Sự kiện Kỷ Nguyên Khách Hàng Lai nằm trong chuỗi sự kiện DIGITAL STORY - Chuỗi sự kiện tiếp thị số lớn nhất trong năm, nơi hội tụ của các best Storyteller.

1. Xây dựng và bảo vệ
Thương hiệu

3. Một số quan điểm chưa
chính xác về xây dựng
thương hiệu

4. #1
Xây dựng thương hiệu
chỉ liên quan đến hoạt
động quảng cáo và tiếp
thị

5. Quản
trị
Thương
Hiệu

6. # 2
Chất lượng tốt quan
trọng hơn Thương hiệu?

8. Chất lượng Thật
& Chất lượng theo Cảm nhận

9. #3
Thương hiệu có brand
awarenes (nhận biết)
cao là thương hiệu mạnh

13. #4
Xây dựng thương hiệu
là có một logo đẹp, một
slogan ấn tượng và một
cái tên dễ nhớ.

15. #5
Chiến lược Marketing
bao gồm Chiến lược
thương hiệu

16. 16

17. 17

18. Brand Management at P&G now encompasses
four functions -- including, of course, Brand
Management (formerly known as marketing),
Market Research, Communications (known as
public relations at some companies and up until a
couple of years ago as external relations at
P&G), and Design
(Advertising Age, 8/2014)

20. #6
Nhận diện thương hiệu (Brand
Identity) là Hình ảnh thương
hiệu (Brand Image)?

21. Brand Identity: được quyết định bởi
thương hiệu để chuyển tải thông điệp
định vị chủ quan của thương hiệu.
Brand Image: được quyết định bởi
khách hàng; do khách hàng cảm nhận
khách quan.

22. Chiến lược –> Nhận diện –> Hình ảnh
Strategy –> Identity–> Image

23. #7
Customer Insights (Sự thật
ngầm hiểu về khách hàng) là tất
cả những thông tin liên quan đến
khách hàng.

24. Data và Information có thể là có thể không
phải là Insights.
<
Insights là thông tin sử dụng được để làm
căn cứ đưa ra các giải pháp làm hài lòng
khách hàng.

25. An insight is a statement based on a deep
understanding of target audience attitudes
and beliefs, which connect at an emotional
level with your consumer, provoking a clear
response (This brand understands me! That
is exactly how I feel!) which has the power to
change consumer behavior
(Pat Conroy - Vice President of Deloitte)

27. #8
Đối với một thương hiệu
lớn, có nên truyền thông
nhiều hơn một điểm
khác biệt (USPs)?

30. #9
Nhận thức của khách hàng có thể
thay đổi?

33. Listerin
Listerin: the taste you hate,
twice a day / Mùi vị bạn
ghét hai lần mỗi ngày
Perception: hơi thở có mùi thuốc

34. Listerin vs Scope

35. Lê Quốc Vinh, Chairman & CEO, Le Group of Companies
| vinhlq | @vinhlq_lemedia | Lequocvinh.com |
KHỦNG
HOẢNG
TRUYỀN
THÔNG
a Worldwide Partners, Inc. Agency

36. a Worldwide Partners, Inc. Agency

37. a Worldwide Partners, Inc. Agency

38. It’s not what happens, but what you do with
it that really counts.
Điều quan trọng không
phải những gì đã xảy ra,
mà là hành động thế nào.
Ed. J. Martens
President, Wordsnorth Communication
Services
a Worldwide Partners, Inc. Agency

39. PR xây dựng giá trị thương hiệu
Nhận biết
thương hiệu
Chất lượng cảm nhận
Sự mong muốn
thương hiệu
Lòng trung thành với thương hiệu
BIẾT
QUEN
THƯƠNG
THÂN
KHÁC BIỆT
LỢI ÍCH
LÒNG TIN
TƯ CÁCH

40. HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
ẤN TƯỢNG LIÊN TƯỞNG
TÍNH CÁCH
VĂN HOÁ
PR xây dựng giá trị thương hiệu

41. KHÔNG CÓ
KHÔNG CÓ THƯƠNG
HIỆU

42. PR TẠO RA UY
TÍN ĐỂ BẢO VỆ
BRAND

43. Mạng xã hội...
a Worldwide Partners, Inc. Agency

44. a Worldwide Partners, Inc. Agency

45. 24h0
0
12h0
0
6h0
0
0h0
0
Crisis xuất hiện
Những tin hiệu đầu tiên
của khủng hoảng
Twitter / Facebook Posts /
Báo chí tìm đến /
Tin tức đầu tiên online
Mạng xã hội tràn ngập posts,
comments, trích links /
Báo Mới / LinkHay / Đọc báo
Báo mạng đăng lại /
Những bài viết sâu hơn /
Báo giấy vào cuộc /
CẢ THẾ GIỚI ĐÃ BIẾT
Khủng hoảng truyền thông thời
digital...
a Worldwide Partners, Inc. Agency

46. SOCIAL
MEDIA
CORPORATE
THE MEDIA
CONSUMERS
AUTHORITIES
SHARE
HOLDERS
EMPLOYEES
PARTNERS,
DEALERS
Ma trận thông tin thời mạng xã hội
a Worldwide Partners, Inc. Agency

47. Gustave Le Bon
(1841 - 1931)
Tâm lý học đám đông...
a Worldwide Partners, Inc. Agency

48. 01 người
tiêu dùng
FORUM BÁO CHÍ
MẠNG
XÃ HỘI
CƠ QUAN
QUẢN LÝ
a Worldwide Partners, Inc. Agency

49. Doanh nghiệp hôm nay dễ bị tổn thương
hơn rất nhiều khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn.
Một người tiêu dùng cũng có thể làm phá sản một doanh nghiệp.
Báo chí thiếu khách quan sẽ chặn đứng mọi cơ hội của doanh nghiệp
Xử lý sự cố cần nhanh chóng, trực diện và tích cực, không né tránh.
Đừng xem nhẹ mạng xã hội.
Lấy uy tín đối với người tiêu dùng làm kim chỉ nam.
a Worldwide Partners, Inc. Agency

50. Ivy Lee
(1877 – 1934)
Hãy nói sự thực, bởi
vì sớm hay muộn,
công chúng cũng biết
mà thôi. Và nếu công
chúng không ưa
những gì bạn đang
làm, thì hãy thay đổi
chính sách và đưa
vào quỹ đạo những
điều họ muốn.
a Worldwide Partners, Inc. Agency

51. • Chủ động thông tin
• Thành lập nhóm tác chiến
• Gặp gỡ tư vấn
• Bình tĩnh, sáng suốt, thực tế
• Tích cực hợp tác với cơ quan
chức năng và báo chí
• Tôn trọng quyền lợi của khách
hàng, công chúng
• Tìm kiếm đồng minh, cơ hội
• Tiếp tục chủ động hợp tác sau
khủng hoảng
• Hoảng sợ, mất bình tĩnh
• Chia rẽ, chỉ trích, đổ trách
nhiệm
• Cố chấp, bảo thủ hoặc đơn
độc giải quyết
• Né tránh cung cấp thông tin
• Nói dối
• Tìm cách che dấu thông tin
• Xoá bài, xoá comment
• Can thiệp, mua chuộc báo chí
Nên Không nên
a Worldwide Partners, Inc. Agency