SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 25
Baixar para ler offline
Darius Radkevičius
Перепроектирование процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов:
фундаментальное переосмысление и радикальное
перепроектирование бизнес-процессов для достижения
максимального эффекта
Если вам предлагают описать все процессы -
выгоняйте таких советников. Они хотят вас заманить
в свой лабиринт, из которого выхода быстро не найти.
Есть три основные бизнес процесса - потоки.
В каждом из них может быть ключевое ограничение
бизнеса:
Поток информации
Поток товаров и услуг
Поток денег
Картина с книги: “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления”
http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html
ВЫБРОСЬТЕ СВОЮ
СТАРУЮ СИСТЕМУ
НАВИГАЦИИ. ОНА
МОРАЛЬНО УСТАРЕЛА
Поточная структура организаций по У. Э. Демингу.
ПРОИЗВОДИТЕЛИИПОСТАВЩИКИСЫРЬЯ
ИКОМПЛЕКТУЮЩИХ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС ПРОДУКТА/УСЛУГИ
ОБСЛУЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
Склад
Производство
Сборка
Контроль
Закупка
Финансирование
Техническое
обслуживание
Созданиеновых
продуктов/услуг
186
Если вы хотите путешествовать по воде и повторить успех викингов, вам
придется выбросить устаревшую систему навигации своей компании.
Возможно,онаподходитдляпутешествийпосуше,нодляводныхпутейне
подходитужточно.Однопредупреждение:попыткиусовершенствовать
старую систему ничего не дадут, потому что ее корни гнилые.
Управлять водными путями или навигационной системой потока учил
гений менеджмента из Соединенных Штатов Уильям Э. Деминг (1900-
1993). Величие этому человеку принес факт, что именно он по просьбе
генерала Д. Макартура (1880-1964) в послевоенные годы научил японские
компании перестраивать логику управления производственным
процессом. Лекции Деминга для лидеров самых известных компаний
Японии не прошли даром. Он доказал им, что иерархическая структура
не отражает логики товаропотока в производстве и оказания услуг,
потому их надо изменить. Сегодня Страна восходящего солнца по темпам
производства обгоняет даже сами Соединенные Штаты.
Рыночная информация
Другие предприятия
Потребитель
ПотребительМагазин
Магазин
Деньги
Дистрибуция
Продажи
Продажи
Продажи
18
Описывайте только основной бизнес-процесс: он
непосредственно ориентирован на поток продукции/
услуги, представляет ценность для клиента и обеспечивает
получение дохода
Картина с книги: “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления”
http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html
Логика описания
1 шаг. Обозначить
новые цели компаний,
проанализировать
существующие
процессы, функции,
связи и
ответственности
КАК ЕСТЬ ситуаций;
2 шаг
Пересмотреть
процессы,
перераспределить
функции и
ответственности КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ
ситуаций;
3 шаг
Установить шаги изменения от КАК ЕСТЬ на КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ;
4 шаг
Вовлечь сотрудников,
которые будут
осуществлять
изменения.
Методика описания бизнес
процесса
Символы описания процесса
Операция/деятельность
Перепроверка
Принятие решения
Регламенты и контроль
Начало/конец
Что нужно, чтобы описать процесс?
1. Описать алгоритм
действий
Алгоритм должен
состоять из логических
шагов
Что нужно, чтобы описать процесс?
Пример: 

Надо срочно вернутся домой с работы!
правила фирмы
Бежать домой18 часов?
Проверить
время
Проверить
погоду
Дождъ?
отпроситься у
руководителя
вызвать такси Ехатъ на такси
Отпуститъ?
Да да
НетНет
Нет
Да
удачно
вернулся
звонок из
дома
Что нужно, чтобы описать процесс?
2. Обозначить ресурсы, задействованные в
процессе
Что нужно, чтобы описать процесс?
3. Описать факторы,
правила и время
влияющие на
конкретный шаг в
процессе
Activity
Control
Mechanism
OutputInput Activity
Описание основных элементов блока:
1. Activity (действие): основная единица процесса
2. Input (вход): Элементы (нпр.: данные об употреблении запасов) которые во время конкретного
действия обрабатываются
3. Control (контроль): политика, процедуры, стандарты, которые описывают, регламентируют
деятельность или как должна выполняться работа, время.
4. Output (выход, результат): результат получаемый во время деятельности (нпр: величина буфера
запаса)
5. Mechanism: ресурсы (нпр.: работник или инфо-система) которые выполняют работу
Процесс моделирования:
построение блоков
Обобщение моделирования
1. Порядок и алгоритм действий;
2. Распределение ресурсов, задействованных в
процессе;
3. Правила и формы, которые используются в процессе;
4. И чтобы в этом всем можно было разобраться ☺
Моделирование процесса: важно
■5 визуальных элементов, связанные
между собой, так как окончание
одного действия (output) есть начало
другого (input), или контроль (control)
■Модели процессов созданные из
5 визуальных частей
@Процесс: распорядок действий или операций,
ведущих к результату
C
O
I
M
Весь
процесс
Описание процесса: пример
Название процесса
Ресурс 1
(Mechanism)
…
Правило
(Control)
Ресурс 2
(Mechanism)
Ресурс n
(Mechanism)
Порядокдействий(Input/Output)
Форма 1
да
нет
До 10:00
Пример
описания
процесса
апликация
Поиск «серых зон» в существующем процессе
Ход мышления:
1.Возникают ли серые зоны на стыке
разных функций организации?
2. Обозначены ли регламентирующие
правила к ключевым действиям
процесса?
3. Кто, когда и как часто контролирует
действия?
4. Описаны ли действия во времени, или
время, как фактор в процессе, не
отражается?
5. Какие операции в процессе занимают
больше всего времени?
6. Где теряется время в ожидании?
7. Где возникают «водовороты»?
8. Что можно автоматизировать?
9. Какие действия лишние или
дублируются?
Перепроектируйте процесс так, чтобы он избавился
от простоев во времени и неопределенности
• Новый процесс - процесс без “Муды”;
• Муда по японски - это действие в процессе, не добавляющее
ценности глазами клиента;
• Построение ритма во времени это секрет симфонии эффективности.
Напишите план перехода от состояния “Как есть” к
состоянию “Желаемое будущее”
Стратегия смысла.
Системы мотивации.


Darius Radkevičius
darius@versloknyguklubas.lt
Автор книги “Бог, квантовая физика, структура
организаций и стиль управления”
http://www.alpinabook.ru/
catalogue/1765513.html

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Darja Varlamova
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовMikhail Pikalov
 
01 управление бизнес процессами в компании. практические приемы и ключевые со...
01 управление бизнес процессами в компании. практические приемы и ключевые со...01 управление бизнес процессами в компании. практические приемы и ключевые со...
01 управление бизнес процессами в компании. практические приемы и ключевые со...Андрей Чепакин
 
Формализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовФормализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовOlya Kollen, PhD
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Anton Griev
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессовMikhail Kalinin
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовOlya Kollen, PhD
 
Основы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхОсновы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхOlya Kollen, PhD
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовKate Koltunova
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проектVladimir Kalenov
 
Моделирование организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...
Моделирование  организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...Моделирование  организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...
Моделирование организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...RnD_SM
 
Система управления бизнес процессами
Система управления бизнес процессамиСистема управления бизнес процессами
Система управления бизнес процессамиitboxcons
 
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииСбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииOlya Kollen, PhD
 
Методы и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиМетоды и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиABPMP Russian Chapter
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+RnD_SM
 
7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалкаRnD_SM
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+RnD_SM
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISCUSTIS
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+RnD_SM
 

Mais procurados (20)

Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессов
 
01 управление бизнес процессами в компании. практические приемы и ключевые со...
01 управление бизнес процессами в компании. практические приемы и ключевые со...01 управление бизнес процессами в компании. практические приемы и ключевые со...
01 управление бизнес процессами в компании. практические приемы и ключевые со...
 
Формализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовФормализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессов
 
Bizness-prozess
Bizness-prozessBizness-prozess
Bizness-prozess
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессов
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессов
 
Основы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхОсновы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организациях
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проект
 
Моделирование организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...
Моделирование  организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...Моделирование  организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...
Моделирование организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...
 
Система управления бизнес процессами
Система управления бизнес процессамиСистема управления бизнес процессами
Система управления бизнес процессами
 
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииСбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
 
Методы и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиМетоды и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессами
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+
 
7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+
 

Destaque

Системная не системность в рознице
Системная не системность в розницеСистемная не системность в рознице
Системная не системность в розницеDarius Radkevicius
 
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014Darius Radkevicius
 
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formula
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formulaQuantum Leap in Sales. Mafia offer formula
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formulaDarius Radkevicius
 
Управление товаропотоком
Управление товаропотокомУправление товаропотоком
Управление товаропотокомDarius Radkevicius
 
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana jogaCiurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana jogaDarius Radkevicius
 
Перепись Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
Перепись  Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...Перепись  Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
Перепись Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...Darius Radkevicius
 
Поход за смыслом - Королевство Мустанг
Поход за смыслом - Королевство МустангПоход за смыслом - Королевство Мустанг
Поход за смыслом - Королевство МустангDarius Radkevicius
 
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcijaMazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcijaDarius Radkevicius
 
Записки координатора
Записки координатораЗаписки координатора
Записки координатораDarius Radkevicius
 
Western motivation through Buthanese eyes
Western motivation through Buthanese eyesWestern motivation through Buthanese eyes
Western motivation through Buthanese eyesDarius Radkevicius
 
Сакральная геометрия организации
Сакральная геометрия организацииСакральная геометрия организации
Сакральная геометрия организацииDarius Radkevicius
 
Darbas, gyvenimas ir labirintas
Darbas, gyvenimas ir labirintasDarbas, gyvenimas ir labirintas
Darbas, gyvenimas ir labirintasDarius Radkevicius
 
Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.
Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.
Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.Darius Radkevicius
 
Searching for the Meaning. The Lost Kingdom of Mustang
Searching for the Meaning. The Lost Kingdom of Mustang Searching for the Meaning. The Lost Kingdom of Mustang
Searching for the Meaning. The Lost Kingdom of Mustang Darius Radkevicius
 
Logical illogical job evaluation. Incompleteness of logic
Logical illogical job evaluation. Incompleteness of logicLogical illogical job evaluation. Incompleteness of logic
Logical illogical job evaluation. Incompleteness of logicDarius Radkevicius
 

Destaque (20)

Системная не системность в рознице
Системная не системность в розницеСистемная не системность в рознице
Системная не системность в рознице
 
Path to Shambala
Path to ShambalaPath to Shambala
Path to Shambala
 
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
Ieškant Šambalos. Nikolajaus Rericho keliu 2014
 
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formula
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formulaQuantum Leap in Sales. Mafia offer formula
Quantum Leap in Sales. Mafia offer formula
 
Sekme, laime ir prasme
Sekme, laime ir prasmeSekme, laime ir prasme
Sekme, laime ir prasme
 
Transformacija
TransformacijaTransformacija
Transformacija
 
Управление товаропотоком
Управление товаропотокомУправление товаропотоком
Управление товаропотоком
 
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana jogaCiurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
Ciurlionis ir Vivekananda. Mirties simfonija ir Džnana joga
 
Путь в шамбалу
Путь в шамбалуПуть в шамбалу
Путь в шамбалу
 
Перепись Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
Перепись  Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...Перепись  Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
Перепись Мудакофф в постсоветском космосе. Как сделать расчет сколько стоит ...
 
Поход за смыслом - Королевство Мустанг
Поход за смыслом - Королевство МустангПоход за смыслом - Королевство Мустанг
Поход за смыслом - Королевство Мустанг
 
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcijaMazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
Mazmena, kanibalizmas ir harmonija. Save ryjanti mažmenos koncepcija
 
Записки координатора
Записки координатораЗаписки координатора
Записки координатора
 
Western motivation through Buthanese eyes
Western motivation through Buthanese eyesWestern motivation through Buthanese eyes
Western motivation through Buthanese eyes
 
Motivation through Hell
Motivation through HellMotivation through Hell
Motivation through Hell
 
Сакральная геометрия организации
Сакральная геометрия организацииСакральная геометрия организации
Сакральная геометрия организации
 
Darbas, gyvenimas ir labirintas
Darbas, gyvenimas ir labirintasDarbas, gyvenimas ir labirintas
Darbas, gyvenimas ir labirintas
 
Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.
Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.
Наблюдение за муда'ками. Элементы системы Тойота.
 
Searching for the Meaning. The Lost Kingdom of Mustang
Searching for the Meaning. The Lost Kingdom of Mustang Searching for the Meaning. The Lost Kingdom of Mustang
Searching for the Meaning. The Lost Kingdom of Mustang
 
Logical illogical job evaluation. Incompleteness of logic
Logical illogical job evaluation. Incompleteness of logicLogical illogical job evaluation. Incompleteness of logic
Logical illogical job evaluation. Incompleteness of logic
 

Semelhante a Реинжиниринг процесов

Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовNatalia Zhelnova
 
Моделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfМоделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfNatalia Zhelnova
 
Инжиниринг цикла операционного управления
Инжиниринг цикла операционного управленияИнжиниринг цикла операционного управления
Инжиниринг цикла операционного управленияRnD_SM
 
2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессыReshetnikov Alexander
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1varlamovdenis
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+RnD_SM
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5cezium
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5cezium
 
презентация сбр центр компетенции процессное управление
презентация сбр центр компетенции процессное управлениепрезентация сбр центр компетенции процессное управление
презентация сбр центр компетенции процессное управлениеExpolink
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Andrey Koptelov
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управленииobstinate
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4cezium
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4cezium
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовNatalia Zhelnova
 
7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалкаRnD_SM
 
Процессы, масштабирование, каналы рекламы/продаж - Ты Предприниматель, Блок 3...
Процессы, масштабирование, каналы рекламы/продаж - Ты Предприниматель, Блок 3...Процессы, масштабирование, каналы рекламы/продаж - Ты Предприниматель, Блок 3...
Процессы, масштабирование, каналы рекламы/продаж - Ты Предприниматель, Блок 3...sportgid
 
моделирование бизнес процессов с B pwin 4.0
моделирование бизнес процессов с B pwin 4.0моделирование бизнес процессов с B pwin 4.0
моделирование бизнес процессов с B pwin 4.0vaha1411
 
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...ABPMP Russian Chapter
 
производственный менеджмент
производственный менеджментпроизводственный менеджмент
производственный менеджментstudent_kai
 

Semelhante a Реинжиниринг процесов (20)

Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессов
 
Моделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfМоделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdf
 
Инжиниринг цикла операционного управления
Инжиниринг цикла операционного управленияИнжиниринг цикла операционного управления
Инжиниринг цикла операционного управления
 
2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
 
7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+7 видеошпаргалка+
7 видеошпаргалка+
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5
 
презентация сбр центр компетенции процессное управление
презентация сбр центр компетенции процессное управлениепрезентация сбр центр компетенции процессное управление
презентация сбр центр компетенции процессное управление
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управлении
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессов
 
7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка7 видеошпаргалка
7 видеошпаргалка
 
Процессы, масштабирование, каналы рекламы/продаж - Ты Предприниматель, Блок 3...
Процессы, масштабирование, каналы рекламы/продаж - Ты Предприниматель, Блок 3...Процессы, масштабирование, каналы рекламы/продаж - Ты Предприниматель, Блок 3...
Процессы, масштабирование, каналы рекламы/продаж - Ты Предприниматель, Блок 3...
 
моделирование бизнес процессов с B pwin 4.0
моделирование бизнес процессов с B pwin 4.0моделирование бизнес процессов с B pwin 4.0
моделирование бизнес процессов с B pwin 4.0
 
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
 
производственный менеджмент
производственный менеджментпроизводственный менеджмент
производственный менеджмент
 
Process mining ma
Process mining ma Process mining ma
Process mining ma
 

Mais de Darius Radkevicius

Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkojeEtika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkojeDarius Radkevicius
 
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion daysOdezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion daysDarius Radkevicius
 
Gde teriajutsa dengi v cepi postavok
Gde teriajutsa dengi v cepi postavokGde teriajutsa dengi v cepi postavok
Gde teriajutsa dengi v cepi postavokDarius Radkevicius
 
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologija
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologijaVaikai, svietimas, architektura ir ekologija
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologijaDarius Radkevicius
 
School is the Heart of the Society
School is the Heart of the SocietySchool is the Heart of the Society
School is the Heart of the SocietyDarius Radkevicius
 
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacijaKelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacijaDarius Radkevicius
 
Поход в поисках Йети и смысла
Поход в поисках Йети и смыслаПоход в поисках Йети и смысла
Поход в поисках Йети и смыслаDarius Radkevicius
 
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiams
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiamsStiliaus kortu seminaras vedantiesiams
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiamsDarius Radkevicius
 
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga Darius Radkevicius
 
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimaisZygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimaisDarius Radkevicius
 
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technikaAsmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technikaDarius Radkevicius
 
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio. Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio. Darius Radkevicius
 
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria IITorgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria IIDarius Radkevicius
 
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometriaTorgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometriaDarius Radkevicius
 
Let's create rules for flying cars faster than NASA
Let's create rules for flying cars faster than NASALet's create rules for flying cars faster than NASA
Let's create rules for flying cars faster than NASADarius Radkevicius
 

Mais de Darius Radkevicius (20)

In attesa dell'età dell'oro
In attesa dell'età dell'oroIn attesa dell'età dell'oro
In attesa dell'età dell'oro
 
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkojeEtika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
Etika, konfliktai ir jų priežasčių analizė odontologinėje aplinkoje
 
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion daysOdezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
Odezda kak zerkalo archetipa. Pisa fashion days
 
Gde teriajutsa dengi v cepi postavok
Gde teriajutsa dengi v cepi postavokGde teriajutsa dengi v cepi postavok
Gde teriajutsa dengi v cepi postavok
 
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologija
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologijaVaikai, svietimas, architektura ir ekologija
Vaikai, svietimas, architektura ir ekologija
 
Skola kak serdce obchiny
Skola kak serdce obchinySkola kak serdce obchiny
Skola kak serdce obchiny
 
School is the Heart of the Society
School is the Heart of the SocietySchool is the Heart of the Society
School is the Heart of the Society
 
Vychod s krizisa
Vychod s krizisaVychod s krizisa
Vychod s krizisa
 
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacijaKelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
Kelionės į paslaptingąją Mustango Karalystę prezentacija
 
Поход в поисках Йети и смысла
Поход в поисках Йети и смыслаПоход в поисках Йети и смысла
Поход в поисках Йети и смысла
 
Kaip biudzetuoti spinta?
Kaip biudzetuoti spinta?Kaip biudzetuoti spinta?
Kaip biudzetuoti spinta?
 
Zygis po Dolpo 2020
Zygis po Dolpo 2020Zygis po Dolpo 2020
Zygis po Dolpo 2020
 
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiams
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiamsStiliaus kortu seminaras vedantiesiams
Stiliaus kortu seminaras vedantiesiams
 
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
Konferencijos INTEGRUOTAS UGDYMAS - XXI AMZIAUS BUTINYBE apzvalga
 
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimaisZygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
Zygis Sakartvelo kalnais ir kaimais
 
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technikaAsmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
Asmenybes sandara ir samones ispletimo kvepavimo technika
 
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio. Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
Dolpo. Vieta kur ieškojo Jiečio.
 
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria IITorgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria II
 
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometriaTorgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
Torgovyj centr, upravlenie i neevklidova geometria
 
Let's create rules for flying cars faster than NASA
Let's create rules for flying cars faster than NASALet's create rules for flying cars faster than NASA
Let's create rules for flying cars faster than NASA
 

Реинжиниринг процесов

  • 2. Реинжиниринг бизнес-процессов: фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта
  • 3. Если вам предлагают описать все процессы - выгоняйте таких советников. Они хотят вас заманить в свой лабиринт, из которого выхода быстро не найти.
  • 4. Есть три основные бизнес процесса - потоки. В каждом из них может быть ключевое ограничение бизнеса: Поток информации Поток товаров и услуг Поток денег Картина с книги: “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html
  • 5. ВЫБРОСЬТЕ СВОЮ СТАРУЮ СИСТЕМУ НАВИГАЦИИ. ОНА МОРАЛЬНО УСТАРЕЛА Поточная структура организаций по У. Э. Демингу. ПРОИЗВОДИТЕЛИИПОСТАВЩИКИСЫРЬЯ ИКОМПЛЕКТУЮЩИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС ПРОДУКТА/УСЛУГИ ОБСЛУЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Склад Производство Сборка Контроль Закупка Финансирование Техническое обслуживание Созданиеновых продуктов/услуг 186 Если вы хотите путешествовать по воде и повторить успех викингов, вам придется выбросить устаревшую систему навигации своей компании. Возможно,онаподходитдляпутешествийпосуше,нодляводныхпутейне подходитужточно.Однопредупреждение:попыткиусовершенствовать старую систему ничего не дадут, потому что ее корни гнилые. Управлять водными путями или навигационной системой потока учил гений менеджмента из Соединенных Штатов Уильям Э. Деминг (1900- 1993). Величие этому человеку принес факт, что именно он по просьбе генерала Д. Макартура (1880-1964) в послевоенные годы научил японские компании перестраивать логику управления производственным процессом. Лекции Деминга для лидеров самых известных компаний Японии не прошли даром. Он доказал им, что иерархическая структура не отражает логики товаропотока в производстве и оказания услуг, потому их надо изменить. Сегодня Страна восходящего солнца по темпам производства обгоняет даже сами Соединенные Штаты. Рыночная информация Другие предприятия Потребитель ПотребительМагазин Магазин Деньги Дистрибуция Продажи Продажи Продажи 18 Описывайте только основной бизнес-процесс: он непосредственно ориентирован на поток продукции/ услуги, представляет ценность для клиента и обеспечивает получение дохода Картина с книги: “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html
  • 6. Логика описания 1 шаг. Обозначить новые цели компаний, проанализировать существующие процессы, функции, связи и ответственности КАК ЕСТЬ ситуаций;
  • 8. 3 шаг Установить шаги изменения от КАК ЕСТЬ на КАК ДОЛЖНО БЫТЬ;
  • 9. 4 шаг Вовлечь сотрудников, которые будут осуществлять изменения.
  • 12. Что нужно, чтобы описать процесс? 1. Описать алгоритм действий
  • 13. Алгоритм должен состоять из логических шагов Что нужно, чтобы описать процесс?
  • 14. Пример: 
 Надо срочно вернутся домой с работы! правила фирмы Бежать домой18 часов? Проверить время Проверить погоду Дождъ? отпроситься у руководителя вызвать такси Ехатъ на такси Отпуститъ? Да да НетНет Нет Да удачно вернулся звонок из дома
  • 15. Что нужно, чтобы описать процесс? 2. Обозначить ресурсы, задействованные в процессе
  • 16. Что нужно, чтобы описать процесс? 3. Описать факторы, правила и время влияющие на конкретный шаг в процессе
  • 17. Activity Control Mechanism OutputInput Activity Описание основных элементов блока: 1. Activity (действие): основная единица процесса 2. Input (вход): Элементы (нпр.: данные об употреблении запасов) которые во время конкретного действия обрабатываются 3. Control (контроль): политика, процедуры, стандарты, которые описывают, регламентируют деятельность или как должна выполняться работа, время. 4. Output (выход, результат): результат получаемый во время деятельности (нпр: величина буфера запаса) 5. Mechanism: ресурсы (нпр.: работник или инфо-система) которые выполняют работу Процесс моделирования: построение блоков
  • 18. Обобщение моделирования 1. Порядок и алгоритм действий; 2. Распределение ресурсов, задействованных в процессе; 3. Правила и формы, которые используются в процессе; 4. И чтобы в этом всем можно было разобраться ☺
  • 19. Моделирование процесса: важно ■5 визуальных элементов, связанные между собой, так как окончание одного действия (output) есть начало другого (input), или контроль (control) ■Модели процессов созданные из 5 визуальных частей @Процесс: распорядок действий или операций, ведущих к результату C O I M Весь процесс
  • 20. Описание процесса: пример Название процесса Ресурс 1 (Mechanism) … Правило (Control) Ресурс 2 (Mechanism) Ресурс n (Mechanism) Порядокдействий(Input/Output) Форма 1 да нет До 10:00
  • 22. Поиск «серых зон» в существующем процессе Ход мышления: 1.Возникают ли серые зоны на стыке разных функций организации? 2. Обозначены ли регламентирующие правила к ключевым действиям процесса? 3. Кто, когда и как часто контролирует действия? 4. Описаны ли действия во времени, или время, как фактор в процессе, не отражается? 5. Какие операции в процессе занимают больше всего времени? 6. Где теряется время в ожидании? 7. Где возникают «водовороты»? 8. Что можно автоматизировать? 9. Какие действия лишние или дублируются?
  • 23. Перепроектируйте процесс так, чтобы он избавился от простоев во времени и неопределенности • Новый процесс - процесс без “Муды”; • Муда по японски - это действие в процессе, не добавляющее ценности глазами клиента; • Построение ритма во времени это секрет симфонии эффективности.
  • 24. Напишите план перехода от состояния “Как есть” к состоянию “Желаемое будущее”
  • 25. Стратегия смысла. Системы мотивации. 
 Darius Radkevičius darius@versloknyguklubas.lt Автор книги “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/ catalogue/1765513.html