SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 29
Baixar para ler offline
Наблюдение за Муда'ками
или, точнее, за Катакана Мудой
Люди не приходят на
Toyota ‘работать', они
идут сюда ‘думать’.
Taichi Ohno
Или, точнее, наблюдать :)
т.к. 94% проблем бизнеса
обусловлены системой
ведения бизнеса, и только 6%
созданы отдельными
сотрудниками
(Edward Deming).
А без наблюдения этого не
понять.
Смотрящий
со стороны
видит
восемью
глазами
Кодекс Бусидо
Ямамото Цунэтомо
1716 г.
Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.
Орлиный взгляд видит весь процесс
В	
  управлении	
  компанией	
  главное	
  видеть	
  где	
  спрятаны	
  возможности	
  
улучшения	
  обслуживания	
  клиентов	
  и	
  как	
  последствие	
  -­‐	
  увеличение	
  прибыли
Змеиный взгляд видит все детали
В деталях Бог - утверждают мудрецы усовершенствования
Рыбий взгляд дает возможность действовать
синхронно
Без	
  синхронности	
  не	
  возможно	
  управлять	
  потоком
Наблюдение
внутренним
взглядом
или, точнее, наблюдение за
эффективностью внутренних
процессов
Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.
Как определить
муда’ков?
Или, точнее, тот
кусок процесса
что создает
муду
Муда по японский - это потери.
Потери - это то, за что клиент не
согласен платить.
Потери - так же означают
возможности для
усовершенствования.
Работу, которая
не дает
добавочной
стоимости, смело
можно отнести к
работе муда’ков
Напрасный труд не есть работа
(Марат).
Полная Муда - Katakana Muda,
работа, которая никому не нужна
1. Ожидание;
2. Хождение, чтобы выполнить какую то операцию, например, выписать счет фактуру,
ввести информацию, проверить качество, принадлежность к партии, позвать кого-то и
т.д.
3. Поиск чего-то;
4. Напрасное транспортирование туда-сюда;
5. Промежуточное складирование;
6. Дублирование работы в разных этапах процесса (напр.: Распаковка для проверки и
снова запаковка)
Скрытая Муда - Chiragama Muda,
работа, которая не дает
добавочной стоимости, но в
теперешних условиях без нее не
обходится
1. Удержание нажатых кнопок
пальцами
2. Движение сотрудника:
исполняемая операция требует
много ходить вокруг объекта
обработки
3. Постоянная поправка ценников
4. Почти все монотонные
повторяющиеся работы,
выполняемые ручным способом
Инструменты наблюдения: хронометраж
Инструменты наблюдения -
Спагетти схема.
Анализирует ходьбу во время
исполнения работы. Чем больше
% ходьбы в сравнении с прямой
работой создающей ценность,
тем более “муда’коватые” ваши
орлы-руководители
Наблюдение внешним взглядом
или, точнее, наблюдение глазами “клиента”
Инструмент наблюдения - описание
поочередности работ
Время является тенью движения.
Японская поговорка.
Более детально методика описана - http://www.slideshare.net/Dradkevicius/ss-46912666
Опишите основные три сегмента ваших клиентов.
Сделайте наблюдения своей фирмы глазами клиента из каждого
сегмента, при условии, что клиенту нужно срочно, а ваши сотрудники
заняты
Очевидная не
очевидная Причинно
- следственная связь
1. Потери времени клиента во
время обслуживания почти
всегда связаны с финансовыми
потерями фирмы;
2. Потери фирмы почти всегда
связаны с потерями сотрудника:
у него менее эффективная и
менее интересная работа;
Чтобы внедрить
изменение, кто-
то обязан
управлять
орлами
или, точнее, давать темы, за
которыми они должны
понаблюдать. Темы всегда
связаны с улучшениями
обслуживания потребностей
клиента
Пробовать
прикрепить
крылья змеям
опасно - они могут
стать драконами
трудно летающими, но легко
извергающими огонь и дым
недовольства
Далай Лама на то и
есть Далай Лама -
он сам лично
присматривает,
чтобы Король Птиц
не заклевал змей
Обязательно нужна
революция сознания.
Taichi Ohno
1. Чтобы сделать революцию сознания
нам надо хорошо, досконально понять
сложившуюся обстановку;
2. Организация существует только
благодаря командной работе;
3. Работа идет плавно не из-за того,
что есть описание должностных
границ ответственности, а из-за
командной работы.
Один из гребцов может грести с
двойной силой, но такие старания
только помешают лодке идти вперед
и собьют ее с курса
Далай Лама на то и есть
Далай Лама - он сам
лично присматривает,
не только чтобы Король
Птиц не заклевал змей,
но и рыбы были бы
жирные и русалки
довольные
Если сотрудников
организации принимать
не за змей, а за хороших
людей, тогда
расправленные
доверием крылья могут
сделать их Ангелами,
хотя бы глазами клиента
Учиться -
достойное
занятие, но чаще
оно ведет к
ошибкам.
Надо наблюдать за
жизнью.
Кодекс Бусидо
Инструмент оценки - расчет
финансового выигрыша
Материальный результат это сжатая форма
пространственно-временного континуума
Более детально методика описана - http://www.slideshare.net/Dradkevicius/ss-52375799
ЕСТЬ
ВОПРОСЫ?
Давайте общаться
Стратегия смысла.
Системы мотивации.


Darius Radkevičius
darius@versloknyguklubas.lt
Автор книги “Бог, квантовая физика,
структура организаций и стиль управления”
http://www.alpinabook.ru/catalogue/
1765513.html

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Ситуационно-динамическое руководство. Часть 2
Ситуационно-динамическое руководство. Часть 2Ситуационно-динамическое руководство. Часть 2
Ситуационно-динамическое руководство. Часть 2STRADIS
 
Управление продавцами услуг
Управление продавцами услугУправление продавцами услуг
Управление продавцами услугSTRADIS
 
Cитуационно-динамическое руководство. Часть 1
Cитуационно-динамическое руководство. Часть 1Cитуационно-динамическое руководство. Часть 1
Cитуационно-динамическое руководство. Часть 1STRADIS
 
Два ключа для инновации
Два ключа для инновацииДва ключа для инновации
Два ключа для инновацииDarius Radkevicius
 
ПЯТЬ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ_Макович
ПЯТЬ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ_Макович ПЯТЬ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ_Макович
ПЯТЬ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ_Макович Вячеслав Макович
 

Mais procurados (7)

12sovetov new
12sovetov new12sovetov new
12sovetov new
 
10
1010
10
 
Ситуационно-динамическое руководство. Часть 2
Ситуационно-динамическое руководство. Часть 2Ситуационно-динамическое руководство. Часть 2
Ситуационно-динамическое руководство. Часть 2
 
Управление продавцами услуг
Управление продавцами услугУправление продавцами услуг
Управление продавцами услуг
 
Cитуационно-динамическое руководство. Часть 1
Cитуационно-динамическое руководство. Часть 1Cитуационно-динамическое руководство. Часть 1
Cитуационно-динамическое руководство. Часть 1
 
Два ключа для инновации
Два ключа для инновацииДва ключа для инновации
Два ключа для инновации
 
ПЯТЬ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ_Макович
ПЯТЬ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ_Макович ПЯТЬ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ_Макович
ПЯТЬ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ_Макович
 

Destaque

Розница и каннибализм. Самопожирающая концепция розницы.
Розница и каннибализм. Самопожирающая концепция розницы.Розница и каннибализм. Самопожирающая концепция розницы.
Розница и каннибализм. Самопожирающая концепция розницы.Darius Radkevicius
 
Поход за смыслом Dolpo
Поход за смыслом DolpoПоход за смыслом Dolpo
Поход за смыслом DolpoDarius Radkevicius
 
Законы организации. Машина Тьюринга
Законы организации. Машина ТьюрингаЗаконы организации. Машина Тьюринга
Законы организации. Машина ТьюрингаDarius Radkevicius
 
In search of Meaning Dolpo, Nepal
In search of Meaning Dolpo, NepalIn search of Meaning Dolpo, Nepal
In search of Meaning Dolpo, NepalDarius Radkevicius
 
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formula
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formulaQuantum Leap in Sales. Mafia offer formula
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formulaDarius Radkevicius
 
Western motivation through Buthanese eyes
Western motivation through Buthanese eyesWestern motivation through Buthanese eyes
Western motivation through Buthanese eyesDarius Radkevicius
 
Реинжиниринг процесов
Реинжиниринг процесовРеинжиниринг процесов
Реинжиниринг процесовDarius Radkevicius
 
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014Darius Radkevicius
 
Поход за смыслом - Королевство Мустанг
Поход за смыслом - Королевство МустангПоход за смыслом - Королевство Мустанг
Поход за смыслом - Королевство МустангDarius Radkevicius
 
Системная не системность в рознице
Системная не системность в розницеСистемная не системность в рознице
Системная не системность в розницеDarius Radkevicius
 
Перепись Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
Перепись  Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...Перепись  Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
Перепись Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...Darius Radkevicius
 
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcijaMazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcijaDarius Radkevicius
 
Записки координатора
Записки координатораЗаписки координатора
Записки координатораDarius Radkevicius
 
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana jogaCiurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana jogaDarius Radkevicius
 
Управление товаропотоком
Управление товаропотокомУправление товаропотоком
Управление товаропотокомDarius Radkevicius
 
Сакральная геометрия организации
Сакральная геометрия организацииСакральная геометрия организации
Сакральная геометрия организацииDarius Radkevicius
 

Destaque (20)

Розница и каннибализм. Самопожирающая концепция розницы.
Розница и каннибализм. Самопожирающая концепция розницы.Розница и каннибализм. Самопожирающая концепция розницы.
Розница и каннибализм. Самопожирающая концепция розницы.
 
Поход за смыслом Dolpo
Поход за смыслом DolpoПоход за смыслом Dolpo
Поход за смыслом Dolpo
 
Законы организации. Машина Тьюринга
Законы организации. Машина ТьюрингаЗаконы организации. Машина Тьюринга
Законы организации. Машина Тьюринга
 
In search of Meaning Dolpo, Nepal
In search of Meaning Dolpo, NepalIn search of Meaning Dolpo, Nepal
In search of Meaning Dolpo, Nepal
 
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formula
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formulaQuantum Leap in Sales. Mafia offer formula
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formula
 
Western motivation through Buthanese eyes
Western motivation through Buthanese eyesWestern motivation through Buthanese eyes
Western motivation through Buthanese eyes
 
Transformacija
TransformacijaTransformacija
Transformacija
 
Реинжиниринг процесов
Реинжиниринг процесовРеинжиниринг процесов
Реинжиниринг процесов
 
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
 
Path to Shambala
Path to ShambalaPath to Shambala
Path to Shambala
 
Поход за смыслом - Королевство Мустанг
Поход за смыслом - Королевство МустангПоход за смыслом - Королевство Мустанг
Поход за смыслом - Королевство Мустанг
 
Путь в шамбалу
Путь в шамбалуПуть в шамбалу
Путь в шамбалу
 
Системная не системность в рознице
Системная не системность в розницеСистемная не системность в рознице
Системная не системность в рознице
 
Перепись Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
Перепись  Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...Перепись  Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
Перепись Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
 
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcijaMazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
 
Sekme, laime ir prasme
Sekme, laime ir prasmeSekme, laime ir prasme
Sekme, laime ir prasme
 
Записки координатора
Записки координатораЗаписки координатора
Записки координатора
 
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana jogaCiurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
 
Управление товаропотоком
Управление товаропотокомУправление товаропотоком
Управление товаропотоком
 
Сакральная геометрия организации
Сакральная геометрия организацииСакральная геометрия организации
Сакральная геометрия организации
 

Semelhante a Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.

трошин видимое ускорение разработки
трошин   видимое ускорение разработкитрошин   видимое ускорение разработки
трошин видимое ускорение разработкиMagneta AI
 
Видимое ускорение разработки
Видимое ускорение разработкиВидимое ускорение разработки
Видимое ускорение разработкиAlex Troshin
 
Interview with Oleg Afanasyev
Interview with Oleg AfanasyevInterview with Oleg Afanasyev
Interview with Oleg AfanasyevPolina Tashakova
 
Шаг-Рысь-Галоп: видимое ускорение разработки
Шаг-Рысь-Галоп: видимое ускорение разработкиШаг-Рысь-Галоп: видимое ускорение разработки
Шаг-Рысь-Галоп: видимое ускорение разработкиSQALab
 
Ловушки Основателей
Ловушки ОснователейЛовушки Основателей
Ловушки ОснователейEugeny Solovyev
 
"Предпринимательский образ мышления" Part 8.
"Предпринимательский образ мышления" Part 8."Предпринимательский образ мышления" Part 8.
"Предпринимательский образ мышления" Part 8.Angel Relations Group
 
стартовый тренинг 2
стартовый тренинг 2стартовый тренинг 2
стартовый тренинг 2Gulmaira Musina
 
Применение инструментов бережливого производства на практике
Применение инструментов бережливого производства на практикеПрименение инструментов бережливого производства на практике
Применение инструментов бережливого производства на практикеRoman Bunin
 
кп для успешной продажи
кп для успешной продажикп для успешной продажи
кп для успешной продажиypokalyuk
 
Развите вашего бизнеса
Развите вашего бизнесаРазвите вашего бизнеса
Развите вашего бизнесаIgor Ort
 
Что лучше кардинальная или постепенная инновация?
Что лучше кардинальная или постепенная инновация?Что лучше кардинальная или постепенная инновация?
Что лучше кардинальная или постепенная инновация?Darius Radkevicius
 
Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...
Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...
Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...Netpeak
 

Semelhante a Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота. (15)

трошин видимое ускорение разработки
трошин   видимое ускорение разработкитрошин   видимое ускорение разработки
трошин видимое ускорение разработки
 
Видимое ускорение разработки
Видимое ускорение разработкиВидимое ускорение разработки
Видимое ускорение разработки
 
Interview with Oleg Afanasyev
Interview with Oleg AfanasyevInterview with Oleg Afanasyev
Interview with Oleg Afanasyev
 
Шаг-Рысь-Галоп: видимое ускорение разработки
Шаг-Рысь-Галоп: видимое ускорение разработкиШаг-Рысь-Галоп: видимое ускорение разработки
Шаг-Рысь-Галоп: видимое ускорение разработки
 
Agile
AgileAgile
Agile
 
Ловушки Основателей
Ловушки ОснователейЛовушки Основателей
Ловушки Основателей
 
Visotsky consulting
Visotsky consulting Visotsky consulting
Visotsky consulting
 
"Предпринимательский образ мышления" Part 8.
"Предпринимательский образ мышления" Part 8."Предпринимательский образ мышления" Part 8.
"Предпринимательский образ мышления" Part 8.
 
Magazineclause потери
Magazineclause   потериMagazineclause   потери
Magazineclause потери
 
стартовый тренинг 2
стартовый тренинг 2стартовый тренинг 2
стартовый тренинг 2
 
Применение инструментов бережливого производства на практике
Применение инструментов бережливого производства на практикеПрименение инструментов бережливого производства на практике
Применение инструментов бережливого производства на практике
 
кп для успешной продажи
кп для успешной продажикп для успешной продажи
кп для успешной продажи
 
Развите вашего бизнеса
Развите вашего бизнесаРазвите вашего бизнеса
Развите вашего бизнеса
 
Что лучше кардинальная или постепенная инновация?
Что лучше кардинальная или постепенная инновация?Что лучше кардинальная или постепенная инновация?
Что лучше кардинальная или постепенная инновация?
 
Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...
Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...
Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...
 

Mais de Darius Radkevicius

Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkojeEtika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkojeDarius Radkevicius
 
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion daysOdezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion daysDarius Radkevicius
 
Gde teriajutsa dengi v cepi postavok
Gde teriajutsa dengi v cepi postavokGde teriajutsa dengi v cepi postavok
Gde teriajutsa dengi v cepi postavokDarius Radkevicius
 
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologija
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologijaVaikai, svietimas, architektura ir ekologija
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologijaDarius Radkevicius
 
School is the Heart of the Society
School is the Heart of the SocietySchool is the Heart of the Society
School is the Heart of the SocietyDarius Radkevicius
 
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacijaKelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacijaDarius Radkevicius
 
Поход в поисках Йети и смысла
Поход в поисках Йети и смыслаПоход в поисках Йети и смысла
Поход в поисках Йети и смыслаDarius Radkevicius
 
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiams
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiamsStiliaus kortu seminaras vedantiesiams
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiamsDarius Radkevicius
 
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga Darius Radkevicius
 
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimaisZygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimaisDarius Radkevicius
 
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technikaAsmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technikaDarius Radkevicius
 
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio. Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio. Darius Radkevicius
 
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria IITorgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria IIDarius Radkevicius
 
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometriaTorgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometriaDarius Radkevicius
 
Let's create rules for flying cars faster than NASA
Let's create rules for flying cars faster than NASALet's create rules for flying cars faster than NASA
Let's create rules for flying cars faster than NASADarius Radkevicius
 

Mais de Darius Radkevicius (20)

In attesa dell'età dell'oro
In attesa dell'età dell'oroIn attesa dell'età dell'oro
In attesa dell'età dell'oro
 
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkojeEtika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
 
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion daysOdezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
 
Gde teriajutsa dengi v cepi postavok
Gde teriajutsa dengi v cepi postavokGde teriajutsa dengi v cepi postavok
Gde teriajutsa dengi v cepi postavok
 
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologija
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologijaVaikai, svietimas, architektura ir ekologija
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologija
 
Skola kak serdce obchiny
Skola kak serdce obchinySkola kak serdce obchiny
Skola kak serdce obchiny
 
School is the Heart of the Society
School is the Heart of the SocietySchool is the Heart of the Society
School is the Heart of the Society
 
Vychod s krizisa
Vychod s krizisaVychod s krizisa
Vychod s krizisa
 
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacijaKelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
 
Поход в поисках Йети и смысла
Поход в поисках Йети и смыслаПоход в поисках Йети и смысла
Поход в поисках Йети и смысла
 
Kaip biudzetuoti spinta?
Kaip biudzetuoti spinta?Kaip biudzetuoti spinta?
Kaip biudzetuoti spinta?
 
Zygis po Dolpo 2020
Zygis po Dolpo 2020Zygis po Dolpo 2020
Zygis po Dolpo 2020
 
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiams
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiamsStiliaus kortu seminaras vedantiesiams
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiams
 
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
 
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimaisZygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
 
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technikaAsmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
 
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio. Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
 
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria IITorgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
 
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometriaTorgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
 
Let's create rules for flying cars faster than NASA
Let's create rules for flying cars faster than NASALet's create rules for flying cars faster than NASA
Let's create rules for flying cars faster than NASA
 

Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.

  • 1. Наблюдение за Муда'ками или, точнее, за Катакана Мудой
  • 2. Люди не приходят на Toyota ‘работать', они идут сюда ‘думать’. Taichi Ohno Или, точнее, наблюдать :) т.к. 94% проблем бизнеса обусловлены системой ведения бизнеса, и только 6% созданы отдельными сотрудниками (Edward Deming). А без наблюдения этого не понять.
  • 5. Орлиный взгляд видит весь процесс В  управлении  компанией  главное  видеть  где  спрятаны  возможности   улучшения  обслуживания  клиентов  и  как  последствие  -­‐  увеличение  прибыли
  • 6. Змеиный взгляд видит все детали В деталях Бог - утверждают мудрецы усовершенствования
  • 7. Рыбий взгляд дает возможность действовать синхронно Без  синхронности  не  возможно  управлять  потоком
  • 8. Наблюдение внутренним взглядом или, точнее, наблюдение за эффективностью внутренних процессов
  • 10. Как определить муда’ков? Или, точнее, тот кусок процесса что создает муду Муда по японский - это потери. Потери - это то, за что клиент не согласен платить. Потери - так же означают возможности для усовершенствования.
  • 11. Работу, которая не дает добавочной стоимости, смело можно отнести к работе муда’ков Напрасный труд не есть работа (Марат).
  • 12. Полная Муда - Katakana Muda, работа, которая никому не нужна 1. Ожидание; 2. Хождение, чтобы выполнить какую то операцию, например, выписать счет фактуру, ввести информацию, проверить качество, принадлежность к партии, позвать кого-то и т.д. 3. Поиск чего-то; 4. Напрасное транспортирование туда-сюда; 5. Промежуточное складирование; 6. Дублирование работы в разных этапах процесса (напр.: Распаковка для проверки и снова запаковка)
  • 13. Скрытая Муда - Chiragama Muda, работа, которая не дает добавочной стоимости, но в теперешних условиях без нее не обходится 1. Удержание нажатых кнопок пальцами 2. Движение сотрудника: исполняемая операция требует много ходить вокруг объекта обработки 3. Постоянная поправка ценников 4. Почти все монотонные повторяющиеся работы, выполняемые ручным способом
  • 15. Инструменты наблюдения - Спагетти схема. Анализирует ходьбу во время исполнения работы. Чем больше % ходьбы в сравнении с прямой работой создающей ценность, тем более “муда’коватые” ваши орлы-руководители
  • 16. Наблюдение внешним взглядом или, точнее, наблюдение глазами “клиента”
  • 17. Инструмент наблюдения - описание поочередности работ Время является тенью движения. Японская поговорка. Более детально методика описана - http://www.slideshare.net/Dradkevicius/ss-46912666
  • 18. Опишите основные три сегмента ваших клиентов. Сделайте наблюдения своей фирмы глазами клиента из каждого сегмента, при условии, что клиенту нужно срочно, а ваши сотрудники заняты
  • 19. Очевидная не очевидная Причинно - следственная связь 1. Потери времени клиента во время обслуживания почти всегда связаны с финансовыми потерями фирмы; 2. Потери фирмы почти всегда связаны с потерями сотрудника: у него менее эффективная и менее интересная работа;
  • 20. Чтобы внедрить изменение, кто- то обязан управлять орлами или, точнее, давать темы, за которыми они должны понаблюдать. Темы всегда связаны с улучшениями обслуживания потребностей клиента
  • 21. Пробовать прикрепить крылья змеям опасно - они могут стать драконами трудно летающими, но легко извергающими огонь и дым недовольства
  • 22. Далай Лама на то и есть Далай Лама - он сам лично присматривает, чтобы Король Птиц не заклевал змей
  • 23. Обязательно нужна революция сознания. Taichi Ohno 1. Чтобы сделать революцию сознания нам надо хорошо, досконально понять сложившуюся обстановку; 2. Организация существует только благодаря командной работе; 3. Работа идет плавно не из-за того, что есть описание должностных границ ответственности, а из-за командной работы. Один из гребцов может грести с двойной силой, но такие старания только помешают лодке идти вперед и собьют ее с курса
  • 24. Далай Лама на то и есть Далай Лама - он сам лично присматривает, не только чтобы Король Птиц не заклевал змей, но и рыбы были бы жирные и русалки довольные
  • 25. Если сотрудников организации принимать не за змей, а за хороших людей, тогда расправленные доверием крылья могут сделать их Ангелами, хотя бы глазами клиента
  • 26. Учиться - достойное занятие, но чаще оно ведет к ошибкам. Надо наблюдать за жизнью. Кодекс Бусидо
  • 27. Инструмент оценки - расчет финансового выигрыша Материальный результат это сжатая форма пространственно-временного континуума Более детально методика описана - http://www.slideshare.net/Dradkevicius/ss-52375799
  • 29. Стратегия смысла. Системы мотивации. 
 Darius Radkevičius darius@versloknyguklubas.lt Автор книги “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/catalogue/ 1765513.html