1. tendências, estratégias
e nova metodologia no
varejo :
o neoconsumidor 3.0

2. sobre o que vamos conversar hoje:
desafios da propaganda
neoconsumidor: um consumidor cada vez mais
multicanal
redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser
relevante
conteúdo: um novo modelo de comunicação, base
para ativar as redes sociais.
nativos digitais: uma nova geração multicanal, que
demanda um novo jeito de comunicar

3. novos desafios
da indústria da
propaganda

4. os canais
estão integrados
on e off line
são uma só coisa
afinal,
o consumidor
é um só

5. e esse consumidor é como a fofoqueira da janela
• ser a primeira a saber da fofoca
• contar que sabe
• ser influente com esse
conhecimento
para ele, conteúdo relevante
(informação e
entretenimento)
ela busca...
moeda
social
=

6. o consumidor quer
saber primeiro
entreter, informar,
agregar serviços
passa a ser um caminho para as
marcas se relacionarem com ele

7. o consumidor quer contar que sabe
o diálogo é uma nova exigência do consumidor
é preciso conhecê-lo, saber o que é relevante pra ele, dizer, ouvir e responder

8. o consumidor quer influenciar sua rede de relacionamento
é preciso monitorar para saber como participar das discussões sobre sua marca
e não temos mais controle sobre o que se diz sobre uma marca

9. em síntese
consumidor
que quer saber antes
marca
quer ser influente
em suas relações
quer contar que sabe
que oferece conteúdo
através de informação, serviços e entretenimento
que sabe dialogar
em vez de tentar controlar o que se fala sobre ela
que sabe construir relacionamento:
seja em seu ambiente (crm), seja no ambiente do
consumidor (redes sociais)
o novo consumidor demanda
uma nova abordagem de marca

10. I.nativos digitais: uma nova geração multicanal, que
demanda um novo jeito de comunicar.

11. atualmente....
digital não
é mídia

12. atualmente....
digital é
atitude

13. atitude
para ser adotada em
todas as mídias

14. atitude é
ex.:

15. tour de
france +
ciclista
lance
armstrong +
cancer
SMS
mensagens de
força e esperança
campanha
online
• banners
interativos
twitter
• 4 mil
seguidores
site
wearyellow.com
(venda de
camisetas Nike)
midia
expontânea
tour tem
ampla
divulgação na
europa
36000 msgs
(moderação)
13 etapas
25 dias evento
videos
redes sociais

16. cannes 2010 cyber grandprix
chalkbot - nike livestrong foundation
( ganhou tbm GP integrated e prata em midia )

17. atitude
que fez com que
a comunicação
evoluísse

18. um para muitos

19. ou um para um

20. muitos para muitos

21. em 2008 –
terremoto
na china
tempo total: poucos minutos
tempo total antes da web: 3 meses

22. o digital nos leva...
...a uma nova postura
...a uma nova sociedade
...a uma nova cultura
...a uma nova comunicação

23. é um novo
jeito do ser
humano se
relacionar

24. Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e
reconhecimento.
Mais foco,
profundidade
O que importa é o grupo,
trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas
não gostam.
Negociam equilíbrio
pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem
imediatamente.
Pensamento em nuvem .
Pensamento sequencial.
15-29 anos
população 48MM
30-44 anos
população 36MM
As marcas participam
da sua rede.
Experiências reais são
alternativa ao mundo virtual
(cocooning digital).
Acredita na sua rede, não
nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anos
população 50MM
Gen Z

25. Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e
reconhecimento.
Mais foco,
profundidade
O que importa é o grupo,
trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas
não gostam.
Negociam equilíbrio
pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem
imediatamente.
Pensamento em nuvem .
Pensamento sequencial.
15-29 anos
população 48MM
30-44 anos
população 36MM
As marcas participam
da sua rede.
Experiências reais são
alternativa ao mundo virtual
(cocooning digital).
Acredita na sua rede, não
nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anos
população 50MM
Gen Z

26. Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e
reconhecimento.
Mais foco,
profundidade
O que importa é o grupo,
trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas
não gostam.
Negociam equilíbrio
pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem
imediatamente.
Pensamento em nuvem .
Pensamento sequencial.
15-29 anos
população 48MM
30-44 anos
população 36MM
As marcas participam
da sua rede.
Experiências reais são
alternativa ao mundo virtual
Acredita na sua rede, não
nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anos
população 50MM
Gen Z

27. focus group
com
gen z

28. nova linguagem novo modelo de operar
é conversa, não promoção
marca é uma, entre muitos
é diálogo, não publicidade
é pessoal, não massivo
longtail, personalização massiva
sem limites entre web e mundo real
é contínuo, não pontual
velocidade de resposta a mais mudanças
transparência e interatividade
empowerment, co-criação
ser precursor em estabelecer
E como interagir com as
gerações Y e Z

29. é um novo ser
humano
é uma nova
relação

30. quando nasceram, o pc já tinha 10 anos
( hoje tem 25)
o super mario estava sendo lançado
quando bebê
palm – 11 anos
ipod – 17 anos
icq era lançado
w.w.w

32. tweet speed
pensamento paralelo
atenção parcial contínua - shuffle
apelo virtual - interface
conectividade
PLAYrecompensa
fantasia

33. e com essa nova
geração existe uma
nova postura

34. e como se
comunicar
com essa nova
geração?

35. o pensamento digital
não pode estar apenas
nas mídias digitais

36. • o poder da televisão
sempre reverbera na
internet.
• os twitters mais
seguidos são de
artistas e programas.
• o bbb10 apostou suas
fichas nas redes
sociais
não dá pra
separar tv e
internet

38. mas o digital
tb não pode ser
apenas mais um
meio do mix

39. atualizeo360º

40. pense convergente

41. convergência é atitude de
marca
off
experiência
de marca
produto
digital
(on)
consumidor
relacio-
nametno
atitude
de marca
partindo de uma atitude de marca livre de
formatos.
(que não precisa de uma caixinha)
e através dela, envolver
as pessoas numa experiência que mobilize

42. pq na atitude de compra,
o consumidor já mudou.

43. diferentes perfis,
com diferentes hábitos de compra
todos eles cada vez mais multicanais.

44. vw suécia : convergente
the fun theory

45. Cannes 2010 - cyber grandprix
the fun theory
bluemotion technology

46. the fun
theory
3 experiências
• escada ( 66% )
• lixo ( 72 kl - 1
dia)
• reciclados ( 100
-1 noite )
videos
• youtube
• facebook -
fanpage
blog da
campanha
site carro
( test drive )
midia
expontânea
• NYT,
Discovery,
NBC, etc..
site premio :
invenções
• 700 ideias
inscritas
• 35 paises
discussão
global sobre a
teoria

47. redes sociais:um novo ambiente para se relacionar e ser relevante.

48. neste momento, uma legião de
pessoas está falando da sua marca.
para o bem para o mal
x

49. + informados
+ rápidos
+ onipresentes
evaicontinuarfalando
+ exigentes
+ participativos
+ influentes
eles têm mais ferramentas que lhe dão
controle

50. esse universo é gigantesco,
e vai continuar crescendo
isso é o fenômeno:
redes sociais

53. Offline
Social network
10
Online
Social network
contatos ativos
por pessoa

54. 595 mil
Artigos de wikipedia
em português
Orkut é o 4ª. maior
audiência do mercado
brasileiro de internet
com 28,8MM usuários
únicos/mês
Youtube é a
6ª. maior audiência
domiciliar do país,
com 25MM de
visitantes únicos/mês.
45% dos usuários
publicaram sua
opinião pessoal sobre
um produto ou
serviço na internet.
40% atualizam
constantemente
suas páginas
pessoais nas redes
sociais
53% dos usuários
brasileiros participam de
redes sociais como Orkut e
Facebook
7% das pessoas
têm seu próprio
blog
34,5% do tempo gasto
na internet é utilizado
em redes sociais, blogs
e fóruns.
Aumento de 3.909%
no n° de brasileiros no
“Tweetter” em 1 ano.
Durante o mesmo período,
Facebook cresceu 752%
No Brasil
Fonte: Nielsen NetRatings / Wikipedia / TGI Ibope
cenário digital: redes sociais

55. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
Online
Social Networks
Brasil
*IbopeNetRatings
Julho/09

56. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
18 milhões de
usuários/mês
*IbopeNetRatings
Julho/09
*IbopeNetRatings
Abril/09
+50%
em
3 meses

57. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
12 milhões de
usuários/mês
18 milhões de
usuários/mês
*IbopeNetRatings
Julho/09
*IbopeNetRatings
Abril/09
+50%
+75%
em
3 meses

58. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
12 milhões de
usuários/mês
1 milhão de
usuários/mês
18 milhões de
usuários/mês
*IbopeNetRatings
Julho/09
*IbopeNetRatings
Abril/09
+50%
+75%
+730%
em
3 meses

59. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
12 milhões de
usuários/mês
1 milhão de
usuários/mês
18 milhões de
usuários/mês
760 mil
usuários/mês
*IbopeNetRatings
Julho/09
*IbopeNetRatings
Abril/09
em
3 meses
+50%
+75%
+730%
+453%

60. há dois anos já se vende
mais computadores
do que TV

61. QUEMACESSA
AINTERNETPASSA
3VEZESMAIS
TEMPOONLINE
DOQUEVENDOTV

62. os celulares potencializam a penetração
187milhões de linhas ativas no brasil
140milhões de pessoas têm celular
9celulares a cada10brasileiros

63. MOBILEINTERNET
7,3% de todos os celulares tem acesso a internet = 11 MM de
pessoas...
127 maracanãs
a população da cidade de
São Paulo

64. e como se
comunicar nas
redes sociais?

65. fazer comunicação em redes sociais significa entrar nas
conversas que estão acontecendo ou iniciar uma nova.
mas para sermos bem aceitos, nossa idéia terá que
respeitar as “leis” de cada comunidade, com um
comportamento transparente e pertinente.
pertinente significa não estar sempre em todo lugar, e
sim naqueles que fazem sentido para sua idéia e produto.
comunicação nas redes sociais

66. case : ferrorama

67. o que é
relevante para
uma marca
oferecer no:
twitter
orkut
facebook
mobile
youtube
etc
comunicação nas redes sociais

68. serviços?
• cerca de 200 milhões de
aplicativos para iphone são
baixados mensalmente.
• centenas de marcas já possuem
serviços e campanhas baseadas
em aplicativos.

69. diversão?

70. Diversão + serviços?
COLHEITA FELIZ 1,5 milhão
de usuários brasileiros
40 milhões
de usuários brasileiros
3,9 milhões
de usuários brasileiros em
3 meses.
BUDDY POKE
FORMSPRING

71. COLHEITA
FELIZ TEM
20MM DE
INSTALAÇÕES
MINIBIS TEVE 25MM DE
ARVORES PLANTADAS EM 1
SEMANA

72. Diversão?
Serviços? sim
pq essas pessoas
que estão nas redes sociais
têm algo em comum:

73. eles são como a fofoqueira da janela
• ser a primeira a saber da fofoca
• contar que sabe
• ser influente com esse
conhecimento
eles buscam
ela busca...
moeda
social
ou seja,
conteúdos
exclusivos

74. diversão serviços
e por serem como
fofoqueiras na janela
eles precisam de um elemento a mais…

75. diversão serviços
e por serem como
fofoqueiras na janela
eles precisam de um elemento a mais…
+
relacionamento

76. relacionamento
numa campanha participativa,
integrada às redes sociais,
o trabalho começa de verdade
quando vai pra rua.

77. 30%
a criação da
campanha deve
ser apenas
da energia
70%
mobilizar
deve ser
da energia
monitoramento em redes sociais
ativação de influenciadores digitais e rp
ativação em redes sociais
campanha (off x on)

78. mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as
pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.

79. mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as
pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.
mas algo deu errado:
o jantar não óbvio não
aconteceu. e agora?
mas algo deu errado:
o jantar não óbvio não
aconteceu. e agora?

80. mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as
pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.
mas algo deu errado:
o jantar não óbvio não
aconteceu. e agora?
um time de profissionais acompanhava a tudo:
:: monitorou repercussão
:: criou uma série de novas ações
:: contornou junto a jornalistas
:: e por fim.... fizemos a ação no rj e a campanha vem crescendo desde então.

81. isso chama relacionamento ativo
e é assim que acreditamos que deva ser a
análise de resultados. em real time, pra
melhorá-los em real time

82. só que tudo isso só acontece se for
impulsionado por algo relevante….

83. conteúdo:
um novo modelo de comunicação,
base para ativar as redes sociais.

84. antes, dizia-se que
mídia é mensagem.
moderno virou dizer que
mensagem é mídia.
pra gente,
conteúdo é
mídia e mensagem

85. para
relacionar-se é
preciso ser
relevante e
oferecer
conteúdo
é a melhor
maneira de ser
relevante.
serviço informação
entretenimento

86. empacotando

87. desafios da propaganda
neoconsumidor: um consumidor cada vez mais
multicanal
redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser
relevante
conteúdo: um novo modelo de comunicação, base
para ativar as redes sociais.
nativos digitais: uma nova geração multicanal, que
demanda um novo jeito de comunicar

88. novosparadigmas
stop
saying
start
doing
mensagem
controle
persuação
atitude
participação/
relacionamento
conteúdo

89. o consumidor é convergente
multicanal quer conteúdo e
quer relacionar-
se
está falando de
sua marca

90. off
experiência
de marca
produto
digital
(on)
consumidor
relacio-
nametno
atitude
de marca
partindo de uma atitude de
marca livre de formatos.
(que não precisa de uma
caixinha)
e através dela, envolver
as pessoas numa experiência que
mobilize
comunicaçãoconvergente

91. criação
70% do esforço
monitoramento em redes sociais
ativação de influenciadores digitais e rp
ativação em redes sociais
campanha (off x on)
relacionamentoativo
mobilizar
30% de esforço

92. conteúdo
serviço informação
entretenimento
é precisoserrelevante

93. e pra compartilhar um
pensamento final...

94. betaisgood.
always.
não por acaso, esse também é
um lema do mundo digital
experimentar sempre
tentar, testar, aproveitar oportunidades, continuar desenvolvendo
apostar no que está dando certo, desistir do que não está dando
certo

95. 5 min

96. esta é a Gabi,
estamos
preparados
para ela?

97. Obrigada
patricia.andrade@dm9ddb.com.br