Nesta apresentação vamos abordar a importância do mobile no Brasil, desvendar como funciona o funil de marketing e vendas no processo de compras automotivo e, por fim, analisar os 5 micro momentos que passam os compradores de carros. Além disso, vamos ajudar concessionárias e montadoras a entender como podem participar de cada um desses momentos.

1. Autorização de Uso de Imagem
Este evento é fotografado para fins de material de
divulgação da Escola de Gestão Automotiva,
Sincodivs e Fenabrave, não havendo interesse em
captar imagens de forma individualizada, embora
tal situação possa ocorrer.
Ao comparecer hoje aqui, você consente em ter sua
imagem divulgada.
Caso haja alguma restrição na divulgação de sua
imagem, procure a coordenação do evento.
(LEI 9.610/98; ART. 20 CÓDIGO CIVIL)

2. A Associação de Pais Amigos dos
Excepcionais - APAE de Santo André
agradece pelas doações.

3. /universidadefenabrave

4. Nos Adicione no WhatsApp para
receber a foto do evento
11 95474-8088

5. Curta nossa página
no Facebook
/egabrasiloficial

6. Conectando-se com compradores de
carros em um mundo que usa
Smartphones
2017

7. 7
EDUARDO CORTEZ
Presidente América Latina

8. O QUE NÓS FAZEMOS
Plataformas Pessoas Reais Experiência
Global
Publicidade
Marketing digital automotivo

9. Marketing digital automotivo no
Brasil
9

10. Você sabia que o número de usuários de internet no
Brasil é maior que 3 países da América do Sul
somados?
Fonte: eMarketer 2015
140,
0
120,
0
100,
0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
2013 2014 2015 2016 2017
2018 2019
123,3
MM
128,5
MM
30,5M
M
31,7M
M
32,0M
M
30,5M
M
13,4M
M
12,9M
M

11. E somos um dos países mais mobile do
mundo
86
vezes
por
dia
Olhamos
para o
celular
10
2
milhões
7,9
horas
diáriasde internet
no smartphone

12. Mobile First: Velocidade
Vamos
fazer um
teste!

13. Mobile First: Velocidade
“nome da sua
concessionária”

14. Mobile First: Usabilidade
Mais um
teste!

15. Mobile First: Conteúdo
E mais
um...

17. Site Responsivos
Sites Responsivos

18. Ferramentas de Busca 85%
Vídeos Online
Sites de fabricantes
Anúncios de TV
Conversar com amigos e familiares
Mídias Sociais
Mídias Impressas
Visita às concessionárias
Fonte: Google/TNS - Brasil 2015
67%
56%
49%
30%
29%
25%
25%
23%
Fontes usadas durante o processo de
compras de um carro
Sites das Concessionárias

19. 2014
visitam 3.6
2015
visitam 2.6
2013
visitavam 4.0
concessionárias concessionárias concessionárias
Fonte: Google/TNS - Brasil
Mudança no papel do concessionário
2
0
1
6
1,8 concessionárias

20. 9 em10Tentam entrar em contato coma
concessionária antes da visita
Perguntar sobre preço/financiamento
Perguntar sobre carros/especificações
Evitar visitas desnecessárias
Fonte: Google/TNS - Brasil 2014 Novos Compradores
Concessionárias possuem um papel
muito importante na jornada

21. 78%
Tentaram entrar em
contato através de
ferramentas online
22% 32% 32%55%
Fonte: Google/TNS - Brasil 2014 Novos Compradores
Mídia Soc.Form.ChatE-mail
Hoje esse comportamento já é online

22. InsatisfeitosSatisfeitos
30% 36%39% 43%46%
54% 57%61% 64%70%
Fonte: Google/TNS - Brasil 2014 Novos Compradores
Mas a maioria se declara insatisfeito
com o retorno

23. Não é uma surpresa!
23

24. O que eu posso fazer para
atender à demanda digital?
24

25. O processo de vendas já não é mais
assim...
25
PÁGINAS AMARELAS
0800

26. 26

27. É assim...
27

28. Os consumidores estão mais poderosos!
28

29. E isso muda muito o que as
concessionárias fazem...
29

30. A jornada do consumidor
30
Consciência
Interesse
Decisão
Funil de Marketing Processo de Vendas

31. E o que faz o marketing digital?
31
Marketing Digital VendasLeads
Compradores

32. Desconstruindo a caixa preta
32
LeadsSeu Site Classificados Agregadores
Site da
Montadora
Mecanismos
de Busca
Redes
Sociais
Email
Marketing
Programática

33. Desconstruindo a caixa preta
33
Mecanismos
de Busca
Adwords
(Busca Paga)
Local
(Meu Negócio)
Orgânico
(SEO)
Vamos
fazer um
teste!

34. Desconstruindo a caixa preta
34
Mecanismos
de Busca
Adwords
(Busca Paga)
Local
(Meu Negócio)
Orgânico
(SEO)
Procure
concessionária +
“marca” +
“cidade”

35. Desconstruindo a caixa preta
35
LeadsSeu Site Classificados Agregadores
Site da
Montadora
Mecanismos
de Busca
Redes
Sociais
Email
Marketing
Programática

36. Desconstruindo a caixa preta
36
Redes
Sociais

37. Desconstruindo a caixa preta
37
Redes
Sociais

38. Desconstruindo a caixa preta
38
LeadsSeu Site Classificados Agregadores
Site da
Montadora
Mecanismos
de Busca
Redes
Sociais
Email
Marketing
Programática

39. Desconstruindo a caixa preta
39
Email
Marketing

40. Desconstruindo a caixa preta
40
LeadsSeu Site Classificados Agregadores
Site da
Montadora
Mecanismos
de Busca
Redes
Sociais
Email
Marketing
Programática

41. Desconstruindo a caixa preta
41
Programática

42. Desconstruindo a caixa preta
43
LeadsSeu Site Classificados Agregadores
Site da
Montadora
Mecanismos
de Busca
Redes
Sociais
Email
Marketing
Programática
Analytics

43. Analytics: Controlando o ROI
44

44. Vamos conhecer a
Maria
Mãe de 2 filhos
Está buscando uma SUV
para comprar
Estudo de Compradores
de Carro Google
900interações digitais
78% feitas no celular

45. Os 5 micro-momentos de um
comprador de carros

47. 19%
Sabe exatamente qual carro comprar
11%
Têm uma marca preferida
25%
Sabem a categoria que querem comprar
40%
Sabem as características que querem
5%
Não sabem
81%
Começa o
processo sem
saber qual carro
comprar
44%
Muda de opinião
durante o processo
de compras
A maioria das pessoas NÃO SABEM
qual carro comprar

48. Visitam o site da
marca preferida
Marca
Resultados do Google.
Geralmente visitam
sites de conteúdo
especializado em
automotivo.
Melhores
SUVs
Sites de conteúdos
genéricos sobre a
categoria.
Comprador
encontra mais
marcas e opções
para conhecer.
Sites
Automotivos
O que elas fazem nesse momento?
Entre 3 e 2 meses antes da compra

49. Informações
Seus futuros clientes
vão utilizar essas
informações
2 vendedores
+ 1 telefone celular
Blog de Conteúdo
Faça comparação dos
modelos
Vídeo
Não precisa ser
profissional!
E você, o que pode fazer?
Esteja presente!

50. Informações
Seus futuros clientes
vão utilizar essas
informações
2 vendedores
+ 1 telefone celular
Blog de Conteúdo
Faça comparação dos
modelos
Vídeo
Não precisa ser
profissional!
E você, o que pode fazer?
Esteja presente!

51. Cookie
Identifica um comprador que se
interessou por seus conteúdos.
ReMarketing
Você pode impactar esta pessoa
pelos próximos 3 meses para se
lembre do seu negócio.
Fora do Funil
Atrai pessoas que não estavam
em seu funil de vendas para
uma viagem dentro de seus
canais.
Look Alike
Algoritmo encontra pessoas com
perfil de busca parecido com
essa pessoa
Um truque de mestre
A mágica do remarketing!

52. Momento 2:
Este é o
carro certo
para mim?

53. Porta-
Malas
Sites das
marcas
SeguroCompara Espaço
Facebook
Modelo de
Preferência
Checklist do que importa
Entre 2 meses e 30 dias da compra

54. Porta-Malas
Galeria de fotos.
Exemplos de porta
malas em uso.
Comodidade
Artigos com informações
sobre o Sistema de
entretenimento do
automóvel.
O que você pode fazer?
Micro
Vídeos
Como usar?
Gerar micro conteúdos específicos

55. Momento 3:
Consigo
pagar?

56. Preço
Sugerido
Preço
Mercado
Carro NovoFinanciamento
Usado Ofertas
Quanto custa?
Quanto tenho?
Meu plano
Criação de um plano de pagamento
20 dias antes da compra

57. O que vocês podem fazer?
Preços
É fácil comparar com a
concorrência. Fique atento
para ter a melhor oferta.
Avaliação do
Usado
Faça estimativa do poder
de compra com o valor do
carro usado
Simulador
Permita simular parcelas.
O site é como um ponto de vendas

58. Momento
4: Onde
encontro
este
carro?

59. Intenção Local
Busca de estoque
Agendar test drive
Horário de funcionamento, telefone e
endereço
Reputação da concessionária
10 días antes da compra
10 dias antes da compra

60. Momento 5:
Estoy
consiguiendo
un trato?
Momento 5:
Estou
fazendo um
bom
negócio?

61. Interação pessoal
Conhecimento
O comprador chega
muito mais informado ao
ponto de vendas
Flexibilidade
A objeções são mais
fáceis de neutralizar
Capacidade
O concessionário reforça o
aprendizado do comprador.
Venda
A venda já foi estruturada
pelo comprador
Os últimos 5 dias antes da compra

62. Mas quanto tempo vocês têm para responder o lead?
O que vocês PRECISAM fazer?
Velocidade no contato com o lead

63. O que vocês PRECISAM fazer?
Velocidade no contato com o lead

64. Momento 5:
Estoy
consiguiendo
un trato?
Seu micro
Momento:
Como ter
tempo
para fazer
tudo isso?

65. Conte com a tecnologia
Gestão do seu
estoque em um só
local
$
Organize seus leads em
um só local

66. O que vocês podem fazer?
Faça um teste grátis das plataformas
REPPLICA INTEGRADOR REPPLICA LEADS
www.searchoptics.com.br/fenacodiv

67. Os 5 momentos
Volte a cada um dos
momentos como se fosse
um comprador. Sua
marca está presente?
Ajudar seu cliente
Ofereça o conteúdo que
eles querem, quando eles
precisam
Analisar para melhorar
No mundo digital tudo
pode ser mensurado
Cultura Digital
Estas ações precisam da
colaboração de todos.
Mas é só com uma
cultura digital que todos
vão vencer.
Conclusão
O mais importante é saber:

68. Dica FinalSolicitem seu DSI Gratuitamente
https://goo.gl/LhwYcb

69. Eduardo.cortez@searchoptics.com www.searchoptics.com.br
SEARCH OPTICS
Alameda Amazonas, 938
Alphaville , Barueri/SP
Obrigado

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71. Pesquisa
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72. Fenacodiv - Federação Nacional dos Concessionários e Distribuidores de Veículos.
Av. Indianópolis, 1967 – São Paulo, SP
74
Realização
Organização Patrocínio