeMulher 85 1,6m 2,1m
Fina e Rica 86 1,6m 2,1m
Pra toda Mulher 100 1,3m 1,6m

CULINÁRIA
Cacau Show 7 4,9m 6,7m
Edu Guedes 34 2,7m 3,6m
Fleischmann 35 1,6m 1,6m
Receitas e temperos 36 2,8m 3,7m
Receitas Supreme 37 2,4m 3,2m
Escola de bolo 45 1,7m 2,1m
Comidas e receitas 46 2,1m 2,7m
Sazon Brasil 49 2m 2,6m
Receitas sem fronteiras 53 1,4m 1,7m
Danúbio 56 1,4m 1,7m
Receitas Gshow 65 2,4m 3,1m
Receitas de Minuto 69 1,9m 2,5m
Receitas econômicas 71 1,3m 1,5m
Dicas e Receitas práticas 73 1m 1,2m
Receitas fáceis de fazer 80 1,8m 2,4m
Receitas do chef 87 1,3m 1,6m
Delícia 88 1,3m 1,5m
Maggi 99 2,1m 2,8m

FAMÍLIA E BEBÊS
Em um relacionamento sério com meu bebê 19 2,1m 2,6m
Tricae 47 1,9m 2,4m
Eu amo minha família (família.com.br) 59 3,4m 4,7m
Maribel 75 1,5m 1,8m
Grão de gente 74 1,3m 1,6m
Pais e filhos 81 2,2m 3m
Pampers 93 2,8m 3,7m
Johnson’s Baby 97 2,1m 2,8m

POSSÍVEIS FORMADORES
DE OPINIÃO

CAROL SAMPAIO
PR e blogueira
Touchpoints com nosso público:
Beauty and Make-up
Moda e acessórios
Vida e estilo
SEGUIDORES
8,475
SEGUIDORES
19.7K
SEGUIDORES
410K

CAROL SAMPAIO
Presença em diversos canais
E bebedora de chá =]

OLIVIER ANQUIER
Chef e apresentador
Culinária e lifestyle
Vida e estilo
SEGUIDORES
205,383
SEGUIDORES
100K

OLIVIER ANQUIER
Visibilidade off-line
Presença no Facebook e no Youtube
E faz chá =]

BRUNA CARDOSO
Economista, blogueira e estudante de Nutrição.
Lifestyle
Vida e estilo
SEGUIDORES
2245
SEGUIDORES
129783

BRUNA CARDOSO

MARTA GRAEFF
Blogueira
SEGUIDORES
1942
SEGUIDORES
6623
Beauty and Make-up
Moda e acessórios
Vida e estilo

MARTA GRAEFF

62
Trending & audience insights
COLETORES MENSTRUAIS

64
FLUXO DO ESTUDO – PASSO A PASSO
01
Aumento
repentino de
citações sobre
coletores
menstruais
dentro do buzz
de uma marca de
absorventes.
02 03
Análise do ambiente
digital com diferentes
ferramentas:
Google Trends
Google AdWords
Facebook Audience
Insights
Buzzmonitor.
04
Desk Research no
ambiente digital
para entender o
produto e as
projeções de
crescimento
deste mercado.
Com o estudo,
buscamos:
Analisar e comprovar a
tendência sobre coletores;
Avaliar a percepção sobre o
tema nas redes sociais;
Entender o perfil de quem
fala sobre coletores;
Mapear as principais
influenciadoras.

65
PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO
Audience Insights

66
Tendências de termos buscados no Google
A ferramenta permite aferir a popularidade do
termo buscado ao longo do tempo (quase) em
tempo real. Os números apresentados mostram
um total de pesquisas para um termo relativo ao
número total de pesquisas feitas no Google ao
longo do tempo. Em seus estudos, o próprio
Google define alguns tipos de linha de tendências
– no caso desta apresentação, foram identificados
os três tipos descritos ao lado.
A tendência é
marcada por um
crescimento
constante ao longo
dos últimos anos e
pode ser qualificada
como uma aposta
segura.
Tendência com
crescimento
repentino dentro
dos últimos
meses ou anos.
Podem ou não
durar.
Tendências
sazonais que são
propensas a
retornarem ainda
mais fortes.

67
Utilizamos a função de popularidade de pesquisa
do AdWords para aferirmos a volumetria de
termos relacionados ao estudo. A funcionalidade
mostra o número de pesquisas de uma palavra-
chave e fornece uma projeção do volume médio
de tráfego mensal para sites que tenham a busca
referida.

68
Plataforma online do Facebook pela qual é possível segmentar
públicos de usuários ativos da rede.
Com o filtro, é possível o perfilamento por:
Dados Demográficos - idade e sexo, estilo de vida,
escolaridade, estado de relacionamento e área profissional na
qual atua.
Curtidas na Página- Principais categorias e páginas curtidas
pelo público selecionado.
Localização - Divisão percentual do público selecionado por
cidades nas quais vivem.
Atividade - Frequência de acesso do público no Facebook e
especificação dos dispositivos usados para o logon na rede.
Audience Insights

69
Ferramenta da E.Life usada para o monitoramento de redes,
perfis e influenciadores detalhados no estudo.
O monitoramento permite observar qualitativa e
quantitativamente aquilo que se fala sobre temas de interesse
como marcas, produtos e serviços.
Neste caso, monitoramos o universo de coletores menstruais
para identificarmos:
✓ Principais marcas que comercializam o produto;
✓ Percepções de sentimento sobre o produto;
✓ Principais termos e hashtags associados ao uso de
coletores;
✓ Influenciadores no ambiente digital.

71
CONTEXTO
O uso de coletor menstrual ganhou relevância nos últimos
anos em matérias da mídia, principalmente por conta do
caráter sustentável do produto – é menos agressivo ao
meio ambiente por não ser descartável.
Em matéria publicada na Época
Negócios em 2015, a marca
Inciclo, especializada no
produto, já comemorava um
incremento de 938% nas
vendas nos últimos doze
meses.

72
CONTEXTO
Ainda de acordo com o instituto de pesquisa Technavio, o mercado de coletores deve crescer cerca de 4% em faturamento
anual de 2016 a 2020, o que aponta uma tendência mundial ao uso do produto.

GOOGLETRENDS
HÁ QUANTO TEMPO OS COLETORES
MENSTRUAIS SÃO UMA TENDÊNCIA
MUNDIAL ENTRE AS MULHERES?
O COMPORTAMENTO SE
REPETE NO BRASIL?

74
TENDÊNCIA MUNDIAL x
BRASIL Buscas sobre “coletor
menstrual” crescem no
Brasil e no mundo nos
últimos 11 anos – a curva
é mais acentuada de 2015
em diante

De 2015 em diante, as buscas crescem com comportamentos diferentes: a tendência mundial é mais sazonal e
agressiva, enquanto no Brasil o crescimento de buscas sobre o tema é mais constante e gradativo.

DENTRO DO MERCADO BRASILEIRO,
QUAL É O COMPORTAMENTO DAS
BUSCAS SOBRE COLETORES EM
COMPARAÇÃO COM PRODUTOS DA
CATEGORIA?

Buscas sobre coletores crescem exponencialmente no Brasil e desde abr/2015 superam pesquisas por absorvente interno;
Em 2015, a busca pelo tema atinge seu pico e continua crescendo até 2016, o que caracteriza a tendência como Rising Star
Após o pico do último ano, a curva sobre coletor se manteve mais próxima do volume de buscas de absorventes.

Absorvente: pode ser classificada como “sustained riser”, por ser uma tendência linear e consistente;
Absorvente interno: tem comportamento de“seasonal riser”, com picos que ocorrem sempre entre novembro e janeiro,
possivelmente porque o produto é mais usado no verão;
Coletor Menstrual: trata-se de uma tendência “rising star” - cresceu 2.000% entre jan/13 e jun/16

O QUE PODE TER OCASIONADO O PICO
EM BUSCAS SOBRE COLETORES?
ISSO INFLUENCIOU NO DESEJO DE
COMPRA DAS MULHERES BRASILEIRAS?

80
Em abril de 2015, matérias de grandes veículos movimentaram o mercado de coletores no ambiente digital;
Pelo caráter didático das publicações, foi possível perceber o foco dos veículos em apresentar o produto e seus
benefícios ao público brasileiro.
13.04
2015
22.04
2015
14.04
2015

81
Além da divulgação de matérias, o aumento de buscas sobre coletor no Brasil está diretamente relacionado com desejo de
compra.
As marcas Fleurity e Inciclo foram as mais procuradas, porém com comportamentos diferentes – Inciclo está entre as principais
consultas e Fleurity registrou aumento repentino de buscas no período analisado.

GOOGLEADWORDS
SERÁ QUE A TENDÊNCIA DOS
COLETORES MENSTRUAIS É
COMPROVADA PELO VOLUME DE
PESQUISAS NO GOOGLE?

83
COLETOR MENSTRUAL TEVE MAIOR VOLUME DE BUSCAS DO QUE A
CATEGORIA DE ABSORVENTES E ALGUNS DE SEUS PLAYERS
Número de buscas no Google no último mês:
Fonte: Google AdWords

O QUE OS BRASILEIROS
FALAM SOBRE COLETORES
NAS REDES SOCIAIS?
MONITORAMENTO

85
QUAL É A PERCEPÇÃO DE SENTIMENTO DOS BRASILEIROS QUE FALAM SOBRE
COLETORES?
Base de dados: 01/01/2016 – 05/07/2016
Fonte: Monitoramento via Buzzmonitor
Positivo: elogios ao coletor menstrual, interações
positivas com relatos de uso e interesse em
experimentar o produto.
Neutro: dúvidas de uso e comercialização do
produto, marcações e divulgação de contatos de
revendedores.
Negativo: queixas sobre uso do produto
(incômodo, vazamento) e críticas sobre preço.

JÁ IDENTIFICAMOS AS PRINCIPAIS
MARCAS E O QUE AS PESSOAS FALAM
SOBRE COLETORES.
MAS QUAL É O PERFIL
DESTE PÚBLICO?

87
Avaliando as hashtags mais usadas por perfis que falaram sobre coletor menstrual nas redes sociais,
conseguimos identificar algumas tribos: feministas, veganas e mulheres engajadas com a causa ambiental
(#sustentabilidade e #meioambiente).
Período analisado: de março a julho/2016
Redes analisadas: Facebook, Twitter e Instagram
Fonte: Buzzmonitor

88
INTERESSADA POR:
FEMINISMO
VEGANISMO
SUSTENTABILIDADE
HIGIENE E BELEZA
MULHER
✓ JOVEM
✓ ALTO NÍVEL EDUCACIONAL
✓ DO SUDESTE
✓ MOBILE
✓ TRABALHA COM
SAÚDE, MEDICINA,
CUIDADOS PESSOAIS
E GESTÃO.

89
Associando interessadas em
Veganismo, Sustentabilidade e
Feminismo no Brasil pelo Facebook
Audience Insights, chegamos a um
volume de até 20 milhões de mulheres
ativas mensalmente na rede, das quais
destacam-se jovens e adultas (até 34
anos), casadas e com alto nível
educacional – público selecionado tem
uma probabilidade 22% maior de ser
pós-graduado do que a média dos
usuários do Facebook.

90
O público selecionado tem uma probabilidade 68% menor de acessar a rede apenas no desktop em comparação com os usuários do
Facebook, ou seja, trata-se de um público extremamente adepto ao uso de plataformas mobile.
No detalhamento dos dispositivos usados, observamos que as mulheres deste público tem probabilidade 26% maior de possuírem
aparelhos da Apple do que os usuários do Facebook – mesmo sem dados de renda, é possível inferir que o público tem poder aquisitivo
acima da média por conta do valor de mercado dos produtos com sistema operacional iOS.

91
As mulheres do público selecionado curtem páginas de influenciadores dos mercados de beleza (o cabeleireiro Rodrigo Cintra e a
blogueira de makeup Bruna Malheiros) e alimentação saudável (a escritora e empresária Lucilia Diniz)

SERÁ QUE ESTE PÚBLICO É
IMPACTADO POR ALGUM TIPO DE
INFLUENCIADORAS?
E QUEM SÃO ELAS?

93
Julia Tolezano (“Jout Jout”)
Youtuber
24 anos
Solteira
Carioca
Analisando as marcas e o buzz nas redes, identificamos 3
principais influenciadoras no universo de coletores menstruais
Nayara Rattacasso
Youtuber
21 anos
Solteira
Carioca
Adepta ao coletor menstrual e
influenciadora nas redes
Adepta ao coletor menstrual e
influenciadora nas redes
Flávia Alessandra
Atriz
42 anos
Casada
Carioca
Embaixadora da marca
Fleurity

94
02
Influência nas redes
5,2 milhões usuários impactados nos canais
oficiais
5,2 milhões usuários impactados nos
canais oficiais
Posts com melhor desempenho em likes
Canais em que possui perfil
1,17 milhões
Seguidores
3,4 mlhões
Seguidores
766.217
Seguidores
flaviaalereal
Flavia foi convidada para ser embaixadora da marca Fleurity em novembro de 2015 e, desde
então, além de ter seu rosto estampado na embalagem do produto, fala sobre o coletor em
seus canais oficiais. Em seus vídeos, Flavia destaca o coletor como produto revolucionário na
higiene feminina, falando sobre praticidade, conforto e economia.

95
02
1,5 milhões usuários impactados nos
canais oficiais
279 mil
Seguidores
563 mil
Seguidores
680 mil
Seguidores
joutfuckinjout
949 mil inscritos
A famosa Vlogueira Jout Jout mantem seu canal no Youtube há cerca de 2 anos, além de participar de
alguns projetos ligados ao feminismo. Em seus vídeos, Jout Jout trata de forma descontraída e direta
assuntos do universo feminino. No vídeo “Vai de Copinho”, a YouTuber fala sobre os benefícios do
coletor menstrual e confirma que é adepta ao produto.

96
02
576 mil usuários impactados nos
canais oficiais
52,5 mil
Seguidores
417 mil
Seguidores
107 mil
Seguidores
NayRattacasso
1 milhão inscritos
Nayara Rattacasso é uma Vlogueira de 21 anos que iniciou há cerca de 3 anos seu canal no
Youtube , no qual publica sobre tutoriais de beleza e assuntos polêmicos.
Além de ter publicado um vídeo sobre o uso do coletor, Nayara foi convidada pela Fleurity para
postar sobre o produto em seu Instagram, destacando seus benefícios.

MAS QUAIS FORAM NOSSAS
PRINCIPAIS DESCOBERTAS? E
COMO PODEMOS APLICÁ-LAS?
IDENTIFICAMOS AS TENDÊNCIAS,
MARCAS, O QUE FALAM SOBRE
COLETORES, QUEM FALA E AS
PRINCIPAIS INFLUENCIADORAS SOBRE
O TEMA NAS REDES.

98
Learnings e aplicações
A mulher brasileira que se interessa por coletor menstrual é jovem (entre 25 e 35 anos), casada,
carioca, com alto nível educacional, fã de páginas de influenciadores dos mercados de beleza
(Rodrigo Cintra) e saúde/bem-estar (Lucilia Diniz), adepta ao uso de plataformas mobile e com
poder aquisitivo acima da média dos usuários do Facebook.
Oportunidade: target pré-definido para ações segmentadas mais assertivas.
Consumidoras brasileiras que falam sobre coletor nas redes sociais possuem outros interesses
como veganismo, feminismo e sustentabilidade.
Oportunidade: marcas de coletores podem buscar parcerias com ONGs ambientais e restaurantes
veganos para associar o produto aos valores defendidos por essas organizações.
Entre as influenciadoras identificadas, Flavia Alessandra já é embaixadora da Fleurity e Nayara
Rattacasso fez um vídeo sobre o coletor da marca.
Oportunidade: marcas de coletores podem criar ações com a Jout Jout, que é usuária declarada do
produto e possui relevância no ambiente digital, sobretudo no YouTube.

OBRIGADO!
FERNANDO CHIROTTO
COORDENADOR DE SOCIAL LISTENING E SOCIAL CRM
POLIANA ARAÚJO
DESIGNER GRÁFICO

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