Este documento presenta 25 informes útiles para la monitorización de redes sociales que pueden crearse con la plataforma Buzzmonitor. Algunos informes como Volume Evolution y Top Terms se crean automáticamente al registrar una marca, mientras que otros como Daily Blog Mentions y Haters pueden generarse de forma personalizada a través del menú Edit Report. El documento también explica cómo utilizar funciones como Deep Profile y Author History para obtener más información sobre los usuarios.

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35 Informes útiles
para la Monitorización de
Redes Sociales
Febrero/2014

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35Informes útiles
El principal desafio de E.Life al lanzar Buzzmonitor era crear una solución de
Business Intelligence y no solo un software de monitorización de redes sociales.
Por eso hemos trabajado para construir una plataforma completa y que al mismo
tiempo, sea práctica y flexible.
Uno de los puntos clave en la monitorización de redes sociales son los informes.
Normalmente están fijados en las herramientas, pero en Buzzmonitor se pueden
hacer a tu gusto. Con el cruce de diferentes medidas, incluso las tuyas propias, se
pueden desarrollar miles de informes editables de acuerdo con tu necesidad.
Resumiendo, cuanto más creativo seas, más informes tendrás en tu proyecto de
social media.
Para ayudarte a inspirarte en esta tarea, hemos preparado en este e-book 35
informes muy útiles que podrás extraer con Buzzmonitor. Algunos de estos informes
ya se encuentran disponibles al crear tu brand para la monitorización, y otros son
fruto de la creatividad de nuestros analistas de social media. Buena lectura.

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El menú de Edit Report es el mayor diferencial de Buzzmonitor y, ¡el secreto de
cómo extraer lo mejor del software!
Si sabes usarlo podrás cruzar datos y generar innumerables informes de acuerdo
con tu creatividad y necesidad.
Para tener acceso a Edit Report:
• Clica en Collection Monitoring;
• Escoge una brand y un informe;
• Clica en Edit Report o en el símbolo de engranaje, como en la imagen que
aparece a continuación:
El secreto de Buzzmonitor

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2. Variables:
Define la variable que se presentará en tu informe. Hay tres
opciones de edición:
• Group by: define el tipo de agrupación de tu informe.
• Terms Show: define la cantidad de términos que
aparecerán en el gráfico. (Si en la opción anterior has
seleccionado “terms”)
• Split: define a divisão do seu report.
Mira a continuación todas las opciones de Variables:
Cómo utilizar el menú Edit Report:
El Edit Report está compuesto de cuatro módulos principales.
1. Chart Type:
Ofrece cuatro tipos de gráficos para escoger.
Mira a continuación los tipos de gráficos disponibles:

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3. Filters:
Hay diez opciones de filtros para tu informe:
• Period: define el periodo.
• Search: incrementa o excluye términos dentro del universo que estás
monitorizando.
• Tags: tu informe puede componerse de
1) solamente posts etiquetados,
2) posts no etiquetados o
3) mixto - posts etiquetados y no etiquetados.
• Location: define la ubicación donde se origina el post.
• Show Archived: tu informe se compondrá solamente de posts archivados.
• Gender: define el género: masculino, femenino o desconocido.
• Sentiments: es posible escoger el sentimiento de los posts.
• Services: define qué redes sociales van a ser monitorizadas.
• Facebook Only: esta edición es solo para Facebook. Puedes definir el tipo
de post, origen, de dónde viene, cuál es el contenido del post, y también
monitorizar solo un perfil (en la opción de profile search)
• Twitter Only: esta edición es solamente para Twitter. Puedes filtrar tu
informe por la Bio y también por usuario.
Estas son las opciones de Filters:

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4. Brands:
En esta opción podrás escoger una o más marcas.

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Informes
creados automáticamente
al catastrar tu brand
Al catastrar tu brand en Buzzmonitor se crean
automáticamente informes en las Collections Monitoring
y Analytics (carpeta: Facebook Page Performance).
Los informes son:

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1. Volume Evolution:
Sirve para:
Medir e identificar la evolución por sentimiento de todo el
buzz orgánico relacionado a la marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge la carpeta de una marca;
• Selecciona el informe Volume Evolution.
Observa el gráfico:

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2. Top Terms:
Sirve para:
Identificar rápidamente los términos más mencionados junto
con la marca. Es interesante para identificar rápidamente las
tendencias más habladas en un día, en una semana o en un
periodo.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge la carpeta de una marca;
• Selecciona el informe Top Terms.
Observa el gráfico:

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3. Top Apps:
Sirve para:
Descubrir qué aplicaciones utilizan los usuarios para mencio-
nar la marca.es muy importante saber si los consumidores de
tu marca usan más Android o iOS para publicar en las redes
sociales.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge la carpeta de una marca;
• Selecciona el informe Top Apps.
Observa el gráfico:

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4. Top Users:
Sirve para:
Descubrir qué usuarios interactúan y mencionan la marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge la carpeta de una marca;
• Selecciona el informe Top User.
Observa el gráfico:

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5. Gender report:
Sirve para:
Descubrir cuántos hombres y mujeres menciona la marca en
sus posts/tweets.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge la carpeta de una marca;
• Selecciona el informe Gender report.
Observa el gráfico:

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6. Top Location:
Sirve para:
Identificar las regiones donde más mencionan tu marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge la carpeta de una marca;
• Selecciona el informe Gender report.
Observa el gráfico:

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7. User posts:
Sirve para:
Mostrar la cantidad de posts que la página recibe de sus usuarios.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Social Analytics;
• Clica en la carpeta Facebook Page Performance;
• Selecciona el informe User posts;
• Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada.
Observa el gráfico:
El módulo Facebook Page Performance también tiene algunos informes, son los si-
guientes:

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8. Page posts:
Sirve para:
Exhibir la cantidad de contenido que la marca genera en tu página,
comparando la actuación de tu página en las publicaciones con la
de la competencia en cualquier periodo de tiempo.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Social Analytics;
• Clica en la carpeta Facebook Page Performance;
• Selecciona el informe Page posts;
• Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada.
Observa el gráfico:

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9. Posts:
Sirve para:
Saber qué posts generan más compromiso en cuanto al contenido
compartido (shares), “me gusta” (likes), comentarios, los tipos de
posts que se hacen en tu página y los que hacen los consumidores
dentro de la misma. Con este informe se puede identificar si tus
publicaciones (o las de tu público) han generado más compromiso
(engagement) en la página.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Social Analytics;
• Clica en la carpeta Facebook Page Performance;
• Selecciona el informe Posts;
• Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada;
• Clica en las opciones de la barra de herramientas para
editar el informe.
Mira a continuación la herramienta de edición:

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10. Response time:
Sirve para:
Estimar el tiempo que lleva responder los posts y comentarios
de los usuarios. También sirve para comparar tu actuación en
relación a las respuestas con las de la competencia.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Social Analytics;
• Clica en la carpeta Facebook Page Performance;
• Selecciona el informe Response Time;
• Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada.
Observa el gráfico:

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11. Engagement by post type:
Sirve para:
Identificar el compromiso (engagement) por tipo de post de la
página .
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Social Analytics;
• Clica en la carpeta Facebook Page Performance;
• Selecciona el informe Engagement by post type;
• Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada.
Observa el gráfico:

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12. Summary:
Sirve para:
Mostrar el desempeño general de la página de Facebook en
varias medidas. También puedes comparar tu marca con la de
la competencia en un único dashboard.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Social Analytics;
• Clica en la carpeta Facebook Page Performance;
• Selecciona el informe Summary;
• Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada.
Observa el gráfico:

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13. Response Rate:
Sirve para:
Relatar la cantidad de posts de usuarios que la página respon-
de o no.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Social Analytics;
• Clica en la carpeta Facebook Page Performance;
• Selecciona el informe Response Rate;
• Clica en configuraciones y selecciona la brand deseada.
Observa el gráfico:

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Informes
creados a través de la Base Histórica:
Buzzmonitor es la única plataforma con una base de más de 600
millones de posts en Twitter y Facebook, y se activa solo con clicar un
botón. Con las funciones Deep Profile y Author History también pue-
des verificar la evolución del comportamiento del consumidor en rela-
ción a tu marca o al mercado, además de definir su perfil a través de la
identificación de contenido publicado (intereses, localidad, etc.) Todo
a tu disposición de manera rápida y accesible.
A continuación te explicamos cómo utilizarlo:

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14. Deep Profile:
Sirve para:
Entender el comportamiento del consumidor, identificando
otros intereses, a parte del que tiene por la marca, a través de
los asuntos y marcas ya mencionadas anteriormente.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Selecciona el informe Volume Evolution;
• Clica encima del post y/o tweet para visualizarlo
por completo;
• Clica visualizar detalles del perfil;
• Debajo del post y/o tweet tendrás toda la información
del usuario y su historial de menciones.
Observa la imagen:

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15. Author history:
Sirve para:
Verificar el historial de posts del usuario relacionado con tu
brand, aumentando el poder de análisis y la identificación de
promotores y/o detractores de tu marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge unja brand;
• Selecciona el informe Volume Evolution;
• Visualiza el post y/o tweet;
• Clica el último icono del lado de la derecha del post
para tener acceso al historial de posts. (ícone)
Observa la imagen:

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Informes
creados a través del
menú Edit Report:

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16. Volume Evolution Facebook:
Sirve para:
Medir todo el buzz orgánico de la marca en Facebook. Debajo del
gráfico podrás visualizar todos los posts.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe
Volume evolution;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters y en Services, selecciona el Facebook.
Observa el gráfico:

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17. Volume Evolution Twitter:
Serve para:
Medir todo el buzz orgánico de la marca en Twitter. Debajo
podrás visualizar todos los tweets.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe
Volume evolution;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters y en Services, selecciona el Twitter.
Observa el gráfico:

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18. Daily blog mentions:
Sirve para:
Mostrar diariamente las menciones sobre blogs relacionados con
la marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Period, selecciona Last week;
• En la opción Services, selecciona Blogs;
• Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Day.
Observa el gráfico:

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19. Haters:
Sirve para:
Descubrir qué usuarios mencionan la marca de manera
negativa.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Sentiments, selecciona Negative;
• En la opción Group by, selecciona User;
• En la opción Split, selecciona Sentiment.
Observa el gráfico:

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20. Comparison of brands by location:
Sirve para:
Comparar marcas de la competencia y descubrir dónde mencionan más
las marcas.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Variables;
• En la opción Group by, selecciona Location;
• En la opción Split, selecciona Brand.
Observa el gráfico:

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21. Tags:
Sirve para:
Generar informes exclusivos a partir de contenidos que
etiquetaste.
Ej. Informe de posts y tweets con la etiqueta “reclamación”.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Tags, selecciona Only Tagged y, en el campo
de la derecha escribe la etiqueta deseada;
• Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Tags.
Observa el gráfico:

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22. Search by Twitter bio:
Sirve para:
Filtrar tus buzz de acuerdo con las características descritas en
la Bio de Twitter.
Ejemplo: informe de todos los usuarios que se declararan estu-
diantes, madres o incluso maratonistas.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters y en Services, selecciona el Twitter;
• En la opción Twitter Only describe las características
en el campo Bio.
Observa el gráfico:

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23. Profile Search Facebook:
Sirve para:
Descubrir el historial de posts de un determinado usuario de
Facebook.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters y en Services, selecciona Facebook;
• En la opción Facebook Only, escribe el nombre del
usuario en el campo Profile Search.
Observa el gráfico:

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24. Term by services:
Sirve para:
Mostrar la cantidad de términos más mencionados en cada red
social.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters y en Services, selecciona todas las opciones;
• Clica en Variables;
• En la opción Group by, selecciona Term;
• En la opción Split, selecciona Service.
Observa el gráfico:

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25. Men check-ins:
Sirve para:
Verificar cuáles son los lugares más frecuentados por los hombres que
mencionan tu marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Search, escribe “i’m at”, ya que es el término
más utilizado para hacer check-in vía Foursquare;
• En la opción Gender, selecciona Male.

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26. Videos by brands:
Sirve para:
Comparar marcas de la competencia y descubrir cuál de ella tiene mayor
buzz de vídeos.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Brands y selecciona hasta tres brands;
• Clica en Filters;
• En la opción Services, selecciona vídeos.
• Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Brands;
• En la opción Split, selecciona Brands.
Visualize o gráfico abaixo:

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27. By location:
Sirve para:
Monitorear todo el buzz de la marca de una determinada región
dentro del País de origen.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Location, escribe el nombre de la ciudad o
Comunidad Autónoma/ provincia.
Observa el gráfico:

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28. User comments Facebook:
Sirve para:
Mostrar todos los usuarios que más comentan en la página de facebook.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Only Facebook, selecciona Type: comment,
Origin: Page, From: User, Content Type: All.
• Clica en Variables y en la opción Group By selecciona User.
Observa el gráfico:

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29. Social TV by Twitter:
Sirve para:
Monitorear la eficacia de anuncios y programas de TV que utilizan
hashtags (#).
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Period, selecciona Custom y coloca la
fecha en que el anuncio y/o programa fueron televisados;
• En la opción Search, rellena el campo con #;
• Clica en Varibles y en Group by, selecciona Hour.
Observa el gráfico:

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30.Most shared Facebook brand photos
(by users):
Sirve para:
Descubrir qué marca tiene más fotos compartidas por usuario en facebook.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Services, selecciona Facebook;
• En la opción Only Facebook, selecciona Type: All, Origin: Wall,
From: User, Content type: Photos;
• Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Brand;
• Clica en Chart type y selecciona el gráfico pizza.
Observa el gráfico:

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31.Most shared Facebook brand videos
(by page):
Sirve para:
Descubrir qué marcas publican más vídeos en su página de Facebook.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Brands y selecciona hasta tres brands;
• En la opción Services, selecciona Facebook;
• En la opción Only Facebook, selecciona Type: All, Origin: Page,
From: Page, Content type: Video;
• Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Brand;
• Clica en Chart type y selecciona el gráfico pizza.

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32. Audience by Instagram:
Sirve para:
Descubrir en qué periodo del día los usuarios de instagram publi-
can fotos relacionadas con tu marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Services, selecciona solamente Photos;
• Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona hour;
Observa el gráfico:

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33. Mood:
Sirve para:
Identificar el sentimiento que los usuarios tienen por la marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters;
• En la opción Sentiments, selecciona todas las opciones;
• Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona
Sentiments;
• En la opción Split, selecciona Sentiments.
Observa el gráfico:

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34. Audience by Fan Page:
Sirve para:
Descubrir en qué momento del día los usuarios interactúan más con
tu página en Facebook.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Filters y en la opción Services, selecciona Facebook;
• En la opción Sentiments, selecciona Negative;
• En la opción Only Facebook, selecciona Type: All,
Origin: Page, From: User, Content type: All.
Observa el gráfico:

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35. Social Media Services share:
Sirve para:
Mostrar en qué red social hay un mayor porcentaje de participación en el
buzz de tu marca.
Cómo hacerlo:
• Clica en collection Monitoring;
• Escoge una brand;
• Crea un nuevo informe (new report) o clona el informe;
• Da un nombre a tu informe;
• Clica en Chart Type y seleccione el gráfico pizza;
• Clica en Variables y en la opción Group by, selecciona Services;
• En la opción Split, selecciona Services;
• Clica en Filters, en Services selecciona todas las opciones, menos
Miscellanious (esta opción muestra los enlaces más compartidos).
Observa el gráfico:

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Importante
En todos los informes que se pueden ver las entradas por debajo de
la gráfica.

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Por Andréa Morrone