SlideShare uma empresa Scribd logo

Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

•
•
Dingle
Dingle

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediasssa MTL:n seminaarissa 13.3.2014. Data courtesy of Forrester. http://seminaarit.mainostajat.fi/Default.aspx?q=aXRtPTM5NiZwY2s9LTE%3D

Negócios
1 de 34
Baixar para ler offline
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

Recomendados

Myynti ja asiakaspalvelu vialliset diat
Myynti ja asiakaspalvelu vialliset diatMyynti ja asiakaspalvelu vialliset diat
Myynti ja asiakaspalvelu vialliset diatTiina Mätäsjärvi
 
Monikanavainen asiakaspalvelu
Monikanavainen asiakaspalveluMonikanavainen asiakaspalvelu
Monikanavainen asiakaspalveluSentraali (Oy Eniro Finland Ab)
 
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenäSosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenäTeemu Korpi
 
Digitaalinen markkinointi strategia
Digitaalinen markkinointi strategiaDigitaalinen markkinointi strategia
Digitaalinen markkinointi strategiaAnja Kadziolka
 
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusiMenesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusiSEK Loyal Oy
 
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino Sani Leino
 
Sähköisen markkinoinnin opas
Sähköisen markkinoinnin opasSähköisen markkinoinnin opas
Sähköisen markkinoinnin opasKAJAK E-business and E-marketing projects
 
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012Satu Miettinen
 

Recomendados

Myynti ja asiakaspalvelu vialliset diat
Myynti ja asiakaspalvelu vialliset diatMyynti ja asiakaspalvelu vialliset diat
Myynti ja asiakaspalvelu vialliset diatTiina Mätäsjärvi
 
Monikanavainen asiakaspalvelu
Monikanavainen asiakaspalveluMonikanavainen asiakaspalvelu
Monikanavainen asiakaspalveluSentraali (Oy Eniro Finland Ab)
 
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenäSosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenäTeemu Korpi
 
Digitaalinen markkinointi strategia
Digitaalinen markkinointi strategiaDigitaalinen markkinointi strategia
Digitaalinen markkinointi strategiaAnja Kadziolka
 
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusiMenesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusiSEK Loyal Oy
 
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino Sani Leino
 
Sähköisen markkinoinnin opas
Sähköisen markkinoinnin opasSähköisen markkinoinnin opas
Sähköisen markkinoinnin opasKAJAK E-business and E-marketing projects
 
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012Satu Miettinen
 
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemuksen johtaminenAsiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemuksen johtaminenDigital Illustrated
 
Kuinka koukutan asiakasomistajat?
Kuinka koukutan asiakasomistajat?Kuinka koukutan asiakasomistajat?
Kuinka koukutan asiakasomistajat?Katleena Kortesuo
 
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaAsiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaKatleena Kortesuo
 
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukkoYritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukkoKatleena Kortesuo
 
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?Katleena Kortesuo
 
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassaSano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassaKatleena Kortesuo
 
Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössäSosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössäDingle
 
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...Dingle
 
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016Dingle
 
Investor Relations in Social Media
Investor Relations in Social MediaInvestor Relations in Social Media
Investor Relations in Social MediaDingle
 
Johtamisen uudet pelisäännöt
Johtamisen uudet pelisäännötJohtamisen uudet pelisäännöt
Johtamisen uudet pelisäännötDingle
 
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014Dingle
 
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissa
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissaSosiaalisen median murros asiakasdialogissa
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissaDingle
 
Sosiaalinen media mullisti median oston
Sosiaalinen media mullisti median ostonSosiaalinen media mullisti median oston
Sosiaalinen media mullisti median ostonDingle
 
Dingle Facebook Hashtag Workshop
Dingle Facebook Hashtag WorkshopDingle Facebook Hashtag Workshop
Dingle Facebook Hashtag WorkshopDingle
 
Dingle Instagram Video Workshop
Dingle Instagram Video WorkshopDingle Instagram Video Workshop
Dingle Instagram Video WorkshopDingle
 
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.de
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.deDingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.de
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.deDingle
 
Muotibloggaajan arkea ja juhlaa
Muotibloggaajan arkea ja juhlaaMuotibloggaajan arkea ja juhlaa
Muotibloggaajan arkea ja juhlaaDingle
 
Dingle twitter basics
Dingle twitter basicsDingle twitter basics
Dingle twitter basicsDingle
 
Pinterest pähkinänkuoressa
Pinterest pähkinänkuoressaPinterest pähkinänkuoressa
Pinterest pähkinänkuoressaDingle
 
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.Dingle
 
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?Dingle
 

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Kuinka koukutan asiakasomistajat?
Kuinka koukutan asiakasomistajat?Kuinka koukutan asiakasomistajat?
Kuinka koukutan asiakasomistajat?Katleena Kortesuo
 
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaAsiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaKatleena Kortesuo
 
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukkoYritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukkoKatleena Kortesuo
 
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassaSano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassaKatleena Kortesuo
 

Destaque (6)

Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemuksen johtaminenAsiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemuksen johtaminen
 
Kuinka koukutan asiakasomistajat?
Kuinka koukutan asiakasomistajat?Kuinka koukutan asiakasomistajat?
Kuinka koukutan asiakasomistajat?
 
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaAsiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
 
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukkoYritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
 
Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?Mitä on asiakaskokemus?
Mitä on asiakaskokemus?
 
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassaSano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Sano se someksi: Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
 

Mais de Dingle

Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössäSosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössäDingle
 
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...Dingle
 
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016Dingle
 
Investor Relations in Social Media
Investor Relations in Social MediaInvestor Relations in Social Media
Investor Relations in Social MediaDingle
 
Johtamisen uudet pelisäännöt
Johtamisen uudet pelisäännötJohtamisen uudet pelisäännöt
Johtamisen uudet pelisäännötDingle
 
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014Dingle
 
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissa
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissaSosiaalisen median murros asiakasdialogissa
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissaDingle
 
Sosiaalinen media mullisti median oston
Sosiaalinen media mullisti median ostonSosiaalinen media mullisti median oston
Sosiaalinen media mullisti median ostonDingle
 
Dingle Facebook Hashtag Workshop
Dingle Facebook Hashtag WorkshopDingle Facebook Hashtag Workshop
Dingle Facebook Hashtag WorkshopDingle
 
Dingle Instagram Video Workshop
Dingle Instagram Video WorkshopDingle Instagram Video Workshop
Dingle Instagram Video WorkshopDingle
 
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.de
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.deDingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.de
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.deDingle
 
Muotibloggaajan arkea ja juhlaa
Muotibloggaajan arkea ja juhlaaMuotibloggaajan arkea ja juhlaa
Muotibloggaajan arkea ja juhlaaDingle
 
Dingle twitter basics
Dingle twitter basicsDingle twitter basics
Dingle twitter basicsDingle
 
Pinterest pähkinänkuoressa
Pinterest pähkinänkuoressaPinterest pähkinänkuoressa
Pinterest pähkinänkuoressaDingle
 
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.Dingle
 
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?Dingle
 
New Facebook Pages: 10 things that matter
New Facebook Pages: 10 things that matterNew Facebook Pages: 10 things that matter
New Facebook Pages: 10 things that matterDingle
 
Digitaalinen Ilmaveivi - PR ja viestintä muuttuvassa ympäristössä, Markku Tör...
Digitaalinen Ilmaveivi - PR ja viestintä muuttuvassa ympäristössä, Markku Tör...Digitaalinen Ilmaveivi - PR ja viestintä muuttuvassa ympäristössä, Markku Tör...
Digitaalinen Ilmaveivi - PR ja viestintä muuttuvassa ympäristössä, Markku Tör...Dingle
 
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)Dingle
 
Digitaalinen ilmaveivi - Markkinointi ja viestintä hallinnan jälkeen
Digitaalinen ilmaveivi - Markkinointi ja viestintä hallinnan jälkeenDigitaalinen ilmaveivi - Markkinointi ja viestintä hallinnan jälkeen
Digitaalinen ilmaveivi - Markkinointi ja viestintä hallinnan jälkeenDingle
 

Mais de Dingle (20)

Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössäSosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen sponsorointiyhteistyössä
 
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...
3 näkökulmaa työntekijälähettilyyteen - mitkä 3 asiaa jokaisen markkinoijan t...
 
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016
Brändinrakennus sosiaalisessa mediassa / Tulos aamuseminaari 10.3.2016
 
Investor Relations in Social Media
Investor Relations in Social MediaInvestor Relations in Social Media
Investor Relations in Social Media
 
Johtamisen uudet pelisäännöt
Johtamisen uudet pelisäännötJohtamisen uudet pelisäännöt
Johtamisen uudet pelisäännöt
 
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014
Some toimii - Digitalist Marketing Forum 2014
 
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissa
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissaSosiaalisen median murros asiakasdialogissa
Sosiaalisen median murros asiakasdialogissa
 
Sosiaalinen media mullisti median oston
Sosiaalinen media mullisti median ostonSosiaalinen media mullisti median oston
Sosiaalinen media mullisti median oston
 
Dingle Facebook Hashtag Workshop
Dingle Facebook Hashtag WorkshopDingle Facebook Hashtag Workshop
Dingle Facebook Hashtag Workshop
 
Dingle Instagram Video Workshop
Dingle Instagram Video WorkshopDingle Instagram Video Workshop
Dingle Instagram Video Workshop
 
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.de
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.deDingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.de
Dingle Academy - Alexander Olma / iPhoneBlog.de
 
Muotibloggaajan arkea ja juhlaa
Muotibloggaajan arkea ja juhlaaMuotibloggaajan arkea ja juhlaa
Muotibloggaajan arkea ja juhlaa
 
Dingle twitter basics
Dingle twitter basicsDingle twitter basics
Dingle twitter basics
 
Pinterest pähkinänkuoressa
Pinterest pähkinänkuoressaPinterest pähkinänkuoressa
Pinterest pähkinänkuoressa
 
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.
10 steppiä: Miten aktivoida sosiaalisessa mediassa.
 
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?
Facebook medialle: mitä kannattaa huomioida?
 
New Facebook Pages: 10 things that matter
New Facebook Pages: 10 things that matterNew Facebook Pages: 10 things that matter
New Facebook Pages: 10 things that matter
 
Digitaalinen Ilmaveivi - PR ja viestintä muuttuvassa ympäristössä, Markku Tör...
Digitaalinen Ilmaveivi - PR ja viestintä muuttuvassa ympäristössä, Markku Tör...Digitaalinen Ilmaveivi - PR ja viestintä muuttuvassa ympäristössä, Markku Tör...
Digitaalinen Ilmaveivi - PR ja viestintä muuttuvassa ympäristössä, Markku Tör...
 
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
 
Digitaalinen ilmaveivi - Markkinointi ja viestintä hallinnan jälkeen
Digitaalinen ilmaveivi - Markkinointi ja viestintä hallinnan jälkeenDigitaalinen ilmaveivi - Markkinointi ja viestintä hallinnan jälkeen
Digitaalinen ilmaveivi - Markkinointi ja viestintä hallinnan jälkeen