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Digitalisation du point de vente
Et si le digital venait au secours du magasin
et des vendeurs ?
CONSTAT
Dans 5 ans, le commerce retail
traditionnel mondial ne réalisera plus
que 63% des ventes contre 91%
aujourd’hui (source: Deloitte)
CONSTAT
Il s’agit d’une mutation majeure due à
l’influence conjuguée du e-commerce et du
caractère déceptif des expériences clients
CONSTAT
L’e-commerce a amené une grande
praticité, des coûts plus faibles, une offre
produits plus large…
CONSTAT
…apportant du pouvoir aux
consommateurs…
CONSTAT
…mais aussi de plus grandes attentes
concernant l’expérience d’achat en point
de vente
CONSTAT Avec ces « empowered consumer », il
faut redonner du sens au point de vente
et s’appuyer sur son atout principal:
L’Humain
CONSTAT
Voir et toucher les produits reste un
atout mais gare au showrooming si
l’humain ne revient pas au centre du
dispositif
CONSTAT
La digitalisation ne consiste pas à
multiplier la présence des écrans sur les
points de vente…
CONSTAT
…c’est avant tout la mise en place
d’applications intelligentes qui permet le
développement des équipes terrain
CONSTAT
Oui, le taux de transformation magasin
est perfectible, le panier moyen aussi
CONSTAT
Un dispositif digital en support de la
vente augmente le CA du magasin de
15 à 30% selon les secteurs d’activités
et la pertinence des services offerts
CONSTAT
La digitalisation du point de vente vient
aussi au secours de la rentabilité
CONSTAT
Diminution des stocks
Diminution des surfaces d’exposition
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Diminution des coûts de formation vendeur
OPTIMISATION
=
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ERREUR
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d’extension de gamme n’est pas viable
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L’attente des consommateurs est
élevée, mettre son site web sur une
borne n’est pas une solution
ERREUR
La connectivité du dispositif est cruciale!
Il n’y a pas de sens à proposer un
produit qui n’est plus vendu,
indisponible ou avec une description
erronée
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maintenance doivent être anticipés
Trop de solutions lancées en pilote ne
rentrent pas dans les contraintes d’un
déploiement sur l’ensemble du parc
magasin
N’OUBLIEZ
PAS!
L’Homme est clé dans la réussite des
dispositifs magasin
N’OUBLIEZ
PAS!
Beaucoup de projets ont échoué pour
ne pas avoir appréhendé les processus
magasin, la formation des vendeurs, ou
encore leur mode de rémunération
QUELS
DISPOSITIFS?
Mais quels dispositifs mettre en place?
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SMART
DISPLAY
Présenter vos produits de manière dynamique et
ludique
Starifier vos produits
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SMART
DISPLAY
Présenter l’étendue de votre offre pour générer du
trafic dans vos points de vente
Lancer une nouvelle offre/collection
Présenter les promotions
Vitrines interactives
SMART
DISPLAY
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Magnifier les produits vedettes
Immerger les clients dans l’offre
Relayer les nouveautés & promotions
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l’assortiment (Cross Selling)
STORE
TO
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Proposer aux clients et vendeurs une
gamme étendue, repousser les limites du
stock magasin
STORE
TO
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Augmenter la rentabilité au M²
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rotation et/ou fort encombrement…
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STORE
TO
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Augmenter la rentabilité au M²
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STORE
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adaptés
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des produits adaptés à leur
comportement online
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Fidéliser et construire une vraie relation
individualisée avec les clients VIP, cartés
FIDELITE
CLIENT
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Finaliser en magasin un processus
d’achat débuté en ligne
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Optimiser le panier moyen lors du retrait en
magasin en proposant dynamiquement,
pour chaque commande, des articles
complémentaires, du consommable, des
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